Marchands attitrés pour les sociétés de jeux vidéo [Guide pratique].

Les années 2020 et 2021 ont été marquées par une croissance sans précédent du marché des jeux vidéo. Le monde a été contraint de rester à l'intérieur en raison de la pandémie, et les gens ont cherché à se divertir et à établir des liens sociaux. Beaucoup les ont trouvés dans les jeux vidéo. Avec une gamme aussi diversifiée de consoles de jeux vidéo et de nombreuses options de jeux mobiles, cette industrie n'a jamais connu de meilleur moment. De plus en plus d'entreprises vendent des jeux vidéo en ligne. Selon Statista.com, on estimait à 3,24 milliards le nombre de joueurs dans le monde en 2021, et le chiffre d'affaires de l'industrie du jeu en ligne a atteint 175,8 milliards de dollars, gagnant ainsi de plus en plus de clients.

Étant donné que ce marché offre des opportunités incroyables aux développeurs de jeux, il serait extrêmement bénéfique d'en apprendre davantage sur la façon dont on peut maximiser les ventes et les revenus, en profitant de l'incroyable croissance récente de ce secteur. Mais il y a une chose que les jeux vidéo, les SaaS de toutes sortes (y compris les résultats du débat on premise vs off premise, ainsi que les SaaS open source), devront prendre en considération. Et il s'agit d'un partenaire tout-en-un.

Comme vous le savez probablement, le traitement des paiements, la facturation et la gestion des taxes peuvent être parmi les aspects les plus complexes de la gestion de votre entreprise de jeux. Les options de paiement se multipliant et les paiements devenant plus compliqués, vous avez besoin d'une solution couvrant toutes vos bases, vous aidant à traiter avec toutes les institutions financières tout en vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte le plus, votre jeu. Parlons d'une solution de type "Merchant of Record" (MoR).

3 grands types de support de commerce électronique

Il existe trois grands types de solutions de paiement en ligne qui méritent d'être explorées lorsqu'il s'agit de vendre votre jeu.

Un PSP est une organisation tierce qui permet aux commerçants d'accepter des paiements en toute sécurité en les connectant à une infrastructure financière plus large. Ils fournissent des comptes marchands et des passerelles de paiement, qui permettent aux commerçants de collecter et de gérer efficacement les paiements grâce à un traitement technique et financier.

Les PSP prennent en charge le traitement des paiements, depuis le moment où le client initie la transaction jusqu'au moment où les fonds sont déposés sur le compte bancaire de l'entreprise. Cette solution signifie que les prestataires évaluent le risque financier et prennent les mesures nécessaires. Au final, c'est vous, en tant qu'entreprise, qui êtes responsable de tout. Il s'agit souvent de l'option la plus abordable pour les petites entreprises ou pour celles qui débutent et elle tend à couvrir simplement le traitement des paiements. En d'autres termes, il n'y a pas beaucoup de cloches et de sifflets avec cette option, et beaucoup d'autres responsabilités incombent au commerçant qui doit s'en occuper ou passer un contrat avec un autre tiers.

Passerelles de paiement

Une passerelle de paiement sert de lien entre le site Web d'un développeur de jeux et le client, fournissant aux entreprises la technologie nécessaire pour accepter les paiements par carte de débit ou de crédit des clients. Elle recueille les informations transactionnelles des clients et les transmet à un processeur de paiement ou à la banque acquéreuse.

Dans un sens, ces passerelles sont semblables à des machines de point de vente en ligne. En amont, c'est le partenaire dont vous avez besoin pour assurer le traitement des paiements ; en aval, il assure le cryptage des transactions et la vérification des paiements. Toutefois, contrairement aux PSP, les passerelles de paiement ne traitent que les paiements et non les transferts d'argent. De plus, même en utilisant une passerelle de paiement, vous devrez toujours établir une relation contractuelle avec une banque ou un acquéreur de cartes.

Marchands d'enregistrements (MoRs)

Une solution de type "Merchant of Record" fournira à votre entreprise une assistance commerciale totale pour toutes les transactions liées au jeu. Il s'agit d'entités juridiques ou d'organisations autorisées à agir en tant que revendeurs entre deux parties dans une transaction de commerce électronique. Un MoR accepte divers modes de paiement par carte de crédit et des virements bancaires vers des portefeuilles électroniques. L'entité se charge de revendre les produits des marchands à des clients du monde entier tout en fournissant aux développeurs de jeux les outils nécessaires pour gérer l'ensemble de leurs opérations commerciales. Cela signifie qu'il existe un grand nombre de caractéristiques et de fonctionnalités qui vont des outils de vente et de marketing aux services de traitement des paiements, en passant par la conformité et les taxes.

