Comerciante de Recordes para Empresas de Jogos

Os anos de 2020 e 2021 trouxeram um crescimento sem precedentes no mercado dos videojogos. O mundo foi forçado a ficar lá dentro devido à pandemia, e as pessoas estavam à procura de entretenimento e ligações sociais. Muitos encontraram-nas nos jogos de vídeo. Com uma gama tão diversa de consolas de videojogos e as muitas opções de jogos móveis, nunca houve melhor altura para esta indústria. De acordo com o Statista.com, estima-se que em 2021 havia 3,24 mil milhões de jogadores em todo o mundo, e as receitas da indústria dos jogos online atingiram 175,8 mil milhões de dólares, ganhando cada vez mais clientes.

Uma vez que este mercado traz oportunidades incríveis para os criadores de jogos, seria extremamente benéfico aprender mais sobre como se pode maximizar as vendas e as receitas, aproveitando o incrível crescimento recente nesta indústria.

Como provavelmente sabe, o processamento de pagamentos, facturação e tratamento fiscal pode estar entre as partes mais complexas da gestão do seu negócio de jogos. Com a expansão das opções de pagamento e os pagamentos a tornarem-se mais complicados, precisa de uma solução que cubra todas as suas bases, ajudando-o a lidar com todas as instituições financeiras, permitindo-lhe ao mesmo tempo concentrar-se no que mais importa, o seu jogo.falar de umasolução de Merchant of Record (MoR).

3 Principais Tipos de Apoio ao Comércio Electrónico

Existem três grandes soluções de pagamento online que vale a pena explorar quando se trata de vender o seu jogo.

Prestadores de Serviços de Pagamento (PSP)

Um PSP é uma organização de terceiros que permite aos comerciantes aceitar pagamentos de forma segura, ligando-os a uma infra-estrutura financeira mais ampla. Fornecem contas de comerciantes e gateways de pagamento, que permitem aos comerciantes cobrar e gerir pagamentos de forma eficiente, tanto através de processamento técnico como financeiro.

Os PSP tratam do processamento do pagamento, desde quando o cliente inicia a transacção até ao momento em que os fundos são depositados na conta bancária da empresa. Esta solução significa que os prestadores avaliam o risco financeiro e tomam as medidas necessárias. No final, o cliente, enquanto empresa, é responsável por tudo. São frequentemente a opção mais acessível para as empresas mais pequenas ou para as que estão apenas a começar e tendem simplesmente a cobrir o processamento de pagamentos. Por outras palavras, não há muitos sinos e apitos com esta opção, e muitas outras responsabilidades recaem sobre o comerciante para cuidar ou contratar com outro terceiro.

Portas de Pagamento

Um gateway de pagamento funciona como a ligação entre o website de um criador de jogos e o cliente, fornecendo às empresas a tecnologia necessária para aceitarem pagamentos por cartão de débito ou de crédito dos clientes. Recolhe informações transaccionais dos clientes e transmite-as a um processador de pagamentos ou ao banco adquirente.

De certa forma, estes portais são semelhantes a máquinas de ponto de venda em linha. No front end, é o parceiro necessário para assegurar o processamento de pagamentos; no back end, encripta a transacção e a verificação dos pagamentos. No entanto, ao contrário de um PSP, os gateways de pagamento apenas processam pagamentos e não as transferências monetárias reais. Além disso, mesmo utilizando um gateway de pagamento, será ainda necessário estabelecer uma relação contratual com um banco ou um adquirente de cartões.

Comerciantes de Registo (MoRs)

Uma solução de Merchant of Record fornecerá à sua empresa um apoio comercial total para todas as transacções relacionadas com o jogo. São entidades legais ou organizações autorizadas a actuar como revendedores entre duas partes numa transacção de comércio electrónico. Um MoR aceita vários métodos de pagamento com cartão de crédito e transferências bancárias para carteiras electrónicas. A entidade assume a responsabilidade de revender os produtos dos comerciantes a clientes em todo o mundo, ao mesmo tempo que fornece aos criadores de jogos as ferramentas necessárias para gerir as suas operações comerciais globais. Isto significa que existem muitas características e funcionalidades que chegam bem às ferramentas de vendas e marketing, serviços de processamento de pagamentos, conformidade, e impostos.

