Erreurs eCommerce à éviter Dans Vente Logiciels

Vos ventes en ligne sont-elles à la hauteur du véritable potentiel de vos produits ? Si vous avez répondu non, alors vous faites partie de la majorité. Dans un effort pour améliorer cet état de choses, examinons 6 erreurs de commerce électronique commises par les startups de logiciels.

1. Domaine

Tout site de commerce électronique commence par un nom de domaine. Il doit être facile à retenir, à épeler et doit être lié au nom ou à la catégorie de votre entreprise.

C'est l'une des premières choses que vos visiteurs regarderont après vous avoir trouvé via un moteur de recherche. Tout le monde ne mettra pas un signet et beaucoup préfèrent encore taper l'adresse directement (je fais partie des coupables). Mais à part cela, imaginez que vos clients recommandent votre site à leurs amis autour d'une bière. Sera-t-il facile pour eux de comprendre comment il s'écrit afin de le noter ou de s'en souvenir ? Si oui, vous avez le mauvais site. Le bouche-à-oreille est la meilleure publicité que vous puissiez obtenir et ne lui créez pas d'obstacles à ce stade.

Un domaine court et facile à mémoriser est toujours important, mais le lien logique avec votre marque doit être présent.

2. Caisse de sortie

Disons que vous avez un site extraordinaire, facile à naviguer, et que vous avez établi des chemins de conversion simples pour vos clients. Pourquoi tout gâcher avec une caisse de sortie médiocre ou confuse ?

Pour que vos clients achètent votre produit, ils ont besoin d'un processus de paiement clair et fluide. Celui qui correspond au design de votre site Web et qui est parfaitement adapté à la psychologie de vos clients.

Cette étape doit toujours être testée. Vous pourrez ainsi identifier les problèmes qui empêchent vos clients de finaliser un achat. N'oubliez pas que le diable se cache dans les détails ; les polices, les boutons, ainsi que la clarté et le positionnement du texte sont tous importants. N'optez jamais pour des modèles prédéfinis, mais pour une solution de commerce électronique qui adapte la caisse à vos produits et à vos clients grâce à des tests continus.

3. Images du produit

Si vous utilisez des images de produits de mauvaise qualité, vous offrez une expérience utilisateur médiocre et vous perdez beaucoup de clients.

Dans le secteur des logiciels, il est important que vos clients comprennent la valeur de votre produit avant de sortir leur porte-monnaie de leur poche. Les produits logiciels sont souvent utilisés à des fins très diverses. Si vous ne pouvez pas montrer clairement les menus et les boutons, vos clients n'en tireront pas toute la valeur.

Investir dans des graphiques à plus haute résolution en vaut la peine.

4. Confiance

Soyons réalistes. Vous n'êtes probablement pas Adobe ou Salesforce, qui n'ont pas besoin de travailler dur pour prouver leur fiabilité.

Votre site web doit cependant refléter la capacité de vos produits à apporter la bonne solution aux problèmes de vos clients.

Parmi les facteurs de confiance que vous pouvez utiliser sur votre site figurent les témoignages ou les critiques des utilisateurs. Ce contenu généré par les utilisateurs montre clairement les situations dans lesquelles vous avez prouvé la valeur de votre produit. Il doit figurer sur votre site pour donner un coup de pouce à vos ventes.

Parmi les autres facteurs de confiance, citons un design actualisé, des logos de sécurité à la caisse et le fameux cryptage vert SSL dans la barre d'adresse pour éliminer l'angoisse du paiement.

5. Proposition de valeur

C'est l'une des décisions les plus difficiles à prendre pour le département marketing de toute entreprise. C'est en effet l'une des plus importantes, et vous devez donc communiquer clairement ce qui vous sépare de vos concurrents. C'est ce qui, en fin de compte, poussera les prospects vers votre entreprise et influencera leur décision d'achat.

Les propositions de valeur peuvent être exprimées par un texte clair et facile à comprendre, soutenu par des images ou des graphiques efficaces. Vous pouvez en savoir plus sur le sujet dans l'un de nos précédents articles :

6. Service à la clientèle

Le service à la clientèle devrait être le fondement de toute entreprise. Il devient encore plus important si l'on pense que l'industrie du logiciel adopte rapidement la facturation récurrente pour simplifier l'embarquement. Le succès dépend de la fidélité et un mauvais service client peut en faire un rêve lointain.

Répondez rapidement, aidez vos clients lorsqu'ils ne savent pas quoi faire, engagez-les avec un contenu qui va plus loin qu'un argumentaire de vente et récompensez-les pour leur fidélité.

De plus, votre fournisseur de commerce électronique est la première impression qu'ils auront s'ils ont besoin d'aide à la caisse. Cette impression sera durable et peut affecter l'attitude de vos clients à votre égard à l'avenir. Un client qui a été bien traité dès le début créera moins de problèmes à l'avenir.