Alors, que s'est-il réellement passé en 2018 ?

Alors, comment s'est passée l'année 2018 pour votre entreprise ? Était-elle tout ce dont vous aviez rêvé, voire plus ? Ou était-ce l'une de ces années que vous préféreriez complètement oublier ? Voici comment 2018 a été pour le marché B2B, sur la base de certaines des tendances les plus populaires qui existent.

Avant de penser aux tendances et stratégies de 2019, nous devrions prendre un moment et analyser l'année qui est sur le point de s'écouler. En décembre 2017, les experts du commerce électronique faisaient la leçon au monde entier sur les stratégies à surveiller en 2018.

Vous vous souvenez que 2018 a été baptisée l'année du client ou qu'il a été fortement conseillé aux marketeurs B2B de créer le bon type de contenu ? Et que dire du tapage fait autour du marketing vidéo et de l'utilisation de l'IA ? Ces tendances étaient-elles une réalité ou de simples mots lancés en l'air, sans signification réelle ? C'est pourquoi il est bon de faire des rétrospectives annuelles.

Vous pouvez vérifier si vos sources en termes de tendances et de stratégies sont réellement dignes de confiance. Après tout, nous voulons tous avoir un aperçu de l'avenir avant tout le monde, mais nous devons nous assurer que nous ne sommes pas les victimes d'une diseuse de bonne aventure.

Alors, comment s'est passée l'année 2018 pour votre entreprise ? Était-elle tout ce dont vous aviez rêvé, voire plus ? Ou était-ce l'une de ces années que vous préféreriez complètement oublier ? Voici comment 2018 a été pour le marché B2B, sur la base de certaines des tendances les plus populaires qui existent.

2018 : l'année du client

Eh bien, ils ont eu raison sur ce point, car nous sommes ici, un pied en 2018 et le reste d'entre nous saisissant 2019, à réfléchir encore à ce que les clients attendent de nous. Les buyer personas vous disent-ils quelque chose ? Parce que pour 77 %1 des entreprises B2B qui réussissent, les buyer personas représentent la garantie que toutes les stratégies sont orientées vers le client, ce qui permet d'améliorer les expériences et de fidéliser les clients.

Alors, oui, les clients ont régné sur 2018 et il y a fort à parier qu'ils feront la même chose l'année suivante. De plus, voici quelque chose qui pourrait vous intéresser. La réputation a été identifiée comme l'argument de vente clé. La réputation est construite par vos clients. Pour s'assurer que celle-ci est positive, il faut évidemment que les clients soient heureux comme des palourdes. 2018 a certainement été l'année du retour d'expérience, de ce point de vue.

2018 : l'année des abonnements

Le débat sur les abonnements remonte à loin, mais il semble aujourd'hui que de simples hypothèses se transforment en réalités. Prenez le grand acteur qu'est Apple, qui a fait état d'une croissance de 31 % de ses revenus provenant des abonnements. Bien sûr, on pourrait arguer qu'il s'agit d'un cas isolé puisqu'il s'agit d'Apple, mais nous vous rappelons un rapport réalisé par McKinsey & Company2 que nous avons mentionné il y a quelques semaines dans l'un de nos articles de blog. Il y est clairement indiqué qu'année après année, au cours des cinq dernières années, les revenus des abonnements ont augmenté de 100 %.

2018 est définitivement l'année des abonnements et si nous pouvons le dire, c'est certainement une tendance que vous voulez surveiller dans l'année suivante. N'oubliez pas que d'ici 2020, 80 % des entreprises existantes, plus tous les nouveaux acteurs, seront basés sur l'abonnement. C'est Gartner3 qui le dit.

2018 : l'année du GDPR

Les abonnements, importants, sans aucun doute, les expériences clients, essentielles pour gagner du profit, le marketing de contenu et le lead nurturing, ont tous un sens pour les entreprises concernées, mais rien ne parle aussi fort que le GDPR.

Cet événement est quelque chose que l'ensemble du monde de l'e-commerce redoutait depuis deux ans, mais il devait être dans...

secret, parce que même si le jour J est arrivé cette année, personne, mais personne n'était vraiment préparé au changement.

Confusion ? Oui. Heures supplémentaires ? Sans aucun doute. Les échéances ? Très certainement. Le résultat ? Des sites web conformes au GDPR qui préservent la vie privée de leurs clients. La bonne nouvelle, c'est qu'elle est passée et, avec un peu de chance, vous faites partie de la liste des sites web qui ont réussi à respecter la liste de contrôle GDPR, ayant ainsi évité une amende assez salée.

2018 : l'année où le mobile prend le contrôle du commerce électronique

En effet, les sites Web optimisés pour les mobiles sont tout aussi nécessaires que le passage aux abonnements. En 2018, il s'agissait de convaincre les développeurs d'optimiser leurs sites Web et de les préparer au trafic, ainsi que de leur apprendre exactement comment le faire au moyen de conseils et d'astuces.

En 2018, 80 %4 des commandes passées par les clients l'ont été par le biais de sites web, pas d'applications mobiles, pas d'email ou de téléphone, ni même de magasins physiques. C'est pourquoi vous devez optimiser votre site web pour une utilisation mobile. Cette année, nous avons compris le pouvoir du mobile dans le monde du commerce électronique.

2018 : la dernière année du marketing

Maintenant, évidemment, nous avons parlé des tendances et des idées de 2018 l'année dernière. Le monde entier l'a fait. Et une chose que toutes les discussions avaient en commun était le marketing vidéo. En effet, il s'agissait de l'une de ces affiches qui promettaient la lune et les étoiles et, à en croire les apparences, elle n'a certainement pas manqué de tenir ses promesses. En 2018, 64 %5 des entreprises ont augmenté la quantité de matériel vidéo diffusé sur leurs canaux de communication.

Le contenu reste également fort et 2018 a donné au contenu long format (car nous comptons toujours sur les histoires détaillées pour faire le travail) une nouvelle direction. Par le biais du contenu, les acteurs du commerce électronique éduquent leur public, ils essaient de devenir un centre d'information et de fournir aux lecteurs un contenu ciblé. Pourquoi ? Parce qu'en 2018, les algorithmes de référencement ont changé, favorisant le contenu informationnel. Cela a, bien sûr, conduit 77 %5 de tous les marketeurs eCommerce B2B à utiliser du contenu éducatif pour nourrir leur audience et 90 %7 des entreprises qui réussissent donnent la priorité aux besoins informationnels de leur public.

2018 : dans le monde des paiements

Et c'est la partie qui nous intéresse le plus. L'année 2018 n'a pas épargné le monde des moyens de paiement des changements. La tendance est certainement celle de la simplification au maximum, la carte de crédit étant le paiement privilégié, 94%8, suivi des bons de commande spécifiques, 50%. Et voici la meilleure partie. En 2018, on a beaucoup parlé des modes de paiement localisés et la tendance est d'aller dans cette direction ou mieux, dans les marchés que vous ciblez en fait.

Il s'agit là aussi d'une forme de simplification, car il est naturel de payer dans sa monnaie locale ou en utilisant un mode de paiement qui vous est familier.

Si nous devions pointer un aspect spécifique à 2018, ce serait certainement le pouvoir des clients. Si vous regardez d'assez près, vous verrez comment chaque tendance, paiements compris, a changé pour améliorer l'expérience du client. Et ce n'est pas une mauvaise chose. Il est clair que nous ne pouvons pas nous défaire du dicton "le client est roi". Alors, mieux vaut le mettre en tête de votre liste de tendances et d'idées pour 2019.