Vertragshändler für Glücksspielunternehmen [Der Leitfaden]

In den Jahren 2020 und 2021 erlebte der Videospielmarkt ein beispielloses Wachstum. Die Welt war aufgrund der Pandemie gezwungen, drinnen zu bleiben, und die Menschen suchten nach Unterhaltung und sozialen Kontakten. Viele fanden diese in Videospielen. Mit einem so vielfältigen Angebot an Videospielkonsolen und den vielen mobilen Spielmöglichkeiten gab es noch nie eine bessere Zeit für diese Branche. Laut Statista.com gab es im Jahr 2021 schätzungsweise 3,24 Milliarden Spieler weltweit, und der Umsatz der Online-Gaming-Branche erreichte 175,8 Milliarden Dollar, wodurch immer mehr Kunden gewonnen wurden.

Da dieser Markt unglaubliche Möglichkeiten für Spieleentwickler bietet, wäre es äußerst vorteilhaft, mehr darüber zu erfahren, wie man Verkäufe und Einnahmen maximieren und das erstaunliche Wachstum in dieser Branche nutzen kann.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, gehören Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und Steuerabwicklung zu den kompliziertesten Aspekten der Führung Ihres Spielegeschäfts. Da die Zahlungsmöglichkeiten immer umfangreicher und die Zahlungen immer komplizierter werden, brauchen Sie eine Lösung, die alle Bereiche abdeckt und Ihnen hilft, mit allen Finanzinstituten umzugehen, während Sie sich auf das Wichtigste konzentrieren können: Ihr Spiel. Lassen Sie uns über eineMerchant of Record (MoR) Lösung sprechen.

 3 Hauptarten der E-Commerce-Unterstützung

Es gibt drei wichtige Online-Zahlungslösungen, die es wert sind, für den Verkauf Ihres Spiels untersucht zu werden.

Ein PSP ist eine Drittorganisation, die es Händlern ermöglicht, Zahlungen sicher anzunehmen, indem sie sie mit einer breiteren Finanzinfrastruktur verbindet. Sie bieten Händlerkonten und Zahlungsgateways an, die es Händlern ermöglichen, Zahlungen sowohl technisch als auch finanziell effizient zu erfassen und zu verwalten.

Die Zahlungsverkehrsdienstleister übernehmen die Zahlungsabwicklung vom Zeitpunkt der Auslösung der Transaktion durch den Kunden bis zur Einzahlung des Geldes auf das Bankkonto des Unternehmens. Diese Lösung bedeutet, dass die Anbieter das finanzielle Risiko einschätzen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Am Ende haften Sie als Unternehmen für alles. Für kleinere Unternehmen oder solche, die gerade erst anfangen, sind sie oft die erschwinglichste Option und decken in der Regel nur die Zahlungsabwicklung ab. Mit anderen Worten, es gibt nicht viel Schnickschnack bei dieser Option, und viele andere Verantwortlichkeiten fallen dem Händler zu, der sich darum kümmern oder einen Vertrag mit einer anderen dritten Partei abschließen muss.

Ein Zahlungs-Gateway fungiert als Bindeglied zwischen der Website eines Spieleentwicklers und dem Kunden und stellt Unternehmen die notwendige Technologie zur Verfügung, um Debit- oder Kreditkartenzahlungen von Kunden zu akzeptieren. Es sammelt transaktionsbezogene Kundeninformationen und leitet sie an einen Zahlungsabwickler oder die erwerbende Bank weiter.

In gewisser Weise sind diese Gateways mit Online-Verkaufsautomaten vergleichbar. Auf der Vorderseite sind sie der Partner, den Sie für die Zahlungsabwicklung benötigen; auf der Rückseite sorgen sie für die Verschlüsselung der Transaktionen und die Überprüfung der Zahlungen. Im Gegensatz zu einem PSP verarbeiten Zahlungsgateways jedoch nur die Zahlungen und nicht die eigentlichen Geldtransfers. Außerdem müssen Sie auch bei Nutzung eines Zahlungs-Gateways eine vertragliche Beziehung zu einer Bank oder einem Kartenakquisiteur aufbauen.