Uma grande vantagem é que a solução Merchant of Record assume a responsabilidade financeira e o risco em nome do comerciante. Diferem dos PSP e dos gateways de pagamento na medida em que o MoR é responsável por toda a interacção com o cliente e por tudo o que se passa no fundo.

A empresa, por sua vez, não tem de assumir a responsabilidade financeira ou manter relações bancárias, contas comerciais, e gateways de pagamento. Os comerciantes recebem o tão necessário apoio e liberdade para se concentrarem no crescimento dos seus negócios, concentrando-se na melhoria do seu jogo.

Adicionalmente, trabalhar com uma solução MoR faz sentido, uma vez que todo o fluxo de comércio electrónico é externalizado para um sistema. Esta é uma enorme vantagem para qualquer parte comercial do mercado dos jogos de vídeo, uma vez que esse sistema é fácil de escalar, de integrar com novas tecnologias e até de gerir comunidades de jogos. Sem um sistema centralizado, seria necessário integrar-se com múltiplas entidades internas e externas.

6 Desafios de pagamento enfrentados pelas empresas de videojogos

As empresas que fazem parte da indústria dos jogos de vídeo têm de lidar com vários desafios relacionados com o pagamento que podem desperdiçar tempo valioso e representar uma taxa adicional se não forem geridas eficazmente. Vamos analisar mais de perto alguns desafios que podem impedi-lo de vender o seu jogo.

Mudança de Regulamentos

Um dos maiores obstáculos encontrados por qualquer negócio do jogo é a natureza em constante mudança dos regulamentos. A indústria está fortemente regulamentada, e não existe uma política única que forneça aos criadores de jogos regras universais. Todos os países têm as suas próprias regras e requisitos. Como resultado, pode ser difícil para os criadores de jogos acompanhar as mudanças e manter-se em conformidade dentro dos seus mercados alvo.

Fraude

À medida que os jogos crescem em popularidade, cresce também a ameaça e prevalência da fraude devida aos cibercriminosos que capitalizam em modelos baseados em assinaturas e microtransacções. Devido a isto, é importante que as empresas de jogos monitorizem a actividade suspeita e procurem problemas tais como a tomada de conta

Cobranças

Os chargebacks são tipicamente elevados na indústria dos jogos de vídeo. As crianças que gastam dinheiro sem autorização dos pais, aquisições de contas, fraude nos testes de cartões de crédito e fraude amigável (quando um cliente apresenta acidentalmente ou deliberadamente um estorno sobre uma transacção legítima) ocorrem frequentemente. Muitas empresas gastam tempo, dinheiro e outros recursos a disputar estornos e a identificar casos de fraude amigável, fraude familiar, e roubo cibernético.

Negócios de Alto Risco

"Alto risco" é um rótulo que os processadores de pagamentos dão às empresas um risco acrescido de fraude e chargebacks. A indústria dos jogos de vídeo, infelizmente, insere-se nesta categoria também devido à diversidade de leis e regulamentos, volume de negócios elevado, e restrições de idade.

As empresas de alto risco podem ter as suas contas comerciais congeladas ou encerradas quando os fornecedores de pagamentos determinam que as suas taxas de fraude ou de estorno são demasiado elevadas. Isto pode levar a danos à reputação do comerciante e a problemas com os processadores de pagamentos. Pode ser multado pelos processadores de pagamento em nome da Visa ou MasterCard. Além disso, se a conta do comerciante for encerrada, há também o risco de ser colocada na lista negra e de não ser possível obter uma nova conta. As empresas classificadas como de alto risco também têm de lidar com taxas de processamento mais elevadas para mitigar o risco assumido pelos processadores de pagamento.

Alcance e Conformidade Global

Os jogos de vídeo, sendo uma indústria global, exigem que as marcas aceitem pagamentos em múltiplas moedas. Além disso, também precisam de enviar dinheiro a parceiros que podem estar em várias outras partes do mundo.

