20 diseños de carritos de la compra imprescindibles

El diseño del carrito de la compra suele ser un tema de compromiso para las empresas de software y SaaS. Sin embargo, el proceso de compra es el paso más crítico en el proceso de conversión y su diseño puede servir como una guía activa para el comprador en su camino hacia el resultado deseado: la compra.

Un carrito de la compra puede desempeñar una serie de funciones complejas y por eso cada uno de sus detalles es importante. Además de aceptar un pago, una cesta de la compra debe desempeñar un papel importante para que los clientes sientan que están haciendo la elección correcta y que están totalmente seguros al confiarle sus datos personales. Además, puede mejorar enormemente la experiencia de compra y, en última instancia, fomentar la recompra.

Echemos un vistazo a 20 elementos imprescindibles en el diseño de su carrito de la compra que logran con éxito estos objetivos:

1. Información detallada del producto

Además de su sitio web, la descripción del producto debe ser una parte integral del diseño del carrito de la compra y debe responder a todas las preguntas frecuentes de los clientes potenciales. Si la información del producto está bien redactada y se corresponde con su búsqueda de palabras clave relevantes, servirá además a sus esfuerzos de SEO y búsqueda dentro del sitio.

2. Fotos de productos grandes y claras

La marca del producto desempeña un papel importante en las decisiones de compra de sus clientes. Asegúrese de que el diseño del carrito de la compra, incluida la marca, la empresa y las fotos de los productos, sea coherente con el resto de su sitio web para no comprometer la confianza de los compradores.

Ofrezca a sus clientes potenciales una experiencia de usuario adicional mostrando el producto directamente en el carrito de la compra. Incluya imágenes detalladas de alta calidad del producto para que sus clientes puedan ver fácilmente su producto con todo lujo de detalles, como:

• Diseño del producto
• Características del producto
• Complementos

3. Ofrecer productos adicionales

Si un visitante llega a su cesta de la compra, es una oportunidad fácil para ofrecerle productos adicionales que vayan bien con su selección. Muestre productos adicionales y ofrezca también ofertas de duración limitada para crear un impulso de compra y una sensación de urgencia para el cliente.

En la venta cruzada, es importante no sólo decirles cuánto cuesta ese producto, sino también cuánto se ahorran. Así fomentarás la compra impulsiva y aumentarás el valor medio de tu carrito. Todos ganamos, ¿verdad?

4. Métodos de pago alternativos

Vender en el extranjero significa adaptarse a las preferencias específicas del mercado. Sí, todavía hay muchos países en los que las tarjetas de crédito y débito no son muy populares. PayPal tampoco ha llegado todavía a muchos países.

Por otra parte, un gran número de personas que poseen tarjetas de crédito no se sienten cómodas utilizándolas en línea y prefieren utilizar métodos de pago alternativos, como los monederos electrónicos.

Si sumamos los que no deben una tarjeta de crédito y los que simplemente no quieren usarlas en línea, obtenemos un número muy grande de usuarios sin servicio en caso de que su selección de métodos de pago se reduzca a sólo un par de ellos. No dejes que esto ocurra y adopta métodos de pago locales populares como Alipay en China o Boleto Bancario en Brasil.

5. Información clara sobre seguridad

La seguridad es una de las principales preocupaciones de los compradores de software. Muchos carritos de la compra se abandonan debido a la preocupación de los clientes por el robo de identidad y el fraude. Déles tranquilidad mostrando información de seguridad como los logotipos SSL, Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

6. Información clara sobre el servicio de atención al cliente

A menudo, los clientes necesitan que les ayuden a realizar una compra. Incluso un pequeño problema o complicación puede alejar automáticamente al comprador de la cesta de la compra. Es importante entender que una gran parte de sus ventas es el servicio que ofrece junto con su producto y esto incluye la asistencia en la compra. La información de contacto del servicio de atención al cliente debe estar claramente visible en todas las páginas, especialmente el teléfono, pero también el correo electrónico. No se olvide de las FAQ, que deben incluir todas las preguntas más frecuentes.

7. No es necesario registrarse

Aunque es algo que se elimina, la falta de registro puede considerarse una ventaja en la cesta de la compra.

Muchos productos de software y SaaS requieren que los usuarios creen una cuenta. Pero ya que le pide al cliente su información personal durante el registro y durante el pago, ¿por qué pedírsela dos veces? Unifique el pago y la creación de la cuenta, añada campos de formulario si es necesario y evitará molestar a su cliente y hacer que abandone el proceso de conversión.

8. Pago exprés para clientes habituales

Uno de los mayores errores del comercio electrónico es la idea de que las empresas siempre están a la caza de nuevos clientes. Esto hace que se olviden de sus clientes actuales.

Las empresas de software y SaaS con más éxito aprovechan su creciente base de usuarios desarrollando las relaciones con ellos a través de las redes sociales y el marketing por correo electrónico, recompensándoles con ofertas especiales y noticias sobre nuevos productos.

¿Sabía que la tasa media de conversión de un cliente existente es del 60%? ¿Por qué no los trata bien ofreciéndoles la posibilidad de comprar con un solo clic, puesto que ya le han comprado? No les haga rellenar de nuevo todos esos formularios.

9. Análisis e informes de ventas

Probablemente utilice Google Analytics para realizar un seguimiento de las conversiones de su carrito de la compra. Por supuesto, su solución de carrito de la compra dispone de informes, pero ¿por qué no tenerlo todo bajo un mismo techo? Asegúrese de que su solución de comercio electrónico se integra fácilmente con su cuenta de Google Analytics, de modo que realice un seguimiento preciso de todos los pasos del carrito de la compra, incluida la página de agradecimiento. De este modo, sus datos serán siempre precisos y sabrá qué pasos hay que ajustar para crear esa ruta de conversión fluida para sus clientes.

