SaaS : Les chroniques d'un marché saturé

Il faut constamment nous rappeler que nous vivons dans un monde capitaliste. Ce sont de grands mots, nous le savons, mais qu'est-ce qu'ils signifient exactement, et pourquoi diable apporterions-nous une telle discussion à la table ?

Eh bien, comme vous comprenez sûrement les conséquences de ce système, également connu comme le pire de tous les systèmes économiques, pour le simple fait que nous vivons dans un monde capitaliste, nous sommes exposés à un marché libre avec une abondance de choix. Cela semble plutôt bien, non ? Bien sûr, si vous êtes le client. Mais essayez de voir les choses du point de vue du développeur. Comment voyez-vous cette idée d'abondance de choix de là-haut ? Ce n'est pas une situation idéale, n'est-ce pas ? Eh bien, ce n'est certainement pas le cas si vous envisagez de lancer votre propre logiciel de gestion d'équipe et que vous devez faire face à près de 300 options différentes pour le même type de logiciel.

On pourrait dire que 300 n'est rien. Peut-être bien. 300 ne semble pas être un chiffre si important par rapport à d'autres marchés. Pourtant, vous êtes un nouvel entrant sur le marché, et vous devez vous battre contre chacun de ces 300 pour gagner une place dans le premier top 10. Car, en réalité, aucun client n'aura la patience d'essayer plus de 10 démos pour un service. Nous ne sommes pas réunis ici aujourd'hui pour une leçon d'économie. Mais le fait que le capitalisme soit si profondément enraciné dans notre société a une conséquence importante dont vous devez être conscient. Et elle est liée à l'un de nos biens les plus précieux : le SaaS.

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Quel genre de monde est-ce là ?

Oui, nous maintenons notre article concernant le passage au SaaS. C'est l'économie de l'abonnement. Et oui, c'est une société capitaliste. Donc, nous sommes l'économie capitaliste de l'abonnement, ce qui signifie innovation et concurrence. Théoriquement, en mettant deux et deux ensemble, vous obtenez les conditions idéales pour créer les produits les plus innovants. En réalité, cependant, vous obtenez un besoin sérieux de tactiques marketing complexes destinées à promouvoir vos produits sur une longue période. Et ce besoin ne fera que croître au fil du temps, à mesure que le capitalisme fait tourner la roue. Un marché libre, une abondance d'options, vous vous souvenez ? Alors oui, si le passage au SaaS est considéré comme une décision commerciale intelligente, vous devez envisager la possibilité que votre marché atteigne un point de saturation. Ce n'est en aucun cas impossible. En fait, sur certains marchés, cela a déjà été confirmé. ( automobiles, téléphones portables )

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Ok, et maintenant ?

La saturation du marché est une réalité moderne et une conséquence d'un système économique plutôt controversé. La question est de savoir ce que vous, le créateur de SaaS, le développeur de logiciels, allez faire de cette information. Allez-vous prendre du recul, en vous disant qu'il est inutile d'investir dans un marché concurrentiel ? Allez-vous naviguer dans les eaux du B2B à la recherche de marchés vierges ? Parce que si c'est une idée que vous envisagez sérieusement, nous devons vous dire que cela n'existe pas. Il n'existe pas de marchés vierges, qui n'attendent que d'être découverts et saturés. Vous pouvez inventer tout ce que vous voulez, mais vous ferez toujours partie d'un marché concurrentiel. Pourquoi ? Parce que tout le monde a le droit de vendre, de créer et de développer. Et d'après ce que je vois, tout le monde le fait déjà.

Ainsi, que vous développiez un logiciel par vous-même, que vous rejoigniez peut-être la révolution SaaS Open Source ou que vous essayiez de mieux commercialiser un logiciel existant, sachez que si le phénomène de saturation du marché existe bel et bien, il ne doit pas vous faire dévier de votre chemin.

Les solutions existent !

Nous essayons de dire que même si vous êtes confrontés à la saturation du marché, il existe des moyens de commercialiser vos produits de manière efficace et d'obtenir les résultats souhaités.

