Então, o que aconteceu realmente em 2018?

Então, como foi 2018 para o seu negócio? Foi tudo com que sonhou ou mais? Ou foi um daqueles anos que preferia esquecer por completo? Eis como foi 2018 para o mercado B2B, com base em algumas das tendências mais populares por aí.

Antes de pensarmos nas tendências e estratégias de 2019, devemos tirar um momento e analisar o ano que está prestes a passar. Em Dezembro de 2017, especialistas em comércio electrónico estavam a ensinar ao mundo estratégias a ter em conta em 2018.

Lembra-se como 2018 foi nomeado o ano do cliente ou como os comerciantes B2B foram fortemente aconselhados a criar o tipo certo de conteúdo? E quanto ao alvoroço feito em torno do vídeo marketing e da utilização de IA? Estas tendências foram uma realidade ou apenas palavras atiradas para o ar, sem um significado real? É por isso que as retrospectivas anuais são boas de se ter.

Pode verificar se as suas fontes em termos de tendências e estratégias podem realmente ser confiáveis. Afinal, todos queremos dar uma espreitadela ao futuro antes de qualquer outra pessoa, mas temos de nos certificar de que não somos vítimas de um cartomante sorrateiro.

Então, como foi 2018 para o seu negócio? Foi tudo com que sonhou ou mais? Ou foi um daqueles anos que preferia esquecer por completo? Eis como foi 2018 para o mercado B2B, com base em algumas das tendências mais populares por aí.

2018: o ano do cliente

Bem, eles acertaram nesta, porque aqui estamos nós, um pé em 2018 e o resto de nós a agarrar 2019, ainda a pensar no que os clientes querem de nós. Será que as pessoas compradoras significam alguma coisa para si? Porque para 77%1 das empresas B2B bem sucedidas, as personas compradoras representam a garantia de que todas as estratégias são orientadas para o cliente, aumentando assim as experiências e construindo lealdade.

Portanto, sim, os clientes decidiram 2018 e é provável que no ano seguinte façam a mesma coisa. Além disso, aqui está algo que poderá interessar-lhe. A reputação foi identificada como o principal ponto de venda. A reputação é construída pelos seus clientes. Para garantir que esta é positiva, obviamente, os clientes precisam de ser tão felizes como as amêijoas. 2018 foi certamente o ano do feedback, deste ponto de vista.

2018: o ano das subscrições

Esta discussão sobre subscrições data de há muito tempo, mas agora parece que simples suposições se estão a transformar em realidades. Tomemos como exemplo o grande actor Apple, reportando um crescimento de 31% nas receitas provenientes das subscrições. Claro, poderia argumentar que este é um caso isolado, uma vez que se trata da Apple de que estamos a falar, mas que podemos recordar-lhe um relatório realizado pela McKinsey & Company2 que mencionámos algumas semanas atrás num dos nossos posts no blogue. Aí foi claramente afirmado que ano após ano, nos últimos 5 anos, as receitas da subscrição aumentaram em 100%.

2018 é definitivamente o ano das subscrições e, se assim o podemos dizer, esta é definitivamente uma tendência a que se quer assistir no ano seguinte. Lembre-se que até 2020, 80% das empresas existentes, mais todos os novos jogadores serão baseados em subscrições. Gartner3 diz que sim.

2018: o ano do GDPR

As subscrições, experiências importantes, sem dúvida, dos clientes, essenciais para obter lucro, marketing de conteúdo, e nutrição de chumbo, todas têm significado para as empresas envolvidas, mas nada fala tão alto como a GDPR.

Este evento é algo que todo o mundo do comércio electrónico temia nos últimos dois anos, mas deve ter sido em segredo, porque embora o dia D tenha chegado este ano, ninguém, mas ninguém estava realmente preparado para a troca.

Confusão? Sim. Horas extraordinárias? Definitivamente. Prazos? Com toda a certeza. O resultado? Sítios Web compatíveis com GDPR que guardam a privacidade dos seus clientes. A boa notícia é que passou e esperemos que faça parte da lista de websites que conseguiram respeitar a lista de verificação da GDPR, tendo assim evitado uma multa bastante gorda.

2018: o ano em que a Mobile assume o controlo do eCommerce

De facto, os websites optimizados para telemóveis são tão necessários como a mudança para subscrições. 2018 foi tudo para convencer os criadores a optimizar os seus websites e a prepará-los para o tráfego, bem como para lhes ensinar exactamente como o fazer através de dicas e truques.

Em 2018, 80%4 das encomendas feitas pelos clientes foram feitas através de websites, não de aplicações móveis, não de correio electrónico ou telefone, ou mesmo de lojas físicas. É por isso que é necessário optimizar o seu website para utilização móvel. Este ano, compreendemos o poder do telemóvel no mundo do comércio electrónico.

2018: ano passado em marketing

Agora, obviamente, falámos sobre as tendências e perspectivas de 2018 no ano passado. O mundo inteiro falou. E uma coisa que todas as discussões tinham em comum era o vídeo marketing. De facto, este foi um daqueles posters que prometia a lua e as estrelas e, pelo seu aspecto, não deixou certamente de o fazer. Em 2018, 64%5 das empresas aumentaram a quantidade de material de vídeo distribuído através dos seus canais de comunicação.

O conteúdo também se mantém forte e 2018 deu uma nova direcção ao conteúdo de longa forma (porque ainda contamos com histórias detalhadas para fazer o trabalho). Através do conteúdo, os actores do comércio electrónico estão a educar o seu público, estão a tentar tornar-se um centro de informação e a fornecer aos leitores conteúdos focalizados. Porquê? Porque em 2018, os algoritmos de SEO mudaram, promovendo conteúdos informativos. Isto, naturalmente, levou 77%5 de todos os comerciantes de comércio electrónico B2B a utilizar conteúdos educativos para alimentar o seu público e 90%7 das empresas de sucesso a dar prioridade às necessidades informativas do seu público.

2018: no mundo dos pagamentos

E esta é a parte que mais nos interessa. 2018 não poupou o mundo do método de pagamento de mudanças. A tendência é certamente a de simplificar ao máximo as coisas, sendo os cartões de crédito o pagamento preferido, 94%8, seguido de ordens de compra específicas, 50%. E aqui vem a melhor parte. Em 2018, tem havido muitas conversas sobre métodos de pagamento localizados e a tendência é ir nessa direcção ou, melhor dito, os mercados que se está de facto a visar.

Esta também é uma forma de simplificação, porque vem naturalmente para pagar na sua moeda local ou utilizando um método de pagamento que conhece.

Se pudéssemos apontar um aspecto que é específico para 2018, então teria certamente de ser o poder dos clientes. Se olharmos com atenção suficiente, veremos como cada tendência, incluindo os pagamentos, mudou para melhorar a experiência do cliente. E não é uma coisa má. É bastante claro que não nos podemos livrar do ditado, o cliente é rei. Portanto, é melhor colocá-lo no topo da sua lista de tendências e insights de 2019.