Tendências do comércio electrónico para 2014

O ano de 2014 entrou finalmente no edifício e estamos à espera de começar de novo e fazer as coisas de forma um pouco diferente este ano para alcançar melhores resultados do que no ano passado. O comércio electrónico não fica parado, juntamente com a tecnologia, está a evoluir a um ritmo acelerado. Vejamos algumas das tendências que 2014 nos reserva.

1. Preparar para comparação compradores

O parque infantil do comércio electrónico digital está a ficar mais lotado do que nunca. Novos softwares, jogos, utilitários e produtos SaaS continuam a aparecer. Isto só significa que a capacidade de atenção do consumidor ficará ainda mais curta do que é agora. Os utilizadores vão tirar partido da comparação de ofertas para as soluções que estão a procurar em vários websites ao mesmo tempo. Tente criar uma cópia vencedora do seu produto, bem como uma lista de características fácil de digerir. Sublinhe o valor do seu produto. A cópia que responde às perguntas de um potencial cliente no mais curto espaço de tempo será uma cópia vencedora. A melhor abordagem a esta categoria de compradores é preparar um gráfico de comparação muito bem estruturado, que torne fácil para um comprador comparar entre as edições do seu produto, assim como colocá-lo para além da oferta do seu concurso. Na verdade, é mais fácil do que parece. Veja o exemplo de Volusion abaixo:

2. Ir móvel

Estamos a assistir a uma mudança sísmica na computação. Com a venda de dispositivos móveis a eclipsar os dos PC's, cada vez mais utilizadores exigem soluções de software que possam ser acedidas através de várias plataformas. Pondo de lado a compatibilidade de software, o telemóvel substituirá o PC como norma de compra online. Oferecer uma experiência de compra móvel sem falhas será vital para os vendedores de software este ano.

3. Grandes dados

Os vendedores de software já dispõem de uma grande quantidade de dados, o termo "Grandes Dados" já existe há alguns anos. A recolha e análise destes dados irá orientar as empresas nas suas próximas decisões comerciais. Além disso, estes dados permitem às empresas de software entregar aos seus clientes experiências de compras e produtos à medida.

Grandes dados podem revelar-se um desafio para uma empresa que opta por saltar para dentro dele. Mas segundo a empresa de pesquisa Gartner, os vendedores online ganham uma vantagem competitiva no mercado como resultado de abraçarem os Big Data. Já existem vários fornecedores no mercado que oferecem soluções para a gestão avançada de dados, tais como Teradata, Oracle e outros. 

Ao escolher um fornecedor de soluções para confiar a sua gestão de dados, deve considerar os seguintes aspectos:

• Velocidade - inclui a velocidade de entrada dos dados, bem como o número de eventos/elementos a armazenar
• Variedade - inclui dados estruturados, semi-estruturados e não estruturados
• Complexidade - envolve a dificuldade da distribuição de dados (por exemplo, centros de dados múltiplos, nuvem, etc.) e dificuldade na gestão do tráfego de dados (por exemplo, ETL, migração, etc.)

4. Auto-serviço SaaS

Os compradores exigem soluções à medida. A tendência geral que vimos ao longo de 2013 mostrou-nos que muitos clientes ou são mal servidos ou super servidos por soluções de tamanho único. Eles pagam dinheiro por opções adicionais de que não necessitam. As empresas SaaS terão de se adaptar a esta situação. Deixar que os potenciais clientes adaptem o produto de acordo com as suas necessidades e orçamento, seleccionando as opções separadamente, será um vencedor em 2014. Além disso, ajudará as empresas a cultivar relações profundas e pessoais com os seus clientes, o que estimula uma grande quantidade de feedback valioso dos clientes. Este feedback ajudará as empresas a criar personalidades de compradores mais personalizadas para simplificar o onboarding.

HubSpot é um exemplo brilhante de uma empresa que oferece personalização avançada de preços de acordo com o orçamento e as necessidades de um potencial cliente. Os seus preços variam consoante o número de contactos que o departamento de marketing de um cliente precisa de gerir e também um potencial cliente pode adicionar ou remover opções da sua conta futura.

5. Cruzar tudo

O comércio electrónico entre canais já não é uma palavra-chave. Está rapidamente a tornar-se um padrão para todos os vendedores de comércio electrónico como um todo. Os clientes gostam de utilizar o seu canal preferido para interagir com as empresas, pelo que oferecer uma experiência consistente e sem descontinuidades através dos seus canais é uma necessidade em 2014. Embora isto já exista há algum tempo, a concorrência está a tornar-se cada vez mais apertada. O canal cruzado pode provar ser um dos pontos-chave que determinará quem é o vencedor no recreio. 

Aproveite os meios móveis, as redes sociais e as suas redes de afiliados para oferecer uma experiência nativa de todo o lado aos seus clientes. esteja omnipresente em 2014.

Estas foram apenas algumas das tendências do comércio electrónico que esperamos amadurecer em 2014. Acha que nos escapou alguma coisa? Que tendências espera realmente brilhar este ano?