Oczekuje się, że do 2025 roku osiągnie 1,5 biliona dolarów, płatności cykliczne są preferowanym wyborem rozliczeń dla większości marek eCommerce. Choć rewolucyjne, rozliczenia cykliczne nie są pozbawione wyzwań.
59% firm subskrypcyjnych napotyka znaczne problemy z klientami z powodu nieporozumień dotyczących rozliczeń, podczas gdy 32% z nich ma problemy techniczne przy wprowadzaniu nowych planów cenowych, co prowadzi do opóźnień w wejściu na rynek.
Tak więc, owszem, mimo że model rozliczeń subskrypcyjnych może zapewnić wzrost biznesu SaaS, jego złożoność często pozostawia firmy niepewne i zdezorientowane.
W tym artykule dogłębnie zrozumiesz zarządzanie rozliczeniami cyklicznymi, przyglądając się:
Rozliczenia subskrypcyjne SaaS to kompleksowe podejście biznesowe, w którym klienci są obciążani opłatami regularnie — miesięcznie, rocznie lub w innych zdefiniowanych odstępach czasu — za produkty lub usługi.
W modelu płatności cyklicznych klienci otrzymują faktury w ustalonych odstępach czasu i mogą:
Ręcznie składać zamówienia, korzystając za każdym razem z różnych metod płatności.
Zezwolić na przechowywanie informacji o płatności i wykorzystywanie ich w sposób cykliczny.
Biorąc pod uwagę sposób działania fakturowania subskrypcji, należy wyjaśnić, że obejmuje ono kilka podstawowych aspektów:
Uruchamianie cykli rozliczeniowych
Dostarczanie faktur
Pobieranie płatności
Zarządzanie subskrypcjami
Automatyczne ponawianie i inteligentne przekierowywanie płatności w celu zmniejszenia liczby nieudanych płatności i mimowolnego rezygnowania z subskrypcji
Obliczanie podatku w zależności od miejsca docelowego i automatyczna zgodność z przepisami w celu ekspansji międzynarodowej
Jedną z kluczowych cech modelu rozliczeń cyklicznych jest jego elastyczność. Ponieważ możesz oferować różne modele cenowe i pakiety, możesz lepiej zaspokajać różnorodne preferencje klientów i ostatecznie zwiększyć swój potencjał przychodów cyklicznych.
Oto przegląd najpopularniejszych modeli subskrypcji:
Jest to najprostszy model cenowy i doskonała opcja dla firm subskrypcyjnych z jasną propozycją wartości i grupą docelową.
Wybierając stałe rozliczenia, Twoi klienci płacą tę samą cenę w sposób cykliczny za dostęp do Twojego produktu. Dzięki jednemu punktowi cenowemu marki SaaS upraszczają proces podejmowania decyzji przez klienta.
Przykład: Firma software'owa oferująca proste narzędzie do zarządzania projektami w cenie 10 USD/miesiąc za użytkownika.
W przeciwieństwie do poprzedniego modelu, jest to elastyczna strategia cenowa, w której firmy oparte na subskrypcji oferują kilka punktów cenowych swoim docelowym klientom. Są one znane jako warstwy i różnią się w zależności od różnych kryteriów, takich jak użytkowanie, liczba użytkowników lub funkcje.
Główną zaletą cen warstwowych jest to, że marki mogą docierać do różnych segmentów rynku, odpowiadając na różnorodne potrzeby i wymagania. Dodatkowo, dzięki stopniowemu wzrostowi, wiele warstw umożliwia cross-selling i upselling.
Przykład: Platforma analityczna SaaS oferująca warstwy Basic, Pro i Enterprise.
Model rozliczeń za użytkownika, powszechny w świecie B2B i produktów SaaS, opiera się na liczbie użytkowników, którzy uzyskują dostęp do platformy. Im więcej użytkowników, tym wyższa cena, oczywiście.
Najbardziej przydatne w tej opcji rozliczeń jest to, że oferuje elastyczność i przewidywalność zarówno sprzedawcy, jak i klientowi. Zapewnia wiele planów subskrypcji, umożliwiając użytkownikowi zaspokojenie potrzeb biznesowych.
