La adopción de SaaS está creciendo como una bola de nieve. Una reciente encuesta de Harvey Nash reveló que SaaS fue votada como la tecnología más importante para ayudar a alcanzar los objetivos empresariales. Un estudio de BetterCloud reveló que las organizaciones con más de 1.000 empleados utilizan más de 150 aplicaciones.
Los productos del sector SaaS cumplen un inmenso número de funciones. Mientras que algunos están pensados para satisfacer las necesidades específicas de un grupo concreto de usuarios, otros ayudan a una base de clientes enormemente diversa, proporcionando soluciones a un mercado más amplio. Esta distinción crítica ha dado lugar a dos modelos clave de SaaS: vertical y horizontal.
Si está pensando en formar parte del sector SaaS, tendrá que entender claramente estos dos modelos diferentes y determinar cuál es el adecuado para su empresa. En pocas palabras: cuanto mejor conozca estos servicios, mayores serán sus posibilidades de éxito. Estamos aquí para proporcionarle toda la información que necesita para entender el SaaS vertical y horizontal, en qué se diferencian y cuál se adaptará mejor a su negocio.
¿Qué es el SaaS horizontal?
Las soluciones horizontales se dirigen a un público amplio, independientemente del sector, y se centran en satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas en lugar de intentar resolver retos más diferenciados e individuales. Las aplicaciones que operan en SaaS horizontal pretenden ser relevantes en diferentes sectores. Estas soluciones incluyen CRM, herramientas de gestión de recursos humanos, herramientas de marketing por correo electrónico, creadores de sitios web y software de comunicación.
Horizontal es el modelo más arraigado, ya que existe desde hace más de 10 años y domina el panorama del SaaS, como se ve en la lista de G2 de lasmejores empresas de software para 2022. Uno de los ejemplos más famosos de SaaS horizontal es el software de productividad ampliamente utilizado Microsoft Office 365. Otros ejemplos famosos son Slack, Quickbooks, Salesforce y Hubspot.
¿Qué es el SaaS vertical?
Las soluciones SaaS verticales se refieren a software dirigido a industrias o nichos específicos. Se trata de empresas creadas a propósito, pero en ningún caso pretenden abarcar categorías amplias. Este tipo de SaaS se centra en sectores verticales específicos como el comercio minorista, la automoción o los seguros, entre otros. Por ello, las empresas de SaaS vertical tienen un mercado mucho más reducido que el software horizontal.
La empresa SaaS vertical busca resolver problemas exclusivos de un sector específico o satisfacer necesidades personalizadas. El desarrollo de soluciones dentro de este modelo difiere porque requiere la participación de expertos que tengan un conocimiento profundo de los puntos débiles comunes. Por ejemplo, un especialista en vehículos de motor podría desarrollar un sistema de citas creado específicamente para el sector del mantenimiento de automóviles. Tendría experiencia de primera mano con los retos a los que se enfrenta el sector del automóvil a la hora de gestionar la administración de citas y podría aspirar más fácilmente a encontrar una solución eficaz. Del mismo modo, una parte experta del sector sanitario podría elaborar una solución vertical adecuada para responder a las necesidades de este nicho específico, proporcionando a los usuarios aplicaciones SaaS repletas de funciones específicas.
Pero el SaaS vertical es más reciente y, por tanto, menos familiar para la mayoría de la gente. Un ejemplo de éxito de SaaS vertical es el software de gestión de restaurantesHotSchedules. Otros ejemplos destacados de SaaS vertical son ClearCare, Textura by Oracle, BioIQ, Health Assurance Plan y Guidewire.
Las 7 diferencias clave entre SaaS vertical y horizontal
1. Ámbito de las industrias y tamaño del mercado
La principal diferencia entre el SaaS vertical y el horizontal reside en el sector y el mercado potencial al que se dirigen. Como hemos señalado, el SaaS vertical busca resolver los puntos débiles de un grupo específico de clientes en un sector preciso, por lo que su mercado es mucho más pequeño que el SaaS horizontal. Piense en alguien que crea un producto que es una solución de contabilidad para gimnasios. La base de clientes a la que puede llegar este software vertical es limitada. Sin embargo, las empresas de SaaS horizontal dan servicio a un sector más amplio y tienen un alcance potencial mucho mayor. Siguiendo con el mismo ejemplo, una solución de contabilidad general puede ser utilizada en múltiples sectores por diferentes empresas.