Eine Merchant-of-Record-Lösung bietet Ihrem Unternehmen eine umfassende Handelsunterstützung für alle spielbezogenen Transaktionen. Sie sind juristische Personen oder Organisationen, die befugt sind, als Wiederverkäufer zwischen zwei Parteien in einer E-Commerce-Transaktion zu agieren. Ein MoR akzeptiert verschiedene Kreditkartenzahlungsmethoden und Banküberweisungen an elektronische Geldbörsen. Das Unternehmen übernimmt die Verantwortung für den Wiederverkauf der Produkte von Händlern an Kunden auf der ganzen Welt, während es Spieleentwicklern die Werkzeuge zur Verfügung stellt, die sie für die Verwaltung ihres gesamten Geschäftsbetriebs benötigen. Das bedeutet, dass es eine Vielzahl von Merkmalen und Funktionen gibt, die weit in die Bereiche Verkaufs- und Marketingtools, Zahlungsabwicklungsdienste, Compliance und Steuern reichen.

Ein großer Vorteil ist, dass die Merchant of Record-Lösung die finanzielle Haftung und das Risiko im Namen des Händlers übernimmt. Sie unterscheiden sich von PSPs und Zahlungsgateways dadurch, dass der MoR für die gesamte Kundeninteraktion und alles, was im Hintergrund abläuft, verantwortlich ist. 

Das Unternehmen wiederum muss keine finanzielle Haftung übernehmen oder Bankbeziehungen, Händlerkonten und Zahlungs-Gateways unterhalten. Die Händler erhalten die dringend benötigte Unterstützung und die Freiheit, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren und sich auf die Verbesserung ihres Spiels zu konzentrieren.

Außerdem ist es sinnvoll, mit einer MoR-Lösung zu arbeiten, da der gesamte eCommerce-Fluss in ein System ausgelagert wird. Dies ist ein enormer Vorteil für jedes Unternehmen, das auf dem Videospielmarkt tätig ist, da dieses System leicht skalierbar ist, mit neuen Technologien integriert werden kann und sogar Gaming-Communities verwalten kann. Ohne ein zentrales System müssten Sie mit mehreren internen und externen Stellen zusammenarbeiten.

Unternehmen in der Videospielbranche müssen sich mit verschiedenen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Bezahlung auseinandersetzen, die wertvolle Zeit verschwenden und zusätzliche Kosten verursachen können, wenn sie nicht effektiv gehandhabt werden. Werfen wir einen genaueren Blick auf einige Herausforderungen, die Sie am Verkauf Ihres Spiels hindern könnten.

Eines der größten Hindernisse für jedes Spieleunternehmen sind die sich ständig ändernden Vorschriften. Die Branche ist streng reguliert, und es gibt keine einheitliche Richtlinie, die Spieleentwicklern allgemeingültige Regeln vorgibt. Jedes Land hat seine eigenen Regeln und Anforderungen. Daher kann es für Spieleentwickler schwierig sein, mit den Änderungen Schritt zu halten und auf ihren Zielmärkten konform zu bleiben.

Betrug

Mit der zunehmenden Beliebtheit von Spielen steigt auch die Gefahr und Verbreitung von Betrug, da Cyberkriminelle aus abonnementbasierten Modellen und Mikrotransaktionen Kapital schlagen. Aus diesem Grund ist es für Spieleunternehmen wichtig, verdächtige Aktivitäten zu überwachen und nach Problemen wie Kontoübernahmen Ausschau zu halten. 

Rückbuchungen

Rückbuchungen sind in der Videospielbranche typischerweise sehr häufig. Kinder, die ohne Erlaubnis ihrer Eltern Geld ausgeben, Kontoübernahmen, Kreditkarten-Testbetrug und freundlicher Betrug (wenn ein Kunde versehentlich oder absichtlich eine Rückbuchung für eine rechtmäßige Transaktion vornimmt) kommen häufig vor. Viele Unternehmen wenden Zeit, Geld und andere Ressourcen auf, um Kreditkartenrückbuchungen anzufechten und Fälle von freundlichem Betrug, Familienbetrug und Cyber-Ladendiebstahl zu ermitteln.