Przykład: Oprogramowanie do wideokonferencji, takie jak Zoom, pobierające opłaty za licencję na użytkownika.
Model rozliczania oparty na zużyciu, stosowany głównie w branżach takich jak telekomunikacja i cloud computing, z powodzeniem sprawdza się również w przypadku marek SaaS.
W tym modelu klient jest obciążany opłatami na podstawie zużycia produktu. Ale jest pewien haczyk. Możesz zastosować ten model w tradycyjny sposób, obliczając zużycie i odpowiednio naliczając opłaty, lub możesz skorzystać z opcji hybrydowej.
W tej wersji możesz ustawić progi zryczałtowaną ceną. Po przekroczeniu tych progów naliczane są różne opłaty.
Przykład: Platforma do tworzenia gier pobierająca opłaty na podstawie wywołań API lub czasu serwera.
Freemium, jedna z gwiazd strategii marketingowych opartych na subskrypcji, jest popularnym wyborem dla firm SaaS.
Cennik Freemium zapewnia zainteresowanym użytkownikom dostęp do wersji produktu o ograniczonej funkcjonalności bez żadnych kosztów. Celem jest przekonanie ich do przejścia na płatny plan i korzystania z pełnej mocy aplikacji za odpowiednią cenę.
Nie należy jednak mylić bezpłatnych okresów próbnych z modelem freemium. Chociaż obie strategie są skuteczne w pozyskiwaniu i ulepszaniu klientów, różnią się podejściem.
Bezpłatne okresy próbne mają ograniczony czas dostępu i większą pilność konwersji, podczas gdy model freemium może być używany przez dłuższy czas.
Przykład: Gra online dla wielu graczy, w którą można grać za darmo, ale oferuje ulepszenia premium.
Model biznesowy oparty na subskrypcji oferuje znaczne korzyści w zakresie elastyczności zarówno dla użytkowników, jak i marek, napędzając szybszy rozwój biznesu, wzmacniając relacje z klientami i zwiększając przychody.
Jednak bez skalowalnej infrastruktury rozliczeniowej korzyści te stają się nieosiągalne.
Wraz z rozwojem Twojego SaaS, zarządzanie nowymi klientami, zmiany cen, aktualizacje subskrypcji i ekspansja międzynarodowa wprowadzają złożoność. Czynniki takie jak przepisy dotyczące zgodności, automatyczne obliczenia podatkowe i płatności w wielu walutach dodatkowo komplikują sytuację.
A na dodatek musisz działać szybko, ponieważ udana skalowalność biznesu jest kwestią czasu.
Pamiętaj o tym: rozwijająca się firma ostatecznie wyrośnie z przestarzałej platformy do zarządzania subskrypcjami.
Rozwiązania Merchant of Record (MoR) pomagają, przejmując odpowiedzialność i zapewniając optymalizację przychodów cyklicznych zgodność z międzynarodowymi przepisami podatkowymi dla subskrypcji oprogramowania, usprawniając globalną sprzedaż bez konieczności posiadania lokalnych podmiotów prawnych.
Metryki SaaS są bardzo podobne do kompasów sukcesu. Podążaj za właściwym, a na pewno dotrzesz do celu (w końcu).
Churn, MRR, ARR lub ACV to tylko kilka przykładów tego, co firmy subskrypcyjne powinny śledzić, jeśli chcesz odpowiedzieć na kluczowe pytania, takie jak:
Czy mój biznes SaaS jest rentowny?
Czy oferuję wystarczającą liczbę metod płatności?
Która funkcjonalność produktu jest najsilniejsza?
Czy moja strategia cenowa jest właściwa?
Dlaczego tracę subskrybentów?
Szczegółowa analityka SaaS jest niezbędna do uzyskania praktycznych informacji i identyfikacji możliwości rozwoju. Jednak przestarzały i niestabilny system rozliczeń subskrypcji działa jak przeszkoda, utrudniając gromadzenie tych kluczowych danych.
Platformy MoR mogą centralizować i standaryzować raportowanie, pomagając zespołom SaaS skupić się na analizie, a nie na uzgadnianiu.
