在竞争激烈的电子商务领域，交叉销售是一种非常有效的工具，它具有令人印象深刻的提高销售额的能力，并进而提高利润。SaaS、软件和视频游戏也不例外，这些行业的企业通过使用这些策略获得了巨大的成果。
在下面的指南中，我们计划解释科技和视频游戏公司如何以聪明有效的方式运用交叉销售技巧。
为什么这很重要
在当今激烈的数字世界中，增加现有客户的收入至关重要。成功的交叉销售可以提高客户终身价值，建立品牌忠诚度并增加销售额。在本指南中，您将了解如何充分推广您的产品，避免购物车遗弃，并采用像Merchant of Record这样的尖端解决方案来确保您公司的增长。
向当前客户提供额外的产品或服务被称为交叉销售，这是一种非常有效的增加销售额的方式。然而，传统方法经常显得具有侵略性，这会降低客户满意度并降低销售额。
本指南侧重于价值、个性化以及与客户体验的无缝集成，探讨了专为软件、视频游戏和SaaS行业设计的尖端交叉销售策略。
关键定义
交叉销售： 向当前客户销售额外的商品或服务。与向上销售（销售当前产品的更昂贵版本）不同。
互补产品：指能够改进或增加客户初始购买价值的商品或服务（例如，CRM 的项目管理软件、视频游戏的 DLC 或操作系统的防病毒软件）。
名义商户 (MoR)： 指承担处理在线交易的财务和法律责任的企业，包括支付处理、税务管理和欺诈预防。
购物车遗弃：指客户将产品添加到在线购物车中，但在完成交易前离开网站的情况。
SaaS：软件即服务。
DLC：可下载内容
SaaS、软件和视频游戏中的交叉销售机会
发现隐藏收入：交叉销售的重要性
在软件、视频游戏和 SaaS 领域，交叉销售的机会比比皆是。如果客户已经投资了您的主要产品，他们更有可能购买能够改善他们的体验并解决相关问题的附加商品。但有效的交叉销售需要一种复杂的策略，即将消费者的价值放在首位，并避免采用咄咄逼人的销售技巧。McKinsey 声称，定制的交叉销售建议可以将销售额提高多达 20%。
- 例如：视频编辑软件的购买者可能会考虑在线培训课程、音效库或素材库订阅。
数字产品的创新交叉销售策略
传统的交叉销售技巧通常包括具有侵入性的弹出窗口或不相关的产品推荐。如今，成功的策略侧重于：
根据消费者信息、过去的购买行为和行为定制交叉销售优惠。
突出补充产品如何改善客户体验或解决特定问题。
将交叉销售机会有机地整合到购买过程和用户体验中。
- 例如：
SaaS 交叉销售：为新的软件订阅者提供高级支持包。软件交叉销售：在安装过程中，建议合适的插件或扩展。视频游戏交叉销售：根据玩家进度推荐相关的游戏内物品或 DLC（可下载内容）。
PayPro Global 如何简化合规性
制定国际交叉销售策略可能具有相当的挑战性，仅仅是因为您需要处理不同的方面，包括各种税收法规、支付方式、货币和欺诈防范策略。
PayPro Global独特的商户记录提供了一个精心设计的系统，可以为您处理一切事务，让您可以专注于其他与产品相关的问题。您无需担心税务或合规性问题，可以更有效地处理产品开发或营销。
以下是PayPro Global提供的帮助：
全球销售税管理：PayPro Global可自动处理销售税流程，确保一切都得到正确处理。
全球支付：为世界各地的客户提供他们首选的支付方式和货币，从而简化结账流程并建立对您品牌的信任。
欺诈预防：通过复杂的欺诈预防技术，PayPro Global确保安全的支付流程。
订阅管理：处理所有购买的订阅续订和定期计费。
PCI合规性：确保安全的交易和数据处理。
- 例如，一家使用PayPro Global的视频游戏公司可以轻松地向欧洲客户销售DLC会员资格，因为当地的支付偏好和增值税合规性会自动处理。