L'un des principaux avantages de la solution Merchant of Record est qu'elle assume la responsabilité et le risque financiers au nom du commerçant. Elle diffère des PSP et des passerelles de paiement en ce sens que le MdR est responsable de l'ensemble de l'interaction avec le client et de tout ce qui se passe en arrière-plan.

L'entreprise, quant à elle, n'a pas à assumer de responsabilité financière ou à entretenir des relations bancaires, des comptes marchands et des passerelles de paiement. Les commerçants reçoivent le soutien nécessaire et la liberté de se concentrer sur le développement de leur activité, en s'attachant à améliorer leur jeu.

En outre, il est logique de travailler avec une solution MoR, car l'ensemble du flux de commerce électronique est externalisé dans un seul système. C'est un avantage considérable pour toute entreprise du marché des jeux vidéo, car ce système est facile à adapter, à intégrer aux nouvelles technologies et même à gérer les communautés de joueurs. Sans un système centralisé, vous seriez obligé d'intégrer de multiples entités internes et externes.

6 défis de paiement pour les sociétés de jeux vidéo

Les entreprises du secteur des jeux vidéo doivent faire face à divers problèmes de paiement qui peuvent leur faire perdre un temps précieux et représenter des frais supplémentaires s'ils ne sont pas gérés efficacement. Examinons de plus près certains défis qui pourraient vous empêcher de vendre votre jeu.

Modification de la réglementation

L'un des plus grands obstacles que rencontre toute entreprise de jeux vidéo est la nature toujours changeante des réglementations. Le secteur est étroitement réglementé, et aucune politique unique ne fournit aux développeurs de jeux des règles universelles. Les pays ont tous leurs propres règles et exigences. Par conséquent, il peut être difficile pour les développeurs de jeux de suivre les changements et de rester conformes à leurs marchés cibles. Cela constitue un problème, car le financement des startups SaaS est une possibilité réelle pour un grand nombre de développeurs de jeux. Le fait de ne pas rester conforme constitue un obstacle à l'obtention d'un financement.

À mesure que les jeux gagnent en popularité, la menace et la prévalence de la fraude augmentent, car les cybercriminels tirent parti des modèles basés sur les abonnements et les micro-transactions. Pour cette raison, il est important que les sociétés de jeux surveillent les activités suspectes et soient attentives aux problèmes tels que les prises de contrôle de comptes. 

Débits compensatoires

Les rejets de débit sont généralement élevés dans le secteur des jeux vidéo. Les enfants dépensent de l'argent sans la permission de leurs parents, les prises de contrôle de comptes, la fraude par test de carte de crédit et la fraude amicale (lorsqu'un client dépose accidentellement ou délibérément une rétrofacturation sur une transaction légitime) se produisent souvent. De nombreuses entreprises consacrent du temps, de l'argent et d'autres ressources à la contestation des rétrofacturations et à l'identification des cas de fraude amicale, de fraude familiale et de cyber-vol à l'étalage.

Entreprises à haut risque

"Risque élevé" est une étiquette que les processeurs de paiement donnent aux entreprises considérées comme présentant un risque accru de fraude et de rétrofacturation. Le secteur des jeux vidéo entre malheureusement dans cette catégorie en raison de la diversité des lois et des règlements, du volume élevé de transactions et des restrictions liées à l'âge.

Les entreprises à haut risque peuvent voir leur compte marchand gelé ou résilié lorsque les fournisseurs de services de paiement déterminent que leur taux de fraude ou de rétrofacturation est trop élevé. Cela peut nuire à la réputation du commerçant et entraîner des problèmes avec les processeurs de paiement. Vous pouvez être mis à l'amende par les processeurs de paiement au nom de Visa ou MasterCard. En outre, si le compte marchand est résilié, il y a également le risque d'être inscrit sur une liste noire et de ne pas pouvoir obtenir un nouveau compte. Les entreprises classées comme étant à haut risque doivent également faire face à des frais de traitement plus élevés pour atténuer le risque pris par les processeurs de paiement.