Produkty subskrypcyjne borykają się z ciągłym wyzwaniem: utratą przychodów z powodu nieudanych płatności i niezamierzonego rezygnowania z subskrypcji.
Niezależnie od tego, czy są to przeterminowane karty, niewystarczające środki, czy błędy bankowe, nieudane płatności się zdarzają. To część funkcjonowania świata eCommerce. Niebezpieczny jest efekt domina wywoływany przez te utracone transakcje, dodatkowo wzmacniający niezamierzone rezygnacje.
Dodatkowo, ponieważ niezamierzone rezygnacje stanowią znaczną część rezygnacji w ogóle, Twój kanał subskrypcji może ostatecznie tracić przychody.
Oczywiście istnieje rozwiązanie, a nawet kilka, jeśli mamy być szczerzy.Automatyczne ponawianie prób, zapasowe metody płatności, zarządzanie windykacją i inteligentne przekierowywanie płatności to skuteczne praktyki odzyskiwania przychodów.
Jednak tylko nowoczesna platforma do obsługi subskrypcji będzie posiadać te niezbędne funkcje.
Nowoczesne systemy z automatycznym ponawianiem prób i inteligentnym przekierowywaniem zwiększają wskaźniki udanych płatności, co oznacza optymalizację przychodów cyklicznych. Zarządzanie windykacją i konfigurowalne kampanie e-mailowe to podstawowe funkcje, które pozwalają na redukcję rezygnacji z subskrypcji.
Marki subskrypcyjne rozwijają się dzięki przychodom cyklicznym, ale zarządzanie fakturami staje się poważnym problemem wraz ze wzrostem bazy klientów i katalogu produktów.
Oferowanie wielu planów cenowych, rabatów i promocji, możliwość pobierania płatności na skalę globalną, przechodzenie na różne strategie monetyzacji i obsługa proporcjonalnego rozliczania – wszystko to zwiększa złożoność.
W rezultacie prowadzi to do czasochłonnej pracy ręcznej, pozostawiając miejsce na większe ryzyko błędów i potencjalną utratę przychodów.
Bez połączenia sił z w pełni funkcjonalnym, kompleksowym systemem rozliczeń subskrypcyjnych, to wyzwanie nie zostanie całkowicie pokonane, a z czasem niewątpliwie przyczyni się do wzrostu wskaźnika rezygnacji.
Dostawcy MoR oferują zautomatyzowane rozwiązania w zakresie fakturowania, które zapewniają dokładność i zgodność z przepisami.
Rozwój firmy wymaga większej uwagi na stale zmieniające się przepisy podatkowe, szczególnie jeśli rozważasz ekspansję swojej działalności SaaS za granicą.
Ponieważ każdy region ma specyficzne zasady i regulacje podatkowe, fakturowanie istniejących klientów, rejestracja, pobieranie i odprowadzanie właściwej kwoty podatku w każdym kraju staje się skomplikowanym procesem.
Bez nawiązania solidnych partnerstw z systemami rozliczeń subskrypcyjnych, które posiadają funkcje wymagane do radzenia sobie z tymi złożonościami, programistom e-commerce może być trudno osiągnąć długoterminowy sukces.
Rozwiązania MoR automatycznie zarządzają podatkiem VAT, GST i podatkiem obrotowym w oparciu o lokalizację kupującego — co jest niezbędne dla firm z branży oprogramowania, SaaS i gier sprzedających na arenie międzynarodowej. Rozwiązania te zapewniają również zgodność z PCI DSS.
Zarządzanie wieloma subskrypcjami może być trudnym zadaniem. Nie wspominając o tym, że może narazić firmę na wiele zagrożeń i wyzwań.
Inwestycja w oprogramowanie do rozliczeń cyklicznych jest naturalnym wyborem w obecnym dynamicznym krajobrazie. Oto, co zyskujesz w wyniku tego strategicznego posunięcia:
Efektywność i automatyzacja: Automatyzując powtarzalne zadania, takie jak fakturowanie, przetwarzanie płatności i zarządzanie subskrypcjami, sprzedawcy SaaS oszczędzają więcej czasu i umożliwiają swoim zespołom skupienie się na bardziej strategicznych działaniach.
