¿Por qué no prestamos tanta atención a nuestros empleados como a nuestros clientes? De alguna manera, no nos damos cuenta de que los clientes nos aportan beneficios, pero sólo cuando sus experiencias son gratificantes. Y eso depende de nuestros empleados.
Hay muchos departamentos implicados en la creación, prueba, comercialización y venta de su producto, por no mencionar que un equipo de especialistas en atención al cliente tiene que asegurarse de que sus clientes están satisfechos con el producto que reciben. Por tanto, se espera compromiso y trabajo de su equipo. Por lo tanto, permítanos preguntarle de nuevo:
¿Por qué no prestamos tanta atención a nuestros empleados como a nuestros clientes?
Y aquí hay algo más. No sólo está pagando una pequeña fortuna para contratar a las personas adecuadas para un puesto dentro de su empresa, sino que también puede estar perdiendo dinero si uno de sus empleados no hace su trabajo correctamente. Lo irónico de todo esto es que ni siquiera puedes culpar a esa persona de haberlo hecho mal, porque lo más probable es que sea culpa tuya. ¿Por qué? Porque no ha invertido el tiempo y los recursos necesarios en formar adecuadamente a su personal. Porque no has prestado atención al proceso de incorporación. Por eso.
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¿Por qué importa?
Es importante. Sin un proceso de incorporación adecuado, está transfiriendo la responsabilidad a uno de sus empleados. Eso significa que, durante un tiempo, todas sus tareas se retrasan un poco. ¿Hay posibilidades de que se produzca una reacción en cadena? Puede estar seguro. No le gusta que las tareas se retrasen, ¿verdad? ¿Por qué? Porque puede sufrir pérdidas.
La incorporación de los empleados debería ser tan importante como la de los clientes, porque es igual de gratificante. O puede serlo, siempre que se haga bien. Ahora bien, puede que te estés preguntando qué más se puede hacer aparte de designar a una persona e impedirle así que complete sus tareas sólo para educar al nuevo miembro del equipo. Pues bien, puede olvidarse del lado humano y pasarse a la tecnología. Pásese al eLearning y mate dos pájaros de un tiro.
Un buen uso de eLearning: las herramientas creativas de iSpring
Sí, el eLearning debe considerarse el futuro de la incorporación de empleados. Crear experiencias impactantes resultará muy gratificante a largo plazo. Según la SHRM (Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos), los empleados tienen un 69% más de probabilidades de seguir trabajando para su empresa durante tres años1 si han experimentado una buena incorporación. Se trata de una inversión a largo plazo, ¿verdad?
iSpring Suite es un kit de herramientas de eLearning líder que permite a los usuarios crear una experiencia única de incorporación de empleados aprovechando la potencia de PowerPoint. Puede producir cursos de alta calidad, clases en vídeo y evaluaciones ideales para formar a los nuevos empleados y evaluar sus conocimientos. De este modo, no sólo está proporcionando una cantidad significativa de información a sus nuevos empleados, sino que también está poniendo la responsabilidad y las oportunidades exclusivamente en sus manos mediante la estructuración de la ingesta de información.
iSpring Suite es el método preferido porque agiliza y facilita la creación de cursos en línea. En cuestión de segundos, puede actualizar su presentación de incorporación y proporcionar a los nuevos empleados sólo información actualizada. Piense en ello como una comunidad en línea para empresas SaaS que puede utilizar de forma eficaz.
Teniendo en cuenta que el proceso de incorporación está destinado a preparar a sus empleados para afrontar retos y tener siempre en cuenta los intereses y valores fundamentales de la empresa, un kit de herramientas de creación que proporcione a sus usuarios una función de simulación de diálogo es oro. Esto ayuda a los recién contratados a practicar sus habilidades conversacionales, de modo que cuando llegue el momento de las interacciones reales, su empleado más reciente sin duda estará a la altura del desafío.
Le siguen los editores de vídeo y audio integrados, que son funciones increíbles. Contribuyen al nivel general de compromiso del procedimiento de incorporación, por no hablar de su eficiencia en el tiempo. Con los editores de vídeo y audio puedes crear lecciones cautivadoras, organizar entrevistas a empleados clave e incluso presentar a los nuevos empleados su futuro entorno de trabajo creando una rápida visita virtual a la oficina.