"Hohes Risiko" ist ein Etikett, das Zahlungsabwickler Unternehmen geben, von denen sie annehmen, dass sie ein erhöhtes Risiko für Betrug und Rückbuchungen haben. Die Videospielbranche fällt leider auch aufgrund der vielfältigen Gesetze und Vorschriften, des hohen Umsatzvolumens und der Altersbeschränkungen in diese Kategorie.

Bei Unternehmen mit hohem Risiko können die Händlerkonten eingefroren oder gekündigt werden, wenn die Zahlungsanbieter feststellen, dass die Betrugs- oder Rückbuchungsrate zu hoch ist. Dies kann zu einer Rufschädigung des Händlers und zu Problemen mit den Zahlungsdienstleistern führen. Sie können von den Zahlungsdienstleistern im Namen von Visa oder MasterCard mit einer Geldstrafe belegt werden. Wenn das Händlerkonto gekündigt wird, besteht außerdem die Gefahr, auf eine schwarze Liste gesetzt zu werden und kein neues Konto zu erhalten. Unternehmen, die als risikoreich eingestuft werden, müssen auch mit höheren Bearbeitungsgebühren rechnen, um das von den Zahlungsabwicklern übernommene Risiko zu mindern.

Da es sich bei Videospielen um eine globale Branche handelt, müssen Marken Zahlungen in verschiedenen Währungen akzeptieren. Darüber hinaus müssen sie auch Geld an Partner senden, die sich in verschiedenen anderen Teilen der Welt befinden.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass das Kassensystem der Glücksspielmarke mehrere Sprachen und Währungen unterstützt, damit die Nutzer unabhängig von ihrem Standort bedient werden können. 

Die Kunden von Videospielen haben in der Regel hohe Erwartungen an ihre Benutzererfahrung. Die Möglichkeit, Zahlungen nahtlos mit der Zahlungsmethode ihrer Wahl durchzuführen, kann für viele Spieler ein entscheidender Faktor sein. Zahlungen müssen schnell und unkompliziert sein und dürfen den Spielfluss nicht beeinträchtigen. Außerdem müssen sie die entsprechenden Sicherheitsanforderungen erfüllen, was für die Nutzer ebenfalls ein Knackpunkt sein kann. Ein-Klick-Zahlungen, die es den Spielern ermöglichen, ihre Daten wie Kreditkartennummern zu speichern, sind sehr erwünscht und tragen am effektivsten zur Zufriedenheit ihrer Nutzer bei.

Ein erfolgreiches Online-Geschäft mit Videospielen hängt davon ab, wie gut Spieleentwickler mit den vielen Herausforderungen im Bereich der Zahlungsabwicklung umgehen können. Aber hier kommt die Lösung von Merchant of Record ins Spiel - sie sind Experten im Umgang mit allen Schwierigkeiten rund um Online-Transaktionen, damit Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Marke konzentrieren können.

8 Vorteile der Verwendung eines MoR für Glücksspielunternehmen

Der eingetragene Händler ist befugt, Ihre Spiele zu verkaufen und die Zahlung in Ihrem Namen einzuziehen. Das bedeutet, dass er der Endempfänger der Kundengelder ist, und sein Name erscheint oft als Verkäufer auf der Zahlungsquittung des Kunden.

Warum ist dies also für Videospielunternehmen von Vorteil? Es macht den Kaufvorgang einfach und effizient. Sie lagern im Grunde alle Ihre Transaktionen aus und übertragen sie an diese Einrichtung. Nachdem der MoR den Betrag vom Kunden eingezogen hat, überweist er ihn auf Ihr Händlerkonto. Sie sind dann von der Verantwortung für die Verwaltung von Zahlungen und allen damit verbundenen Problemen entbunden. 

