Soluções Fora da Caixa vs. Personalizáveis vs. Configuráveis para SaaS

O sector de pagamentos B2B nos Estados Unidos está previsto para um crescimento contínuo em 2022, com volumes de transacção previstos para atingir 28,611 triliões de dólares este ano. Espera-se que os fornecedores de pagamentos tirem partido desta incrível dinâmica, à medida que numerosas novas soluções se forem introduzindo em todo o sector.

Para além da parceria com o fornecedor certo, seleccionar os melhores sistemas de software para o seu negócio SaaS significa decidir entre uma plataforma pronta a usar, personalizável, ou configurável. A primeira coisa a considerar é o crescimento da sua organização, custos e caminho de desenvolvimento, processos, e despesas gerais. Porque, em última análise, a solução que escolher deve alinhar-se com as necessidades únicas do seu negócio.

Vamos desembalar cada uma destas opções, examinar os seus prós e contras, e descobrir como poderá tomar uma decisão informada e encontrar a solução perfeita para a sua organização a longo prazo.

Definição de Soluções de Software Out-of-the-Box

O software out-of-the-box fornece software de prateleira pronto a implementar que atende a uma ampla base de mercado pronto a lidar com processos comerciais. É tipicamente facilmente instalado, uma vez que foi concebido pelo fabricante com pouca ou nenhuma alteração na experiência e comportamento do utilizador ao integrar.

As propriedades, componentes, modelos pré-desenhados e fluxos de trabalho deste tipo de software são desenvolvidos para se adequarem à maioria dos utilizadores. O fornecedor actualiza regularmente o software out-of-the-box com novas características e funcionalidades.

Exemplos de software fora da caixa

Muitas soluções de software out-of-the-box estão disponíveis para acomodar vários requisitos empresariais, incluindo pagamentos, serviço ao cliente, marketing, operações, desenvolvimento de websites, análises e comunicações.

Como fornecedor de SaaS, poderá preferir uma solução pronta a usar, por exemplo, no que diz respeito à sua tecnologia de gateway de pagamento.  Dando às plataformas de comércio electrónico a capacidade de processar transacções de forma segura, este software pode ser particularmente complexo para se desenvolver.

5 Pros Pros do Software Out-of-the-Box

1. Pronto a instalar: Como o nome sugere, estas soluções podem ser rapidamente instaladas e implementadas em toda a sua organização.

2. Actualizações regulares: Os programadores estão constantemente a melhorar e a acrescentar novas funcionalidades ao software, e estas actualizações são regularmente partilhadas com os utilizadores. Por vezes, as novas funcionalidades são impulsionadas por pedidos de utilizadores e desenvolvidas com clientes específicos.

3. Integrações: As integrações de software estão prontamente disponíveis para ligar a sua solução a outras plataformas e criar facilmente um sistema único e unificado.

4. Acesso de apoio: As soluções out-of-the-box são geralmente acompanhadas por plataformas de apoio ao cliente para o ajudar caso surjam quaisquer problemas ou questões.

5. Eficiente em termos de custos: O software pronto a usar é rentável devido à sua natureza estandardizada e ampla utilização.

4 Conservas de Software Out-of-the-Box

1. Solução padrão de stock: O software out-of-the-box é limitado por configurações pré-definidas, por isso não é concebido especificamente para satisfazer as necessidades do seu negócio.

2. Custos contínuos: O fornecedor pode cobrar taxas recorrentes de subscrição ou licenciamento, e as actualizações e apoio podem ter um custo adicional.

3. Estrutura de pagamento: Poderá ter de pagar por utilizador, o que pode tornar-se dispendioso à medida que o seu negócio cresce.

4. Processos empresariais alterados: Pode ser necessário alterar os seus processos para funcionar dentro dos requisitos do software.

Quando optar por uma solução "Out-of-the-Box

As empresas com uma pequena equipa de TI encontrarão as soluções out-of-the-box mais benéficas, uma vez que requerem muito pouco know-how técnico. Também são ideais se tiver um orçamento modesto, pois o desenvolvimento de software pode ser caro, variando entre $3.000 e $120.000 por projecto.