2. Modelos de negocio
El modelo de negocio SaaS vertical es una solución integral diseñada para las necesidades de un sector específico. Las funciones de software de estas soluciones están especialmente diseñadas para agilizar las operaciones de un sector concreto. Por otro lado, las soluciones SaaS horizontales están menos personalizadas por sectores y más orientadas a los problemas. Su mayor aplicabilidad en varios sectores las diferencia del SaaS horizontal.
3. Enfoques de captación y fidelización de clientes
En el modelo SaaS vertical, la captación de clientes requiere menos tiempo y esfuerzo que en el SaaS horizontal. Como puede imaginar, si sólo unas pocas empresas ofrecen soluciones a un problema de nicho, es probable que los clientes elijan una empresa y se queden con ella. Asegúrate de echar un vistazo a nuestra guía de captación de clientes de SaaS, ya que puede resultarte útil.
Con un ámbito sectorial más amplio, los clientes disponen de muchas soluciones y pueden ser más exigentes a la hora de elegir la que más les conviene. Con este nivel de competencia, retener a los clientes en SaaS horizontal puede ser mucho más difícil debido al número de opciones que tienen a su disposición. Las empresas verticales de SaaS deben centrarse intensamente en el éxito de los clientes para mantenerlos pagando a largo plazo y fidelizarlos.
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4. Ventas y marketing
El enfoque de marketing también es muy diferente para el SaaS vertical y el horizontal. Para las empresas SaaS horizontales, el objetivo es animar al mayor número posible de clientes a utilizar su software. Una estrategia de marketing popular consiste en ofrecer el producto gratis o a bajo coste y luego cobrar por las funciones premium. Las empresas de SaaS horizontal dependen en gran medida de los comentarios de los clientes para asegurarse de que comercializan el producto correctamente, centrándose en la adopción y el uso.
Por otro lado, los proveedores verticales de SaaS centran sus esfuerzos de marketing en establecer relaciones personales sólidas con sus clientes actuales. Pueden personalizar sus campañas de marketing para su nicho. Es más fácil averiguar qué les gusta o disgusta a los clientes y qué canales o consejos de marketing son más eficaces con este grupo de usuarios.
En el caso de la solución SaaS vertical, la intención es animar a los clientes a permanecer en la empresa y renovar sus suscripciones. Por lo tanto, también suelen tener un menor gasto en generación de clientes potenciales. Una táctica habitual para retener a los clientes es ofrecerles pruebas gratuitas. Así se garantiza que, cuando contraten el producto de pago, hayan tenido la oportunidad de probarlo y sea más probable que se queden con él a largo plazo.
5. Niveles de competencia El SaaS
Vertical tiene menores niveles de competencia porque es un modelo más nuevo y pequeño con menos grandes actores. El SaaS horizontal tiene mayor competencia porque existe desde hace tiempo y cuenta con actores más establecidos. Dado que su alcance es muy amplio, es lógico que haya más empresas de SaaS horizontal compitiendo por los clientes.
6. Perspectivas de crecimiento
El SaaS horizontal tiene las de ganar en cuanto a potencial de crecimiento. Es mucho más fácil ampliar una empresa de SaaS horizontal porque puede vender su producto a cualquier persona de distintos sectores. Las empresas SaaS verticales tienen menos probabilidades de crecer al mismo ritmo que las SaaS horizontales porque solo pueden vender a clientes específicos con necesidades concretas.
7. Manejabilidad y escala
Es posible que las empresas verticales de SaaS sólo necesiten un pequeño equipo para crear su producto mínimo viable y mantener su software. Esto se debe a que el software suele ser más fácil de gestionar, y es más adaptable y escalable porque tiene un ámbito de producto reducido.
Por el contrario, el SaaS horizontal es más complejo de gestionar y escalar debido al amplio alcance de los productos y a los muchos sectores diferentes a los que pueden prestar servicio. Lea nuestraguía de escalado de SaaS para obtener más información sobre los pasos necesarios para garantizar que su empresa logre un crecimiento sostenible.
