Como escalar o seu negócio SaaS

A escalada é essencial para o sucesso na indústria SaaS. Se não se consegue escalar, não se consegue alcançar novos clientes. Quando a sua carteira de clientes estagnar, os seus concorrentes irão ultrapassá-lo.

Com tanta concorrência e tão pouco tempo para vender SaaS online de forma eficaz, escalar o seu negócio SaaS pode parecer assustador. Felizmente, não precisa de ser tão difícil!

19 Tácticas de topo para escalar o seu SaaS

Compilámos esta lista de tácticas de topo sobre como vender software online e dimensionar o seu negócio para o sucesso. Vamos mergulhar!

1. Repensar ou repensar as estratégias de venda

A táctica na nossa lista de como escalar o seu negócio SaaS tem tudo a ver com a sua estratégia de vendas; Repensar, renovar, e reinventar a forma como vende o seu SaaS.

Aqui estão algumas dicas de topo para levar a sua estratégia de vendas para o próximo nível:

Investigue o seu Funil de Vendas

Ter a equipa de vendas perfeita não significa nada se o seu modelo de vendas não for o adequado para o seu negócio. O primeiro passo no aperfeiçoamento do seu funil de vendas é procurar diferentes modelos de vendas SaaS. Escolha um modelo repetível e expansível que melhor se adapte ao seu produto.

Conheça o seu pessoal

Montar uma equipa de vendas eficaz significa contratar a quantidade certa de pessoal com a quantidade certa de perícia. Se contratar demasiados vendedores, poderá prejudicar o seu fluxo de caixa. Se contratar muito poucos, as oportunidades de vendas escapam-lhe por entre os dedos.

Optimize as suas tácticas de venda

Assim que tiver o seu modelo e o seu pessoal, é altura de se concentrar na sua estratégia. Que procedimentos vai pôr em prática para vender o seu SaaS?

Ampliar os Micro-Segmentos

Criar equipas de vendas executivas de contas para segmentos específicos do seu público. Uma equipa de vendas executiva de contas poderia concentrar-se numa região específica onde parte do seu público está situada. Podem adaptar as estratégias de vendas ao mercado dessa região ou resolver problemas comuns no micro-segmento.

2. Refine os seus esforços de marketing

A táctica dois de como escalar o seu negócio SaaS está a refinar os seus esforços de marketing. As estratégias de marketing eficazes dependem de um planeamento cuidadoso e de uma análise de mercado. É necessário encontrar o equilíbrio certo entre experimentar novas técnicas e utilizar canais padrão.

3. Foco na Satisfação do Cliente

Em todas as indústrias, há um facto inegável de que clientes felizes são a espinha dorsal de qualquer negócio bem sucedido em todas as indústrias. Mantenha os seus clientes felizes, e eles têm a garantia de se manterem com a sua marca. Perturbar os seus clientes, e você está a entregá-los aos seus concorrentes.

4. Programa de Referência

Se quiser escalar o seu SaaS rapidamente, a conversão de clientes em defensores é uma forma eficaz de o fazer. Mas como se criam defensores da marca? Experimente o número quatro da nossa lista para saber como escalar o seu negócio SaaS - programas de referência.

A utilização do poder dos programas de referência permite-lhe inspirar a fidelidade à marca dentro dos clientes existentes. Irá simultaneamente espalhar a consciência da marca a potenciais clientes.

Comece por contactar os seus clientes para pedir feedback sobre o seu produto. Depois de iniciar uma conversa, atraia-os com detalhes sobre o seu programa de referência e as possíveis recompensas.

Pode incentivar os defensores a partilharem a sua marca com a sua rede em troca de uma recompensa por quaisquer referências bem sucedidas. Lembre-se - certifique-se de que o seu pessoal está bem preparado para atrair os seus clientes para a advocacia.

5. Finetune os seus preços

O seu produto pode ser perfeito, mas se o seu preço for demasiado elevado, não venderá, e se o seu preço for demasiado baixo, não terá lucro. Portanto, a táctica cinco de como escalar o seu negócio SaaS é tudo sobre preços.

O preço ideal do seu SaaS irá flutuar com o mercado. Terá de preparar a sua estrutura de preços para uma optimização contínua.

Tente experimentar com diferentes pacotes de preços para ver qual a combinação que atinge o ponto ideal para o seu SaaS. A utilização de testes de mercado A/B pode ajudar com isto.

6. Zoom-in em Métricas Importantes de Vendas

Qualquer lista de como escalar o seu negócio SaaS estaria incompleta sem métrica. O rastreio, análise e utilização de métricas é um factor essencial para escalar o SaaS. Sem compreender as suas métricas, não pode planear a escalabilidade ou justificar avaliações.

É preciso saber o que funciona para o seu crescimento SaaS e o que funciona contra ele. E as métricas prospectivas dão-lhe uma sensação da sua trajectória de escalada, como o seu ciclo de vendas, custos de vendas, e período de retorno.

