La pertinence est la clé d'une vente croisée réussie

Récemment, j'ai acheté un nouveau téléphone dans un magasin de briques et de mortier (oui, je sais, j'ai honte, mais comme j'en avais besoin d'urgence, je ne pouvais pas supporter le délai de livraison). Pendant que la conseillère de la boutique emballait mon achat, elle m'a proposé d'acheter un étui pour mon nouveau jouet et m'a montré le stand où se trouvait un grand choix d'étuis de différentes couleurs. Après que mon téléphone précédent ait été brisé en morceaux après avoir heurté un trottoir en béton, j'ai succombé à son offre et acheté l'article supplémentaire. C'était une vente croisée classique dans le monde réel.

Vous pourriez vous demander en quoi cet exemple est pertinent pour le processus de vente de logiciels en ligne. Eh bien... c'est le plus pertinent, car l'exemple ci-dessus est le grand-père de la vente croisée numérique d'aujourd'hui. Comment la conseillère de la boutique a-t-elle réussi à me vendre un article supplémentaire ? La vérité est simple : elle m'a proposé quelque chose de complémentaire à mon achat initial. L'étui était parfaitement pertinent pour les appareils électroniques fragiles d'aujourd'hui qui ont tendance à se briser facilement.

Vente croisée traditionnelle

C'est ainsi que les choses devraient fonctionner lorsque vous vendez des logiciels en ligne. L'erreur la plus courante dans l'utilisation de la vente croisée traditionnelle que j'ai constatée est qu'un éditeur de logiciels propose plusieurs produits complètement différents et essaie de les vendre de manière croisée à ses clients. L'éditeur oublie manifestement que l'offre supplémentaire n'a absolument rien à voir avec l'achat initial et qu'elle n'intéressera généralement jamais l'acheteur. Il en résulte des ventes supplémentaires très modestes.

L'aspect important que beaucoup d'entre nous négligent est que la vente croisée est parfaite pour les articles complémentaires au produit principal que vous avez l'intention de vendre. Il peut s'agir d'une assistance premium ou de modules logiciels supplémentaires. En fait, il peut s'agir de tout ce qui est lié au produit principal.

Dans l'exemple ci-dessus, vous trouverez un exemple typique de fonctionnalité efficace de vente croisée. Le producteur du logiciel a choisi quelques produits complémentaires, mais ne présente que les trois premiers afin de garder la page simple. Si le client est vraiment intéressé par des offres supplémentaires, il les ouvre en utilisant le bouton correspondant. La simplicité et l'interaction avec le client sont deux des éléments les plus cruciaux lorsqu'on propose quelque chose d'autre.

Une approche différente

Chez PayPro Global, nous proposons un outil supplémentaire pour améliorer les résultats de vos ventes croisées : le Pop-Up de vente croisée. C'est le moyen idéal de promouvoir des produits exclusifs. Nous proposons cet outil exclusif à nos partenaires depuis plusieurs années déjà et nous ne cessons de recevoir d'excellents commentaires à son sujet.

Comment cela fonctionne-t-il ? Après que le client a franchi toutes les étapes de la commande, rempli tous les formulaires et les données de paiement et cliqué sur le bouton "Soumettre". Mais la magie opère avant que sa carte de crédit ne soit débitée. C'est là qu'intervient la pop-up de vente croisée.

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, le client a deux options. Soit il ajoute le produit à prix réduit à son panier, soit il le refuse. S'il clique sur OUI, sa commande est automatiquement mise à jour et sa carte de crédit est débitée du montant mis à jour. S'il choisit de cliquer sur NON, rien n'est ajouté et le client est facturé avec le montant initial.

La particularité de la pop-up de vente croisée lors de la vente de logiciels en ligne est que cette méthode évite le risque de faire fuir le client avec trop d'offres persistantes. Comme le client a déjà pris sa décision d'achat et confirmé son achat en cliquant sur le bouton d'envoi, il ne peut plus revenir en arrière. Les résultats de l'utilisation de cette méthode de vente croisée sont également réjouissants. D'après les informations fournies par nos partenaires, les taux de conversion sont de 10 à 12 % en moyenne. Je pense que c'est un chiffre que l'on ne peut pas ignorer.

Quelle que soit la stratégie de vente croisée que vous choisissez pour vendre des logiciels en ligne, il y a toujours place pour la créativité, l'optimisation et l'amélioration. Je suis sûr que vous trouverez la formule parfaite pour votre produit particulier afin d'obtenir les meilleurs résultats pour votre entreprise.

Bonne vente croisée !