¿Recuerda el cambio de responsabilidades? Pues con iSpring Suite, esto es posible. Dentro de los cursos que imparte a sus nuevos empleados, puede añadir cuestionarios para comprobar la información que han asimilado. De este modo, se acabó el esperar y rezar para que el nuevo miembro del equipo entienda con precisión el producto o servicio de su empresa. Y se acabaron las sorpresas. Ningún otro miembro del equipo tiene que dedicar tiempo a vigilar a los recién contratados y asegurarse de que entienden sus tareas. Ahora, usted tiene el QuizMaker integrado, que puede hacer eso por usted y hacerlo con eficacia.
iSpring Suite es también un conversor de archivos fácil de usar que convierte PDF, Word, PowerPoint y mp4 a formato SCORM, que puede cargarse en cualquier LMS compatible con SCORM. Con iSpring, también puede convertir PDF, Word y PowerPoint en un libro animado con sólo unos clics.
Básicamente, se trata de una herramienta que le permite crear y ofrecer experiencias de incorporación atractivas, eficaces en el tiempo y muy informativas, lo que puede tener resultados considerablemente mejores en términos de productividad y rendimiento de los empleados.
iSpring Learn LMS para el dolor de cabeza
Con iSpring Learn LMS (Learning Management System), puede asignar automáticamente cursos a los recién llegados, creando así una ruta de aprendizaje. Una vez finalizado un curso, comenzará automáticamente el siguiente, y usted no tendrá que preocuparse de nada. Sin embargo, se puede proporcionar a los alumnos acceso ilimitado a los cursos si es necesario.
Y aún hay más. Puedes hacer un seguimiento de los nuevos empleados y comprobar si progresan como esperabas. Si observas algo distinto, siempre puedes orientarles para asegurarte de que vuelven al buen camino. Incluso puede crear informes sobre el progreso que su equipo o empleados están haciendo en términos de ingesta de información. Además, iSpring Learn LMS puede gestionar los plazos de formación y enviar automáticamente invitaciones y recordatorios, haciendo la vida de un empresario o de un especialista en L&D más fácil.
El objetivo de utilizar herramientas especializadas como las que proporciona iSpring es simplificarle la vida como empresario y ayudar a sus equipos a obtener los mejores resultados cuando se les ofrece la información adecuada.
Dejemos que sean las cifras las que hablen, ¿de acuerdo?
No hay mejor argumento en ninguna discusión que los números. En cuanto introduces una en un debate, el tono cambia. Te dan la palabra. Ahora, para asegurarte de que mantienes la palabra, necesitas seguir produciendo números. Y eso es exactamente lo que vamos a hacer.
El tiempo de incorporación se reduce en un 50%.
Central One Federal Credit Union, una cooperativa de crédito sin ánimo de lucro del centro de Massachusetts, ha estado utilizando el conjunto de herramientas creativas de iSpring para ofrecer una formación coherente a 17 departamentos. Además, el periodo estimado de incorporación de usuarios de SaaS ha pasado de 7-8 semanas a sólo 4. Central One Federal Credit Union tiene 110 empleados en el portal iSpring Learn, proporcionando información constante, continua y, lo que es más importante, actualizada.
Formación de más de 1.200 empleados
Knox Community Hospital, situado en Vernon, Ohio, ha formado con éxito a más de 1.200 enfermeras y personal auxiliar utilizando el kit de herramientas iSpring. Ha revolucionado la forma en que el hospital forma a su personal. Y como los cursos son tan sencillos de crear y no llevan más de 30 minutos, se han resuelto varios problemas dentro de la institución compartiendo información organizada y adecuadamente estructurada.
Gestión de 520 cuestionarios y más de 12.000 preguntas
Learning Nurse, una plataforma de formación informal que forma a más de 250.000 estudiantes de enfermería al año, ha conseguido crear y distribuir 520 cuestionarios sobre una gran variedad de temas, desde enfermedades y trastornos hasta diagnóstico y pruebas, todo ello utilizando el conjunto de herramientas creativas de iSpring.
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Una solución tan única como las necesidades de su empresa.
Las experiencias de incorporación pueden cambiarlo todo. Si fracasan, su empresa podría acabar perdiendo, a muchos niveles diferentes. Sin embargo, si tienen éxito, su empresa crece. Crece desde dentro. Su personal sabe qué hacer, cómo hacerlo y con quién. Los equipos están mejor conectados a través de la información, e iSpring realmente hace que sea sencillo ofrecer una experiencia de incorporación increíble.
Para obtener más información sobre iSpring, características, casos prácticos y noticias, visite su sitio web.
Meir Amzallag
Co-founder and CEO of PayPro Global
Ioana Grigorescu
Content Marketing Manager at PayPro Global
