Relevanz ist der Schlüssel zum erfolgreichen Cross-Selling

Kürzlich habe ich ein neues Telefon in einem Ladengeschäft gekauft (ja, ich weiß, ich schäme mich, aber da ich es dringend brauchte, konnte ich die Wartezeit für die Lieferung nicht in Kauf nehmen). Während die Verkäuferin meinen Einkauf einpackte, schlug sie vor, eine Handyhülle für mein neues Spielzeug zu kaufen, und zeigte auf den Ständer mit einer riesigen Auswahl an Hüllen in verschiedenen Farben. Nachdem mein vorheriges Handy beim Aufprall auf einen Betonsteg in Scherben gegangen war, ging ich auf ihr Angebot ein und kaufte den zusätzlichen Artikel. Dies war ein klassischer Cross-Sell in der realen Welt.

Sie fragen sich vielleicht, welche Bedeutung dies für den Online-Verkauf von Software hat. Nun... es hat die größte Relevanz, da das obige Beispiel der Großvater des heutigen digitalen Cross-Sell ist. Wie ist es der Beraterin gelungen, mir einen zusätzlichen Artikel zu verkaufen? Die einfache Wahrheit ist, dass sie mir etwas vorschlug, das meinen ursprünglichen Kauf ergänzte. Das Gehäuse war genau richtig für die zerbrechliche Elektronik von heute, die leicht zerspringen kann.

Traditionelles Cross-Selling

So sollte es funktionieren, wenn Sie Software online verkaufen. Der häufigste Fehler beim traditionellen Cross-Selling, der mir aufgefallen ist, besteht darin, dass ein Softwarehersteller mehrere völlig unterschiedliche Produkte im Angebot hat und versucht, diese an seine Kunden weiterzuverkaufen. Der Hersteller vergisst dabei offensichtlich, dass das zusätzliche Angebot für den ursprünglichen Kauf völlig irrelevant ist und den Käufer in der Regel nicht interessiert. Das Ergebnis ist ein sehr bescheidener Zusatzumsatz.

Ein wichtiger Aspekt, den viele von uns übersehen, ist, dass sich Cross-Selling hervorragend für ergänzende Produkte zu dem Hauptprodukt eignet, das Sie verkaufen wollen. Dabei kann es sich um Premium-Support oder zusätzliche Softwaremodule handeln. Eigentlich kann es sich um alles handeln, was mit dem Hauptprodukt zusammenhängt.

Im obigen Beispiel finden Sie ein typisches Beispiel für eine effiziente Cross-Sell-Funktionalität. Der Softwarehersteller hat einige ergänzende Produkte ausgewählt, zeigt aber nur die ersten drei, um die Seite einfach zu halten. Falls der Kunde wirklich an weiteren Angeboten interessiert ist, kann er diese über die entsprechende Schaltfläche öffnen. Einfachheit und Kundeninteraktion sind zwei der wichtigsten Elemente, wenn man etwas anderes anbietet.

Ein anderer Ansatz

Bei PayPro Global bieten wir ein zusätzliches Tool zur Verbesserung Ihrer Cross-Selling-Ergebnisse - das Cross-Sell Pop-Up. Es ist der perfekte Weg, um exklusive Produkte zu bewerben. Wir bieten unseren Partnern dieses exklusive Tool bereits seit mehreren Jahren an und erhalten immer wieder großartiges Feedback dazu.

Wie funktioniert es also? Nachdem der Kunde alle Schritte der Kaufabwicklung durchlaufen hat, alle Formulare und Zahlungsdaten ausgefüllt hat, klickt er auf die Schaltfläche "Absenden". Aber die Magie geschieht, bevor seine Kreditkarte belastet wird. Hier kommt das Cross-Sell-Pop-up ins Spiel.

Wie Sie im obigen Beispiel sehen können, hat der Kunde zwei Möglichkeiten. Entweder er legt das vergünstigte Produkt in den Warenkorb oder er lehnt es ab. Wenn er auf JA klickt, wird seine Bestellung automatisch aktualisiert und seine Kreditkarte mit dem aktualisierten Betrag belastet. Wenn er auf NEIN klickt, wird nichts hinzugefügt und der Kunde wird mit dem ursprünglichen Betrag belastet.

Die Besonderheit des Cross-Sell-Pop-ups beim Online-Verkauf von Software besteht darin, dass diese Methode das Risiko vermeidet, den Kunden mit zu vielen aufdringlichen Angeboten zu vergraulen. Da der Kunde die Kaufentscheidung bereits getroffen und seinen Kauf durch Anklicken des Submit-Buttons bestätigt hat, gibt es kein Zurück mehr. Auch die Ergebnisse dieser Cross-Selling-Methode sind erfreulich. Laut den Rückmeldungen, die uns unsere Partner freundlicherweise zur Verfügung gestellt haben, werden damit im Durchschnitt 10-12 % Konversionsraten erzielt. Ich denke, das ist eine Zahl, die man einfach nicht ignorieren kann.

Unabhängig davon, welche Cross-Selling-Strategie Sie für den Online-Verkauf von Software wählen, gibt es immer Raum für Kreativität, Optimierung und Verbesserung. Ich bin sicher, dass Sie die perfekte Formel für Ihr spezielles Produkt finden werden, um die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Viel Spaß beim Cross-Selling!