El puzzle de 6 piezas de la página de producto móvil

Los profesionales del marketing están armando un gran alboroto con todo este asunto del mundo móvil. Al principio, uno puede dudar de su iniciativa y entusiasmo. Sin embargo, al cabo de un rato, cuando la información empieza a calar, te das cuenta de que en realidad no están ansiosos ni entusiasmados por nada.

Porque, nos guste o no, los smartphones se están convirtiendo en nuestro mundo, y es natural ofrecerles la atención que merecen.

A cambio, estos gadgets nos ofrecen lo que más deseamos, beneficios gracias a una mayor visibilidad. Así pues, quizá sea mejor tratar nuestras páginas de productos para móviles, el lugar que más importa, justo después de la página de pago, con la atención que se merecen.

Una breve mención para demostrar lo serios que somos. Puede que no lo sepa, pero según el Instituto Baynard y su informe sobre comercio electrónico móvil1, el tráfico móvil casi ha alcanzado la mitad de todo el tráfico en línea. Esto es enorme. Imagina el tipo de exposición, que evidentemente conduce a impresiones positivas y, en última instancia, a beneficios, que podrías obtener de una página de producto diseñada adecuadamente para móviles. Así que, basta de charla, empecemos el juego.

¹M-commerce Usability Report, Baymard Institute, available at https://baymard.com/pro/mcommerce

Dato 1: Simplicidad y limpieza

Puede que ya lo hayas oído antes, pero esta vez lo decimos en serio. Tienes que ser práctico en la forma de enfocar tu página de producto para móviles porque, sinceramente, no hay mucho espacio en el que puedas bailar. No se trata de reducir el tamaño de las presentaciones de productos para ordenadores de sobremesa.

Ese es un enfoque NO SIR, una verdadera receta para el fracaso total y absoluto. Lo más probable es que en su página de producto normal de escritorio tenga subpáginas o subcategorías, que tienen sentido allí, pero pueden crear verdaderos estragos en la pantalla móvil.

Por lo tanto, simple, claro y agradable, una página principal vista más grande. Utilice todo lo que tenga en esa página principal, imágenes, descripción del producto, especificaciones detalladas y elimine la necesidad de subpáginas y subcategorías. Es bastante confuso para el cliente habitual y se pierde el objetivo por el camino. En lugar de que tu público se centre en el producto, le obligas a centrarse en el proceso.

Hecho 2: Contenido colapsable: Manipular con precaución

Tener una página de producto móvil bien cuidada no siempre significa recortar al máximo el contenido. De hecho, el contenido es bueno, el contenido es amigo. Tanto si tus clientes compran desde su ordenador de sobremesa como desde su smartphone, necesitan familiarizarse con el producto. Es entonces cuando juegas la carta del amigo y añades contenido al escenario. Sin embargo, hay que cuidar mucho la forma en que se muestra ese contenido. Una vez más, la falta de espacio juega en tu contra. Colapsar el contenido te ayuda a mantener la página de producto móvil limpia, como debe ser, pero en esencia, lo único que hace es ocultar el contenido al cliente.

El misterio, en pequeñas dosis, siempre es bienvenido. Exagere y su página de producto podría tener problemas. Maneje el contenido colapsado con cuidado. He aquí algunos consejos que pueden resultarle útiles. Divida su contenido en varias categorías, que deben esbozarse utilizando 2-3 líneas perceptibles, que puedan informar al lector de que contenido dispone y de qué trata realmente. Es muy importante ofrecer datos concretos que ayuden al cliente a decidir si debe o no invertir en su producto.

Dato 3: Texto e imagen: el dúo fantástico

El móvil hace uso de la información en todas sus formas y tamaños, así que echemos un vistazo más de cerca tanto al uso correcto de las imágenes como del contenido. En primer lugar, dé a sus imágenes la oportunidad de servir a su propósito. Las imágenes valen más que mil palabras, así que escálalas proporcionalmente cuando cambies al modo horizontal.Estás luchando contra la falta de espacio, intenta no olvidarlo. Sus clientes tendrán la tentación de cambiar al modo horizontal, así que sígales la corriente. Además, hay una cosa más.

