6 E-Commerce-Fehler beim Online-Verkauf von Software

Entsprechen Ihre Online-Verkäufe dem wahren Potenzial Ihrer Produkte? Wenn Sie mit "Nein" geantwortet haben, dann gehören Sie zur Mehrheit. Um diesen Zustand zu verbessern, sehen wir uns 6 Fehler an, die Software-Startups im eCommerce machen.

1. Bereich

Jede eCommerce-Website beginnt mit einem Domänennamen. Er muss leicht zu merken und zu buchstabieren sein und sollte mit dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Kategorie verbunden sein.

Dies ist eines der ersten Dinge, die sich Ihre Besucher ansehen, nachdem sie Sie über eine Suchmaschine gefunden haben. Nicht jeder wird ein Lesezeichen setzen, und viele ziehen es immer noch vor, die Adresse direkt einzutippen (ich gehöre zu diesen Schuldigen). Aber abgesehen davon, stellen Sie sich vor, dass Ihre Kunden Ihren Freunden bei einem Bier Ihre Website empfehlen. Werden sie die Schreibweise leicht verstehen, so dass sie sie notieren oder sich merken können? Wenn ja, dann haben Sie die falsche. Mund-zu-Mund-Propaganda ist die beste Werbung, die Sie je bekommen können, und Sie sollten ihr jetzt keine Hindernisse in den Weg legen.

Eine kurze, leicht zu merkende Domain ist immer wichtig, aber eine logische Verbindung zu Ihrer Marke sollte vorhanden sein.

2. Kasse

Nehmen wir an, Sie haben eine tolle Website, die einfach zu navigieren ist, und Sie haben schlanke Konversionspfade für Ihre Kunden eingerichtet. Warum sollten Sie das alles mit einer schlechten oder verwirrenden Kaufabwicklung vermasseln?

Damit Ihre Kunden Ihr Produkt kaufen, brauchen sie einen klaren und reibungslosen Bestellvorgang. Der Prozess muss zum Design Ihrer Website passen und perfekt auf die Psychologie Ihrer Kunden abgestimmt sein.

Dieser Schritt muss immer getestet werden. Denken Sie daran, dass sich der Teufel im Detail verbirgt: Schriftarten, Schaltflächen sowie die Klarheit und Positionierung von Text sind wichtig. Verwenden Sie niemals vordefinierte Vorlagen, sondern eine E-Commerce-Lösung, die den Checkout durch kontinuierliche Tests auf Ihre Produkte und Kunden abstimmt.

3. Produktbilder

Wenn Sie Produktbilder von schlechter Qualität verwenden, bieten Sie eine schlechte Benutzererfahrung und verlieren viele Kunden.

Im Softwaregeschäft ist es wichtig, dass Ihre Kunden den Wert Ihres Produkts erkennen, bevor sie ihr Portemonnaie aus der Tasche ziehen. Softwareprodukte werden oft für viele verschiedene Zwecke verwendet. Wenn Sie die Menüs und Schaltflächen nicht klar darstellen können, werden sie nicht den vollen Wert des Produkts erkennen.

Die Investition in eine höhere Grafikauflösung lohnt sich.

4. Vertrauen

Machen wir uns nichts vor. Sie sind wahrscheinlich nicht Adobe oder Salesforce. Diese Unternehmen müssen sich nicht anstrengen, um ihre Vertrauenswürdigkeit zu beweisen.

Ihre Website muss jedoch die Fähigkeit Ihrer Produkte widerspiegeln, die richtige Lösung für die Probleme Ihrer Kunden zu bieten.

Zu den vertrauensbildenden Faktoren, die Sie auf Ihrer Website verwenden können, gehören Erfahrungsberichte oder Bewertungen von Nutzern. Diese nutzergenerierten Inhalte zeigen deutlich Situationen auf, in denen Sie den Wert Ihres Produkts unter Beweis gestellt haben, und sollten auf Ihrer Website zu finden sein, um Ihre Verkäufe zu steigern.

Weitere vertrauensbildende Maßnahmen sind ein zeitgemäßes Design, Sicherheitslogos an der Kasse und die bekannte grüne SSL-Verschlüsselung in der Adressleiste, die die Angst vor der Zahlung nimmt.

5. Nutzenversprechen

Es ist eine der schwierigsten Entscheidungen für die Marketingabteilung eines jeden Unternehmens. Da es sich um eine der wichtigsten Entscheidungen handelt, sollten Sie klar kommunizieren, was Sie von Ihren Wettbewerbern unterscheidet. Dies wird letztendlich potenzielle Kunden zu Ihrem Unternehmen führen und ihre Kaufentscheidung beeinflussen.

Nutzenversprechen können durch klare, leicht verständliche Texte vermittelt und durch wirkungsvolle Bilder oder Grafiken unterstützt werden. Mehr zu diesem Thema können Sie in einem unserer früheren Beiträge lesen:

6. Kundenbetreuung

Kundenservice sollte die Grundlage eines jeden Unternehmens sein. Er wird sogar noch wichtiger, wenn man bedenkt, dass die Softwarebranche rasch zu wiederkehrenden Abrechnungen übergeht, um den Einstieg zu vereinfachen. Der Erfolg hängt von der Loyalität der Kunden ab, und ein schlechter Kundenservice kann diesen Traum in weite Ferne rücken lassen.

Reagieren Sie schnell, helfen Sie Ihren Kunden, wenn sie verwirrt sind, binden Sie sie mit Inhalten ein, die über ein Verkaufsgespräch hinausgehen, und belohnen Sie sie für ihre Treue.

Außerdem ist Ihr eCommerce-Anbieter der erste Eindruck, den Ihre Kunden bekommen, wenn sie an der Kasse Hilfe benötigen. Dieser Eindruck wird lange anhalten und kann die Einstellung Ihrer Kunden Ihnen gegenüber in der Zukunft beeinflussen. Ein Kunde, der von Anfang an gut behandelt wurde, wird in Zukunft weniger Probleme verursachen.