Gesetzliche Haftung für Verkauf und Vertrieb

Ein weiterer wichtiger Punkt, der bei der Zusammenarbeit mit einem MoR zu beachten ist, ist, dass dieser das Recht übernimmt, die von Ihnen für Ihre Kunden erstellte Software (einschließlich herunterladbarer Inhalte) zu verkaufen und zu vertreiben. Der MoR unterzeichnet eine Lizenzvereinbarung, die ihm das Recht gibt, die Software im Namen Ihres Unternehmens zu besitzen und zu vertreiben. Dies erspart dem Spieleentwickler viele operative Probleme und er profitiert dennoch von den Verkäufen der Spiele.

Direkte Verbindung zu PSPs, Banken und Kartenakquisiteuren

Da Merchants of Record mit mehreren Zahlungsdienstleistern zusammenarbeiten und über ein großes Portfolio mit vielen Kunden verfügen, können sie die Leistung maximieren und Ihnen Zeit ersparen, die Sie andernfalls mit komplexen Fragen wie der Abdeckung verbringen würden.

Zusammen mit den Zahlungsdienstleistern können MoRs neue Zahlungsmethoden erarbeiten, bestehende analysieren und vieles mehr.

Schutz vor Betrug

Mit dem Wachstum der Videospielbranche und ihrer Online-Transaktionen für Video- und Handyspiele wächst leider auch die Zahl der Betrugsfälle. Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen der Online-Gaming-Branche ist es, Cyberkriminelle in ihren Bahnen zu stoppen. Die Betrüger entwickeln ihre Fähigkeiten immer weiter und haben in den letzten Jahren ausgeklügelte und raffinierte Betrugsmaschen entwickelt.

Plattformen, die die MoR-Lösung anbieten, bieten diesbezüglich spezielle Dienstleistungen und Unterstützung an, da sie in der Aufdeckung und Unterbindung von Betrug erfahren sind. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem seriösen Unternehmen zusammenarbeiten, dessen Fachwissen im Risikomanagement von unschätzbarem Wert ist. Da das Unternehmen die innovativsten und modernsten Lösungen zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug einsetzt, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die nötige Prävention zur Eindämmung von Betrug erhalten.  So werden unter anderem mögliche betrügerische Aktivitäten erkannt, die Bestellungen überprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen, ohne dass Sie Ihre wertvolle Zeit und Ihr Geld für die Überprüfung von Bestellungen und Aktivitäten aufwenden müssen.

Ein guter MoR verfügt über ein Team, das sich speziell der Betrugsprävention widmet, Sicherheitsprüfungen durchführt und Kunden kontaktiert, wenn es verdächtige Aktivitäten auf ihrem Konto gibt.

Wie Sie sich vorstellen können, werden dadurch viele Ressourcen für die Verwaltung Ihres Unternehmens freigesetzt, anstatt sich mit jedem einzelnen potenziellen Betrugsfall befassen zu müssen. Ein "Merchant of Record" ist auch motiviert, wirksame Betrugspräventionssysteme zu schaffen, um seine Haftung zu schützen, was auch Ihnen zugute kommt.

Wir empfehlen Ihnen, sich zu vergewissern, dass die MoR-Lösung, mit der Sie zusammenarbeiten, die spezifischen Betrugsrisiken in dieser Branche kennt und sich entsprechend anpassen kann. Von seriösen Zahlungslösungen sollten Sie erwarten, dass sie spielübergreifende Analysen, Blacklisting und Technologien zur automatischen Blockierung verdächtiger Aktivitäten einsetzen.

Umfassende Einhaltung der Vorschriften

Die weltweite Einhaltung von Vorschriften ist für die Videospielindustrie zu einem großen Problem und einer Quelle der Frustration geworden. Die meisten Online-Glücksspiele sind international, was bedeutet, dass die Einhaltung von Finanz- und Transaktionsvorschriften höchste Priorität hat und sorgfältig beachtet werden muss. Ein MoR, der eng mit verschiedenen Finanzinstituten zusammenarbeitet, verfügt über das nötige Wissen und die Erfahrung, um die gesamte Bandbreite an Compliance-Unterstützung zu bieten, die für Glücksspielunternehmen erforderlich ist, die weltweit Online-Zahlungen abwickeln wollen.