Implantar uma solução pronta a usar, amplamente utilizada, faz sentido se a sua base de clientes tiver necessidades padronizadas. Neste caso, investir em software personalizado não lhe daria uma vantagem competitiva.

O software pronto a usar também é útil quando se necessita de uma solução rápida, uma vez que pode ser implementado sem um processo longo e doloroso. Contudo, não se esqueça de adquirir uma plataforma que satisfaça a maioria das suas necessidades empresariais específicas e que possa ser dimensionada à medida que for escalando, poupando-lhe tempo e dinheiro.

Definição de soluções personalizáveis

Soluções personalizadas permitem-lhe oferecer experiências personalizadas ao utilizador, modificando ou acrescentando ao código existente, resultando em alterações fundamentais ao software principal. Esta abordagem é normalmente necessária quando se necessita de uma solução para um problema actual ou funcionalidade de desejo que ainda não existe.

Se um fornecedor não oferecer personalização, necessitará de uma equipa de desenvolvimento altamente qualificada para escrever o código para quaisquer modificações especiais ou para desenvolver características e funções inteiramente novas. Construir uma equipa sólida, contudo, não é simples, com mais de 13% das empresas de TI a reconhecerem-no como um desafio.

Exemplos de personalização

Cada empresa SaaS oferece soluções únicas, pelo que poderá necessitar de software de comércio electrónico personalizável que possa ser alinhado aos serviços que presta e à forma como faz negócios.

Enquanto que um sistema CRM único significa que pode personalizar e trabalhar directamente na forma de acompanhar as interacções dos clientes, oferecer apoio, e armazenar dados de prospectos.

4 Prospectos de desenvolvimento personalizados

1. Solução à medida: O software personalizável pode ser adaptado à sua oferta e processos empresariais únicos. Também tem mais controlo sobre o tempo que leva a implementar quaisquer melhorias.

2. Solução flexível e a longo prazo: Pode personalizá-la à medida que escala, tornando-a uma solução a longo prazo que não necessita de ser substituída. As alterações podem então ser feitas à medida que e quando precisar delas, permitindo-lhe planear e orçamentar em conformidade.

3. Maior produtividade: O software personalizado em torno das necessidades e processos de uma empresa pode ajudar a aumentar a produtividade à medida que melhora o fluxo de trabalho.

4. Vantagem competitiva: A personalização de software amplamente utilizado para ganhar mais valor pode dar-lhe vantagem sobre aqueles que utilizam soluções "out-of-the-box".

5 Contras de Desenvolvimento Personalizado

1. Sistemas complexos: A personalização desnecessária pode resultar em sistemas demasiado complexos e caros que são difíceis de utilizar ou que contêm características que não são procuradas.

2. Desalinhamento do código: A personalização do software out-of-the-box pode resultar em problemas com o comportamento esperado p quando o fornecedor lança actualizações ou actualizações, impactando a produtividade do negócio e a experiência do cliente.

3. Questões de compatibilidade: Ao integrar soluções de software, as suas personalizações podem não ser levadas a cabo no novo sistema. Poderá ser necessária uma codificação adicional, complicando ainda mais a integração.

4. Maiores custos: É necessário um investimento inicial mais elevado, uma vez que está a pagar pela solução de software actualizada e uma equipa para gerir o projecto de personalização.

5. Questões de apoio: Se se deparar com problemas, o serviço de apoio do fornecedor poderá não poder ajudar, uma vez que os protocolos e processos não são padrão.

Quando optar por uma solução personalizável

Quando a sua solução actual já não o serve, ou quando não consegue encontrar uma solução pronta a usar, investir na personalização torna-se uma opção real. O software personalizável oferece-lhe maior flexibilidade em características e funcionalidades. É por isso que, quando o seu negócio atinge uma fase rápida de crescimento empresarial, investir em soluções personalizáveis é o caminho certo para si.

