L'adoption du SaaS fait boule de neige. Une enquête récente de Harvey Nash a révélé que le SaaS a été désigné comme la technologie la plus importante pour aider à atteindre les objectifs de l'entreprise. Une étude de BetterCloud a révélé que les organisations comptant plus de 1 000 employés utilisent plus de 150 applications SaaS.
Les produits du secteur SaaS remplissent un très grand nombre de fonctions. Si certains sont destinés à répondre aux besoins spécifiques d'un groupe particulier d'utilisateurs, d'autres aident une base de clients extrêmement diversifiée, en fournissant des solutions à un marché plus large. Cette distinction essentielle a donné naissance à deux modèles SaaS clés : vertical et horizontal.
Si vous envisagez de faire partie de l'industrie SaaS, vous devez comprendre clairement ces deux modèles différents et déterminer celui qui convient à votre entreprise. En d'autres termes, plus vous comprendrez ces services, plus vous aurez de chances de réussir. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre le SaaS vertical et horizontal, ce qui les différencie et lequel conviendra le mieux à votre entreprise.
Qu'est-ce que le SaaS horizontal ?
Les solutions horizontales visent un large public, quel que soit le secteur d'activité, et s'attachent à satisfaire les besoins de la plupart des entreprises plutôt que d'essayer de résoudre des problèmes plus distincts et individuels. Les applications fonctionnant dans le cadre du SaaS horizontal visent à être pertinentes dans différents secteurs. Ces solutions comprennent les CRM, les outils de gestion des ressources humaines, les outils de marketing par courriel, les créateurs de sites Web et les logiciels de communication.
Le SaaS horizontal est le modèle le plus ancré puisqu'il existe depuis plus de 10 ans et domine le paysage du SaaS, comme le montre la liste desmeilleures entreprises de logiciels pour 2022 de G2. L'un des exemples les plus célèbres de SaaS horizontal est le logiciel de productivité très utilisé Microsoft Office 365. D'autres exemples célèbres sont Slack, Quickbooks, Salesforce et Hubspot.
Qu'est-ce que le SaaS vertical ?
Les solutions SaaS verticales font référence à des logiciels destinés à des industries ou des niches spécifiques. Ces entreprises sont construites sur mesure mais ne visent en aucun cas à couvrir de larges catégories. Ce type de SaaS se concentre sur des verticaux industriels spécifiques tels que le commerce de détail, l'automobile ou les assurances, entre autres. De ce fait, les entreprises SaaS verticales ont un marché beaucoup plus étroit que les logiciels horizontaux.
L'entreprise SaaS verticale cherche à résoudre les problèmes propres à un secteur spécifique ou à répondre à des besoins personnalisés. Le développement de solutions dans le cadre de ce modèle est différent car il nécessite l'implication d'experts ayant une connaissance approfondie des points sensibles communs. Par exemple, un spécialiste de l'automobile pourrait développer un système de rendez-vous conçu spécifiquement pour le secteur de l'entretien des voitures. Il aurait une expérience directe des difficultés que rencontrent les acteurs de l'industrie automobile pour gérer l'administration des rendez-vous et pourrait plus facilement viser à trouver une solution efficace. De la même manière, un expert du secteur de la santé pourrait concevoir une solution verticale adaptée aux besoins de cette niche spécifique, en fournissant aux utilisateurs des applications SaaS dotées de fonctionnalités ciblées.
Mais le SaaS vertical est plus récent et, par conséquent, moins familier pour la plupart des gens.exemple réussi de SaaS vertical est le logiciel de gestion de restaurant HotSchedules. D'autres exemples importants de SaaS vertical sont ClearCare, Textura by Oracle, BioIQ, Health Assurance Plan et Guidewire.
Les 7 différences clés entre le SaaS vertical et horizontal
1. Champ d'application des industries et taille du marché
La principale différence entre le SaaS vertical et le SaaS horizontal réside dans l'industrie et le marché potentiel qu'ils ciblent. Comme nous l'avons souligné, le SaaS vertical cherche à résoudre les problèmes d'un groupe spécifique de clients dans un secteur précis, ce qui rend son marché beaucoup plus petit que le SaaS horizontal. Pensez à quelqu'un qui crée un produit qui est une solution de comptabilité pour les centres de fitness. La base de clients que ce logiciel vertical peut atteindre est limitée. En revanche, les sociétés SaaS horizontales desservent un secteur plus large et ont une portée potentielle beaucoup plus grande. Pour suivre ce même exemple, une solution de comptabilité générale peut être utilisée dans plusieurs secteurs par différentes entreprises.