Devido a isto, é essencial que o sistema de caixa da marca de jogos suporte múltiplas línguas e moedas para acomodar os utilizadores, independentemente da sua localização.

Experiências de Jogo Suave

Os clientes de jogos de vídeo tendem a ter grandes expectativas em relação à sua experiência de utilizador. A sua capacidade de fazer pagamentos sem problemas com o seu método de pagamento de escolha pode ser uma questão de make-or-break para muitos jogadores. Os pagamentos têm de ser rápidos e simples, e nunca devem interferir com o fluxo do jogo. Também precisam de cumprir os requisitos de segurança relevantes, o que também pode ser um quebra-galho para os utilizadores. Os pagamentos com um clique que permitem aos jogadores guardar as suas informações como números de cartão de crédito são altamente desejados e mais eficazes para manter os seus utilizadores satisfeitos.

Gerir um negócio de jogos de vídeo online de sucesso é determinado pela forma como os criadores de jogos podem lidar com os muitos desafios de pagamento que se avizinham. Mas é aqui que entra a solução da Merchant of Record - são especialistas em gerir todas as dificuldades em torno das transacções online, para que se possa concentrar nas necessidades da sua marca.

8 Benefícios da utilização de um MoR para empresas de jogos

Fluxo de pagamento fácil

O Comerciante de Registo está autorizado a vender os seus jogos e a cobrar o pagamento em seu nome. Isto significa que eles são o destinatário final dos fundos dos clientes, e o seu nome aparece frequentemente no recibo de pagamento do cliente como vendedor.

Então porque é que isto é benéfico para as empresas de jogos de vídeo? Torna o processo de compra simples e eficiente. Essencialmente, está a subcontratar e a delegar todas as suas transacções à sua entidade. Após o MoR ter recolhido os fundos do cliente, eles transferem os fundos para a sua conta de comerciante. Ficará então isento da responsabilidade de gerir os pagamentos e de todas as preocupações com esse processo. 

Responsabilidade legal por vendas e distribuição

Outro ponto relevante a considerar ao trabalhar com um MoR é que eles assumem o direito legal de vender e distribuir o software (incluindo conteúdo descarregável) que criou para os seus clientes. O MoR assina um acordo de licenciamento que significa que eles possuem e distribuem legalmente o software em nome da sua empresa.  Isto atenua muitas dores de cabeça operacionais para o criador de jogos, que ainda beneficia das vendas de jogos.

Ligação directa com PSP, bancos, e adquirentes de cartões

Porque os Comerciantes de Registo trabalham com múltiplos fornecedores de serviços de pagamento, tendo uma grande carteira de muitos clientes, podem maximizar o desempenho e poupar-lhe tempo que de outra forma seria gasto a lidar com complexidades como a cobertura.

Juntamente com os PSP, os MoRs podem trabalhar em novos métodos de pagamento, analisar os actuais, e muito mais.

Protecção contra Fraudes

À medida que a indústria dos jogos de vídeo e as suas transacções online para vídeo e jogos móveis crescem, infelizmente, cresce também a prevalência da fraude. Um dos maiores desafios que as empresas de jogos em linha enfrentam é deter os cibercriminosos no seu caminho. Os autores de fraudes continuam a avançar nas suas capacidades e têm desenvolvido esquemas elaborados e sofisticados ao longo dos últimos anos.

As plataformas que oferecem a solução MoR oferecem serviços e apoio dedicados a este respeito, sendo habilidosas na detecção e cessação de fraudes nos seus caminhos. Ao certificarem-se de que trabalham com uma empresa respeitável, os seus conhecimentos especializados na gestão de riscos são inestimáveis. Uma vez que utilizam as soluções mais inovadoras e actualizadas para detectar e prevenir a fraude, pode descansar facilmente sabendo que está a obter a prevenção de que necessita para mitigar a fraude.  Entre outras coisas, assinalarão possíveis actividades fraudulentas e depois reverão e tomarão medidas relativamente a essas ordens - tudo isto sem que tenha de gastar qualquer do seu valioso tempo e dinheiro a rever ordens e actividades.

