Solutions prêtes à l'emploi, personnalisables ou configurables pour le SaaS

Le secteur des paiements interentreprises aux États-Unis devrait connaître une croissance continue en 2022, avec des volumes de transactions qui devraient atteindre 28 611 milliards de dollars cette année. Les prestataires de services de paiement devraient capitaliser sur cet incroyable élan alors que de nombreuses nouvelles solutions font leur chemin dans l'ensemble du secteur.

Outre le partenariat avec le bon fournisseur, la sélection des meilleurs systèmes logiciels pour votre entreprise SaaS implique de choisir entre une plateforme prête à l'emploi, personnalisable ou configurable. La première chose à prendre en compte est la croissance de votre entreprise, les coûts et le parcours de développement, les processus et les dépenses globales. Car en définitive, la solution que vous choisissez doit s'aligner sur les besoins uniques de votre entreprise. 

Décortiquons chacune de ces options, examinons leurs avantages et leurs inconvénients, et découvrons comment vous pouvez prendre une décision éclairée et trouver la solution idéale pour votre organisation à long terme.

Définition des solutions logicielles prêtes à l'emploi

Les logiciels prêts à l'emploi sont des logiciels d'étagère prêts à être mis en œuvre qui s'adressent à une large base de marché prête à gérer des processus commerciaux.  Il est généralement facile à installer, tel qu'il est conçu par le fabricant, et l'expérience et le comportement de l'utilisateur ne sont que peu ou pas modifiés lors de l'intégration. 

Les propriétés, les composants, les modèles préconçus et les flux de travail de ce type de logiciel sont développés pour convenir à la plupart des utilisateurs. Le fournisseur met régulièrement à jour le logiciel prêt à l'emploi en y ajoutant de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités.

Exemples de logiciels prêts à l'emploi

De nombreuses solutions logicielles prêtes à l'emploi sont disponibles pour répondre à diverses exigences commerciales, notamment en matière de paiements, de service à la clientèle, de marketing, d'opérations, de développement de sites web, d'analyses et de communications. 

En tant que fournisseur SaaS, vous pouvez préférer une solution prête à l'emploi, par exemple en ce qui concerne votre technologie de passerelle de paiement.  Donnant aux plateformes de commerce électronique la capacité de traiter les transactions en toute sécurité, ce logiciel peut être particulièrement complexe à développer soi-même

5 avantages des logiciels prêts à l'emploi

1. Prêt à être installé : Comme leur nom l'indique, ces solutions peuvent être rapidement installées et mises en œuvre dans votre organisation.

2. Mises à jour régulières : Les développeurs améliorent et ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités au logiciel, et ces mises à jour sont régulièrement partagées avec les utilisateurs. Parfois, les nouvelles fonctionnalités sont motivées par les demandes des utilisateurs et développées avec des clients spécifiques.

3. Intégrations : Les intégrations logicielles sont facilement disponibles pour connecter votre solution à d'autres plateformes et créer facilement un système unique et unifié.

4. Accès au support : Les solutions prêtes à l'emploi sont généralement accompagnées de plates-formes d'assistance à la clientèle pour vous aider en cas de problème ou de question.  

5. Rentabilité : Les logiciels prêts à l'emploi sont rentables en raison de leur nature standardisée et de leur large utilisation.

4 inconvénients des logiciels prêts à l'emploi

1. Solution standard en stock : Les logiciels prêts à l'emploi sont limités par des paramètres prédéfinis, ils ne sont donc pas conçus spécifiquement pour répondre aux besoins de votre entreprise.

2.  Coûts permanents : Le fournisseur peut facturer des frais d'abonnement ou de licence récurrents, et les mises à niveau et l'assistance peuvent entraîner un coût supplémentaire.

3.  Structure de paiement : Vous devrez peut-être payer par utilisateur, ce qui peut devenir coûteux à mesure que votre entreprise se développe..

4.  Modification des processus d'entreprise : Il peut être nécessaire de modifier vos processus pour qu'ils répondent aux exigences du logiciel.

Quand opter pour une solution prête à l'emploi ?

Les entreprises disposant d'une petite équipe informatique trouveront les solutions prêtes à l'emploi les plus avantageuses, car elles ne nécessitent que très peu de savoir-faire technique. Elles sont également idéales si vous disposez d'un budget modeste, car le développement de logiciels peut être coûteux, allant de 3 000 à 120 000 dollars par projet.