Portée mondiale et conformité

Les jeux vidéo étant une industrie mondiale, les marques doivent accepter des paiements dans plusieurs devises. En outre, elles doivent également envoyer de l'argent à des partenaires qui peuvent se trouver dans diverses autres parties du monde.

Pour cette raison, il est essentiel que le système de paiement de la marque de jeux prenne en charge plusieurs langues et devises afin de satisfaire les utilisateurs, où qu'ils se trouvent. 

Des expériences de jeu fluides

Les clients des jeux vidéo ont tendance à avoir des attentes élevées en ce qui concerne leur expérience utilisateur. La possibilité d'effectuer des paiements de manière transparente avec la méthode de paiement de leur choix peut être un facteur décisif pour de nombreux joueurs. Les paiements doivent être rapides et simples, et ne doivent jamais interférer avec le déroulement du jeu. Ils doivent également répondre aux exigences de sécurité, ce qui peut également constituer un obstacle pour les utilisateurs. Les paiements en un clic qui permettent aux joueurs de sauvegarder leurs informations, comme les numéros de carte de crédit, sont très recherchés et très efficaces pour maintenir la satisfaction des utilisateurs. Cela ressemble beaucoup à la mise en place d'une infrastructure de revenus SaaS. 

La réussite d'une entreprise de jeux vidéo en ligne dépend de la capacité des concepteurs de jeux à faire face aux nombreux problèmes de paiement qui se posent. C'est là que la solution Merchant of Record entre en jeu : ils sont experts dans la gestion de toutes les difficultés entourant les transactions en ligne afin que vous puissiez vous concentrer sur les besoins de votre marque.

8 avantages de l'utilisation d'un MoR pour les sociétés de jeux vidéo

Flux de paiement facile

Le marchand officiel est autorisé à vendre vos jeux et à percevoir le paiement en votre nom. Cela signifie qu'il est le destinataire final des fonds provenant des clients, et son nom apparaît souvent sur le reçu de paiement du client en tant que vendeur.

En quoi cela est-il bénéfique pour les sociétés de jeux vidéo ? Il rend le processus d'achat simple et efficace. Vous externalisez et déléguez essentiellement toutes vos transactions à cette entité. Une fois que le MdR a collecté les fonds auprès du client, il les transfère sur votre compte marchand. Vous êtes alors libéré de la responsabilité de la gestion des paiements et de tous les problèmes liés à ce processus.  

Responsabilité légale pour les ventes et la distribution

Un autre point important à prendre en compte lorsque vous travaillez avec un MdR est qu'il prend le droit légal de vendre et de distribuer le logiciel (y compris le contenu téléchargeable) que vous avez créé pour vos clients. Le MdR signe un contrat de licence qui signifie qu'il possède et distribue légalement le logiciel au nom de votre entreprise.  Cela atténue de nombreux problèmes opérationnels pour le développeur de jeux, qui continue à bénéficier des ventes de jeux.

Liaison directe avec les PSP, les banques et les acquéreurs de cartes.

Étant donné que les Merchants of Record travaillent avec de multiples fournisseurs de services de paiement et qu'ils disposent d'un portefeuille important de nombreux clients, ils peuvent maximiser les performances et vous faire gagner du temps qui serait autrement consacré à des complexités telles que la couverture.

En collaboration avec les PSP, les MdR peuvent travailler sur de nouvelles méthodes de paiement, analyser les méthodes actuelles, et bien plus encore.

Protection contre la fraude

À mesure que le secteur des jeux vidéo et ses transactions en ligne pour les jeux vidéo et mobiles se développent, la prévalence de la fraude augmente malheureusement aussi. L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises de jeux en ligne est de stopper les cybercriminels dans leur élan. Les fraudeurs continuent d'améliorer leurs compétences et ont développé des escroqueries élaborées et sophistiquées au cours des dernières années.

Les plateformes qui proposent la solution MoR offrent des services et une assistance dédiés à cet égard, car elles sont compétentes pour détecter et stopper la fraude. En vous assurant que vous travaillez avec une entreprise réputée, leur expertise en matière de gestion des risques est inestimable. Puisqu'elles utilisent les solutions les plus innovantes et les plus récentes pour détecter et prévenir la fraude, vous pouvez être tranquille en sachant que vous bénéficiez de la prévention dont vous avez besoin pour atténuer la fraude.  Entre autres choses, ils signaleront les éventuelles activités frauduleuses, puis examineront les commandes et prendront des mesures à leur égard, sans que vous ayez à consacrer votre temps et votre argent précieux à l'examen des commandes et des activités.