Większa dokładność i spójność: Automatyzacja zadań eliminuje błędy w obliczeniach popełniane przez ludzi, automatyzując i zapewniając dokładność rozliczeń, co prowadzi do mniejszej liczby sporów dotyczących faktur i poprawy zaufania klientów.
Lepsza obsługa klienta: Dzięki funkcjom takim jak automatyczne przypomnienia, samoobsługowy portal klienta, alternatywne metody płatności i waluty, renomowane platformy rozliczeniowe subskrypcji oferują bezproblemowe rozliczenia i zwiększają retencję klientów. Ponadto rozwiązania te oferują zarządzanie cyklem życia subskrypcji.
Skalowalność: Wraz z rozwojem Twojej firmy rośnie złożoność rozliczeń. Wprowadzanie nowych poziomów subskrypcji lub dodatków, zarządzanie większą liczbą klientów o różnych preferencjach płatności oraz przestrzeganie różnych obowiązkowych wymogów podatkowych i regulacyjnych wymaga skalowalnego fundamentu. Można to osiągnąć tylko poprzez przeniesienie tych obciążeń operacyjnych na kompleksowe, w pełni funkcjonalne rozwiązanie płatności e-commerce.
Zapobieganie oszustwom dla subskrypcji cyfrowych i obsługa obciążeń zwrotnych: Platformy MoR, takie jak PayPro Global, zapewniają wbudowane narzędzia do zapobiegania oszustwom, dostosowane do firm cyfrowych. Prowadzi to do znacznego odzyskiwania przychodów.
Decydując się na odpowiednie rozwiązanie do obsługi subskrypcji, należy pamiętać, że nie szukasz jedynie pomocy w zarządzaniu płatnościami cyklicznymi.
Twój partner powinien zapewnić Ci dodatkowe funkcje, które umożliwią Twojej firmie dotarcie do globalnej publiczności i śledzenie ogólnych wyników. Dlatego, analizując dostępne opcje, weź pod uwagę następujące funkcje:
Dzięki automatycznym przypomnieniom i powiadomieniom o płatnościach, dunning management pomaga firmom odzyskiwać nieudane transakcje i zmniejszać mimowolny odpływ klientów.
Dzięki otwartym API i rozbudowanym możliwościom integracji, Twoja firma korzysta ze skalowalnego rozwiązania, które jest w stanie szybko obsłużyć większe wolumeny subskrypcji i złożone procesy pracy.
Dedykowana obsługa klienta jest niezbędna do rozwiązywania problemów z płatnościami i wyjaśniania nieporozumień, zanim przerodzą się one w prośby o wstrzymanie lub anulowanie usługi.
Twój partner powinien zapewnić Ci możliwości automatyzacji w zakresie operacji rozliczeń cyklicznych, takich jak płatności, pobieranie należności, odnawianie planów i fakturowanie, aby zmniejszyć ilość pracy ręcznej i poprawić wydajność.
Dobre oprogramowanie do płatności cyklicznych powinno mieć możliwość obsługi elastycznej strategii cenowej, oferując wiele modeli i częstotliwości rozliczeń subskrypcyjnych, zapewniając bezproblemowe przełączanie się między nimi oraz zapewniając markom wiele opcji płatności, aby zaspokoić różnorodne preferencje klientów.
Rozważ ulepszone możliwości zarządzania subskrypcjami, aby odpowiednio obsługiwać rejestracje, uaktualnienia, obniżenia wersji, anulowania i proporcjonalne rozliczenia, a wszystko to w połączeniu z zarządzaniem cyklem życia subskrypcji. Dodatkowo, możliwość ustawiania niestandardowych reguł rozliczeń, rabatów, promocji i cykli rozliczeniowych ukierunkowanych na odbiorców jest zdecydowanie koniecznością.
Międzynarodowa i lokalna ekspansja wymaga od Twojej firmy przestrzegania różnych przepisów branżowych, w tym zgodności z PCI DSS (co jest wymogiem obowiązkowym). Ponadto, poprawne przetwarzanie wszystkich danych dotyczących płatności jest wymagane w celu utrzymania bezpieczeństwa płatności, wraz z zapobieganiem oszustwom w przypadku subskrypcji cyfrowych.