2. Modèles d'entreprise
Le modèle commercial SaaS vertical est une solution de bout en bout conçue pour les besoins d'un secteur spécifique. Les fonctionnalités logicielles de ces solutions sont spécialement conçues pour rationaliser les opérations d'un secteur particulier. D'autre part, les solutions SaaS horizontales sont moins personnalisées en fonction du secteur et davantage axées sur les problèmes. Leur applicabilité accrue dans plusieurs secteurs les distingue des solutions SaaS horizontales.
3. Approches d'acquisition et de rétention des clients
Dans le modèle SaaS vertical, l'acquisition de clients demande moins de temps et d'efforts que dans le modèle SaaS horizontal. Comme vous pouvez l'imaginer, si seules quelques entreprises proposent des solutions à un problème de niche, les clients choisiront probablement une entreprise et y resteront. N'oubliez pas de jeter un coup d'œil à notre guide d'acquisition de clients SaaS, car il pourrait vous être utile.
Avec un champ d'activité plus large, les clients disposent de nombreuses solutions et peuvent faire preuve de plus de discernement pour choisir celle qui leur convient le mieux. Avec ce niveau de concurrence, la fidélisation des clients dans le SaaS horizontal peut s'avérer beaucoup plus difficile en raison du nombre d'options à leur disposition. Les entreprises SaaS verticales doivent se concentrer intensément sur la réussite des clients pour les inciter à payer sur le long terme afin de conserver des clients fidèles.
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4. Ventes et marketing
L'orientation marketing est également très différente pour le SaaS vertical et horizontal. Pour les entreprises SaaS horizontales, l'objectif est d'encourager le plus grand nombre possible de clients à utiliser leur logiciel. Une stratégie de marketing populaire consiste à proposer le produit gratuitement ou à un prix modique, puis à faire payer les fonctionnalités supplémentaires. Les entreprises SaaS horizontales s'appuient fortement sur les commentaires des clients pour s'assurer qu'elles commercialisent correctement le produit en mettant l'accent sur l'adoption et l'utilisation.
D'autre part, les fournisseurs de SaaS verticaux concentrent leurs efforts de marketing sur l'établissement de relations personnelles solides avec leurs clients existants. Ils peuvent personnaliser leurs campagnes de marketing pour leur niche. Il est plus facile de savoir ce que les clients aiment ou n'aiment pas et quels canaux ou astuces marketing sont les plus efficaces avec ce groupe d'utilisateurs.
Pour la solution SaaS verticale, l'intention est d'encourager les clients à rester dans l'entreprise et à renouveler leurs abonnements. Par conséquent, les dépenses liées à la génération de prospects sont généralement plus faibles. Une tactique courante de fidélisation des clients consiste à proposer aux clients potentiels des essais gratuits. Ainsi, lorsqu'ils s'abonnent à un produit payant, ils ont eu l'occasion de l'essayer et sont plus susceptibles de le conserver à long terme.
5. Niveaux de concurrence
Le SaaS vertical présente des niveaux de concurrence plus faibles car il s'agit d'un modèle plus récent, plus petit, avec moins de grands acteurs. Le SaaS horizontal s'accompagne d'une plus grande concurrence car il existe depuis un certain temps et compte davantage d'acteurs établis. Le champ d'application étant vaste, il est logique que davantage d'entreprises SaaS horizontales se disputent les clients.
6. Perspectives de croissance
Le SaaS horizontal a le dessus en ce qui concerne le potentiel de croissance. Il est beaucoup plus facile de faire évoluer une entreprise SaaS horizontale car elle peut vendre son produit à n'importe qui dans différents secteurs. Les entreprises SaaS verticales sont moins susceptibles de croître au même rythme que les entreprises SaaS horizontales car elles ne peuvent vendre qu'à des clients spécifiques ayant des besoins particuliers.
7. Facilité de gestion et échelle
Les entreprises SaaS verticales peuvent n'avoir besoin que d'une petite équipe pour construire leur produit minimum viable et assurer la maintenance de leur logiciel. Cela s'explique par le fait que le logiciel est souvent plus facile à gérer, et qu'il est plus adaptable et évolutif en raison de la portée étroite du produit.
Au contraire, le SaaS horizontal est plus complexe à gérer et à faire évoluer en raison de la vaste portée des produits et des nombreux secteurs différents qu'ils peuvent desservir. Lisez notre guide de mise à l'échelle du SaaS pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour que votre entreprise atteigne une croissance durable.
