SaaS, On-Premise, ou Off-Premise: Qual é o melhor?

À medida que a mudança para um mundo mais digital se acelera, muitas organizações optam por soluções de nuvem, entrega de Software-as-a-Service (SaaS), e modelos de licenciamento para satisfazer as suas necessidades de software.

Se se perguntar se uma solução SaaS - onde o software é alojado centralmente e licenciado numa base de subscrição - é a melhor opção para a sua empresa, este artigo é para si. Desagregamos as bases e os prós e contras do SaaS vs. soluções locais e fora das instalações locais.

Algumas definições-chave

Procura uma definição on premise vs cloud? Ou talvez uma comparação SaaS vs fora da premissa? Que tal um SaaS Open Source? Já percebemos isso. Ao iniciar a sua viagem para encontrar as soluções de software certas para o seu negócio, é mais do que provável que encontre alguns termos desconhecidos. Para compreender o debate SaaS vs. on-premise vs. off-premise, vamos rapidamente detalhar o que cada um destes termos significa:

O que é Software-as-a-Service (SaaS)?

Com SaaS, um fornecedor de nuvens hospeda centralmente as suas aplicações de software, e o software é disponibilizado aos utilizadores finais (neste caso, os seus empregados) através de um modelo de subscrição.

Com SaaS, um fornecedor de nuvens hospeda centralmente as suas aplicações de software, e o software é disponibilizado aos utilizadores finais (neste caso, os seus empregados) através de um modelo de subscrição.

O SaaS começou como uma alternativa ao software tradicional, que exigia que as empresas instalassem e mantivessem localmente pacotes de software tipicamente caros. Com o SaaS, o utilizador final só precisa de uma ligação à Internet e de uma subscrição para aceder às ferramentas de que necessita. Enquanto a licença do software estiver em vigor, o utilizador pode aceder ao software através do seu navegador de Internet.

É importante salientar que o vendedor SaaS mantém a propriedade do produto e assume a responsabilidade pelas infra-estruturas necessárias ao seu funcionamento.

Os produtos populares SaaS incluem Zoom, Gramática, Google Workspace, Dropbox, Slack, e Canva.

O que é o Alojamento de Software On-Premise?

Com soluções tradicionais no local, uma empresa compra software licenciado, que depois é localizado e alojado inteiramente nas instalações da empresa. A empresa gere e mantém todos os dados armazenados, servidores, segurança, sistemas operativos, e aplicações de software internamente - geralmente na localização física da empresa.

O que é o alojamento de software fora do local?

Com alojamento de software fora da loja, a solução de software é alojada em hardware e infra-estruturas dedicadas que pertencem a um fornecedor terceirizado e está localizada num local diferente do local onde os utilizadores finais trabalham. A empresa de terceiros assume a responsabilidade pela operação e manutenção do hardware.

Com um sistema Off-premise, os administradores têm o mesmo acesso, ainda que remoto, aos servidores que teriam com uma solução on-premise. Isto difere das soluções SaaS, onde não são responsáveis pela manutenção da parte de trás do sistema. Acontece apenas que está localizado noutro local.

Como começar a escolher a solução certa

Agora que estamos todos na mesma página com a terminologia, é altura de escolher uma solução de gestão de software que seja adequada à sua organização. O primeiro passo é dar uma longa e dura olhada às suas necessidades comerciais específicas.

Veja aqui como pôr a bola a rolar:

Avalie a sua situação actual e necessidades futuras

Suponha que está à procura de uma nova solução de alojamento de software. Nesse caso, provavelmente significa uma ou mais de três coisas: o seu negócio está em escala, a sua solução actual de alojamento de software não está a satisfazer exactamente as suas necessidades, ou necessita de novo software e está a pesar todas as suas opções.

É imperativo obter respostas a estas questões antes de ir mais longe. Por exemplo, se tiver uma equipa de TI e uma infra-estrutura sólida de alojamento no local, provavelmente faz sentido ater-se a uma solução no local. Se não o fizer, SaaS ou fora do local, as soluções apoiadas por terceiros podem ser o caminho a seguir.

Avalie os seus dados

Antes de analisar novas soluções de alojamento, é essencial avaliar as suas necessidades de armazenamento de dados. Qual é a sua capacidade actual de armazenamento? Se tiver os seus próprios servidores, eles estão a funcionar com capacidade total? Quão fácil seria expandir a sua infra-estrutura existente à medida que as suas necessidades crescem?

