O puzzle de 6 peças da página de produtos móveis

Os comerciantes estão a fazer um grande alarido sobre todo este assunto do mundo móvel. No início, podem duvidar da sua iniciativa e entusiasmo. Contudo, passado algum tempo, depois de a informação começar a afundar-se, apercebe-se de que eles não estão a ser ávidos, ou entusiasmados com nada realmente.

Eles estão apenas a alinhar-se com o mundo em que vivemos.

Porque, quer queiramos quer não, os smartphones estão a tornar-se o nosso mundo, e é natural que lhes ofereçamos a atenção que merecem.

Em troca, estes gadgets oferecem-nos o que mais queremos, lucro como resultado de uma maior visibilidade. Portanto, talvez seja melhor tratar as nossas páginas de produtos móveis, o lugar que mais importa, logo após a página de check out, com a atenção que merecem.

Apenas uma rápida menção aqui para mostrar o quanto somos realmente sérios. Pode não saber isto, mas segundo o Instituto Baynard e o seu relatório sobre o comércio electrónico móvel1, o tráfego móvel atingiu quase metade de todo o tráfego online. Isto é enorme. Imagine o tipo de exposição, que evidentemente leva a impressões positivas e, em última análise, lucro, que poderia obter a partir de uma página de produto móvel adequadamente concebida. Portanto, basta de conversa, vamos lá começar este jogo.

¹M-commerce Usability Report, Baymard Institute, available at https://baymard.com/pro/mcommerce

Facto 1: Mantê-lo simples e limpo

Talvez já tenha ouvido isto antes, mas desta vez estamos a falar a sério. Tem de ser prático sobre a forma como aborda a sua página de produto móvel porque, honestamente, não há muito espaço onde se possa dançar. Não se trata de encolher as apresentações de produtos de secretária.

Essa é uma abordagem SEM SIR, uma verdadeira receita para um completo e total fracasso. Na sua página normal de produto de secretária, tem muito provavelmente subpáginas ou subcategorias, que fazem sentido lá, mas podem criar um verdadeiro caos no visor do telemóvel.

Assim, simples, claro e agradável, uma página principal com vista maior. Use tudo o que tem nessa página principal, imagens, descrição do produto, especificações detalhadas e elimine a necessidade de subpáginas e subcategorias. É bastante confuso para o cliente regular e o objectivo perde-se ao longo do caminho. Em vez de ter o seu público concentrado no produto, obriga-o a concentrar-se no processo.

Facto 2: Conteúdo em colapso: Manusear com cautela

Ter uma página de produto móvel bem cuidada nem sempre significa cortar tanto quanto possível do seu conteúdo. Na verdade, o conteúdo é bom, o conteúdo é um amigo. Quer os seus clientes comprem nos seus desktops ou nos seus smartphones, eles precisam de se familiarizar com o produto. É aí que joga a carta de amigo e acrescenta conteúdo ao cenário. No entanto, precisa de ter muito cuidado com a forma como esse conteúdo é exibido. Mais uma vez, a falta de espaço está a funcionar contra si. Colapsar o conteúdo ajuda-o a manter a página do produto móvel limpa, tal como deve ser, mas, no fundo, tudo o que faz é esconder o conteúdo do cliente.

O mistério, em pequenas doses, é sempre bem-vindo. Exagerar e a sua página de produto pode apenas arranjar problemas. Manusear o conteúdo em colapso com cuidado. Aqui estão algumas indicações que lhe poderão ser úteis. Divida o seu conteúdo em várias categorias, que devem ser delineadas usando 2-3 linhas visíveis, que podem informar o leitor de que o conteúdo está disponível e do que se trata realmente. É muito importante oferecer informações concretas, que ajudem o cliente a decidir se deve ou não investir no seu produto.

Facto 3: Texto & Imagem: a Dupla Fantástica

O telemóvel faz uso de informação em todas as formas e tamanhos, por isso vamos analisar mais de perto tanto a utilização correcta das imagens como o conteúdo.Em primeiro lugar, dê às suas imagens a oportunidade de servir o seu propósito. As imagens valem mil palavras, por isso escale-as proporcionalmente quando mudar para o modo paisagem, combatendo a falta de espaço, tente não o esquecer. Os seus clientes sentir-se-ão tentados a mudar para o modo paisagem, por isso, humore-os. Além disso, há mais uma coisa.