Un bon MdR disposera d'une équipe spécialement dédiée à la prévention de la fraude, qui effectuera des contrôles de sécurité et contactera les clients en cas d'activité suspecte sur votre compte.

Comme vous pouvez l'imaginer, cela libère beaucoup de ressources pour gérer votre entreprise plutôt que de devoir traiter chaque cas de fraude potentielle un par un. Un commerçant officiel est également motivé pour créer des systèmes efficaces de prévention de la fraude afin de protéger sa responsabilité, ce qui est tout à votre avantage.

Nous vous recommandons de vous assurer que la solution de gestion des droits d'auteur avec laquelle vous vous associez comprend les risques de fraude spécifiques auxquels ce secteur particulier est confronté et qu'elle peut s'adapter en conséquence. Vous devez vous attendre à ce que les solutions de paiement réputées utilisent des analyses inter-jeux, des listes noires et une technologie qui bloque automatiquement les activités suspectes.

Conformité globale

La conformité mondiale est devenue une préoccupation majeure et une source de frustration pour l'industrie du jeu vidéo. La plupart des jeux en ligne sont internationaux, ce qui signifie que la conformité en matière de finances et de transactions est une priorité absolue qui doit être soigneusement prise en compte. En travaillant en étroite collaboration avec différentes institutions financières, un MdR qui dispose des connaissances et de l'expertise nécessaires fournira la gamme complète de soutien à la conformité nécessaire aux entreprises de jeux vidéo qui cherchent à traiter les paiements en ligne à l'échelle mondiale.

Conformité fiscale

En tant que commerçant, vous êtes responsable de la collecte et du versement de la taxe sur les ventes de vos produits ou services de jeux. Mais la gestion de la taxe sur les ventes nécessite des connaissances approfondies et peut s'avérer très difficile, en particulier pour les sociétés de jeux qui vendent leurs produits dans de nombreuses juridictions différentes, tant au niveau local que mondial.

Chaque région, pays, État, code postal, province ou district a ses propres règles et taux d'imposition. Il existe des milliers de juridictions fiscales différentes rien qu'aux États-Unis et bien plus encore dans le monde. La conformité fiscale est donc une énorme responsabilité pour les marques en ligne d'envergure internationale. Se tenir au courant des taux d'imposition, du calendrier des versements et de l'évolution des réglementations sur les marchés où l'on opère est devenu un travail à plein temps, qui nécessite souvent une équipe fiscale interne. Plus important encore, si vous vous trompez, vous êtes responsable des dommages, ce qui peut s'avérer coûteux et peser sur les finances de votre entreprise.

Lorsque vous utilisez une solution MoR, l'un des plus grands avantages est de disposer d'un partenaire dédié qui veillera à ce que vos ventes soient conformes aux taxes dans le monde entier. Étant donné que la responsabilité de collecter et de verser les taxes pour vous est transférée au MoR, celui-ci surveillera régulièrement les changements dans toutes les juridictions afin de garantir la conformité.

Protection des données personnelles et respect de la vie privée

La confidentialité des données est devenue de plus en plus importante au cours des dernières années. Les clients d'aujourd'hui veulent savoir que les données de leur carte de crédit sont traitées en toute sécurité à tout moment lorsqu'ils effectuent des paiements. C'est pourquoi il existe aujourd'hui dans le monde entier des lois et des réglementations sur la confidentialité des données, qui continuent d'évoluer pour suivre le rythme de la technologie. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne sont pas en mesure de se conformer à toutes ces exigences. 

Étant donné que la solution MoR que vous avez contractée est chargée de protéger les données de vos clients contre les violations ou les vols en ligne, elle veillera également à ce que vos politiques de protection des données soient conformes à toutes les lois et réglementations pertinentes en matière de confidentialité des données dans le monde entier. Par exemple, ils devront connaître les tenants et aboutissants du GDPR, du CCPA et d'autres lois sur la protection des données dont la mise en œuvre nécessite une expérience pratique. Ils sont chargés de mettre à jour régulièrement leurs politiques de confidentialité et de veiller à ce que les clients puissent consentir de manière appropriée à l'utilisation de leurs données. Les conséquences de la non-conformité concernant les questions de sécurité et de confidentialité sont de plus en plus importantes et peuvent être dévastatrices pour les entreprises qui n'ont pas su rester sous contrôle.

