Triche dans les jeux en ligne : comment prévenir la triche

En 2021, les joueurs vidéo, en moyenne, ont passé environ huit heures et 27 minutes chaque semaine à jouer à des jeux. Cela représente une augmentation de 14 %, par rapport à 2020, selon un rapport de Limelight Networks. Il n'est pas étonnant que les recettes du segment des jeux en ligne devraient atteindre 175,10 milliards de dollars américains en 2022. Le nombre d'utilisateurs devrait s'élever à 3 197,7 millions d'ici à 2026. Pour dire les choses clairement, le jeu est une activité importante qui n'est pas prête de disparaître !

Les fraudeurs sont ingénieux dans leurs attaques, surtout quand on pense que l'industrie elle-même, par le biais de plateformes de jeux comme Steam, Origin, Epic et d'autres services de streaming similaires, est partiellement définie par le concept d'anonymat. Il est toutefois confirmé qu'en raison du temps et de l'argent que les joueurs consacrent aux achats dans le jeu, le monde des jeux en ligne est devenu l'endroit idéal pour que les fraudeurs opèrent et prospèrent. Mais si l'industrie prospère, il en va de même pour les fraudeurs qui s'attaquent principalement aux sociétés de jeux par l'intermédiaire des nombreux joueurs sans méfiance.

La vente d'abonnements à des jeux, bien que très rentable, comporte des défis uniques et un risque accru de rétrofacturation, ce qui peut entraîner de graves dommages financiers et une atteinte à la réputation de votre entreprise, causer un désagrément important et potentiellement porter gravement atteinte à la confidentialité des données et aux finances de vos clients. Les fraudes à haut risque sont de plus en plus nombreuses et les escrocs développent constamment de nouvelles méthodes pour tricher et voler. Il est donc devenu essentiel pour les entreprises de jeux de s'assurer qu'elles peuvent détecter et prévenir les escroqueries.

En plus des rétrofacturations résultant de la fraude, nous assistons également à ce que l'on appelle la fraude amicale, qui est presque impossible à combattre. Elle aussi a ses propres répercussions coûteuses qu'il convient de noter.

La vérité est que la fraude a des conséquences coûteuses et qu'elle risque fort de briser les entreprises à un moment critique de leur processus de croissance.

Nous sommes là pour vous expliquer tous les tenants et aboutissants de la fraude dans le domaine des jeux en ligne afin de vous aider à prévenir les risques liés à ces menaces croissantes.

Les 6 principales répercussions de la fraude aux jeux en ligne sur les entreprises

1. Réduction des bénéfices globaux

La fraude peut déclencher une série d'événements qui conduisent à une perte de revenus considérable pour les développeurs de jeux, ce qui paralyse ou même paralyse les entreprises. L'argent qui devrait être canalisé dans votre entreprise par vos utilisateurs tombera dans les mains ouvertes des fraudeurs, irrécupérable, et passera inaperçu.

2. Pertes liées à la rétrofacturation

Comme indiqué précédemment, les rétrofacturations ont des répercussions coûteuses. Les débits compensatoires déclenchés par la fraude sont des transactions non autorisées. Cela met votre entreprise dans une situation difficile, car les enquêtes sur les transactions suspectes sont coûteuses et prennent du temps. Non seulement vous devez rembourser l'utilisateur, mais vous devez également payer des frais de rétrofacturation. Au fur et à mesure que la charge de travail de votre équipe chargée des risques augmente et que vous devenez plus vulnérable aux fraudeurs opportunistes, cela devient un fardeau logistique et financier.

Pire encore, vous pourriez aussi vous retrouver sur les listes d'activités suspectes des banques et des sociétés de cartes, ce qui ferait courir à votre entreprise le risque de perdre la capacité de traiter les paiements si les banques acquéreuses refusent de faire affaire avec vous. Par exemple, les processus de résolution des réclamations de Visa et Mastercard deviennent plus stricts pour les entreprises, car la fenêtre d'opportunité pour contester les rétrofacturations se réduit et la pression pour résoudre ces litiges augmente. Sous la pression de leur réputation, les fournisseurs de paiement en ligne augmenteront les frais de traitement avant de suspendre et d'abandonner certaines plates-formes pour proposer des paiements par carte.