7. Canais de acesso para Micro-utilização

Tirar partido dos benefícios dos canais de micro utilização toma o lugar da táctica sete sobre como escalar o seu negócio SaaS. As suas equipas de concepção de produtos podem considerar canais de micro-utilização durante a inovação de produtos. Se o seu SaaS conseguir resolver problemas de funcionalidade com ou ligar-se facilmente a outras aplicações, terá mais sucesso no mercado.

8. Optimize as Suas Equipas

Ao entrar no número oito sobre como escalar o seu negócio SaaS está a optimizar a sua equipa. Tem de se certificar de que todas as equipas dentro do seu negócio não estão apenas a trabalhar em conjunto, mas a trabalhar em conjunto da forma mais optimizada possível.

Para alcançar esta optimização, é necessário criar equipas coesas que ofereçam a mistura certa de habilidade e personalidade.

9. Facilitar a Adopção do Produto

Para a táctica nove sobre como escalar o seu negócio SaaS, temos estratégias fáceis de adopção de produtos. A adopção difícil de produtos cria barreiras às renovações e referências, pelo que devem ser evitadas a todo o custo.

Fazer da adopção de produtos uma experiência sem falhas requer um apoio ao cliente infalível, eficaz e direccionado. O seu pessoal precisa de segurar as mãos do seu cliente em cada passo.

Ponta de cima. Oferecer aos clientes o maior número possível de opções para facilitar a adopção do produto, desde os walk-throughs até à oferta de testes gratuitos, desde a fácil migração de dados até às instalações com um clique.

10. Utilizar o Método de Aquisição Multicanal

Embora a adesão a uma estratégia sólida de aquisição de clientes seja tentadora, não é a abordagem mais eficaz. A escalada com sucesso em SaaS é mais provável se não se colocar os ovos no mesmo cesto de estratégia. Entre no método de aquisição multi-canal.

A utilização de vários canais digitais e das suas principais estratégias empresariais é uma forma eficaz de escalar. Invista em estratégias de aquisição pagas e orgânicas como a publicidade paga no Google, Facebook, ou campanhas de relações públicas.

11. Use a Analytics para proteger o seu Funil de Vendas

A análise revela de onde vem o seu tráfego de utilizadores e a direcção que toma nos seus sítios. Mostram em que páginas os utilizadores estão mais interessados, em que páginas ignoram, e que páginas exploram mas abandonam.

Os analistas podem identificar áreas no seu funil de vendas abrandando uma geração de chumbo e prejudicando as taxas de conversão - os analistas destacam novas oportunidades para aumentar as estratégias de aquisição de clientes e escalar o seu SaaS.

Pode ampliar páginas com altas taxas de ressalto e renová-las para serem mais atractivas para os visitantes. Por exemplo, tornando-as mais clicáveis ou optimizando o design.

12. Entrar nos Mercados Internacionais

Os mercados internacionais dão-lhe acesso a novos mercados e trazem-lhe oportunidades para criar um serviço global. A expansão internacional permite-lhe fornecer cobertura de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e faz maravilhas para aumentar a reputação da sua marca na indústria, desde que preste atenção a alguns detalhes, incluindo a questão da conformidade global SaaS.

Ao procurar expandir-se internacionalmente, assegure-se de que o

SetEstabelecer novas sedes regionais na região desejada.

Associe-se a um revendedor local de confiança para trazer o seu SaaS para o novo mercado.

Mantenha as suas equipas principais na sua região de origem e expanda as estratégias de vendas e marketing para alcançar novas regiões.

13. Automatizar onde for possível

A automatização do seu negócio ajuda a acelerar os seus esforços de escalada, uma vez que utiliza menos recursos para alcançar um público mais vasto. A sua capacidade de lhe fazer dinheiro enquanto lhe poupa dinheiro é o que a torna táctica treze sobre como escalar o seu negócio SaaS.

Ao automatizar os departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, liberta o tempo do seu pessoal. Poderão concentrar-se em tarefas mais complicadas e fornecer um melhor apoio ao cliente. Isto acaba por proporcionar aos seus clientes uma melhor experiência de marca.

Passos para a automatização do seu negócio SaaS:

Esboce o seu Ciclo de Vida do Cliente

Compreender o ciclo de vida do seu cliente significa dar a conhecer a viagem que os utilizadores fazem do visitante para o levar ao cliente. Obterá informações sobre como os utilizadores se tornam conscientes, se envolvem e se mantêm leais à sua marca. Poderá então utilizar este discernimento para visar em conformidade com estratégias e técnicas automatizadas.

Esboce o seu sistema métrico em cada fase do funil

As métricas dão-lhe uma melhor compreensão de onde atribuir recursos. Também mostram que pontos fracos no seu funil estão a afectar as suas conversões.

O rastreio de métricas é a única forma de saber se as suas estratégias estão a funcionar. Mostra-lhe também quais as áreas do seu funil que recebem mais tráfego para que possa automatizar o maior número possível de processos para conduzir conversões.