Einhaltung der Steuervorschriften

Als Händler sind Sie für die Erhebung und Abführung der Steuer auf den Verkauf Ihrer Glücksspielprodukte oder -dienstleistungen verantwortlich. Die Handhabung der Umsatzsteuer erfordert jedoch umfangreiches Wissen und kann eine große Herausforderung darstellen, insbesondere für Glücksspielunternehmen, die in vielen verschiedenen Rechtsordnungen auf lokaler und globaler Ebene verkaufen.

Jede Region, jedes Land, jeder Bundesstaat, jede Postleitzahl, jede Provinz und jeder Bezirk hat seine eigenen Steuervorschriften und -sätze. Allein in den USA gibt es Tausende von verschiedenen Steuergebieten und viele weitere weltweit. Für Online-Marken mit globaler Reichweite ist es daher eine enorme Verantwortung, die Steuergesetze einzuhalten. Es ist zu einem Vollzeitjob geworden, mit den Steuersätzen, dem Zeitpunkt der Überweisung und den sich ändernden Vorschriften in den Märkten, in denen Sie tätig sind, Schritt zu halten, was oft ein eigenes Steuerteam erfordert. Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie bei einem Fehler für den Schaden haften, was kostspielig sein und Ihr Unternehmen finanziell belasten kann.

Einer der größten Vorteile einer MoR-Lösung besteht darin, dass Sie einen engagierten Partner haben, der dafür sorgt, dass Ihre Verkäufe in der ganzen Welt steuerlich konform sind. Da die Verantwortung für die Erhebung und Überweisung der Steuern auf das MoR verlagert wird, überwacht es regelmäßig die Änderungen in allen Rechtsordnungen, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Schutz personenbezogener Daten und Einhaltung des Datenschutzes

Der Datenschutz hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Die Kunden von heute wollen wissen, dass ihre Kreditkartendaten bei Zahlungen jederzeit sicher behandelt werden. Als Reaktion darauf gibt es inzwischen weltweit Datenschutzgesetze und -vorschriften, die sich ständig weiterentwickeln, um mit der Technologie Schritt zu halten. Leider übersteigt es die Möglichkeiten vieler Unternehmen, mit all den unterschiedlichen Anforderungen Schritt zu halten. 

Da die von Ihnen beauftragte MoR-Lösung für den Schutz der Daten Ihrer Kunden vor Datenschutzverletzungen oder Online-Diebstahl verantwortlich ist, stellt sie auch sicher, dass Ihre Datenschutzrichtlinien mit allen relevanten Datenschutzgesetzen und -vorschriften weltweit übereinstimmen. Sie müssen sich beispielsweise mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), dem CCPA und anderen Datenschutzgesetzen auskennen, deren Umsetzung praktische Erfahrung erfordert. Sie sind dafür verantwortlich, ihre Datenschutzrichtlinien regelmäßig zu aktualisieren und sicherzustellen, dass die Kunden der Verwendung ihrer Daten in angemessener Weise zustimmen können. Die Folgen der Nichteinhaltung von Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen nehmen zu und können für Unternehmen, die sich nicht im Griff haben, verheerend sein.

Wenn ein MoR es jedoch versäumt, die richtigen Richtlinien umzusetzen, haftet er für die Strafen und nicht Sie als Unternehmen. Dies ist wichtig, da die Strafen für die Nichteinhaltung der DSGVO unglaublich hoch und folgenreich sein können.