En plus des débits compensatoires résultant de transactions non autorisées, vous rencontrerez probablement des débits compensatoires déclenchés par une "fraude amicale" (un client effectue un achat avec sa carte de crédit et demande ensuite un débit compensatoire à la banque émettrice). Cela aussi génère des coûts et, pour compliquer encore les choses, il est impossible d'éliminer la fraude amicale.

3. Efforts de marketing gaspillés

La fraude à l'affiliation et l'abus de bonus constituent un autre type de fraude qui peut non seulement nuire à votre retour sur investissement mais aussi vous faire perdre du temps et de l'argent inutilement. La fraude à l'affiliation est un type de fraude publicitaire où une activité corrompue est utilisée pour percevoir frauduleusement des commissions d'un programme de marketing d'affiliation. L'abus de bonus consiste à s'inscrire plusieurs fois à un service en utilisant des offres marketing pour les nouveaux utilisateurs. Les ressources que vous avez consacrées à attirer des clients potentiels et à les intégrer peuvent être gaspillées sur de mauvaises pistes qui n'ont jamais eu l'intention de se convertir.

4. Réputations endommagées

Vous ne voulez pas que votre jeu soit associé à la fraude pour plusieurs raisons. Le jeu est avant tout une affaire de communautés construites autour des jeux vidéo sur le marché. Et comme le secteur se développe et évolue très rapidement, la dernière chose que vous voulez est d'être considéré par les utilisateurs comme une plateforme peu sûre ou, pire encore, par les fraudeurs comme une cible facile. Vous pouvez imaginer les pertes de profits qu'entraîne une réputation entachée.  Les joueurs sont de grands utilisateurs des forums de discussion et des sites d'évaluation et n'ont pas peur de les utiliser pour se plaindre lorsqu'ils sont victimes de fraude. Vos utilisateurs abandonneront rapidement votre jeu et continueront à répandre les mauvaises nouvelles, laissant votre réputation ternie.

5. Perte de confiance des utilisateurs

Les utilisateurs de jeux vidéo investissent souvent des centaines d'heures dans leurs personnages et leur expérience de jeu. Cela fait de ce type de compte une mine d'or pour les fraudeurs. Les développeurs de jeux doivent s'assurer qu'ils créent un environnement de jeu à la fois amusant et sûr. Il est peu probable que les joueurs restent sur place si leur expérience de jeu est compromise par des bots et des escrocs. S'ils pensent qu'ils peuvent être facilement exploités en jouant à votre jeu, ils l'éviteront très certainement. Une forte incidence de la fraude peut éroder la confiance et la loyauté des joueurs, ce qui entraîne des pertes financières pour l'entreprise.

6. Amendes des organismes de réglementation gouvernementaux

Bien que l'industrie des jeux en ligne ne soit pas fortement réglementée dans la plupart des pays, des réglementations plus strictes seront probablement bientôt adoptées par les agences gouvernementales. Vous pourriez vous voir infliger de lourdes pénalités et amendes s'il s'avère que votre jeu héberge des fraudeurs et crée un environnement dangereux pour les utilisateurs. Vous devez prendre les devants et renforcer votre activité contre les fraudeurs. Cette démarche, associée à une plus grande transparence et à une plus grande responsabilité, permettra d'éviter que les régulateurs ne viennent frapper à votre porte à l'avenir avec de lourdes amendes pour non-conformité.

Les 6 types courants de fraude aux jeux en ligne

1. Fraude aux comptes multiples

La fraude aux comptes multiples, ou multi-comptes, est un type courant de fraude dans les jeux en ligne, où un fraudeur utilise plusieurs comptes à la fois pour s'enrichir dans un jeu. Il utilise souvent différents appareils et adresses IP pour éviter d'être détecté. Cette technique est fréquemment utilisée dans les jeux d'argent en ligne. Par exemple, un fraudeur se joindra à une partie de poker à partir de plusieurs comptes, ce qui lui donnera beaucoup plus de chances de gagner la partie, car il s'assurera que les autres comptes perdent au profit de son compte principal. Il s'agit d'une forme de ce que l'on appelle le chip dumping.

Les fraudeurs peuvent manipuler les résultats des jeux et forcer les autres joueurs légitimes à quitter la partie. De plus, ils peuvent gagner de l'argent facilement grâce aux avantages qu'ils obtiennent en accédant au jeu à partir de plusieurs comptes.

C'est ce que l'on appelle souvent la "vraie fraude" et elle fait référence à la manière traditionnelle dont vous pourriez imaginer que la fraude se produit. Par exemple, un fraudeur pourrait voler les détails de votre carte de crédit ou les obtenir illégalement de plusieurs façons. Il crée ensuite un compte dans un jeu, augmente rapidement la valeur du compte avec cette carte de crédit, achète des crédits et des skins dans le jeu, puis vend le compte sur un site d'échange, en empochant l'argent. Ces comptes peuvent se vendre entre plusieurs centaines et plusieurs milliers de dollars. Et cela peut se produire si rapidement que la victime peut ne même pas s'en rendre compte.

Comme si tout cela n'était pas suffisant, les détails des cartes de crédit volées sont souvent achetés et vendus sur le dark web, ce qui constitue un risque réel pour les entreprises de jeux. En outre, les cartes volées peuvent être rattachées à des comptes PayPal nouvellement créés. Les transactions PayPal non autorisées entraînent sans aucun doute des rétrofacturations qui, à leur tour, entraînent des pertes financières importantes.

On peut donc dire que votre plus grand ennemi, à part les fraudeurs, est le nombre de rétrofacturations générées par leurs actions, qui ont des conséquences graves et coûteuses pour le bien-être de votre entreprise. N'oubliez pas que ces répercussions peuvent mettre votre croissance à rude épreuve, voire la suspendre indéfiniment.

3. Rejets de débit dus à la fraude amicale

Lorsque des fraudeurs effectuent un achat dans un jeu, en prétendant plus tard qu'il résulte d'une fraude, il en résulte davantage de rétrofacturation. Le client demandera alors un remboursement pour l'achat qu'il prétend ne pas avoir effectué (après avoir obtenu d'autres avantages grâce à cet achat), et l'entreprise de jeu le remboursera. Il peut même avoir terminé le jeu et demander un remboursement tout en passant à la partie suivante. Comme nous l'avons mentionné précédemment, cette pratique est également appelée "fraude amicale" et est courante dans le commerce électronique de nos jours. Ironiquement, les rétrofacturations ont été créées pour protéger le client mais sont maintenant souvent utilisées contre le commerçant lui-même.

La fraude amicale est compliquée car il est difficile de déterminer quelles demandes sont légitimes ou frauduleuses. Une entreprise souhaite offrir un bon service à la clientèle aux clients légitimes, mais elle perd souvent des revenus à cause de ce type de réclamations frauduleuses.

4. Rachat de comptes

Kounta constaté que 21 % des joueurs en ligne ont été piratés l'année dernière. Dans cette situation, un fraudeur pirate des comptes existants après avoir obtenu les identifiants de connexion à partir de violations de données sur le dark web. De nos jours, ils peuvent utiliser un logiciel d'automatisation pour hameçonner des milliers de combinaisons jusqu'à ce qu'ils trouvent une combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe qui fonctionne. Cette technique est parfois appelée "credential stuffing" et peut permettre aux pirates d'accéder à plusieurs comptes.

Une fois le compte piraté, les pirates vendent les objets en jeu de cette personne pour obtenir de la monnaie du jeu, ou ils vendent le compte entier pour de l'argent liquide. Les victimes de cette fraude sont souvent des joueurs qui ont passé des centaines d'heures et dépensé beaucoup d'argent pour monter en niveau dans le jeu. Les acheteurs de ce type de comptes sont souvent des personnes qui découvrent le jeu ou qui ne sont pas aussi avancées et qui recherchent un moyen facile de gagner.

Les fraudeurs peuvent également utiliser un compte piraté pour diffuser des spams et des liens vers des sites de phishing, retirer des fonds et modifier les informations du compte. Ils peuvent, et le font parfois, utiliser les informations sensibles de l'utilisateur pour une usurpation d'identité plus complexe. Comme d'autres types de fraude, cela peut coûter aux entreprises de jeux de nombreuses heures de travail et la perte de confiance de leurs fidèles joueurs. 

5. Abus de bonus

L'abus de bonus, comme nous l'avons mentionné précédemment, est une escroquerie plus basique étroitement liée à la fraude aux comptes multiples. Un fraudeur ouvre plusieurs comptes pour profiter d'offres spéciales. Il peut s'agir de programmes de parrainage pour les nouveaux clients ou de bonus spécifiques dans le jeu, comme des coupons ou la possibilité d'acheter des objets rares. Il peut ensuite vendre l'objet, retirer rapidement les fonds de la plateforme et abandonner les comptes avant même que la plateforme de jeu ne parvienne à identifier la fraude et à fermer le compte. C'est de l'argent gratuit pour les fraudeurs et cela peut coûter considérablement aux entreprises de jeux un manque à gagner et un gaspillage des budgets marketing.

Cela crée une situation complexe où les entreprises de jeux doivent se protéger des fraudeurs en vérifiant l'identité, ce qui pourrait créer trop de frictions pour les utilisateurs légitimes, qui pourraient vouloir aller jouer ailleurs. Nous y reviendrons plus tard.

6. Fraude des affiliés

Le monde du jeu s'appuie fortement sur les affiliés pour un marketing efficace. Mais cela comporte des risques, comme nous l'avons évoqué précédemment. La fraude à l'affiliation désigne toute action frauduleuse entreprise par un tiers pour tirer un avantage personnel de techniques de marketing telles que les campagnes de paiement par lead (PPL) ou de paiement par clic (PPC). Les affiliés peuvent utiliser les techniques de marketing par le biais de comptes multiples, de bots, et plus encore. Par exemple, ils peuvent exploiter le multicomptage de sorte que vous versiez des récompenses à des joueurs inexistants, ou qu'ils soient payés pour de mauvaises pistes, notamment des joueurs qui ne dépenseront jamais d'argent sur votre site de jeux.

8 façons de prévenir la fraude dans les jeux en ligne

1. Comprendre le comportement des fraudeurs

Comment entrer dans l'esprit des fraudeurs ? En collectant autant de données que possible, puis en les appliquant pour créer un score de risque pour chaque utilisateur. La collecte d'informations sur les adresses IP des utilisateurs, les données des appareils, les éléments permettant les données de paiement et d'autres types d'ensembles de données est la stratégie de base à adopter. 

En combinant ces méthodes avec des règles de vélocité, les sociétés de jeux peuvent avoir une bien meilleure compréhension des comportements frauduleux sur leurs plateformes. Utilisez ces informations pour créer et mettre en œuvre vos stratégies de prévention de la fraude.

2. Les 8 questions d'audit de sécurité que vous devez poser

Gardez une longueur d'avance sur les fraudeurs et les escrocs en effectuant des audits réguliers de votre cadre de sécurité. Cela vous aidera à identifier les faiblesses éventuelles avant que les criminels ne le fassent.

3. Collaborer avec un fournisseur de commerce électronique fiable

La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) a été établie en 2006 pour lutter contre le vol de données. Il s'agit d'un ensemble de normes de sécurité conçues pour garantir que tous les commerçants qui acceptent, traitent, stockent et transmettent des informations sur les cartes de crédit, le font d'une manière réglementée qui minimise le risque de fraude au paiement, de violation des données et de vol de données.

Comme toutes les sociétés de jeux, vous devez vous assurer que votre solution de paiement est conforme à la norme PCI-DSS. Ces contrôles permettent de s'assurer qu'ils proviennent d'utilisateurs légitimes lorsque des paiements sont effectués.

Cependant, étant donné la nature innovante de la fraude aux jeux, l'obtention du niveau de protection PCI DSS fourni par certains prestataires de services de paiement n'est certainement pas suffisante à long terme. La lutte contre la fraude exige une approche plus sophistiquée. C'est pourquoi il est conseillé de s'associer à un partenaire expérimenté qui lutte depuis longtemps contre la fraude en ligne et qui dispose de l'expertise et de la technologie nécessaires pour protéger les entreprises.

