AI and SaaS

KI und SaaS: eine himmlische Kombination?

Künstliche Intelligenz ist das neue Kind auf dem Block, und es ist super aufgeregt, es zu zeigen.
Wenn man etwas hat, sollte man es zur Schau stellen, oder? Nun, genau das tut die KI, und sie treibt die Softwareanbieter in den Wahnsinn. Sie bringt eine ganze Reihe von Vorteilen mit sich und setzt den Rahmen für die Zukunft von SaaS. Wir haben ein paar dieser Vorteile ausgewählt, die wir für sehr interessant halten.

AI: König und Königin der Daten

vector human presentation

Künstliche Intelligenz hat mit Daten zu tun, und dank aller Programmierer tut sie das auch. Die Menge an Daten auf dem Online-Markt wächst sekündlich. Mit automatisierten Prozessen können Sie sich leicht um Ihre Kunden kümmern, da KI als Chatbots fungiert, die Ihren Kunden zuhören und eine erste Lösung anbieten. Wie Sie sich vorstellen können, wirkt eine solche Behandlung Wunder für Ihre Kundenbindungsrate und natürlich auch für die Abwanderungsrate. Im Hinblick auf den Kundenservice ist KI ein Geschenk des Himmels.

Der Kundendienst ist für die angemessene Entwicklung eines jeden Unternehmens unerlässlich. Aber da die Welt schon seit geraumer Zeit über dieses Thema plaudert, geben sich die Kunden nicht mehr mit einem einfachen "Wir werden sehen, was wir tun können" zufrieden. Sie wollen mehr. Wir können es ihnen nicht verdenken. Schließlich sind wir alle die Kunden von irgendjemandem.

Wir alle träumen davon, im Bedarfsfall tatsächlich Hilfe zu bekommen. Stellen Sie sich nun die folgende Situation vor, die durchaus möglich ist. Nehmen wir an, Sie kaufen eine in China entwickelte Fotobearbeitungssoftware. Eine Zeit lang funktioniert sie genau so, wie sie sollte, doch dann taucht plötzlich ein Fehler auf, den Sie nicht mehr loswerden können. Was tun Sie dann? Ganz einfach, oder? Sie rufen den Kundendienst an. Das klingt nach einem guten Plan, bis Sie feststellen, dass der Kundendienst auf Chinesisch ist.

Das Tolle am Kundendienst ist, dass sich alles um den Kunden dreht. Sie lieben Ihren Kunden, also werden Sie versuchen, das zu tun, was von Ihnen verlangt wird. Die Personalisierung des Kundendienstes ist eines dieser Dinge, und KI macht es für Sie so einfach. Kundenservice in der Sprache des Kunden erleichtert die Kommunikation, was zu einer besseren Problemlösung führt. Und hier ist ein weiteres Geheimnis. KI kann Funktionen an die Präferenzen Ihrer Kunden anpassen, was Ihnen nicht nur dabei hilft, Ihre Kundenbindung zu erhöhen, sondern Ihnen auch eine Superkraft verleiht, die Sie sehr zu schätzen lernen werden.

Hyper-Targeting: Marketing-Magneto-Superkräfte

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Machen Sie sich keine großen Hoffnungen, denn Sie werden kein Metall aus dem Boden holen, jedenfalls nicht jetzt. Marketing-Magneto-Superkraft bedeutet in unserer Sprache natürlich, dass Sie in der Lage sein werden, Kunden wie ein Magnet anzuziehen, und zwar dank einer kleinen Sache namens prädiktive Analytik. Bisher waren wir daran gewöhnt, einige Daten über unsere Kunden zu haben und sie in all unseren Verkaufsansätzen klug einzusetzen. Dank der künstlichen Intelligenz können wir nun einen Schritt weiter gehen und uns mit neuen Daten vertraut machen, die uns nicht nur sagen, wer unsere Kunden sind, sondern auch, was sie zu tun gedenken. Anstatt auf das zu reagieren, was unsere Kunden getan haben, werden wir aktiv auf das eingehen, was sie zu tun planen. Es ist alles ein Spiel mit Worten, das mit einem Datenspiel und einem sprechenden Roboter begann.

<Codier-Assistenten>

Eine interessante Neuigkeit für Softwareentwickler ist, dass KI den Status eines Produkts ernsthaft von rückständig zu führend verändern kann, zumindest was die Programmierung betrifft. Man könnte meinen, dass Sie bereits davon ausgegangen sind, dass die Programmierung in Rekordzeit abgeschlossen ist und dass große Teams von A/B-Testern bereits an ihrer zweiten Tasse Kaffee arbeiten, um die Software zum Laufen zu bringen. Nun, dank KI können Sie alle Fristen einhalten und die endgültige, funktionale Version Ihrer Software in Rekordzeit liefern. KI-Anwendungen können überprüfen, ob die entworfene Software die Bedürfnisse von Tausenden von Kunden erfüllen kann, ohne auf Probleme oder Schwierigkeiten zu stoßen. Der misstrauische Blick, den wir beim Thema maschinelles Lernen und KI hatten, kann völlig verschwinden, denn Softwareentwickler haben jetzt einen riesigen Partner gewonnen. Sie entwerfen es, und KI prüft es. Schneller Vorlauf zur Kundeneinführung.

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Diskussionen über künstliche Intelligenz gibt es schon viel zu lange. Und das Warten auf all die Arbeit, die Ergebnisse bringt, war wie das Warten auf eine neue Game of Thrones-Staffel, bei der es mehr Spekulationen als tatsächliche, offizielle Spoiler gab. Jetzt ist sie da, AI, meinen wir. Wir warten immer noch auf Game of Thrones. Um diese lange Geschichte zu beenden: Wenn Sie KI haben, stellen Sie sie so oft wie möglich zur Schau!

Der einfachste Weg, das Beste aus der künstlichen Intelligenz zu machen, bleibt jedoch die Partnerschaft mit einem engagierten eCommerce-Partner. Und dieser Partner ist kein anderer als PayPro Global. Neben der professionellen Abwicklung der globalen SaaS-Compliance, Zahlungen und Steuern verfügt diese Lösung über die Technologie und das Fachwissen, um KI-Tools in Ihrem besten Interesse einzusetzen. Wir haben nicht nur die Infrastruktur, sondern auch die Daten. KI ohne Daten kann nicht viel ausrichten, vergessen Sie das nicht.

 
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Meir Amzallag

Co-founder and CEO of PayPro Global

Ioana Grigorescu

Content Marketing Manager at PayPro Global

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