Un changement dans les canaux de distribution

Le processus de décision en matière de SaaS est plus complexe que dans d'autres secteurs. L'acheteur passe par différentes phases, dont l'une, peut-être la plus importante de toutes, est la recherche. Et sachez que les clients B2B prennent la recherche très au sérieux. Les médias sociaux, les canaux d'évaluation, les recommandations, le bouche-à-oreille et les références sont autant de moyens de faire apparaître le nom de votre produit sur une liste de clients potentiels. Bien sûr, chaque canal mérite votre temps et vos efforts, mais rien n'est comparable à la valeur ajoutée par les avis. En utilisant des plateformes telles que G2Crowd ou Capterra, vous mettez votre produit en face des clients.

Pour contrer efficacement la concurrence, il faut tirer parti de la popularité et de la confiance acquises par les sites d'évaluation. Vous devez associer votre marque à une source d'avis reconnue et fiable à laquelle les clients font confiance. Cela signifie la validation, la validation de la qualité de votre produit. Bien sûr, en supposant que les avis reçus soient positifs. Dans le cas contraire, les choses pourraient se compliquer. Cette stratégie est, en fait, une arme à double tranchant. Faites attention à vos pas, encouragez les clients qui ont vécu des expériences positives à laisser des avis sur des plateformes dédiées, et essayez de traiter les expériences négatives avec précaution. Chaque avis compte, mais tous ne peuvent pas être utilisés.

Un jeu d'association

Il y a quelque temps, le monde entier parlait de l'excellence du SaaS. Mais, peu de temps après le débat et l'hésitation des développeurs à passer à un nouveau modèle, nous assistons à une véritable abondance d'options. Une vague de nouveaux venus est arrivée, a avalé le marché, et maintenant, tout le monde est fatigué de manger le même plat à répétition. Mais que se passe-t-il si vous réinterprétez le modèle et pimentez votre offre de base ? Développez des app stores internes qui vous permettront d'accéder aux achats in-app et donneront à l'utilisateur l'accès à de multiples produits de votre fabrication et pas seulement.

La réinterprétation des modèles existants est ce qui fait tourner le monde. C'est ainsi que tout fonctionne, y compris le SaaS. Comment pensez-vous que ce modèle commercial soit apparu ? N'était-il pas issu du besoin de quelque chose de différent ? Le phénomène de banalisation, propre aux marchés saturés, conduit à la nécessité de se différencier de la concurrence.

Le pouvoir de la marque

Le passage de la rareté à la saturation a laissé le monde du SaaS avec une liste de près de 34 727 produits logiciels, selon G2Crowd, et pas autant de marques. La clé du succès sur des marchés saturés est de construire une réputation de marque. En toute honnêteté, c'est le Saint Graal du marketing, mais c'est encore plus important sur un marché saturé. Les enjeux sont, évidemment, plus élevés.

En construisant une réputation de marque, vos clients rechercheront vos produits. Pensez-y comme à un mécanisme de filtrage. Les gens filtrent les résultats en fonction des marques, et vous devez offrir à vos clients des raisons de faire exactement cela dans votre cas.

Investissez dans la création de marques définies par le professionnalisme, des marques dignes de confiance qui peuvent résoudre divers problèmes et faire exactement ce qu'on attend d'elles. L'une des façons d'y parvenir est de s'occuper du client. Et c'est une démarche doublement gagnante. Votre marque doit s'identifier à l'idée de satisfaction du client et d'expériences personnalisées. En utilisant toutes vos forces pour atteindre cet objectif et offrir des expériences positives, vous pourriez ouvrir les portes à un retour positif (point 1 de l'exposé de la solution). Car les clients feront savoir à d'autres clients potentiels ce que vous êtes. Et c'est la meilleure équipe publicitaire que vous puissiez souhaiter.

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En effet, les marchés saturés peuvent être un environnement difficile pour se développer, mais c'est possible. Mais votre entreprise prospérera une fois que vous aurez compris que le secret est de garder l'esprit ouvert. Vous serez aussi fort que Raiden ( sans conteste, le plus fort des combattants de Mortal Kombat).