Também é realmente benéfico olhar para o custo do armazenamento de dados ao avaliar as suas necessidades. Embora geralmente mais seguras, as soluções no local podem ser muito dispendiosas.  Tenha em mente que precisará de comprar e manter os seus servidores, atribuir espaço, trazer uma equipa de profissionais de TI, e cobrir os custos de electricidade.

Uma vez esclarecidas as suas necessidades de dados, está mais um passo para encontrar a solução de alojamento que melhor se adapta ao seu negócio.

SaaS vs. On-Premise vs. Off-Premise; As principais diferenças

Implantação

Com SaaS, o software e os dados são alojados em servidores remotos na nuvem. Empresas ou indivíduos que subscrevam o produto podem aceder à aplicação em qualquer lugar, desde que estejam ligados à Internet através do seu próprio equipamento.

Com uma solução no local, todo o alojamento, armazenamento de dados e manutenção são implantados e geridos internamente, normalmente por uma equipa interna que trabalha nas suas instalações comerciais.

Como o termo implica, o seu software é alojado fora do local por uma terceira parte com uma solução fora do local. No entanto, a sua equipa ainda pode aceder ao software sempre que necessário. A implementação é rápida e fácil porque a infra-estrutura necessária - que pertence a outra empresa - já existe.

Titularidade

Se o seu negócio optar por seguir a rota local, será proprietário das aplicações de software, hardware, e dados relacionados. A sua equipa terá de instalar, gerir, e manter protocolos para o manter a funcionar com sucesso.

Contudo, com as soluções SaaS, o software é propriedade do fornecedor, e o hardware é também propriedade, gerido e mantido por um terceiro.

Para muitas empresas modernas, uma solução SaaS ou fora do local faz o maior sentido - especialmente de uma perspectiva de custos. Mas há alguns inconvenientes. Por exemplo, se o servidor de terceiros cair, não poderá aceder ao software ou dados, e terá pouco controlo na resolução do problema, deixando-o à espera, possivelmente no escuro, inseguro de quando será resolvido.

Custo

Todos nós lemos as opiniões sobre o SaaS ou o Nuvem vs. comparação de custos premissa. Tenha em mente o seguinte detalhe. O custo básico do SaaS é quase sempre mais baixo em comparação com soluções dentro e fora do local.

As empresas SaaS oferecem geralmente diferentes planos de subscrição, tornando possível seleccionar a melhor opção para o seu negócio, equipa, e orçamento. Além disso, os seus empregados não têm de se preocupar com a manutenção da infra-estrutura física e hardware.

Para ser franco, os custos de funcionamento de soluções de alojamento e armazenamento de dados dentro e fora do local são elevados. Se tiver uma solução no local, terá de pagar pelo hardware e actualizações do servidor, consumo de energia, espaço, e outros equipamentos. Mesmo que o seu software esteja alojado fora do local, terá de pagar a terceiros uma taxa para manter o hardware e a infra-estrutura.

Em ambos os casos, necessitará de uma equipa para criar novo software e oferecer apoio ao resto dos seus empregados. Também é inteiramente possível que seja necessária formação contínua em TI, acrescentando taxas adicionais à solução. Esperemos que isto acabe com qualquer SaaS ou com a comparação de custos prévios vs nuvem.

Licenciamento

Se optar por uma solução no local, irá comprar licenças de software e instalá-las e utilizá-las localmente. Essencialmente compra cópias do software que o seu pessoal precisa de utilizar para fazer o seu trabalho.

Com uma solução fora do local, também comprará e será proprietário do software, mas este será alojado em servidores remotos de terceiros. Se optar pela rota SaaS, estará a comprar uma licença para utilizar o software através de uma subscrição em vez do próprio software.

Velocidade de implementação

As soluções no local podem ser lentas de implementar, uma vez que requerem tempo, espaço, e recursos cuidadosos para se instalarem. A sua equipa terá de instalar o software em servidores e dispositivos individuais.

As soluções fora do local são muito mais facilmente configuradas, uma vez que o hardware físico está fora do local e é geralmente gerido por terceiros, o que muitas vezes faz com que seja um processo mais rápido. SaaS requer pouco ou nenhum tempo de implementação, uma vez que é baseado em nuvens. Como resultado, os utilizadores podem começar a utilizar o software logo que a licença seja paga.

