Prevención de devoluciones de cargo: Mejores prácticas

En algún momento, muchas empresas de software se quedaron atascadas en la creencia de que las devoluciones de cargo son sólo una parte de la venta de software en línea y no se pueden evitar. Simplemente deciden ignorar el problema. Aunque es casi imposible evitar por completo las devoluciones de cargo cuando se vende software en línea, la mayoría de ellas se pueden prevenir, mitigar y disputar al final.

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• Riesgos y daños causados por las devoluciones
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Una de las causas es la incapacidad de lograr la conformidad global del SaaS, por lo que las devoluciones de cargo son un problema grave. A menudo, el coste de las tasas de procesamiento de devoluciones puede superar el coste original del producto. Pueden oscilar entre 15 y 100 dólares por disputa. Incluso si la empresa tiene una tasa de resolución de disputas del 100%, la verdadera amenaza detrás de las devoluciones de cargo son las estadísticas negativas que no se pueden revertir. Con estadísticas negativas, alcanzar el umbral del 1% en devoluciones de cargo puede amenazar a una compañía de software al perder uno de los métodos de pago más populares para su tienda en línea. Sin pagos, no habría mercado en línea para el software.

En la era digital, la información es poder. Cuanto más conozca una empresa el riesgo asociado a las devoluciones de cargo, menos vulnerable será frente a este problema.

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¿Cuál es su ratio medio de devoluciones? ¿Qué medidas toma para evitarlos?