Tendances du commerce électronique en 2014

L'année 2014 est enfin entrée dans le bâtiment et nous attendons de repartir à zéro et de faire les choses un peu différemment cette année pour obtenir de meilleurs résultats que l'année dernière. Le commerce électronique ne reste pas immobile, avec la technologie, il évolue à un rythme accéléré. Jetons un coup d'œil à quelques tendances que 2014 nous réserve.

1. Préparez-vous à recevoir des acheteurs comparatifs

Le terrain de jeu du commerce électronique numérique est plus encombré que jamais. De nouveaux logiciels, jeux, utilitaires et produits SaaS continuent d'apparaître. Cela signifie seulement que la durée d'attention des consommateurs sera encore plus courte qu'aujourd'hui. Les utilisateurs profiteront de la possibilité de comparer les offres des solutions qu'ils recherchent sur plusieurs sites web en même temps. Essayez de créer une copie gagnante de votre produit ainsi qu'une liste de caractéristiques facile à comprendre. Soulignez la valeur de votre produit. Le texte qui répond aux questions d'un prospect en un minimum de temps sera gagnant. La meilleure approche pour cette catégorie d'acheteurs consiste à préparer un tableau comparatif très bien structuré, qui permet à l'acheteur de comparer facilement les différentes éditions de votre produit, et de le mettre en parallèle avec l'offre de votre concurrent. C'est en fait plus facile qu'il n'y paraît. Jetez un coup d'œil à l'exemple de Volusion ci-dessous :

2. Devenir mobile

Nous assistons à un changement sismique dans l'informatique. Les ventes d'appareils mobiles ayant éclipsé celles des PC, de plus en plus d'utilisateurs exigent des solutions logicielles accessibles via diverses plateformes. Si l'on met de côté la compatibilité des logiciels, le mobile va remplacer le PC comme norme d'achat en ligne. Offrir une expérience d'achat mobile sans faille sera vital pour les fournisseurs de logiciels cette année.

3. Big data

Les éditeurs de logiciels disposent déjà d'une grande quantité de données. Le terme "Big Data" existe depuis quelques années déjà. La collecte et l'analyse de ces données guideront les entreprises dans leurs prochaines décisions commerciales. En outre, ces données permettent aux éditeurs de logiciels de proposer à leurs clients des expériences d'achat et de produits sur mesure.

Le Big Data peut s'avérer difficile pour une entreprise qui choisit de s'y lancer. Mais selon le cabinet d'études Gartner, les fournisseurs en ligne acquièrent un avantage concurrentiel sur le marché en adoptant le Big Data. Il existe déjà plusieurs fournisseurs sur le marché qui proposent des solutions de gestion avancée des données, comme Teradata, Oracle et d'autres.

Lorsque vous choisissez un fournisseur de solutions pour confier la gestion de vos données, vous devez tenir compte des aspects suivants :

• Vitesse - comprend la vitesse à laquelle les données arrivent, ainsi que le nombre d'événements/éléments stockés.
• Variété - comprend les données structurées, semi-structurées et non structurées.
• Complexité - implique la difficulté de la distribution des données (par exemple, centres de données multiples, nuage, etc.) et la difficulté de gérer le trafic de données (par exemple, ETL, migration, etc.).

4. Libre-service SaaS

Les acheteurs exigent des solutions sur mesure. La tendance générale que nous avons observée tout au long de l'année 2013 nous a montré que de nombreux clients sont soit mal servis, soit trop servis par des solutions uniques. Ils paient de l'argent pour des options supplémentaires dont ils n'ont pas besoin. Les entreprises SaaS devront s'adapter à cette situation. Permettre aux clients potentiels de personnaliser le produit en fonction de leurs besoins et de leur budget en sélectionnant les options séparément sera une solution gagnante en 2014. De plus, cela aidera les entreprises à entretenir des relations profondes et personnelles avec leurs clients, ce qui stimulera un retour d'information précieux de la part de ces derniers. Ce retour d'information aidera les entreprises à créer des buyer personas plus personnalisés pour simplifier l'onboarding.

HubSpot est un exemple brillant d'une entreprise qui offre une personnalisation avancée des prix en fonction du budget et des besoins d'un prospect. La tarification varie en fonction du nombre de contacts que le département marketing d'un client doit gérer et un prospect peut également ajouter ou supprimer des options de son futur compte.

5. Tout ce qui est cross-canal

Le commerce électronique transcanal n'est plus un mot à la mode. Il devient rapidement une norme pour tous les vendeurs de commerce électronique dans leur ensemble. Les clients aiment utiliser leur canal préféré pour interagir avec les entreprises, c'est pourquoi offrir une expérience transparente et cohérente sur vos canaux est une nécessité en 2014. Bien que cela existe depuis un certain temps, la concurrence est de plus en plus serrée. Le cross-canal peut s'avérer être l'un des points clés qui déterminera qui est le gagnant sur le terrain de jeu.

Tirez parti du mobile, des médias sociaux et de vos réseaux d'affiliation pour offrir une expérience native de partout à vos clients. soyez omniprésent en 2014.

Il ne s'agissait là que de quelques tendances en matière de commerce électronique qui devraient mûrir en 2014. Pensez-vous que nous avons manqué quelque chose ? Quelles sont les tendances qui, selon vous, devraient vraiment briller cette année ?