Personalização

As soluções de software tradicionais no local dão-lhe mais flexibilidade no desenvolvimento e apoio aos seus sistemas empresariais personalizados.

As empresas SaaS oferecem frequentemente tipos e características de licenças escalonadas que são as mesmas para todos. No entanto, pode ser possível acrescentar funcionalidades adicionais para satisfazer as suas necessidades comerciais específicas. No caso do SaaS, a personalização e as actualizações dependerão do fornecedor e da sua flexibilidade em relação às suas necessidades.

Basta lembrar que alguns fornecedores de SaaS serão capazes e dispostos a fornecer mais possibilidades de personalização do que outros.

Apoio e Manutenção

Com soluções no local, o apoio e a manutenção são da sua total responsabilidade. Isto requer uma equipa informática qualificada (a sua própria equipa ou uma equipa subcontratada), mas, pelo lado positivo, permite um maior controlo.

As soluções fora do local e SaaS são mantidas por um terceiro fornecedor, o que significa que não tem de estar envolvido no apoio e manutenção. No entanto, deverá verificar se o seu fornecedor de serviços está a ser compatível e a manter níveis de segurança adequados.

Oportunidades de crescimento

Tanto as soluções dentro como fora do local são normalmente muito mais complexas de escalar do que as soluções SaaS, uma vez que terá de investir em e instalar novo hardware. Aumentar a sua capacidade de alojamento, por exemplo, geralmente leva tempo e requer algum orçamento e planeamento.

Por outro lado, SaaS é fácil de escalar, mesmo durante um período de assinatura definido - pode actualizar o seu plano com o clique do seu rato. No entanto, a escala pode ser um pouco mais complicada, e poderá ter de esperar até ao final de um prazo de subscrição para fazer alterações à sua conta.

Cumprimento e Segurança

A questão da segurança e do cumprimento global do SaaS é bastante complexa, e francamente, as diferentes soluções têm todas vantagens e desvantagens.

Se for alojado no local, precisará de uma equipa para ajudar nas instalações e actualizações de segurança, e os dispendiosos recursos de segurança serão todos retirados do seu orçamento.  Mas, como o seu hardware e software estarão nas suas instalações, a segurança é controlada pela sua equipa, o que poderá ser menos arriscado.  Para muitas empresas que têm de seguir políticas rigorosas de segurança cibernética, é melhor alojar os seus dados no seu edifício de escritórios em vez de num centro de dados onde têm pouco controlo sobre o que se passa.

Embora SaaS e outros vendedores fora do local garantam geralmente segurança de alto nível e cumpram a legislação, este pode não ser sempre o caso. Recomendamos vivamente a verificação cuidadosa do seu processo de segurança antes de assinar com um fornecedor.

Cópias de Segurança e Recuperação

Para soluções tanto dentro como fora do local, terá de confiar em sistemas de recuperação de dados e sistemas de armazenamento de dados duplicados para backup e recuperação de ficheiros. Desta forma, se os processadores centrais pararem de funcionar, não se perdem dados valiosos.

Com SaaS, o backup é automático para a nuvem. Por outras palavras, todos os seus dados são armazenados de forma centralizada. A nuvem torna a restauração de dados muito menos preocupante e pressiona os departamentos internos de TI relativamente às medidas de segurança.

Funcionalidade

A funcionalidade do software não é normalmente tão flexível e limitada com soluções dentro e fora do local de trabalho quando se compram pacotes de software. Os grandes pacotes de software, por exemplo, são muitas vezes difíceis de modificar. Com o SaaS, é geralmente fácil adicionar ou subtrair funcionalidades que poderá achar necessárias para o seu negócio específico.

SaaS vs. On-Premise vs. Off-Premise: Benefits and Limitations

Vamos recapitular e dar uma última vista de olhos a alguns dos principais benefícios e limitações das diferentes opções:

• Benefícios do SaaS

• O SaaS é rápido de implementar e fácil de configurar e utilizar.

• O fornecedor de software trata do suporte, manutenção, serviço, e actualizações.

• O fornecedor assume os riscos e custos associados ao armazenamento em nuvem e às infra-estruturas.

• A utilização do SaaS reduz os custos de TI, tanto em termos de pessoal como de infra-estruturas.