Posiadanie szybkiego i łatwego dostępu do analityki i raportowania subskrypcji w czasie rzeczywistym pozwala śledzić kluczowe wskaźniki subskrypcji i mierzyć wydajność Twojej marki.
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS i Digital Goods w branży. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompletne zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
Model rozliczeń subskrypcyjnych jest opcją, którą właściciele firm rozważają coraz częściej. Patrząc na liczby, nie jest to zaskoczeniem. Oto kilka statystyk, które warto zapamiętać:
Przeciętny dostawca rozliczeń subskrypcyjnych rośnie o 30–50% rocznie. Dzięki udziałowi w zyskach z tego rosnącego trendu dla firm opartych na subskrypcji, oprogramowanie do zarządzania subskrypcjami jako usługa (SaaS) ma przed sobą świetlaną przyszłość.
W tym roku gospodarka subskrypcyjna osiągnie wielkość rynku 1,5 biliona dolarów. Nie ma wątpliwości, że rynek rozliczeń subskrypcyjnych przeżywa rozkwit.
Stany Zjednoczone konsumują 53% wszystkich subskrypcji cyfrowych. Sprzedaż SaaS i subskrypcji w USA wymaga silnego partnerstwa, które może pomóc właścicielom firm wejść na ten rynek.
Firmy subskrypcyjne mają rosną 4,6 razy szybciej niż S&P 500. Jest to najprawdopodobniej związane z faktem, że firmy z powtarzalnymi przychodami są w stanie lepiej prognozować. Dodatkowo, ponieważ rezygnacja klientów może być ich największą słabością, firmy muszą w większym stopniu priorytetowo traktować doświadczenia klientów.
48% firm subskrypcyjnych zmaga się z wyzwaniami związanymi z księgowością i raportowaniem. Gdy organizacja zaczyna otrzymywać miesięczne płatności, działy finansowe stają w obliczu zupełnie nowych problemów, takich jak efektywne obliczanie zobowiązań z tytułu odroczonych przychodów w bilansach oraz zapewnienie dobrej interakcji między systemami rozliczeniowymi i księgowymi.
Tak, Merchant of Record jest cennym rozwiązaniem z perspektywy płatności, ryzyka i biznesu.
Działając jako Twój sprzedawca, ten model biznesowy wykonuje szereg operacji związanych z płatnościami, takich jak:
Międzynarodowe przetwarzanie płatności SaaS
Zarządzanie podatkami i zgodnością
Dostęp do różnych metod płatności i lokalnych walut
Posiadając wiedzę i najnowsze technologie, Merchant of Record może zapewnić szybsze wejście na rynek, gdy chcesz uruchomić nową usługę lub rozszerzyć działalność na nowe terytoria. Nie tracisz już czasu na zakładanie lokalnych podmiotów na każdym rynku, na którym chcesz sprzedawać, ani nie inwestujesz zasobów w tworzenie własnej infrastruktury płatniczej.
Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie MOR są takie same. Dlatego przy wyborze odpowiedniego partnera dla Twojej firmy SaaS lub e-commerce ważne jest, aby dokładnie go ocenić i starannie rozważyć potrzeby biznesowe. Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że porównujesz jabłka z jabłkami, choć często tak nie jest.
Szybka rozmowa z renomowanym dostawcą pomoże Ci upewnić się, że zmierzasz we właściwym kierunku i że partnerstwo będzie udane.
Przykład monetyzacji gier wideo: Firma produkująca gry wideo korzysta z MoR, aby wprowadzić DLC w 20 krajach bez zakładania lokalnych podmiotów prawnych.
Rozwijaj się dzięki najbardziej innowacyjnemu, kompleksowemu rozwiązaniu SaaS i produktów cyfrowych w branży. Od wysokowydajnych narzędzi płatniczych i analitycznych po kompleksowe zarządzanie podatkami, a także obsługę subskrypcji i rozliczeń, PayPro Global jest gotowy, aby skalować Twój SaaS.
Sprzedawaj swój SaaS globalnie z PayPro Global!