克服交叉销售挑战：实用指南
常见的交叉销售挑战包括：
不相关的推荐：忽略客户需求，推荐与您的用户群无关的产品。
激进的销售策略：包括用过多的推荐让客户应接不暇，以及使用强硬的销售语言。
复杂的结账流程：使购买过程更加困难或增加更多步骤。
缺乏个性化：以相同方式对待每位客户，而不考虑他们各自的偏好。
或者，解决方案可能包括：
基于数据的建议：利用分析和客户数据来识别相关的交叉销售机会。
以价值为中心的信息传递：强调互补产品如何提升客户的体验和利益。
简化的结账流程：减少摩擦并简化购买流程。
A/B 测试：为了最大限度地提高效果，尝试不同的交叉销售优惠和信息。
- 例如：一家 SaaS 公司对面向新用户的两种不同的交叉销售优惠进行 A/B 测试：一种建议相关的 API 集成，另一种提供高级服务的折扣。该公司跟踪每种优惠的转化率，并使用这些信息来改进其交叉销售方法。
技巧和最佳实践
以下是您可以融入SaaS产品战略的六个最佳实践：
- 创建消费者群体，并利用交叉销售机会作为目标。
- 利用数据分析来跟踪交叉销售举措的有效性，并确定需要改进的领域。
- 为了提高转化率，不断测试和改进您的交叉销售产品。
- 为了提高接受度，提供互补的产品演示或试用。
- 确保您的电子商务平台支持无缝的交叉销售功能。
结论
常见问题解答
在SaaS和软件的背景下，交叉销售到底是什么？
交叉销售是一种向现有客户提供额外的、互补的产品或服务的策略。 它与追加销售不同，后者是提供同一产品的更昂贵版本。 目标是增强客户当前的体验并提供更多价值。 例如，向CRM用户推荐项目管理软件，或在软件安装期间提供有用的插件，都是交叉销售的形式。
为什么交叉销售对于SaaS、软件和视频游戏公司来说很重要？
交叉销售至关重要，因为它是提高现有客户群收入的非常有效的方法。与向已经信任您品牌的客户销售更多产品相比，吸引新客户通常成本更高。成功实施交叉销售可以显著提高客户生命周期价值 (CLV)，改善客户保留率，并通过使您的核心产品更具价值来建立更强的品牌忠诚度。
如何在不惹恼客户的情况下进行交叉销售？
避免惹恼客户，重点关注价值和相关性，而不是激进的策略。避免使用通用的、强推的弹出窗口或用过多的优惠让用户感到厌烦。
相反，使用客户数据来个性化推荐，确保建议的产品真正解决了相关问题或增强了他们的体验。将优惠自然地融入用户旅程，例如在应用程序界面内或在相关的设置过程中。
个性化如何改进交叉销售工作？
个性化使交叉销售更加有效，因为它确保优惠与每个客户的需求和背景高度相关。通过分析用户行为、购买历史和个人资料数据，您可以预测哪些互补产品最有可能有价值。这种有针对性的方法避免了通用优惠的陷阱，从而提高了转化率和客户满意度，因为这些建议感觉很有帮助，而不是纯粹的销售驱动。
实施交叉销售时要避免的常见错误有哪些？
常见的错误包括提供与客户需求不相关的产品，使用带有攻击性的销售语言或过多的弹窗，通过增加额外的步骤来创建复杂的结账流程，以及未能进行个性化推荐。以相同的方式对待所有客户，或者用不合时宜的通用优惠来打断他们的体验，都可能导致沮丧和放弃购物车。
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu 是 PayPro Global 的内容经理，主要负责为 SaaS、B2B 和技术公司撰写战略性文章。她拥有语言和翻译研究与政治科学相结合的背景，擅长分析、创建和交流有影响力的内容。她擅长制定内容战略、制作多样化的营销材料并确保内容的有效性。工作之余，她还喜欢用 Figma 探索设计。