E, desta vez, não tem sequer um alcance prático, mas sim um que visava elevar os níveis de entusiasmo. Uma vez que os smartphones têm todas estas características especiais, permitindo aos utilizadores tocar, deslizar e beliscar, é necessário equipar a sua página de produto móvel para permitir tais gestos. Trata-se de tentar fazer o cliente sorrir e não apenas informá-lo sobre o produto. Construa uma ligação.

Quanto ao conteúdo, é necessário muito e em pequenas quantidades. Estranho direito? Bem, você quer muito conteúdo porque quer que os clientes tenham uma ideia clara do produto que está a vender. Ao mesmo tempo, quer que estes detalhes, que muito provavelmente serão de natureza técnica, sejam facilmente seguidos.

Divida a informação em categorias, faça as descrições em tamanho de mordida, use cabeçalhos para definir secções e não se esqueça de ter espaço branco suficiente entre estas secções. A manutenção de uma página de produto móvel limpa é crucial.

Facto 4: Reinterpretando a palavra da boca: Poder de revisão

Muito provavelmente, já todos nós conhecemos muito bem a ideia das críticas, já para não falar da sua força. Portanto, esta pequena ferramenta deve ser tratada com atenção. Utilize-o, mas não à custa da clareza da sua página de produto. Como pode fazer isto? Por meio de um resumo. Ainda assim, lembre-se que isto funciona eficazmente quando tiver mais do que um punhado de opiniões. Por menos, mantenha-o tradicional. Vai ser muito melhor, confie em nós!

Com os resumos de revisão, o cliente pode ver as suas classificações, e ignorar o texto. Não estamos aqui a apontar dedos, mas mexer com as revisões é uma estratégia antiga (bastante eficaz). O único problema é que alguns clientes tiveram a ideia e começaram a analisar as resenhas, construindo uma atitude de baixa confiança. Por esta razão, mesmo que estejamos a falar de críticas 100% autênticas, quando estas vêm em maior número, escondê-las atrás de um resumo soa como uma estratégia mais eficaz. Não deixar margem para dúvidas e criar espaço para a confiança.

Facto 5: A situação da migalha de pão

Quando as coisas encolhem, uma lupa ajuda sempre. Apenas no mundo móvel, as lupas são substituídas por migalhas de pão. O seu cliente precisa de ser lembrado a todo o momento onde está. E embora isso possa parecer simples, é realmente um pouco confuso em pequenos ecrãs. Ajude os seus clientes a compreender onde se encontram na hierarquia do site.

Fornecer aos seus clientes pão ralado de página de produto é uma solução válida. No entanto, por qualquer razão que nos escape completamente, o processo de design móvel mata realmente o pão ralado, ainda que estes sejam de grande importância. Se não houver espaço para pão ralado no topo da página, deve considerar exibi-los no final da página de produto.

Facto 6: Apertar botões, os botões certos

Os botões são sempre uma história complicada. Estão, no que diz respeito à versão de secretária e estão certamente no telemóvel. Embora a cor, a forma e o texto possam ser considerados como um assunto pessoal, a sua existência na sua página de produto móvel não é de modo algum discutível. E no entanto, há um número consideravelmente grande de profissionais de marketing que falham neste capítulo.

Como os clientes tendem a interpretar mal o botão do carrinho, normalmente colocado no rodapé da página do produto, um segundo botão Adicionar ao carrinho de todas as páginas do produto vem realmente a calhar. Agora, existe uma arma secreta que alguns comerciantes decidiram utilizar. Botões pegajosos são anexados ao viewport na página do produto, em cima ou em baixo, à sua escolha. No entanto, uma palavra de prudência aqui. Poderá querer monitorizar botões adesivos porque, segundo o Baymard Institute, ainda não foram efectuados testes sobre esta característica.

Esperamos ter coberto tudo ou pelo menos, tudo o que sabemos hoje. Uma vez que não há melhor maneira de terminar esta história interminável do que com um cliché, aqui vai ela. Considerando a velocidade com que o mundo tecnológico está a evoluir, é seguro dizer que as mudanças irão sem dúvida aparecer, muito em breve, de facto. Por isso, vamos ter notícias uns dos outros muito em breve.