Le déploiement d'une solution prête à l'emploi et largement utilisée est logique si votre clientèle a des besoins standardisés. Dans ce cas, investir dans un logiciel personnalisé ne vous donnerait pas un avantage concurrentiel.

Les logiciels prêts à l'emploi sont également utiles lorsque vous avez besoin d'une solution rapide, car ils peuvent être mis en œuvre sans un processus long et pénible. Toutefois, veillez à acquérir une plate-forme qui réponde à la plupart des besoins spécifiques de votre entreprise et qui puisse être mise à l'échelle en même temps que vous, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent.

Définir des solutions personnalisables

Les solutions personnalisées vous permettent d'offrir des expériences utilisateur sur mesure en modifiant ou en ajoutant au code existant, ce qui entraîne des changements fondamentaux dans le logiciel de base. Cette approche est généralement requise lorsque vous avez besoin d'une solution à un problème actuel ou que vous souhaitez une fonctionnalité qui n'existe pas encore. 

Si un fournisseur ne propose pas de personnalisation, vous aurez besoin d'une équipe de développement hautement qualifiée pour écrire le code de toute modification spéciale ou pour développer des caractéristiques et des fonctions entièrement nouvelles. La constitution d'une équipe solide n'est toutefois pas simple, plus de 13 % des entreprises informatiques reconnaissant qu'il s'agit d'un défi.

Exemples de personnalisation

Chaque entreprise SaaS propose des solutions uniques. Vous pouvez donc avoir besoin d'un logiciel de commerce électronique personnalisable qui s'aligne sur les services que vous fournissez et sur votre mode de fonctionnement

Alors qu'un système CRM unique signifie que vous pouvez personnaliser et travailler directement sur la façon dont vous suivez les interactions avec les clients, offrez une assistance et stockez les données des prospects. 

4 pros du développement personnalisé

1.  Une solution sur mesure : Les logiciels personnalisables peuvent être adaptés à votre offre unique et à vos processus commerciaux. Vous avez également un meilleur contrôle sur le temps nécessaire à la mise en œuvre de toute amélioration.

2.  Solution flexible et à long terme : Vous pouvez la personnaliser à mesure que vous évoluez, ce qui en fait une solution à long terme qui n'a pas besoin d'être remplacée. Les modifications peuvent ensuite être apportées au fur et à mesure de vos besoins, ce qui vous permet de planifier et de budgétiser en conséquence.

3.  Une productivité accrue : Un logiciel personnalisé en fonction des besoins et des processus d'une entreprise peut contribuer à accroître la productivité en améliorant le flux de travail.

4.  Avantage concurrentiel : La personnalisation d'un logiciel largement utilisé pour en tirer plus de valeur peut vous donner l'avantage sur ceux qui utilisent des solutions prêtes à l'emploi. 

5 inconvénients du développement personnalisé

1.  Systèmes complexes : Une personnalisation inutile peut aboutir à des systèmes trop complexes et coûteux, difficiles à utiliser ou contenant des fonctionnalités qui ne sont pas demandées. 

2. Mauvais alignement du code : La personnalisation d'un logiciel prêt à l'emploi peut entraîner des problèmes de comportement attendu p lorsque le fournisseur publie des mises à jour ou des mises à niveau, ce qui a un impact sur la productivité de l'entreprise et l'expérience du client.

3.  Problèmes de compatibilité : Lors de l'intégration de solutions logicielles, vos personnalisations peuvent ne pas être transférées au nouveau système. Un codage supplémentaire peut être nécessaire, ce qui complique encore l'intégration.

4.  Coûts plus élevés : Un investissement initial plus important est nécessaire car vous payez pour la solution logicielle mise à niveau et pour une équipe chargée de gérer le projet de personnalisation. 

5.  Problèmes d'assistance : Si vous rencontrez des problèmes, le service d'assistance du fournisseur peut être incapable de vous aider car les protocoles et les processus ne sont pas standard.

Quand opter pour une solution personnalisable

Lorsque votre solution actuelle ne vous sert plus, ou que vous ne trouvez pas de solution prête à l'emploi adaptée, investir dans la personnalisation devient une véritable option. Les logiciels personnalisables vous offrent une plus grande flexibilité en termes de caractéristiques et de fonctionnalités. C'est pourquoi, lorsque votre entreprise atteint un stade de croissance rapide, investir dans des solutions personnalisables est la bonne solution pour vous.