10. Cupones y descuentos

Las promociones y descuentos a través de diversas campañas son una parte integral de la venta de software y SaaS en línea. Su proveedor de carritos de la compra debe tener una solución elegante para ello, no hay otra forma de evitarlo. Cuando crea campañas de marketing para varios canales y segmentos, es mucho más fácil crear una base de datos de códigos de descuento y distribuirlos por todos sus canales. De este modo, podrá fidelizar y medir la eficacia de su campaña con el mínimo esfuerzo.

11. Localización

Cuando se vende globalmente, también hay que pensar localmente. Su carro de la compra debe estar dotado de tecnologías GeoIP y mostrar la información en el idioma y la moneda del usuario. Así evitará malentendidos y obstáculos de comunicación que a la larga impiden el abandono. No puede esperar que todos sus clientes hablen inglés.

12. Redondeo inteligente de precios

Como continuación de la reflexión sobre la localización, cuando se muestran precios y cientos de divisas, a veces las conversiones de divisas no quedan muy bonitas. Como regla general en la visualización de precios, el precio siempre se lee de izquierda a derecha. Así que si su precio es de $ 9.99, no se puede esperar para alcanzar el mismo efecto por una simple conversión y la gestión de estos manualmente puede ser un infierno de una tarea.

El redondeo inteligente de precios puede facilitar considerablemente esta tarea definiendo una moneda de referencia (dólares estadounidenses, por ejemplo) y luego puede configurar el sistema para que redondee el precio hacia arriba o hacia abajo a XX,99 para todas las demás monedas. Genial.

13. Herramientas de edición de la cesta de la compra

Los clientes suelen cometer errores y no pasa nada. A veces el ratón hace clic dos veces y el cliente selecciona accidentalmente el mismo producto dos veces, o puede cambiar de opinión hasta el momento en que decide pagar.

Facilite a sus clientes la actualización de los artículos de la cesta de la compra, asegúrese de que sea intuitiva y no confusa.

14. Diseño receptivo

Actualmente asistimos a un crecimiento explosivo de las ventas desde dispositivos móviles, lo que significa que debe tener en cuenta a los compradores móviles de todo el mundo. Si el diseño de tu carrito de la compra no se adapta a las pantallas más pequeñas y a la interfaz táctil, solo puedes perder oportunidades y ventas.

15. Tiempos de carga más rápidos

¿Le gusta esperar? A sus clientes tampoco. Según KissMetrics, el 40% de los compradores abandona una página que tarda más de 3 segundos en cargarse.

Por supuesto que es una tarea difícil, teniendo en cuenta todo el texto, imágenes, enlaces y docenas de otras partes que componen un carrito de la compra, puede parecer una batalla fácil de perder. A menos que trabajes con un proveedor de eCommerce que haga de los tiempos de carga una prioridad.

16. Herramientas de remarketing

Todos los negocios que venden online se enfrentan al abandono de carritos de la compra. También es sorprendente ver cómo muchos vendedores de comercio electrónico todavía no hacen ningún tipo de remarketing de carritos abandonados. Por muy decepcionante que pueda ser un carrito de la compra abandonado, no significa que se haya perdido para siempre. En realidad, el 75% de los clientes que abandonan tienen una fuerte intención de compra y con una estrategia bastante sencilla es posible recuperar el 72% de esas ventas en las primeras 24 horas.

Asegúrate de que la plataforma de comercio electrónico que utilizas ofrece herramientas como la captura de correos electrónicos (durante el proceso de compra) y la secuencia automatizada de remarketing por correo electrónico, donde puedes personalizar los correos e incluir un descuento promocional para crear un incentivo. Sus informes se lo agradecerán.

17. Pruebas libres

Los clientes que completan el recorrido hasta su cesta de la compra son compradores listos. La cesta de la compra es un buen lugar para ofrecer pruebas gratuitas de sus productos adicionales. De este modo, dirigirá estos productos específicamente al público adecuado y maximizará la exposición de sus productos adicionales, lo que podría traducirse en una venta adicional.

18. Upselling

Asegúrese de que su solución de carrito de la compra le ofrece la posibilidad de vender sus productos a una versión superior directamente en el carrito de la compra. Incluye un texto persuasivo y un descuento para que tu cliente sienta que es una oportunidad única de comprar una versión mejor del producto por un precio reducido.

19. Mostrar los pasos necesarios para completar el pago

Seamos francos, a nadie le gusta rellenar formularios interminables. Pero a veces es inevitable una larga comprobación cuando se unen el registro de la cuenta y el pago. Para evitar disgustos, muestre claramente los pasos que debe dar el cliente para terminar este calvario y, preferiblemente, el tiempo necesario para todo el proceso. De este modo, gestionará mejor sus expectativas y evitará los abandonos.

20. Hacer evidentes los errores

La gente comete errores. Al rellenar un formulario aburrido, a veces nos equivocamos o se nos escapa algún campo. Es importante dejar clara la orientación para el usuario resaltando los campos necesarios y haciendo que los errores salten a la vista. De lo contrario, pulsarán repetidamente el botón de enviar sin tener ni idea de lo que falla. No quieres que eso ocurra, ¿verdad?

Conclusión

Obviamente, todos estos factores pueden incluirse en la categoría de experiencia de usuario. La experiencia del usuario se convierte en uno de los factores más importantes en la industria del comercio electrónico y así es como su negocio se diferenciará en los próximos años.

El diseño de su carrito de la compra debe ofrecer a sus clientes un buen rato, una navegación fácil, una orientación clara, sencillez e intuitividad y encontrará clientes para toda la vida.