Y esta vez, ni siquiera tiene un alcance práctico, sino más bien uno destinado a elevar los niveles de entusiasmo. Puesto que los teléfonos inteligentes tienen todas esas funciones especiales que permiten a los usuarios tocar, deslizar y pellizcar, hay que equipar la página de producto de su móvil para que permita esos gestos. Se trata de intentar hacer sonreír al cliente y no sólo de informarle sobre el producto. Establezca una conexión.

En cuanto al contenido, se necesita mucho y en pequeñas cantidades. Extraño, ¿verdad? Bueno, quieres mucho contenido porque quieres que los clientes tengan una idea clara del producto que vendes. Al mismo tiempo, quiere que estos detalles, que muy probablemente serán de carácter técnico, sean fáciles de seguir.

Divida la información en categorías, haga que las descripciones sean del tamaño de un bocado, utilice encabezados para definir las secciones y no olvide dejar suficiente espacio en blanco entre ellas. Mantener una página de producto limpia para móviles es crucial.

Dato 4: Reinterpretar el boca a boca: El poder de las reseñas

Lo más probable es que a estas alturas todos conozcamos muy bien la idea de las reseñas, por no hablar de su fuerza. Por lo tanto, esta pequeña herramienta debe manejarse con atención. Utilícela, pero no en detrimento de la claridad de su página de producto. ¿Cómo hacerlo? Mediante un resumen. Sin embargo, recuerde que esto funciona eficazmente cuando tiene más de un puñado de reseñas. Para menos, mantenlo tradicional. Será mucho mejor, ¡créenos!

Con los resúmenes de reseñas, el cliente ve tus valoraciones y no tiene en cuenta el texto. No estamos señalando a nadie, pero jugar con las valoraciones es una vieja estrategia (bastante eficaz). El único problema es que algunos clientes se han hecho a la idea y han empezado a analizar las reseñas, creando una actitud de poca confianza. Por este motivo, aunque se trate de reseñas 100% auténticas, cuando éstas son más numerosas, ocultarlas tras un resumen parece una estrategia más eficaz. No dejes lugar a dudas y haz sitio a la confianza.

Dato 5: La situación de las migas de pan

Cuando las cosas se encogen, una lupa siempre ayuda. Sólo que en el mundo móvil, las lupas se sustituyen por migas de pan. Su cliente necesita que le recuerden en todo momento dónde está. Y aunque parezca sencillo, en realidad es un poco confuso en pantallas pequeñas. Ayude a sus clientes a comprender dónde se encuentran en la jerarquía del sitio.

Proporcionar a sus clientes migas de pan en la página del producto es una solución válida. Sin embargo, por alguna razón que se nos escapa por completo, el proceso de diseño móvil en realidad mata las migas de pan, a pesar de que éstas son de gran importancia. Si no hay espacio para las migas de pan en la parte superior de la página, debería considerar la posibilidad de mostrarlas al final de la página del producto.

Hecho 6: Pulsar botones, los correctos

Los botones son siempre una historia complicada. Lo son en la versión de escritorio y sin duda lo son en la móvil. Mientras que el color, la forma y el texto pueden considerarse un asunto personal, su existencia en su página de producto móvil no es en absoluto discutible. Y, sin embargo, hay un número considerablemente elevado de profesionales del marketing que fracasan en este capítulo.

Dado que los clientes tienden a malinterpretar el botón del carrito, normalmente situado en el pie de página de la página del producto, un segundo botón Añadir al carrito de todas las páginas de productos resulta realmente útil. Ahora bien, existe un arma secreta que algunos profesionales del marketing han decidido utilizar. Los botones adhesivos se adhieren a la ventana gráfica de la página del producto, arriba o abajo, a su elección. Sin embargo, una palabra de precaución aquí.

Es posible que quieras controlar los botones adhesivos porque, según el Instituto Baymard, aún no se han realizado pruebas sobre esta función.

Esperemos haberlo cubierto todo o, al menos, todo lo que sabemos hoy. Como no hay mejor manera de terminar esta historia interminable que con un cliché, allá va. Teniendo en cuenta la velocidad a la que evoluciona el mundo de la tecnología, es seguro decir que sin duda aparecerán cambios, bastante pronto, de hecho. Así que muy pronto tendremos noticias.