Cependant, si un MdR ne parvient pas à mettre en œuvre les politiques correctes, il devient responsable des pénalités à la place de votre entreprise. C'est important, car les sanctions en cas de non-conformité au GDPR peuvent être incroyablement élevées et conséquentes.

Conformité réglementaire

Au-delà de la conformité des données, les réglementations qui ont un impact sur l'industrie du jeu sont souvent négligées et mal comprises. Un MoR aura une connaissance approfondie de toutes les réglementations et sera en mesure de vous informer de la manière dont elles affecteront votre entreprise, puis de vous conseiller si nécessaire. À l'instar des nombreux autres services dont vous pouvez bénéficier en vous associant à une solution MoR expérimentée, cela vous permet de vous concentrer sur ce qui est vraiment important : vos produits de jeu et votre stratégie commerciale globale.

Sécurité de l'information et conformité aux normes d'infrastructure

Il existe des normes de sécurité de l'information et d'infrastructure reconnues au niveau international, telles que les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), les contrôles des systèmes et des organisations (SOC 2) et la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL). Ces normes sont conçues pour fournir les meilleures pratiques en matière de sécurité et de gestion des données et régissent souvent de nombreux éléments pertinents pour les acteurs du secteur des paiements. Comprendre entièrement les normes PCI DSS, SOC 2 et ITIL demande de nombreuses années d'expérience.  De plus, se tenir au courant des changements qu'elles apportent peut être beaucoup plus exigeant que ce à quoi de nombreuses entreprises de commerce électronique veulent s'engager.

 Outre les autres avantages liés à l'utilisation de cette solution de paiement, un MoR veillera à ce que votre entreprise adhère à tous les cadres de conformité pertinents afin d'éviter le vol ou l'utilisation abusive des données de paiement et les atteintes à la réputation.

Traitement des remboursements

Alors que les consommateurs effectuent de plus en plus de paiements en ligne, leurs droits aux remboursements dans le cadre de transactions qualifiées deviennent plus incertains. Outre l'obligation légale de prendre soin du client, des remboursements bien gérés permettent de renforcer la confiance et la fidélité de ce dernier. Il peut s'agir d'un processus à forte intensité de main-d'œuvre nécessitant la connaissance de nombreuses méthodes de paiement différentes. Heureusement, des professionnels qualifiés au sein de la solution MoR sont en place pour les gérer et veilleront à atténuer toute perte inutile pour les entreprises avec lesquelles ils sont partenaires.

Une solution MoR gère entièrement les remboursements, depuis le moment où le client demande le remboursement de sa commande jusqu'au moment où celle-ci est réglée et traitée. En outre, le marchand officiel travaille avec le droit public applicable et applique les meilleures pratiques du secteur des jeux. Un MoR vous aidera à élaborer une politique de remboursement claire, qui protège l'entreprise et témoigne d'un dévouement à la satisfaction de vos clients.

Gestion des rétrofacturations

Toutes les entreprises en ligne s'efforcent de limiter au maximum les rétrofacturations, car elles peuvent entraîner des frais supplémentaires et nuire à la réputation de l'entreprise. En effet, de nombreuses banques et de nombreux comptes marchands figurent sur la liste noire des entreprises à haut risque.

Parmi les nombreux services proposés, les marchands enregistrés de bonne réputation ont accès à des outils efficaces de gestion des rétrofacturations qui empêchent les rétrofacturations de se produire, mais si elles se produisent, le ministère des affaires étrangères les traite au cas par cas. Ce processus implique l'analyse des dossiers ouverts et la contestation des rétrofacturations illégitimes.

Assistance aux utilisateurs

Un MdR peut fournir à votre société de jeux une assistance aux commandes de la plus haute qualité. Ils s'efforcent de résoudre les problèmes rencontrés par les clients, ce qui renforce la loyauté et la confiance envers le marchand. Cette assistance prend généralement la forme de centres d'appels, de chats en direct, de messages sur les médias sociaux et de canaux de chat instantanés. Le succès des clients repose en grande partie sur ce type d'assistance, et le fait de confier à un MdR la gestion de toutes les questions relatives aux transactions peut faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise.