Recentemente comprei um telefone novo numa loja de tijolos e argamassa (sim, eu sei, vergonha para mim, mas como precisava dele urgentemente, não consegui lidar com o tempo de espera de entrega). Enquanto a consultora da loja embrulhava a minha compra, propôs comprar uma mala telefónica para o meu novo brinquedo e apontou para o stand com uma enorme selecção de caixas de várias cores. Depois do meu telefone anterior ter sido estilhaçado em pedaços por ter batido numa calçada de betão, sucumbi à sua oferta e comprei o artigo adicional. Esta foi uma venda cruzada clássica no mundo real.
Pode perguntar como é relevante para o processo de venda de software online. Bem... tem a maior relevância uma vez que o exemplo acima é o avô da actual venda cruzada digital. Como é que o consultor da loja teve tanto sucesso em vender-me um item adicional? A verdade simples é que ela propôs algo complementar à minha compra original. O caso era perfeitamente relevante para a frágil electrónica de hoje em dia que tende a estilhaçar-se facilmente.
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Cross-Selling Tradicional
É assim que as coisas devem funcionar quando se vende software online. O erro mais comum na utilização de vendas cruzadas tradicionais que notei é que um produtor de software tem vários produtos completamente diferentes em oferta e tenta vendê-los cruzados aos seus clientes. A editora está claramente a esquecer que a oferta adicional é completamente irrelevante para a compra original e normalmente o comprador nunca se interessaria por isso. Isto resulta em vendas adicionais muito modestas.
O aspecto importante que muitos de nós ignoramos é que o cross-selling é perfeito para artigos complementares ao produto principal que se pretende vender. Isto pode ser suporte premium, ou módulos de software adicionais. Na verdade, pode ser qualquer coisa relacionada com o produto principal.
No exemplo acima pode encontrar um exemplo típico de funcionalidade de venda cruzada eficiente. O produtor do software escolheu alguns produtos complementares, mas mostra apenas os três primeiros, a fim de manter a página simples. No caso do cliente estar realmente interessado em ofertas adicionais, está a abri-las utilizando o respectivo botão. Simplicidade e interacção com o cliente são dois dos elementos mais cruciais quando se oferece algo mais.
Uma abordagem diferente
Na PayPro Global oferecemos uma ferramenta adicional para melhorar os seus resultados de cross-selling - o Cross-Sell Pop-Up. É a forma perfeita de promover produtos exclusivos. Há já vários anos que oferecemos esta ferramenta exclusiva aos nossos parceiros e continuamos a receber um excelente feedback sobre ela.
Então, como funciona? Depois do cliente ter passado por todas as fases de checkout, preenchido todos os formulários e dados de pagamento e clicado no Botão Submeter. Mas a magia acontece antes de o seu cartão de crédito ser carregado. É aqui que entra o pop-up de cross-sell.
Como se pode ver no exemplo acima, são dadas duas opções ao cliente. Ou adicionar o produto com desconto ao carrinho ou recusá-lo. Se clicar em SIM, a sua encomenda é automaticamente actualizada e o seu cartão de crédito é debitado com o montante actualizado. Se optarem por clicar em NÃO, nada é acrescentado e o cliente é cobrado com o montante original.
A particularidade do pop-up de venda cruzada ao vender software online, é que este método evita o risco de afugentar o cliente com demasiadas ofertas persistentes. Como o cliente já tomou a decisão de compra e confirmou a sua compra ao clicar no botão submeter, não há volta a dar. Os resultados da utilização deste método de venda cruzada também são agradáveis. De acordo com o feedback gentilmente fornecido pelos nossos parceiros, isto resulta em taxas de conversão de 10-12% em média. Penso que é um número que simplesmente não pode ser ignorado.
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Independentemente da estratégia de venda cruzada que escolher para vender software online, há sempre espaço para a criatividade, optimização e aperfeiçoamento. Tenho a certeza que encontrará a fórmula perfeita para que o seu produto específico alcance os melhores resultados para o seu negócio.
Feliz cross-selling!
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu is PayPro Global's Content Manager, focused on creating strategic writing pieces for SaaS, B2B, and technology companies. With a background that combines Languages and Translation Studies with Political Sciences, she's skilled in analyzing, creating, and communicating impactful content. She excels at developing content strategies, producing diverse marketing materials, and ensuring content effectiveness. Beyond her work, she enjoys exploring design with Figma.
