Entonces, ¿qué ocurrió realmente en 2018?

Entonces, ¿cómo fue 2018 para tu negocio? Fue todo lo que habías soñado o más? O fue uno de esos años que preferirías olvidar por completo? He aquí cómo fue 2018 para el mercado B2B, basándonos en algunas de las tendencias más populares que existen.

Antes de pensar en las tendencias y estrategias de 2019, deberíamos tomarnos un momento y analizar el año que está a punto de pasar. Ya en diciembre de 2017, los expertos en comercio electrónico enseñaban al mundo las estrategias a tener en cuenta en 2018.

¿Recuerdas cómo se nombró 2018 el año del cliente o cómo se recomendó encarecidamente a los profesionales del marketing B2B que crearan el tipo de contenido adecuado? Y qué hay del alboroto montado en torno al vídeo marketing y el uso de la IA? Eran estas tendencias una realidad o solo palabras lanzadas al aire, sin un significado real? Por eso es bueno hacer retrospectivas anuales.

Puede comprobar si sus fuentes en cuanto a tendencias y estrategias son realmente fiables. Al fin y al cabo, todos queremos echar un vistazo al futuro antes que nadie, pero tenemos que asegurarnos de no ser víctimas de un adivino furtivo.

Entonces, ¿cómo fue 2018 para tu negocio? Fue todo lo que habías soñado o más? O fue uno de esos años que preferirías olvidar por completo? He aquí cómo fue 2018 para el mercado B2B, basándonos en algunas de las tendencias más populares que existen.

2018: el año del cliente

Pues en esta acertaron, porque aquí estamos, con un pie en 2018 y el resto agarrando 2019, todavía pensando en qué quieren los clientes de nosotros. ¿Significan algo para ti los buyer personas? Pues para el 77%1 de las empresas B2B de éxito, los buyer personas representan la garantía de que todas las estrategias están orientadas al cliente, mejorando así las experiencias y fidelizándolo.

Así que sí, los clientes han gobernado 2018 y lo más probable es que hagan lo mismo el año siguiente. Además, aquí hay algo que puede interesarle. La reputación se ha identificado como el punto de venta clave. La reputación la construyen tus clientes. Para asegurarse de que esta sea positiva, obviamente, los clientes tienen que estar contentos como almejas. 2018 fue sin duda el año de la retroalimentación, desde este punto de vista.

2018: el año de las suscripciones

Este debate sobre las suscripciones viene de lejos, pero ahora parece que las simples suposiciones se están convirtiendo en realidades. Tomemos como ejemplo a Apple, que ha registrado un crecimiento del 31% en sus ingresos procedentes de suscripciones. Por supuesto, se podría argumentar que se trata de un caso aislado, ya que estamos hablando de Apple, pero permítannos recordarles un informe realizado por McKinsey & Company2 que mencionamos hace unas semanas en una de las entradas de nuestro blog. Allí se decía claramente que año tras año, durante los últimos 5 años, los ingresos por suscripciones han aumentado un 100%.

2018 es definitivamente el año de las suscripciones y, si se nos permite decirlo, esta es definitivamente una tendencia que querrá observar en el próximo año. Recuerde que para 2020, el 80% de las empresas existentes, además de todos los nuevos actores, se basarán en suscripciones. Así lo afirma Gartner.

2018: el año del GDPR

Las suscripciones, importantes, sin duda, las experiencias de los clientes, esenciales para obtener beneficios, el marketing de contenidos y el lead nurturing, todos tienen significado para las empresas implicadas, pero nada habla tan alto como el GDPR.

Este acontecimiento es algo que todo el mundo del comercio electrónico temía desde hace dos años, pero debe de haber sido en secreto, porque aunque el día D llegó este año, nadie, pero nadie estaba realmente preparado para el cambio.

¿Confusión? Sí. ¿Horas extras? Sin duda. ¿Fechas límite? Sin duda. ¿Cuál es el resultado? Sitios web que cumplen el GDPR y protegen la privacidad de sus clientes. La buena noticia es que se aprobó y, con suerte, usted forma parte de la lista de sitios web que consiguieron respetar la lista de control del GDPR, habiendo evitado así una multa bastante gorda.

2018: el año en que el móvil se apodera del eCommerce

De hecho, los sitios web optimizados para móviles son tan necesarios como pasarse a las suscripciones. En 2018 se trató de convencer a los desarrolladores para que optimizaran sus sitios web y los prepararan para el tráfico, así como de enseñarles exactamente cómo hacerlo mediante consejos y trucos.

En 2018, el 80%4 de los pedidos realizados por los clientes se hicieron a través de sitios web, no de apps móviles, ni de correo electrónico o teléfono, ni siquiera de tiendas físicas. Por eso necesitas optimizar tu sitio web para el uso móvil. Este año, hemos comprendido el poder del móvil en el mundo del eCommerce.

2018: el último año en marketing

Ahora, obviamente, hemos hablado de 2018 tendencias y puntos de vista el año pasado. El mundo entero lo hizo. Y una cosa que todas las discusiones tenían en común era el video marketing. De hecho, este fue uno de esos niños del cartel que prometió la luna y las estrellas y, por lo que parece, ciertamente no ha fallado en cumplir. En 2018, el 64 %5 de las empresas han aumentado la cantidad de material de vídeo distribuido a través de sus canales de comunicación.

El contenido también se mantiene fuerte y 2018 ha dado al contenido de formato largo (porque seguimos contando con historias detalladas para hacer el trabajo) una nueva dirección. Por medio del contenido, los actores del eCommerce están educando a su audiencia, están tratando de convertirse en un centro de información y proporcionar a los lectores contenido enfocado. ¿Por qué? Porque en 2018, los algoritmos SEO cambiaron, promoviendo el contenido informativo. Esto, por supuesto, llevó al 77%5 de todos los vendedores de eCommerce B2B a usar contenido educativo para nutrir a su audiencia y el 90%7 de los negocios exitosos priorizan las necesidades informativas de sus audiencias.

2018: en el mundo de los pagos

Y esta es la parte que más nos interesa. 2018 no se ha librado de cambios en el mundo de los medios de pago. La tendencia es, sin duda, la de simplificar las cosas al máximo, siendo las tarjetas de crédito el pago preferido, 94%8, seguido de las órdenes de compra específicas, 50%. Y aquí viene lo mejor. En 2018 se ha hablado mucho de métodos de pago localizados y la tendencia es ir en esa dirección o mejor dicho, en los mercados a los que de hecho te diriges.

Esto también es una forma de simplificación, porque resulta natural pagar en su moneda local o utilizando un método de pago con el que esté familiarizado.

Si pudiéramos señalar un aspecto específico de 2018, sin duda tendría que ser el poder de los clientes. Si te fijas bien, verás cómo todas las tendencias, pagos incluidos, cambiaron para mejorar la experiencia del cliente. Y no es algo malo. Está bastante claro que no podemos desprendernos del dicho: el cliente es el rey. Así que, mejor ponlo en lo alto de tu lista de tendencias e insights de 2019.