Comparación entre SaaS vertical y horizontal: Ventajas e inconvenientes
Al iniciar un negocio SaaS (o en una encrucijada con su negocio) y decidir si escalar vertical u horizontalmente, siempre es bueno analizar las ventajas y desventajas de cada modelo. Hemos reunido los factores más importantes a tener en cuenta.
SaaS vertical: Los profesionales
Dado que el SaaS vertical es un modelo más reciente, ofrece más oportunidades para las ideas de negocio. Como emprendedor, puedes destacar creando una idea de negocio de nicho para un sector específico en lugar de uno general.
La relativa novedad del SaaS vertical también significa que tiene menos competidores en el mercado.
Es más fácil hacerse con una gran parte de la cuota de mercado y convertirse en el proveedor número uno de su servicio concreto porque se le considera el experto en su campo. Esto facilita la captación de clientes, sobre todo cuando su empresa está empezando.
Al haber menos competidores, es menos probable que pierda clientes en favor de otras empresas que ofrezcan los mismos servicios.
El SaaS vertical sólo requiere un enfoque limitado del marketing, ya que los esfuerzos de marketing son más específicos. Esto puede resultar mucho más barato que el SaaS horizontal.
También es más fácil hacer upselling de un producto SaaS vertical, ya que los clientes suelen estar vinculados al producto por ser uno de los pocos del sector.
Dado que el SaaS vertical opera dentro de un sector específico, es mucho más fácil cumplir la legislación y la normativa pertinentes dentro de ese espacio.
SaaS vertical: Los contras
Es más difícil ampliar un negocio vertical de SaaS. Esto se debe a que el número de clientes potenciales es limitado. Así que debes investigar a fondo para asegurarte de que tienes suficientes clientes potenciales.
Conseguir una amplia notoriedad de marca es un reto en un negocio vertical de SaaS. Dado que sólo se centra en un sector vertical, le costará más trabajo dar a conocer su nombre más allá de ese sector vertical o nicho específico. Puede llevar más tiempo llegar al punto en el que el público esté familiarizado con su marca.
SaaS horizontal: Los pros
Con el SaaS horizontal, tiene un enorme abanico de clientes. Su grupo de compradores potenciales abarca múltiples sectores.
Sus esfuerzos de marketing pueden ser más amplios y es probable que llegue a clientes potenciales con mayor rapidez, ya que no tiene que dirigirse a nichos de mercado.
Como llegar a los clientes es más sencillo, los costes de captación de clientes son probablemente más bajos, lo que permite ahorrar recursos para otras iniciativas de crecimiento.
Las empresas horizontales de éxito operan en muchos sectores. Esto significa que debe ser capaz de lograr rápidamente el reconocimiento de su marca entre un amplio abanico de clientes.
SaaS horizontal: Los contras
Tendrá que enfrentarse a muchos más competidores que en el SaaS vertical. Probablemente habrá competidores con un producto o servicio similar. Sin un posicionamiento único al principio, es más difícil destacar entre la multitud.
Es probable que los clientes potenciales comparen su producto con otras soluciones, lo que significa que tendrá que ofrecer la mejor calidad y demostrar que es la opción más rentable.
La dura competencia hace que a las empresas horizontales de SaaS les resulte más difícil captar y retener clientes.
¿Cómo puede ayudar PayPro Global?
Crear grandes productos para vender es sólo una parte del trabajo que conlleva crear un SaaS de éxito, incluso con código abierto. El verdadero reto es captar y retener clientes que le permitan obtener beneficios. La forma más sencilla de hacerlo es unir fuerzas con un socio fiable y de confianza que disponga de la infraestructura necesaria para poner su producto a disposición de compradores de todo el mundo.
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Reflexiones finales sobre SaaS vertical y horizontal
Hay muchos factores que considerar antes de decidir si escalar su empresa SaaS horizontal o verticalmente. Cada empresa SaaS es única y solo tú puedes decidir qué modelo se adapta mejor a tu negocio.
Lo que sí sabemos es que la demanda de SaaS sigue creciendo. Entonces, ¿serás un experto en todo o un especialista? En PayPro Global, vender software y SaaS en línea es sencillo. Póngase en contacto con nosotros para asociarse con un socio de comercio electrónico con todas las herramientas que necesita para impulsar el crecimiento de su negocio.
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Meir Amzallag
Co-founder and CEO of PayPro Global
Ioana Grigorescu
Content Marketing Manager at PayPro Global