Par exemple, si vous utilisez de nombreuses plateformes logicielles, la personnalisation d'une solution unifiée vous aidera à réduire les inefficacités, à rationaliser les opérations et à améliorer la productivité. 

Enfin, si la personnalisation de votre logiciel vous permet de bénéficier d'un avantage concurrentiel, le développement d'une solution unique contribuera à votre succès et pourrait être le facteur décisif pour placer votre entreprise au sommet.

Éviter la sur-personnalisation

L'adoption d'une approche de personnalisation extrême comporte des risques. Plus vous personnalisez, plus vous risquez de rencontrer des problèmes logiciels, plus la mise en œuvre sera longue et plus elle coûtera cher. Vous risquez également de ne pas bénéficier des avantages des mises à niveau des fournisseurs et de rencontrer des problèmes de support logiciel. 

Une personnalisation sans restriction pourrait également conduire à un cycle sans fin de conception, de développement, de tests et de réitérations. Pour éviter ce scénario très coûteux, les entreprises doivent s'assurer que les ajouts et les améliorations sont justifiés et hiérarchisés en fonction de leur retour sur investissement potentiel.

L'utilisation de produits complémentaires est un autre moyen d'éviter une personnalisation complexe et coûteuse. Développés spécifiquement pour être intégrés à votre solution prête à l'emploi, les produits complémentaires peuvent améliorer l'expérience de l'utilisateur sans qu'il soit nécessaire de recourir à un codage lourd. Ils permettent également d'éviter tout problème d'utilisation, car ils ont été conçus pour fonctionner ensemble. 

Définir des solutions configurables

Contrairement à la personnalisation, la configuration ne nécessite pas l'écriture d'un nouveau code pour personnaliser une plate-forme. Il s'agit d'un processus moins compliqué et moins coûteux qui consiste à régler avec précision les paramètres de votre logiciel.

Les entreprises peuvent adapter certains aspects des caractéristiques et des fonctionnalités du logiciel afin de répondre au mieux à leurs besoins. Le niveau de configuration possible dépend toutefois des options proposées par le fournisseur.

Exemples de configuration

Les paramètres du logiciel que vous pouvez configurer en fonction des préférences de votre entreprise comprennent les rôles de sécurité et d'équipe, les modèles d'e-mail, les champs personnalisés et obligatoires, et les tableaux de bord.

4 Avantages de la configuration logicielle

1. Personnalisation : Grâce à un contrôle accru, les entreprises peuvent configurer leur logiciel en fonction de leurs besoins.

2. Rentabilité : Contrairement à la personnalisation, pour laquelle chaque changement a un coût, la configuration est plus économique.

3. Non-technique : Les modifications sont effectuées à l'aide des outils fournis par le logiciel, sans nécessiter de code compliqué 

4. Mise en œuvre efficace : Comme aucun codage n'est nécessaire, les paramètres du logiciel sont configurés de manière simple et efficace, de sorte que les solutions sont opérationnelles en peu de temps.

Configuration du logiciel Cons

1. Paramètres configurables limités : Toutes les caractéristiques et fonctions de votre logiciel ne sont pas forcément paramétrables, de sorte que la configuration risque de ne pas vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour compléter votre solution. 

2. Formation des utilisateurs : La configuration peut avoir une courbe d'apprentissage élevée, de sorte que le fournisseur peut avoir besoin de former votre personnel pour tirer pleinement parti de la solution.

3. Temps de mise en œuvre prolongé : Selon le niveau de configuration que vous souhaitez atteindre, la mise en œuvre peut prendre un temps considérable.

Quand opter pour une solution configurable

Une solution configurable est idéale pour de nombreuses entreprises qui ont besoin d'un logiciel dans un but précis qu'elles peuvent mettre en œuvre rapidement tout en gardant un certain contrôle. Plus économique qu'une solution personnalisable, elle offre néanmoins une utilisation à long terme, car vous pouvez adapter certaines de ses fonctions et caractéristiques à mesure que vous évoluez.

Comme avec une solution prête à l'emploi, vous bénéficiez toujours des avantages des mises à jour régulières de la plate-forme. La configuration demande moins d'efforts que la personnalisation et comporte moins de risques car les changements sont effectués sans modifier le logiciel de base.

4 facteurs influant sur le coût total de la solution configurable 

1.  Temps de mise en œuvre

Plus la mise en œuvre de votre solution de paiement est longue, plus elle risque d'être coûteuse. En tant que solution la plus efficace en termes de temps, les logiciels prêts à l'emploi sont généralement les plus rentables. 