Esboce o seu fluxo de trabalho de automatização SaaS

Assim que tiver o seu ciclo de vida e métricas ordenadas, é altura de construir um fluxo de trabalho de automatização para o seu SaaS. Necessita de personalizar o seu plano de automatização de marketing para se adaptar ao seu SaaS e às necessidades únicas dos seus clientes. Por exemplo, automatizar os seus postos nos meios de comunicação social para serem divulgados à hora do dia com maior probabilidade de chegar ao seu público.

14. Utilizar o Live Chat e as Guias de Transmissão

A utilização de chat ao vivo é outra excelente dica para escalar o seu negócio SaaS. As ferramentas de chat ao vivo são uma forma perfeita de alcançar os seus clientes directa e rapidamente.

Localizados na esquina do ecrã, ferramentas de chat ao vivo estão sempre à disposição dos utilizadores para responder a perguntas e fornecer apoio. Também é possível programar ferramentas de chat ao vivo para oferecer ofertas personalizadas como demos em troca de informação ao utilizador.

É possível integrar ferramentas de chat ao vivo com plataformas populares como o Facebook. Terá mais acesso aos seus utilizadores e facilitar-lhes-á o contacto.

15. Dar prioridade à criação de conteúdos

O conteúdo ajuda a dar uma voz à sua marca - é uma forma de se ligar ao seu público e forjar ligações profundas com os clientes. Com isso em mente, a táctica quinze diz respeito a como escalar o seu negócio SaaS está a criar estratégias de conteúdo convincentes.

16. Chegar aos Influenciadores

Passando à táctica dezasseis sobre como escalar o seu negócio SaaS, temos um marketing influente. Chegar a influenciadores populares no seu nicho é uma forma segura de conduzir o tráfego para os seus sites, ajudando a escalar o seu negócio.

Os Influenciadores têm uma ligação directa à sua base de clientes. Eles podem comunicar o valor do seu produto mais rapidamente do que o Google através do seu sistema de classificação.

Encontre influenciadores no seu nicho que estariam interessados em promover o seu conteúdo. Depois encontre formas de se envolver com eles e de se ligar. Se o seu produto é algo em que o influenciador acredita, pode oferecer-lhes benefícios de parceria tangíveis para a promoção da sua marca.

17. Reunir Informações de Clientes

A táctica dezassete sobre como escalar o seu negócio SaaS está a recolher conhecimentos dos clientes. Para saber se as suas estratégias de escala estão a funcionar, precisa de saber o que se está a passar com os seus clientes. Descubra quem são, que problemas têm, e porque precisam da sua ajuda.

Grandes avenidas para a recolha de opiniões dos clientes são websites como Quora. Verá as questões que os clientes colocam e terá uma ideia dos pontos de dor que não estão a ser resolvidos pelos produtos actuais no mercado. Poderá então utilizar esta informação durante a inovação de produtos.

Estas plataformas também lhe dão uma excelente oportunidade de comunicar directamente com o seu público. A montagem de equipas para responder às perguntas dos clientes nestes sítios ajuda a criar um público leitor e a gerar pistas.

18. Toque na estrutura do Freemium

A táctica dezoito é sobre o modelo freemium. Ao oferecer uma versão diluída do seu produto, dá aos utilizadores gratuitos o gosto de como ele pode revolucionar os seus negócios. O modelo pode ajudar a gerar mais pistas e a divulgar os benefícios da utilização do seu produto.

Inovação de produtos

O modelo freemium traz oportunidades para a melhoria do produto. Pode recolher feedback de utilizadores gratuitos que optam por não converter o que faltava no seu produto ou porque não gostavam dele. Depois pode utilizar este feedback para corrigir problemas do produto, tornando-o mais bem sucedido no futuro.

Mostrar as características populares

O modelo freemium mostra-lhe quais as características do seu produto que são mais populares. Poderá então concentrar-se na sua promoção nas suas estratégias de marketing e vendas.

Ferramentas Livres Função como Ímanes de Chumbo

As ferramentas gratuitas são ímanes de chumbo eficazes para o seu produto. Experimente oferecer uma das principais características do seu produto como ferramenta e limite o número de vezes que ele pode ser utilizado gratuitamente. Os utilizadores gratuitos começarão a confiar na ferramenta e serão motivados a converter-se para que possam continuar a utilizá-la para resolver os seus problemas.

19. Visitantes alvo

A reorientação de visitantes é a última táctica na nossa lista sobre como escalar com sucesso o seu negócio SaaS. Pode haver muitas razões diferentes para um visitante optar por não converter a primeira vez que visita uma página. Talvez estejam ocupados. Talvez precisem de ser mais convincentes. Qualquer que seja a razão, é vital continuar a despertar o seu interesse.

Ao reorientar os visitantes, mantém a sua marca e a solução que o seu produto oferece na vanguarda das suas mentes. Assim, quando estão a pesquisar outras opções, lembram-se do seu produto.

Para criar uma campanha de redireccionamento eficaz, certifique-se de que o seu site e páginas de produtos têm uma forte proposta de valor. Utilize isto para destacar repetidamente aos visitantes porque é que o seu produto é a melhor solução para abordar os seus pontos de dor.