Um bom MoR terá uma equipa dedicada especificamente à prevenção da fraude, realizando verificações de segurança, e contactando clientes onde haja qualquer actividade suspeita na sua conta.

Como pode imaginar, isto liberta muitos recursos para gerir o seu negócio em vez de precisar de lidar com cada potencial caso de fraude, um a um. Um Comerciante de Registo está também motivado para criar sistemas eficazes de prevenção de fraude para proteger a sua responsabilidade, o que funcionará em seu benefício.

Recomendamos que se certifique de que a solução MoR com a qual se associa compreende os riscos de fraude específicos que esta indústria em particular enfrenta e que pode adaptar-se em conformidade. Deve esperar que soluções de pagamento respeitáveis utilizem análises cruzadas, listas negras, e tecnologia que bloqueie automaticamente actividades suspeitas.

Conformidade Abrangente

A conformidade global tornou-se uma grande preocupação e uma fonte de frustração para a indústria dos jogos de vídeo. A maioria dos jogos em linha é internacional, o que significa que o cumprimento nas finanças e transacções é uma prioridade máxima que deve ser cuidadosamente cuidada. Trabalhando de perto com diferentes instituições financeiras, um MdR que tenha o conhecimento e a perícia irá fornecer toda a gama de apoio de conformidade necessária para as empresas de jogos que procuram processar pagamentos online a nível global.

Cumprimento Fiscal

Como comerciante, é responsável pela cobrança e remessa de impostos sobre as vendas dos seus produtos ou serviços de jogo. Mas a navegação no imposto sobre vendas requer um vasto conhecimento e pode ser muito desafiante, especialmente para empresas de jogos que vendem em muitas jurisdições diferentes, tanto local como globalmente.

Cada região, país, estado, código postal, província, ou distrito tem as suas próprias regras e taxas fiscais. Existem milhares de jurisdições fiscais diferentes só nos Estados Unidos e muitas mais em todo o mundo. Assim, permanecer em conformidade com os impostos é uma enorme responsabilidade para marcas online com um alcance global. Tornou-se um trabalho a tempo inteiro para acompanhar as taxas de impostos, o calendário das remessas, e a alteração dos regulamentos nos mercados em que opera, o que muitas vezes requer uma equipa fiscal interna. Mais importante ainda, se se enganar, é responsável pelos danos, que podem ser dispendiosos e colocar uma pressão financeira no seu negócio.

Quando se utiliza uma solução MoR, um dos maiores benefícios é ter um parceiro dedicado que assegurará que as suas vendas são compatíveis com os impostos em todo o mundo. Uma vez que a responsabilidade é transferida para o MdR para cobrar e remeter os impostos por si, este irá monitorizar regularmente as mudanças em todas as jurisdições para assegurar a conformidade.

Protecção de Dados Pessoais e Cumprimento da Privacidade

A privacidade de dados tem vindo a tornar-se cada vez mais importante nos últimos anos. Os clientes de hoje querem saber que os dados dos seus cartões de crédito são tratados com segurança em todos os momentos em que efectuam pagamentos. Em resposta a isto, existem agora leis e regulamentos sobre privacidade de dados em todo o mundo e continuam a evoluir para se manterem a par da tecnologia. Infelizmente, manter-se actualizado com todos os diferentes requisitos é mais do que muitas empresas são capazes de gerir. 

Como a solução MoR que contratou para utilizar é responsável por proteger os dados dos seus clientes contra violações ou roubo on-line, eles também assegurarão que as suas políticas de protecção de dados estejam em conformidade com todas as leis e regulamentos relevantes de privacidade de dados em todo o mundo. Por exemplo, precisarão de conhecer as entradas e saídas da GDPR, da CCPA, e outras leis de protecção de dados que requerem experiência prática para serem implementadas. São responsáveis por actualizar regularmente as suas políticas de privacidade e assegurar que os clientes podem consentir adequadamente a utilização dos seus dados. As consequências do incumprimento em matéria de segurança e privacidade estão a aumentar e podem ser devastadoras para as empresas que não tenham conseguido manter-se sob controlo.