4. Sachez qui accède à vos jeux grâce à une vérification infaillible de l'identité numérique.

Les sociétés de jeux doivent obtenir le plus simplement possible des informations sur leurs utilisateurs. Les services de vérification d'identité examinent l'adresse IP, la géolocalisation, l'adresse électronique et d'autres données d'un utilisateur. Ces services, ainsi que des mots de passe forts et une authentification à deux facteurs, peuvent garantir que les sociétés de jeux savent qui utilise votre site.

5. Utiliser les processus d'enrichissement des données

Une autre façon de renforcer la sécurité est de recourir à des processus d'enrichissement des données, ce qui signifie que vous allez au-delà des seules informations d'identité de l'utilisateur. Vous pouvez surveiller les empreintes digitales des appareils et les profils des courriels et effectuer des analyses des téléphones et des adresses IP. Par exemple, un fraudeur crée généralement une nouvelle adresse électronique pour enregistrer un compte. Les utilisateurs légitimes utilisent généralement une adresse électronique plus ancienne et liée à d'autres applications ou médias sociaux. Le système signalera une adresse électronique non liée en raison de la probabilité qu'elle ait été créée à des fins frauduleuses. Un autre drapeau rouge est un ordinateur de bureau utilisant des données mobiles sans historique des appels. Ces informations et d'autres types d'informations vous aideront à empêcher les fraudeurs d'accéder à votre plateforme. 

6. Utilisez des vérifications solides et adaptables de la connaissance du client (KYC).

Comme nous l'avons dit, la vérification est essentielle. Vous devez savoir qui sont vos clients et lesquels ont des profils suspects.  Malheureusement, le risque est que les clients légitimes s'impatientent devant un trop grand nombre de vérifications, ce qui pourrait les inciter à se tourner vers vos concurrents.

Tous les clients ne nécessitent pas le même niveau de vérification. C'est là que les contrôles KYC adaptables entrent en jeu. Votre logiciel de détection des fraudes doit être capable d'analyser l'empreinte numérique des utilisateurs et d'identifier ceux qui nécessitent un KYC léger et ceux qui nécessitent un KYC lourd. Les méthodes KYC légères sont plus risquées, mais elles entraînent rarement un désabonnement. Les méthodes plus sérieuses nécessitent davantage d'informations sur l'utilisateur (par exemple, l'identification de documents) mais éliminent la plupart des fraudeurs. Ce processus peut être automatisé, ce qui permet de gagner du temps en supprimant le processus manuel de vérification. 

7. Surveillez régulièrement les activités suspectes

Une surveillance régulière du site peut aider les entreprises à se protéger contre les activités potentiellement suspectes qui peuvent faire boule de neige et se transformer en fraude quantifiable à l'avenir. Il convient de collecter autant d'informations que possible pour former et affiner les algorithmes de détection des fraudes afin de réagir plus rapidement aux tentatives de fraude potentielles. Cependant, n'oubliez pas que vos efforts pour sécuriser les joueurs ne doivent pas ajouter plus de friction pour vos utilisateurs.  Les utilisateurs légitimes peuvent s'impatienter lorsque leur expérience utilisateur est compromise. Le maintien d'un équilibre à cet égard, bien que difficile, devrait être l'objectif final.

8. Utiliser les données pour améliorer votre protection

En tant qu'entreprise de jeu essayant de protéger ses revenus et ses clients contre la fraude, votre arme la plus puissante est vos données. Plus vous disposez de données, mieux vous pouvez détecter et arrêter les fraudeurs. Maintenez vos données de sécurité, de paiements et d'identité à jour et exploitez-les pour lutter contre les fraudeurs. Faites toujours appel aux technologies d'IA et de ML pour leur énorme capacité de récolte de données.