Por exemplo, se estiver a utilizar numerosas plataformas de software, a personalização de uma solução unificada ajudará a reduzir ineficiências, racionalizar operações, e melhorar a produtividade.

Finalmente, se a personalização do seu software lhe permitir uma vantagem competitiva, o desenvolvimento de uma solução única ajudará a impulsionar o seu sucesso e poderá ser o factor decisivo para colocar o seu negócio no topo.

Evitar o excesso de personalização

A adopção de uma abordagem de personalização extrema comporta riscos. Quanto mais se personaliza, maior é o potencial para problemas de software, mais tempo será necessário para a sua implementação, e mais custará. Arrisca-se também a perder as vantagens das actualizações de fornecedores e provavelmente deparar-se-á com problemas relativos ao suporte de software.

A personalização sem restrições poderia também levar a um ciclo interminável de concepção, desenvolvimento, testes e reiterações. Para evitar este cenário altamente dispendioso, as empresas devem assegurar que as adições e melhorias sejam justificadas e priorizadas com base no seu potencial retorno do investimento.

A utilização de produtos adicionais é outra forma de evitar uma personalização complexa e dispendiosa. Desenvolvida especificamente para ser integrada com a sua solução out-of-the-box, a personalização pode melhorar a sua experiência de utilizador sem a necessidade de codificação pesada e aliviar quaisquer preocupações sobre os problemas do utilizador, uma vez que foram concebidos para trabalhar em conjunto.

Definição de soluções configuráveis

Ao contrário da personalização, a configuração não requer a escrita de novo código para personalizar uma plataforma. É um processo menos complicado e dispendioso que envolve o ajuste fino das configurações do seu software.

As empresas podem ajustar aspectos das características e funcionalidades do software para melhor se adequarem às suas necessidades. O nível de configuração possível, contudo, depende das opções fornecidas pelo fornecedor.

Exemplos de configuração

As configurações de software que pode configurar de acordo com as preferências do seu negócio incluem segurança e funções de equipa, modelos de correio electrónico, campos personalizados e obrigatórios, e painéis de controlo.

4 Prospectos de configuração de software

1. Personalização: Com um maior controlo, as empresas podem configurar o seu software para satisfazer as suas necessidades.

2. Eficaz em termos de custos: Ao contrário da personalização, para a qual cada mudança tem um custo, a configuração é mais económica.

3. Não técnico: As alterações são feitas utilizando as ferramentas fornecidas dentro do software, não exigindo nenhum código complicado.

4. Implementação eficiente: Como não é necessária codificação, as definições do software são configuradas de forma simples e eficiente, pelo que as soluções estão prontas e a funcionar num curto espaço de tempo.

Contras de configuração de software

1. Configurações configuráveis limitadas: Nem todas as características e funções do seu software podem ser afinadas, pelo que a configuração pode não lhe fornecer tudo o que necessita para completar a sua solução.

2. Formação de utilizadores: A configuração pode ter uma curva de aprendizagem elevada, pelo que o fornecedor pode precisar de treinar o seu pessoal para tirar o máximo partido da solução.

3. Prolongamento do tempo de implementação: Dependendo do nível de configuração que se pretende atingir, pode demorar bastante tempo a implementar.

Quando optar por uma solução configurável

Uma solução configurável é ideal para muitas empresas que necessitam de software para um fim específico que podem implementar rapidamente mas que ainda têm algum controlo sobre ele. Mais rentável do que uma solução personalizável, continua a proporcionar uma utilização a longo prazo, uma vez que se pode adaptar algumas das suas funções e características à medida que se dimensiona.

Tal como com uma solução pronta a usar, continuaria a colher os benefícios de actualizações regulares da plataforma. A configuração requer menos esforço do que a personalização e comporta menos riscos porque as alterações são feitas sem modificar o software principal.

4 Factores que afectam o custo total da solução configurável

1. Tempo de implementação

Quanto mais tempo for necessário para implementar a sua solução de pagamento, maior é a probabilidade de custar. Como a solução mais eficiente em termos de tempo, o software out-of-the-box é geralmente o mais rentável.

