Tendencias del comercio electrónico para 2014

El 2014 ha entrado por fin en el edificio y esperamos empezar de nuevo y hacer las cosas un poco diferentes este año para conseguir mejores resultados que el año pasado. El comercio electrónico no se queda quieto, junto con la tecnología, evoluciona a un ritmo acelerado. Echemos un vistazo a algunas tendencias que nos depara 2014.

1. Prepárese para comparar precios

El terreno de juego del comercio electrónico digital está más abarrotado que nunca. Siguen apareciendo nuevos programas, juegos, utilidades y productos SaaS. Esto sólo significa que la capacidad de atención del consumidor será aún más corta de lo que es ahora. Los usuarios aprovecharán para comparar ofertas de las soluciones que buscan en varios sitios web al mismo tiempo. Intente crear una copia ganadora de su producto, así como una lista de características fácil de digerir. Destaque el valor de su producto. El texto que responda a las preguntas de un cliente potencial en el menor tiempo posible será el ganador. El mejor enfoque para esta categoría de compradores es preparar un cuadro comparativo muy bien estructurado, que facilite al comprador la comparación entre las ediciones de su producto, así como situarlo junto a la oferta de su competencia. En realidad es más fácil de lo que parece. Eche un vistazo al siguiente ejemplo de Volusion:

2. Movilizarse

Estamos asistiendo a un cambio sísmico en la informática. Con las ventas de dispositivos móviles eclipsando las de PC, cada vez más usuarios demandan soluciones de software a las que se pueda acceder a través de diversas plataformas. Dejando a un lado la compatibilidad del software, el móvil sustituirá al PC como norma de compra en línea. Ofrecer una experiencia de compra móvil sin fisuras será vital para los vendedores de software este año.

3. Big data

Los proveedores de software ya disponen de una gran cantidad de datos, el término "Big Data" existe desde hace un par de años. La recopilación y el análisis de estos datos guiarán a las empresas en sus próximas decisiones empresariales. Además, estos datos permiten a las empresas de software ofrecer experiencias de compra y de producto personalizadas a sus clientes.

El Big Data puede suponer un reto para la empresa que decida lanzarse a él. Pero según la empresa de investigación Gartner, los proveedores en línea obtienen una ventaja competitiva en el mercado como resultado de adoptar Big Data. Ya hay varios proveedores en el mercado que ofrecen soluciones para la gestión avanzada de datos, como Teradata, Oracle y otros.

A la hora de elegir un proveedor de soluciones al que confiar la gestión de sus datos, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Velocidad: incluye la velocidad a la que llegan los datos, así como el número de eventos/elementos que se almacenan.
• Variedad: incluye datos estructurados, semiestructurados y no estructurados.
• Complejidad: implica la dificultad de la distribución de datos (p. ej., centros de datos múltiples, nube, etc.) y la dificultad de gestionar el tráfico de datos (p. ej., ETL, migración, etc.).

4. Autoservicio SaaS

Los compradores exigen soluciones a medida. La tendencia general que hemos observado a lo largo de 2013 nos ha mostrado que muchos clientes están infraatendidos o sobreatendidos por soluciones de talla única. Pagan dinero por opciones adicionales que no necesitan. Las empresas de SaaS tendrán que adaptarse a esta situación. Permitir que los clientes potenciales adapten el producto a sus necesidades y presupuesto seleccionando opciones por separado será la solución ganadora en 2014. Además, ayudará a las empresas a cultivar relaciones profundas y personales con sus clientes, lo que estimula una gran cantidad de valiosos comentarios de los clientes. Este feedback ayudará a las empresas a crear buyer personas más personalizadas para simplificar la incorporación.

HubSpot es un brillante ejemplo de empresa que ofrece una personalización avanzada de los precios en función del presupuesto y las necesidades del cliente potencial. Sus precios varían en función del número de contactos que el departamento de marketing de un cliente necesita gestionar y, además, un cliente potencial puede añadir o eliminar opciones de su futura cuenta.

5. Todo a través de los canales

El comercio electrónico multicanal ya no es una palabra de moda. Se está convirtiendo rápidamente en un estándar para todos los vendedores de comercio electrónico en su conjunto. A los clientes les gusta utilizar su canal preferido para interactuar con las empresas, por lo que ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos sus canales es una necesidad en 2014. Aunque esto existe desde hace tiempo, la competencia es cada vez más reñida. El cross-channel puede resultar uno de los puntos clave que determinen quién es el ganador en el terreno de juego.

Aproveche el móvil, las redes sociales y sus redes de afiliación para ofrecer una experiencia nativa desde cualquier lugar a sus clientes. sea omnipresente en 2014.

Estas han sido solo un par de tendencias de comercio electrónico que esperamos que maduren en 2014. ¿Crees que nos hemos dejado algo? Qué tendencias crees que brillarán con luz propia este año?