PayPro Global efektywnie łączy model biznesowy MOR z zaawansowanymi możliwościami zarządzania subskrypcjami, zapewniając dostawcom SaaS i oprogramowania kompleksowe rozwiązanie płatnicze.
Dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w branży i doskonałym wynikom, nasze rozwiązanie do zarządzania subskrypcjami SaaS zapewnia korzyści w postaci usprawnienia operacji, zmniejszenia ryzyka i globalnego zasięgu, a wszystko to w połączeniu z funkcjami zaprojektowanymi specjalnie dla firm subskrypcyjnych.
Możesz łatwo eksperymentować i szybko reagować na możliwości rozwoju dzięki dostępowi do wielu modeli cenowych, subskrypcji miesięcznych lub rocznych, ręcznych, automatycznych lub na żądanie odnowień, aktualizacji i raportowania płatności w czasie rzeczywistym.
Dodatkowo, zapewniając zautomatyzowane rozliczenia, najlepsze w swojej klasie zarządzanie przeterminowanymi płatnościami, inteligentne routowanie płatności i nasze całodobowe, wielojęzyczne wsparcie klienta, pomagamy zwiększyć przychody cykliczne i zapobiegać rezygnacjom poprzez obniżenie wskaźników nieudanych transakcji, jednocześnie znacznie zmniejszając obciążenie pracą Twojego personelu.
Jako certyfikowany partner PCI-DSS Level One, przestrzegający globalnych przepisów, utrzymujemy najbardziej rygorystyczne standardy bezpieczeństwa płatności, oferujemy zapobieganie oszustwom w przypadku subskrypcji cyfrowych i międzynarodową zgodność podatkową dla subskrypcji oprogramowania, zapewniając, że płatności nie są odrzucane z powodu problemów ze zgodnością.
Dowiedz się więcej o tym, jak nasze kompleksowe rozwiązanie płatnicze może strategicznie pomóc Twojej firmie opartej na modelu subskrypcji rozwijać się na globalnych rynkach, lub umów się na demo i pozwól naszym specjalistom pokazać, jak zaawansowana jest nasza platforma.
Rozliczenia subskrypcyjne SaaS mogą być skomplikowane i wydawać się trudne do pokonania.
Jednakże, wykorzystując potęgę solidnego oprogramowania i doświadczonego partnera, te zawiłości stają się jedynie przeszkodami na drodze do sukcesu.
Prawidłowo wybrane, zapewniają Twojej firmie większą wydajność, spójność i dokładność. Wejście z biznesem subskrypcyjnym na skalę globalną nie jest już marzeniem, lecz realnym i osiągalnym celem biznesowym, który jest znacznie łatwiejszy, niż kiedykolwiek sobie wyobrażałeś.
Rozliczenia subskrypcyjne to model biznesowy, w którym użytkownicy są obciążani opłatami w ustalonych odstępach czasu za dostęp do różnych produktów i usług.
W modelu rozliczeń subskrypcyjnych klienci są obciążani opłatami w ustalonych odstępach czasu (miesięcznie, rocznie i kwartalnie). Mogą być obciążani opłatami ręcznie lub automatycznie, jeśli wyrażą zgodę na regularne wykorzystywanie ich danych płatniczych.
Firmy oferujące rozliczenia cykliczne mogą stosować różne modele monetyzacji, a najpopularniejsze z nich to stała cena, ceny warstwowe, rozliczenia oparte na zużyciu i model rozliczeń za użytkownika.
Do największych wyzwań, przed którymi stoją firmy oparte na subskrypcjach, należą: nieskalowalna struktura rozliczeń, ograniczony wgląd operacyjny, złożoność fakturowania i ciągła utrata przychodów. Wszystkie te wyzwania mogą utrudniać ogólny rozwój firmy.
Wdrożenie solidnego oprogramowania do rozliczania subskrypcji wiąże się z wieloma korzyściami. System rozliczeń cyklicznych zautomatyzuje i uprości kluczowe procesy, takie jak fakturowanie, przetwarzanie płatności i zarządzanie subskrypcjami. Doprowadzi to do poprawy wydajności i dokładności, usprawniając zarówno skalowalność biznesu, jak i doświadczenie klienta.