Por outro lado, a personalização é morosa devido aos seus requisitos técnicos, pelo que tem o custo global mais significativo. Num inquérito de comércio digital B2B da Unilog, 51% dos inquiridos relataram que a implementação de soluções personalizadas de comércio electrónico demorou mais de nove meses.

2. Adaptabilidade

Quanto mais adaptável for a sua solução, mais provável será o seu custo. Implementado tal como está, o software out-of-the-box é a solução menos flexível e a mais rentável.

O software configurável é mais adaptável, mas nenhum trabalho técnico é necessário, mantendo o seu custo baixo. Com a personalização, o novo código permite uma flexibilidade ilimitada, mas com isto vem uma etiqueta de preço muito mais elevado.

3. Complexidade Técnica

As soluções de software out-of-the-box e configuráveis não requerem codificação e, portanto, muito pouca perícia técnica. São, portanto, mais rentáveis do que a personalização. O nível de personalização e quem é nomeado para levar a cabo a tarefa ditará o quão elevado o custo total atinge.

4. Acesso ao apoio

As soluções out-of-the-box e configuráveis são normalmente geridas com o apoio contínuo do fornecedor ao longo da sua utilização, pelo que, sem necessidade de assistência adicional, os custos permanecem baixos.

Contudo, com a personalização, os problemas não são normalmente facilmente resolvidos, e o utilizador é responsável por ultrapassar os obstáculos, aumentando o custo da solução, por vezes de forma bastante significativa.

Decidir qual é a melhor solução para o seu SaaS

Racionalização dos processos de negócio

Comece por considerar as necessidades do seu negócio e os processos que está a tentar racionalizar. Estes podem ser suficientemente gerais para abordar adequadamente uma solução pronta a usar, enquanto que questões mais complexas podem exigir a utilização de uma solução mais sofisticada.

Quando se trata de facturação por subscrição, por exemplo, um grande fornecedor SaaS com uma base de clientes diversificada pode precisar de uma solução configurável ou personalizável para lidar com ciclos de facturação e fornecer todas as ferramentas necessárias para gerir o negócio.

Satisfazer as necessidades dos utilizadores

Se uma solução pronta a usar satisfaz as necessidades primárias dos seus utilizadores, pode valer a pena seguir este caminho enquanto se investe em ferramentas ou integrações adicionais de terceiros para preencher as lacunas menos vitais.

No entanto, as soluções de pagamento que carecem de características chave, tais como a gestão fiscal, podem precisar de ser personalizadas.

Integração com Sistemas Legados

A migração de dados de sistemas antigos pode revelar-se problemática quando se integra com uma solução pronta a usar. Se for demasiado difícil, pode ser melhor personalizar o seu software existente para uma solução menos complicada e mais direccionada.

Por exemplo, um sistema antigo de rastreio de vendas pode ser actualizado através de personalização em vez de investir em software novo e fora de caixa que pode não se alinhar bem com o sistema mais antigo.

Sensibilidade ao tempo

O tempo é uma consideração crítica ao seleccionar o software. As soluções out-of-the-box e configuráveis são benéficas quando a necessidade é urgente. Se uma solução personalizada acabasse por fornecer a melhor solução, poderia investir inicialmente em software "out-of-the-box" enquanto adaptava a sua solução ideal ao longo do tempo.

Por exemplo, a implementação de uma solução de ciclo de vida de assinatura é uma prioridade máxima para os fornecedores de SaaS. Ao utilizar software padrão, uma solução única pode ser personalizada para utilização futura.

Exigências técnicas

Já tem uma equipa interna de TI ou planeia contratar uma que possa personalizar, manter e fornecer à sua empresa um suporte de software contínuo? Se sim, então uma solução personalizável está ao seu alcance.

No entanto, se o seu negócio não emprega a equipa técnica necessária, uma solução pronta a usar ou facilmente configurável é a sua melhor aposta. Por exemplo, desenvolver um gateway de pagamento personalizado é uma tarefa altamente complexa que exige uma equipa técnica especializada.

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