No entanto, se um MdR não implementar as políticas correctas, eles tornam-se responsáveis pelas penalizações em vez de você como empresa. Isto é importante, uma vez que as penalizações por incumprimento do GDPR podem ser incrivelmente elevadas e consequentes.

Cumprimento da Regulamentação

Para além da conformidade dos dados, os regulamentos que afectam a indústria do jogo são frequentemente negligenciados e mal compreendidos. Um MoR terá um profundo conhecimento de todos os regulamentos e poderá informá-lo de como eles afectarão o seu negócio e depois aconselhá-lo sempre que necessário. Tal como muitos outros serviços de que pode beneficiar como resultado da parceria com uma solução MoR experiente, isto deixa-o livre para se concentrar no que é realmente importante - os seus produtos de jogo e a sua estratégia comercial global.

Segurança da Informação e Conformidade com as Normas de Infra-estruturas

Existem normas internacionalmente reconhecidas de segurança de informação e infra-estruturas, tais como as Normas de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), Controlos de Sistema e Organização (SOC 2), e a Biblioteca de Infra-estruturas de Tecnologias de Informação (ITIL) a considerar. Estas foram concebidas para fornecer as melhores práticas de segurança e gestão de dados e regulam muitas vezes muitos componentes relevantes para os do sector de pagamentos. Compreender as normas PCI DSS, SOC 2, e ITIL requer inteiramente muitos anos de experiência.  Além disso, manter-se a par das mudanças que fazem pode ser muito mais exigente do que muitas empresas de comércio electrónico se preocupam em comprometer-se.

Além de outras vantagens de utilizar esta solução de pagamento, um MoR garantirá que a sua empresa adere a todos os quadros de conformidade relevantes para evitar roubo ou utilização indevida de dados de pagamento e danos à reputação.

Manuseamento de reembolsos

À medida que os consumidores fazem mais pagamentos online, os seus direitos a reembolsos em transacções qualificadas estão a tornar-se mais incertos. Para além da obrigação legal de cuidar do cliente, reembolsos devidamente geridos criam com eles confiança e lealdade. Este pode ser um processo de trabalho intensivo que requer o conhecimento de muitos métodos de pagamento diferentes. Felizmente, profissionais qualificados dentro da solução MoR estão a postos para os gerir e estarão atentos à mitigação de qualquer perda desnecessária para os negócios com os quais se associam.

Uma solução MoR tratará inteiramente dos reembolsos, desde o momento em que o cliente solicita o reembolso da encomenda até ao momento em que esta é liquidada e processada. Além disso, o Comerciante de Registo trabalha com o direito público aplicável e aplica as melhores práticas para a indústria do jogo. Um MoR irá ajudá-lo a desenvolver uma política clara de reembolso, que protege a empresa e mostra dedicação à satisfação do seu cliente.

Gestão de Chargebacks

Todas as empresas em linha têm como objectivo manter os chargebacks a um mínimo, uma vez que podem levar a taxas adicionais, e danos à reputação, sendo muitos bancos e contas de comerciantes colocados na lista negra como um risco elevado.

Entre os muitos serviços oferecidos, os bons comerciantes de registos têm acesso a ferramentas eficazes de gestão de chargeback que impedem que os chargebacks aconteçam, mas se o fizerem, o MoR trata-os caso a caso. Este processo envolve a análise de casos abertos e a contestação de estornos ilegítimos.

Apoio ao utilizador

Um MoR pode fornecer à sua empresa de jogos a mais alta qualidade de suporte de encomendas. Trabalham para resolver questões que os clientes experimentam e que geram lealdade e confiança para o comerciante. Este apoio é normalmente sob a forma de call centers, chats ao vivo, mensagens de social media, e canais de chat instantâneo. O sucesso do cliente depende fortemente deste tipo de apoio, e ter um MoR a gerir todas as questões relacionadas com as transacções pode poupar tempo e dinheiro à sua empresa.