Einhaltung von Vorschriften

Neben der Einhaltung von Daten werden Vorschriften, die sich auf die Glücksspielbranche auswirken, oft vernachlässigt und missverstanden. Ein MoR verfügt über ein tiefes Verständnis aller Vorschriften und ist in der Lage, Sie darüber zu informieren, wie sich diese auf Ihr Unternehmen auswirken, und Sie dann zu beraten, wenn dies erforderlich ist. Wie die vielen anderen Dienstleistungen, von denen Sie durch die Zusammenarbeit mit einer erfahrenen MoR-Lösung profitieren können, können Sie sich so auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist - Ihre Glücksspielprodukte und Ihre allgemeine Geschäftsstrategie.

Einhaltung der Standards für Informationssicherheit und Infrastruktur

Es gibt international anerkannte Informationssicherheits- und Infrastrukturstandards wie die Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), System and Organization Controls (SOC 2) und die Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die zu berücksichtigen sind. Diese Normen wurden entwickelt, um bewährte Verfahren für die Datensicherheit und -verwaltung zu bieten, und regeln oft viele Komponenten, die für die Zahlungsverkehrsbranche relevant sind. Um die Standards PCI DSS, SOC 2 und ITIL vollständig zu verstehen, bedarf es langjähriger Erfahrung.  Außerdem kann es für viele E-Commerce-Unternehmen sehr viel aufwändiger sein, mit den Änderungen Schritt zu halten, die sie vornehmen.

Zusätzlich zu den anderen Vorteilen dieser Zahlungslösung stellt ein MoR sicher, dass Ihr Unternehmen alle relevanten Compliance-Rahmenbedingungen einhält, um Diebstahl oder Missbrauch von Zahlungsdaten und Reputationsschäden zu vermeiden.

Behandlung von Erstattungen

Da die Verbraucher immer mehr Zahlungen online tätigen, werden ihre Rechte auf Rückerstattung bei qualifizierten Transaktionen immer unsicherer. Neben der rechtlichen Verpflichtung, sich um den Kunden zu kümmern, schaffen ordnungsgemäß abgewickelte Rückerstattungen Vertrauen und Loyalität bei den Kunden. Dies kann ein arbeitsintensiver Prozess sein, der Kenntnisse über viele verschiedene Zahlungsarten erfordert. Glücklicherweise gibt es im Rahmen der MoR-Lösung qualifizierte Fachleute, die sich um diesen Prozess kümmern und darauf achten, unnötige Verluste für die Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten, zu vermeiden.

Eine MoR-Lösung wickelt die Rückerstattungen vollständig ab, von dem Moment an, in dem der Kunde die Rückerstattung seiner Bestellung beantragt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie abgerechnet und verarbeitet wird. Darüber hinaus arbeitet der Merchant of Record mit dem geltenden öffentlichen Recht und wendet die besten Praktiken für die Glücksspielbranche an. Ein MoR unterstützt Sie bei der Entwicklung einer klaren Rückerstattungspolitik, die Ihr Unternehmen schützt und Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Kunden zeigt.

Alle Online-Unternehmen sind bestrebt, Rückbuchungen auf ein Minimum zu beschränken, da sie zu zusätzlichen Gebühren und Rufschädigung führen können und viele Banken und Händlerkonten als hohes Risiko auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Zu den zahlreichen angebotenen Dienstleistungen gehört auch ein effektives Rückbuchungsmanagement, mit dem Rückbuchungen verhindert werden können. Sollten sie dennoch auftreten, werden sie vom MoR von Fall zu Fall bearbeitet. Dieser Prozess umfasst die Analyse offener Fälle und die Anfechtung unrechtmäßiger Rückbuchungen.

Ein MoR kann Ihrem Glücksspielunternehmen die höchste Qualität der Auftragsbetreuung bieten. Er kümmert sich um die Lösung von Kundenproblemen, was die Loyalität und das Vertrauen des Händlers stärkt. Diese Unterstützung erfolgt in der Regel in Form von Call-Centern, Live-Chats, Social Media Messaging und Instant-Chat-Kanälen. Der Erfolg der Kunden hängt in hohem Maße von dieser Art des Supports ab, und ein MoR, der sich um alle transaktionsbezogenen Fragen kümmert, kann Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen.