Was ist also 2018 wirklich passiert?

Wie war das Jahr 2018 für Ihr Unternehmen? War es so, wie Sie es sich erträumt haben, oder mehr? Oder war es eines dieser Jahre, die Sie am liebsten komplett vergessen würden? Im Folgenden erfahren Sie, wie das Jahr 2018 für den B2B-Markt war, basierend auf einigen der beliebtesten Trends da draußen.

Bevor wir über Trends und Strategien für 2019 nachdenken, sollten wir uns einen Moment Zeit nehmen und das Jahr analysieren, das gerade vorübergeht. Bereits im Dezember 2017 informierten E-Commerce-Experten die Welt über die Strategien, auf die man 2018 achten sollte.

Erinnern Sie sich noch daran, wie 2018 zum Jahr des Kunden erklärt wurde oder wie B2B-Vermarktern dringend geraten wurde, die richtige Art von Inhalten zu erstellen? Und was ist mit dem Aufsehen, das um Videomarketing und den Einsatz von KI gemacht wurde? Waren diese Trends Realität oder nur Worte, die in die Luft geworfen wurden, ohne eine tatsächliche Bedeutung zu haben? Aus diesem Grund sind jährliche Retrospektiven sinnvoll.

Sie können überprüfen, ob Ihre Quellen in Bezug auf Trends und Strategien tatsächlich vertrauenswürdig sind. Schließlich wollen wir alle vor allen anderen einen Blick in die Zukunft werfen, aber wir müssen sicherstellen, dass wir nicht Opfer eines hinterhältigen Wahrsagers werden.

Wie war das Jahr 2018 für Ihr Unternehmen? War es so, wie Sie es sich erträumt haben, oder mehr? Oder war es eines dieser Jahre, die Sie am liebsten komplett vergessen würden? Im Folgenden erfahren Sie, wie das Jahr 2018 für den B2B-Markt war, basierend auf einigen der beliebtesten Trends da draußen.

2018: das Jahr des Kunden

Nun, das haben sie richtig gemacht, denn wir stehen mit einem Fuß im Jahr 2018 und der Rest von uns greift nach 2019 und denkt immer noch darüber nach, was Kunden von uns wollen. Haben Buyer Personas eine Bedeutung für Sie? Denn für 77 %1 der erfolgreichen B2B-Unternehmen sind Buyer Personas die Garantie dafür, dass alle Strategien kundenorientiert sind und somit das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenbindung stärken.

Ja, die Kunden haben das Jahr 2018 beherrscht, und die Chancen stehen gut, dass sie das auch im nächsten Jahr tun werden. Und hier noch etwas, das Sie interessieren könnte. Die Reputation hat sich als das wichtigste Verkaufsargument erwiesen. Die Reputation wird von Ihren Kunden aufgebaut. Um sicherzustellen, dass dieser positiv ist, müssen die Kunden natürlich rundum zufrieden sein. In dieser Hinsicht war 2018 das Jahr des Feedbacks.

2018: das Jahr der Abonnements

Die Diskussion über Abonnements liegt schon lange zurück, aber jetzt scheint es, dass sich einfache Annahmen in die Realität verwandeln. Nehmen wir den Big Player Apple, der ein 31%iges Wachstum der Einnahmen aus Abonnements meldet. Sicherlich könnte man argumentieren, dass dies ein Einzelfall ist, da es sich um Apple handelt, aber wir möchten Sie an einen Bericht von McKinsey & Company2 erinnern, den wir vor ein paar Wochen in einem unserer Blogbeiträge erwähnt haben. Darin wurde klar festgestellt, dass die Abonnementeinnahmen in den letzten 5 Jahren Jahr für Jahr um 100 % gestiegen sind.

2018 ist definitiv das Jahr der Abonnements, und wenn wir so sagen dürfen, ist dies definitiv ein Trend, den Sie im nächsten Jahr beobachten sollten. Denken Sie daran, dass bis 2020 80 % der bestehenden Unternehmen sowie alle neuen Akteure auf Abonnements basieren werden. So sagt es Gartner3.

2018: das GDPR-Jahr

Abonnements, die zweifellos wichtig sind, Kundenerfahrungen, die für die Gewinnmaximierung unerlässlich sind, Content Marketing und Lead Nurturing haben alle eine Bedeutung für die beteiligten Unternehmen, aber nichts spricht so laut wie GDPR.

Dieses Ereignis hatte die gesamte eCommerce-Welt in den letzten zwei Jahren gefürchtet, aber es war wohl in heimlich, denn obwohl der D-Day in diesem Jahr kam, war niemand, aber auch wirklich niemand auf den Wechsel vorbereitet.

Verwirrung? Ja. Überstunden? Auf jeden Fall. Fristen? Ganz sicher. Und das Ergebnis? GDPR-konforme Websites, die die Privatsphäre ihrer Kunden schützen. Die gute Nachricht ist, dass sie bestanden wurde, und hoffentlich gehören Sie zu den Websites, die es geschafft haben, die GDPR-Checkliste einzuhalten und so eine ziemlich fette Geldstrafe zu vermeiden.

2018: das Jahr, in dem Mobile den eCommerce übernimmt

In der Tat sind mobil-optimierte Websites ebenso notwendig wie die Umstellung auf Abonnements. 2018 ging es darum, Entwickler davon zu überzeugen, ihre Websites zu optimieren und für den Verkehr vorzubereiten, und ihnen mit Tipps & Tricks genau beizubringen, wie das geht.

Im Jahr 2018 wurden 80 %4 der Kundenbestellungen über Websites getätigt, nicht über mobile Apps, nicht per E-Mail oder Telefon und auch nicht in physischen Geschäften. Deshalb müssen Sie Ihre Website für die mobile Nutzung optimieren. In diesem Jahr haben wir die Macht des Mobilfunks in der eCommerce-Welt verstanden.

2018: Das letzte Jahr im Marketing

Natürlich haben wir im letzten Jahr über die Trends und Erkenntnisse von 2018 gesprochen. Die ganze Welt hat das getan. Und eine Sache, die alle Diskussionen gemeinsam hatten, war das Videomarketing. Es war in der Tat eines dieser Aushängeschilder, die Mond und Sterne versprachen, und wie es aussieht, hat es seine Versprechen auch gehalten. Im Jahr 2018 haben 64 %5 der Unternehmen die Menge des über ihre Kommunikationskanäle verbreiteten Videomaterials erhöht.

Auch die Inhalte bleiben stark, und 2018 hat den Langform-Inhalten (denn wir zählen immer noch auf ausführliche Geschichten, um die Arbeit zu erledigen) eine neue Richtung gegeben. Mit Hilfe von Inhalten bilden die Akteure des E-Commerce ihr Publikum aus, sie versuchen, ein Informationszentrum zu werden und den Lesern gezielte Inhalte zu bieten. Und warum? Weil sich 2018 die SEO-Algorithmen geändert haben und informierende Inhalte fördern. Dies führte natürlich dazu, dass 77 %5 aller B2B-E-Commerce-Vermarkter Bildungsinhalte nutzen, um ihr Publikum zu pflegen, und 90 %7 der erfolgreichen Unternehmen priorisieren die Informationsbedürfnisse ihres Publikums.

2018: in der Welt der Zahlungen

Und das ist der Teil, der uns am meisten interessiert. Das Jahr 2018 hat die Welt der Zahlungsmethoden nicht von Veränderungen verschont. Der Trend geht sicherlich dahin, die Dinge so weit wie möglich zu vereinfachen, wobei die Kreditkarte mit 94 %8 die bevorzugte Zahlungsart ist, gefolgt von spezifischen Kaufaufträgen mit 50 %. Und jetzt kommt der beste Teil. Im Jahr 2018 wurde viel über lokalisierte Zahlungsmethoden gesprochen und der Trend geht in diese Richtung, oder besser gesagt, in die Märkte, auf die Sie abzielen.

Auch dies ist eine Form der Vereinfachung, denn es ist ganz natürlich, in der Landeswährung oder mit einer Ihnen vertrauten Zahlungsmethode zu bezahlen.

Wenn wir einen Aspekt hervorheben könnten, der spezifisch für 2018 ist, dann wäre es sicherlich die Macht der Kunden. Wenn Sie genau hinschauen, werden Sie feststellen, dass sich jeder Trend, auch der Zahlungsverkehr, verändert hat, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und das ist keine schlechte Sache. Es ist ziemlich klar, dass wir den Spruch "Der Kunde ist König" nicht abschütteln können. Setzen Sie ihn also besser ganz oben auf Ihre Liste der Trends und Erkenntnisse für 2019.