2 étapes faciles pour détecter la fraude aux jeux d'argent

1. Travaillez avec une solution de commerce électronique expérimentée

Protéger votre jeu et vos clients des fraudeurs est beaucoup plus facile avec une solution de commerce électronique complète, capable de fournir des services professionnels de détection et de prévention des fraudes.  La solution doit être capable d'effectuer des évaluations des risques en fonction de l'activité du navigateur des utilisateurs, puis de signaler les utilisateurs et les activités suspects. Vérifiez que votre fournisseur offre, entre autres, une expertise de travail avec de grandes organisations si nécessaire, une gestion de la fraude par fidélisation, une protection contre les abus de politique, des décisions automatisées, ainsi que l'examen manuel des transactions suspectes signalées.

2. Utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour faire le travail qui prend du temps

L'intelligence artificielle est devenue de plus en plus populaire et est utilisée dans la majorité, sinon la totalité, des industries, à un certain degré. L'intelligence artificielle, qui prend différentes formes, s'est révélée d'une grande utilité dans la fraude aux jeux ou la fraude en ligne, en général. Toutefois, il est essentiel de mentionner que l'IA sans un volume important de données n'a aucun pouvoir réel. C'est pourquoi il est crucial de collaborer avec un partenaire de confiance fortement ancré dans ce secteur. Après avoir fait partie du marché pendant plus d'une décennie, PayPro Global emploie avec succès des mécanismes d'IA pour lutter contre la fraude grâce à l'impressionnante masse de données collectées. Voici comment l'IA joue un rôle actif dans la lutte contre la fraude aux jeux :

Séparer les fraudeurs des autres utilisateurs

Votre IA peut être conçue pour établir le niveau de confiance de l'identité pour chaque interaction, vous permettant ainsi de :

Vous voulez que votre programme soit capable d'analyser les nouveaux comptes et de qualifier un utilisateur de frauduleux ou non. Cela vous permet de travailler sur les données concernant spécifiquement les fraudeurs ou d'isoler vos comptes de jeu légitimes pour améliorer le service que vous leur offrez.

Suivi des utilisateurs en temps réel

Comme vous pouvez l'imaginer, suivre en direct tous vos utilisateurs est très difficile. Mais les outils de détection des fraudes utilisant l'IA font le travail difficile pour vous. Ce type de logiciel peut refléter tous les mouvements de vos utilisateurs sur un seul tableau de bord en temps réel, détecter les faux comptes et, au final, surveiller vos revenus.

Utiliser les technologies de renseignement sur les dispositifs

Device Intelligence comprend :

Ces méthodes permettent aux entreprises de recueillir des informations détaillées sur les appareils des utilisateurs. Device Intelligence identifie un appareil et signale les anomalies chaque fois qu'un utilisateur se connecte à votre jeu.

Maximiser l'apprentissage automatique pour prédire les comportements frauduleux

Il n'est pas difficile d'imaginer que les méthodes pour commettre une fraude évoluent et changent rapidement. Votre logiciel de détection des fraudes doit être capable d'apprendre à chaque fois qu'une fraude est détectée afin que vous puissiez garder une longueur d'avance sur toute activité corrompue. Il doit utiliser les dernières technologies, plus précisément l'IA et l'apprentissage automatique. Cela garantit qu'à chaque identification de fraude réussie, il apprend à mieux vous protéger. 

Comment PayPro Global peut-il vous aider ?

En fournissant aux développeurs de jeux les outils nécessaires pour soutenir leur expansion internationale, la solution complète de commerce électronique de PayPro Global aidera votre entreprise de jeux à se développer et à croître. Non seulement nous offrons un point de communication unifié pour la stratégie de vente mondiale, la conformité fiscale, la gestion des fraudes et des risques, ainsi que la gestion complète des abonnements et de la facturation, éliminant ainsi le besoin d'autres intégrations tierces, mais nous pouvons également vous aider à protéger votre entreprise ! Grâce à notre plate-forme de pointe pour la prévention et la détection des fraudes, qui comprend des analyses inter-jeux, des listes noires et des technologies de blocage sur mesure, vous pouvez compter sur nous pour éliminer efficacement le risque de fraude dans les jeux, ce qui vous fera gagner du temps, de l'argent et vous apportera la tranquillité d'esprit.