As suas vendas on-line estão à altura do verdadeiro potencial dos seus produtos? Se respondeu não, então faz parte de uma maioria. Num esforço para melhorar este estado de coisas, vejamos 6 erros de software de comércio electrónico cometidos por empresas iniciantes.
1. Domínio
Cada website de comércio electrónico começa com um nome de domínio. Tem de ser fácil de lembrar, soletrar e deve ser ligado ao nome ou categoria da sua empresa.
Esta é uma das primeiras coisas que os seus visitantes irão procurar depois de o encontrarem através de um motor de busca. Nem todos marcarão os seus favoritos e muitos ainda preferem escrever directamente o endereço (eu estou entre os culpados). Mas além disso, imagine que os seus clientes recomendam o seu site aos seus amigos por uma cerveja, será fácil para eles compreenderem como se escreve para que possam anotar ou lembrar-se dele? Se sim, enganaram-se. A palavra de boca em boca é a melhor publicidade que alguma vez poderá obter e não crie quaisquer obstáculos para ela neste momento.
Um domínio curto e fácil de lembrar é sempre importante, mas a ligação lógica à sua marca deve estar lá.
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2. Checkout
Digamos que tem um site fantástico que é fácil de navegar e que estabeleceu caminhos de conversão enxutos para os seus clientes. Porquê estragar tudo com um checkout pobre ou confuso?
Para que os seus clientes possam comprar o seu produto, precisam de um processo de checkout claro e suave. O que se adequa ao design do seu website e que se adapta perfeitamente à psicologia dos seus clientes.
Este passo precisa sempre de ser testado. Desta forma pode identificar problemas que impedem os seus clientes de concluir uma compra. lembre-se que o diabo se esconde nos detalhes; fontes, botões, assim como clareza de texto e posicionamento são todos importantes. Nunca utilize modelos predefinidos, utilize uma solução de eCommerce que adapte o checkout aos seus produtos e clientes através de testes contínuos.
3. Imagens do produto
Se utilizar imagens de produtos de baixa qualidade está a dar uma má experiência ao utilizador e a perder muitos clientes.
No negócio de software é importante que os seus clientes obtenham o valor do seu produto antes de tirarem as suas carteiras do bolso. Os produtos de software são frequentemente utilizados para toneladas de vários fins. Se não conseguir mostrar claramente esses menus e botões, então eles não obterão o seu valor total.
Vale a pena investir em gráficos de maior resolução.
4. Confiança
Sejamos francos. Provavelmente não são Adobe nem Salesforce, esses tipos não precisam de trabalhar arduamente para provar a sua fiabilidade.
No entanto, o seu website precisa de reflectir a capacidade dos seus produtos para fornecer a solução certa para os problemas dos seus clientes.
No topo dos factores de construção de confiança que pode utilizar no seu site estão os testemunhos ou críticas dos utilizadores. Este conteúdo gerado pelo utilizador mostra claramente as situações em que provou o valor do seu produto, este deve estar no seu site para dar um impulso às suas vendas.
Outros criadores de confiança incluem um design actualizado, logótipos de segurança na caixa e a conhecida encriptação SSL verde na barra de endereços para eliminar a ansiedade de pagamento.
5. Proposta de valor
É uma das decisões mais difíceis para o departamento de marketing de qualquer empresa. Isto é porque é uma das mais importantes, pelo que deve comunicar claramente o que o separa dos seus concorrentes. Isto acabará por conduzir as perspectivas para a sua empresa e afectar a sua decisão de compra.
As propostas de valor podem ser ditas através de uma cópia clara, fácil de compreender e apoiada por imagens ou gráficos eficazes. Pode ler mais sobre o tema num dos nossos posts anteriores:
6. Serviço ao cliente
O serviço ao cliente deve ser a base de qualquer negócio. Torna-se ainda mais importante se pensarmos que a indústria de software está a adaptar rapidamente a facturação recorrente para simplificar o onboarding. O sucesso depende da lealdade e um mau serviço ao cliente pode torná-lo um sonho distante.
Responda rapidamente, ajude os seus clientes quando estão confusos, envolva-os com conteúdos que vão mais além de um argumento de venda, e recompense-os pela lealdade.
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Além disso, o seu fornecedor de eCommerce é a primeira impressão que terá se precisar de assistência na caixa. Esta impressão será duradoura e pode afectar a atitude dos seus clientes em relação a si no futuro. Um cliente que tenha sido tratado logo no início irá criar menos problemas no futuro.
Meir Amzallag
Co-founder and CEO of PayPro Global
Ioana Grigorescu
Content Marketing Manager at PayPro Global