D'autre part, la personnalisation est longue en raison de ses exigences techniques, elle a donc le coût global le plus important. Dans une enquête d'Unilog sur le commerce numérique B2B, 51 % des répondants ont indiqué que la mise en œuvre de solutions de commerce électronique personnalisées avait pris plus de neuf mois.

1.  Adaptabilité

Plus votre solution est adaptable, plus elle est susceptible de coûter cher. Mis en œuvre tel quel, le logiciel prêt à l'emploi est la solution la moins flexible et la plus rentable. 

Les logiciels configurables sont plus adaptables, mais ne nécessitent aucun travail technique, ce qui permet de maintenir leur coût à un faible niveau. Avec la personnalisation, un nouveau code permet une flexibilité illimitée, mais son prix est beaucoup plus élevé.

3. Complexité technique

Les solutions logicielles prêtes à l'emploi et configurables ne nécessitent aucun codage et, par conséquent, très peu d'expertise technique. Elles sont donc plus rentables que la personnalisation. Le niveau de personnalisation et la personne désignée pour effectuer cette tâche détermineront le niveau du coût total. 

4. Accès au soutien

Les solutions prêtes à l'emploi et configurables sont généralement gérées avec une assistance continue du fournisseur tout au long de leur utilisation, de sorte que, sans assistance supplémentaire, les coûts restent faibles. 

Avec la personnalisation, cependant, les problèmes ne sont généralement pas faciles à résoudre, et l'utilisateur est chargé de surmonter les obstacles, ce qui augmente le coût de la solution, parfois de manière assez importante.

Décider quelle solution est la meilleure pour votre SaaS

Rationalisation des processus d'entreprise

Commencez par examiner les besoins de votre entreprise et les processus que vous essayez de rationaliser. Ceux-ci peuvent être suffisamment généraux pour être traités de manière adéquate avec une solution prête à l'emploi, tandis que des problèmes plus complexes peuvent nécessiter l'utilisation d'une solution plus sophistiquée. 

En ce qui concerne la facturation des abonnements, par exemple, un grand fournisseur SaaS disposant d'une base de clients diversifiée peut avoir besoin d'une solution configurable ou personnalisable pour gérer les cycles de facturation et fournir tous les outils nécessaires à la gestion de l'entreprise.

Répondre aux besoins des utilisateurs

Si une solution prête à l'emploi répond aux besoins primaires de ses utilisateurs, il peut être intéressant de suivre cette voie tout en investissant dans des outils tiers ou des intégrations supplémentaires pour combler les lacunes moins importantes.

Toutefois, les solutions de paiement qui ne disposent pas de fonctionnalités essentielles, telles que la gestion des impôts, devront peut-être être personnalisées.

Intégration avec les systèmes existants

La migration des données des systèmes existants peut s'avérer problématique lorsqu'on les intègre à une solution prête à l'emploi. Si cela s'avère trop difficile, il est peut-être préférable de personnaliser votre logiciel existant pour obtenir une solution moins compliquée et plus ciblée. 

Par exemple, un ancien système de suivi des ventes peut être mis à jour par le biais de la personnalisation plutôt que d'investir dans un nouveau logiciel prêt à l'emploi qui pourrait ne pas s'aligner sur l'ancien système.

Sensibilité au temps

Le temps est un facteur essentiel dans le choix d'un logiciel. Les solutions prêtes à l'emploi et configurables sont avantageuses lorsque le besoin est urgent. Si une solution personnalisée est finalement la meilleure, vous pouvez investir dans un logiciel prêt à l'emploi dans un premier temps et personnaliser votre solution idéale au fil du temps. 

Par exemple, la mise en œuvre d'une solution de cycle de vie des abonnements est une priorité absolue pour les fournisseurs de SaaS. Tout en utilisant un logiciel standard, une solution unique peut être personnalisée pour une utilisation future.

Exigences techniques

Disposez-vous déjà d'une équipe informatique interne ou envisagez-vous d'en embaucher une qui puisse personnaliser, maintenir et fournir à votre entreprise un support logiciel continu ? Si oui, alors une solution personnalisable est à votre portée. 

Toutefois, si votre entreprise n'emploie pas l'équipe technique requise, une solution prête à l'emploi ou facilement configurable est votre meilleure option. Par exemple, le développement d'une passerelle de paiement personnalisée est une tâche très complexe qui exige une équipe technique experte.

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