• Os modelos de preços SaaS são geralmente flexíveis, o que significa que pode seleccionar um plano que se adapte às suas necessidades comerciais e orçamento. Também não tem de se preocupar com custos adiantados significativos.
• As actualizações estão geralmente incluídas no pacote de subscrição.
• A maioria dos vendedores SaaS tem como objectivo proporcionar um elevado nível de segurança aos seus clientes.
• O backup dos dados é feito automaticamente para a nuvem.
• SaaS permite uma escalabilidade rápida e fácil, uma vez que não está ligado à infra-estrutura física de uma empresa.

• Limitações SaaS

• O SaaS é por vezes difícil de integrar com outro software empresarial existente.

• As empresas não têm controlo total sobre os seus dados, o que pode ser arriscado.

• Os vendedores SaaS controlam frequentemente o tempo de actualizações e manutenção, o que pode ocorrer em alturas inconvenientes.

• As assinaturas SaaS funcionam geralmente como contratos mensais ou anuais. A longo prazo, uma subscrição anual pode ser mais cara do que um custo inicial de aquisição do software.

• Benefícios On-Premise

• As empresas têm o controlo completo das suas plataformas de software, hardware, e dados.

• O risco de fugas de dados e adulteração é baixo.

• A segurança é gerida internamente.

• A orçamentação é mais fácil devido a pagamentos únicos.

• Não há necessidade de ligação à Internet. Os utilizadores podem aceder ao software localmente.

• Limitações On-Premise

• Esta é provavelmente uma opção dispendiosa.

• A instalação, manutenção, e actualizações devem ser geridas internamente, o que requer uma equipa qualificada.

• A recuperação de ficheiros e cópias de segurança podem levar tempo.

• A gestão de hardware e software é demorada e intensiva em termos de recursos.

• A velocidade pode diminuir com utilizadores adicionais.

• Benefícios Fora do Local

• A implantação é rápida e fácil, uma vez que a infra-estrutura já existe.

• É mais fácil para as empresas individuais actualizarem-se e escalarem.
• Fora do local é mais rentável do que as soluções locais.

• Limitações fora do local

• Uma vez que o software está fora do local, o risco de segurança é maior.

• O apoio não é interno e poderia ser mais difícil de aceder.
• Diferentes prestadores de serviços podem fornecer diferentes níveis de serviço.

Factores a considerar antes de mudar as soluções de software

Uma mudança requer um conjunto de mentes frescas

Quando escolhe uma nova solução de software, pode mudar a forma como trabalha. Isto, claro, poupará dinheiro mas pode ter impacto nos empregos. Por exemplo, se mudar para SaaS, não precisará de um departamento de TI ou pessoal formado em instalação, manutenção, e a segurança que vai a par com os sistemas de software.

Não esqueçamos também a importância de avaliar o retorno do investimento e do risco de cada uma das diferentes soluções. Poderá ser capaz de acelerar o retorno do investimento e reduzir o risco se mudar com sucesso para uma solução mais eficiente como o SaaS.

Pense Preço

Ao escolher a sua solução de software, considere o seu orçamento e os custos associados. Como é que a mudança irá afectar os seus custos comerciais globais? E, por sua vez, como é que a mudança terá impacto no produto ou serviço que está a vender? Evidentemente, o objectivo é manter os custos operacionais tão baixos quanto possível e maximizar o valor para os seus clientes.

Acordos de Nível de Serviço

Quando mudar de soluções de software, estará a assinar novos acordos de nível de serviço (SLAs), concebidos para lhe dar estabilidade com o fornecedor com o qual escolhe contratar. Assegure-se de que os SLAs são completos e específicos e que todas as suas necessidades comerciais são adequadamente cobertas.

Os acordos devem incluir informações sobre a gestão do tempo de inactividade, o tipo de apoio disponível, garantias sobre a duração do tempo de inactividade, o tempo de resposta sobre questões, reembolsos, e quaisquer outros detalhes relevantes para o seu negócio. Assegure-se de que todas as caixas estão assinaladas.

Apoio ao cliente competente

Ao escolher uma solução de software, é necessário considerar cuidadosamente o apoio ao cliente.

Assegurar que o elemento de apoio ao cliente é eficiente e eficaz, qualquer que seja a opção escolhida. Com soluções de software dentro e fora do local, a responsabilidade recairá provavelmente sobre si e sobre a sua equipa. Com o software de helpdesk, o ónus recai sobre o fornecedor. Certifique-se de que o elemento de apoio ao cliente é eficiente e eficaz, qualquer que seja a opção que escolha. E não se esqueça de medir o sucesso do cliente no SAAS.