Comparaison du SaaS vertical et horizontal : Le pour et le contre
Lorsque vous démarrez une entreprise SaaS (ou que vous êtes à la croisée des chemins avec votre entreprise) et que vous décidez de vous développer verticalement ou horizontalement, il est toujours bon d'examiner les avantages et les inconvénients de chaque modèle. Nous avons rassemblé les facteurs les plus importants à prendre en compte.
VSaaS vertical : Les avantages
Because vertical SaaS is a newer model, it provides more opportunities for business ideas. As an entrepreneur, you can stand out by creating a niche business idea for a specific sector rather than a general one.
La relative nouveauté du SaaS vertical signifie également qu'il a moins de concurrents sur le marché.
Il est plus facile de prendre une grande part du marché et de devenir le fournisseur numéro un de votre service particulier, car vous êtes considéré comme l'expert dans votre domaine. Il est donc plus facile d'attirer des clients, surtout lorsque votre entreprise est en phase de démarrage.
Comme il y a moins de concurrents, vous risquez moins de perdre des clients au profit d'autres entreprises offrant les mêmes services.
Le SaaS vertical ne nécessite qu'une approche étroite du marketing, car les efforts de marketing sont plus ciblés. Il peut s'avérer nettement moins cher que le SaaS horizontal.
Il est également plus facile d'augmenter les ventes d'un produit SaaS vertical, car les clients sont généralement liés à ce produit, qui est l'un des rares du secteur.
Étant donné que le SaaS vertical opère dans un secteur spécifique, il est beaucoup plus facile de se conformer à la législation et aux réglementations pertinentes dans cet espace.
SaaS vertical : Les inconvénients
Il est plus difficile de faire évoluer et de développer une entreprise SaaS verticale. En effet, le nombre de clients potentiels est limité. Vous devez donc effectuer des recherches approfondies pour vous assurer que vous avez suffisamment de clients potentiels.
Atteindre une large notoriété de la marque est un défi pour une entreprise SaaS verticale. Comme vous ne vous concentrez que sur un seul secteur vertical, il vous faudra plus de travail pour faire connaître votre nom au-delà de ce secteur vertical spécifique ou de cette niche industrielle. Il peut s'avérer plus long d'arriver au point où le public est familier avec votre marque.
SaaS horizontal : Les avantages
Avec le SaaS horizontal, vous disposez d'un énorme champ de clients. Votre bassin d'acheteurs potentiels s'étend sur plusieurs secteurs.
Vos efforts de marketing peuvent être plus larges, et vous atteindrez probablement plus rapidement les clients potentiels puisque vous n'avez pas à cibler des marchés de niche.
Comme il est plus simple d'atteindre les clients, les coûts d'acquisition des clients sont probablement moins élevés, ce qui permet d'économiser des ressources pour d'autres initiatives de croissance.
Les entreprises horizontales prospères opèrent dans de nombreux secteurs. Cela signifie que vous devriez être en mesure d'obtenir rapidement la reconnaissance de votre marque auprès d'un large éventail de clients.
SaaS horizontal : Les inconvénients
Vous devrez faire face à beaucoup plus de concurrents que dans le SaaS vertical. Il y aura probablement des concurrents proposant un produit ou un service similaire. Sans un positionnement unique au départ, il est plus difficile de se démarquer de la masse.
Les clients potentiels sont susceptibles de comparer votre produit à plusieurs autres solutions, ce qui signifie que vous devrez offrir la meilleure qualité et prouver que vous êtes l'option la plus rentable.
La forte concurrence rend plus difficile pour les entreprises SaaS horizontales d'acquérir et de conserver des clients.
Comment PayPro Global peut-il vous aider ?
La création d'excellents produits à vendre ne représente qu'une partie du travail nécessaire à la mise en place d'un SaaS réussi, même avec un logiciel libre. Le véritable défi consiste à acquérir et à fidéliser des clients pour vous permettre de réaliser des bénéfices. Le moyen le plus simple d'y parvenir est de s'associer à un partenaire fiable, digne de confiance, disposant de l'infrastructure nécessaire pour mettre votre produit à la disposition des acheteurs du monde entier.
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Réflexions finales sur le SaaS vertical par rapport au SaaS horizontal
Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte avant de décider si votre entreprise SaaS doit évoluer horizontalement ou verticalement. Chaque entreprise SaaS est unique, et vous seul pouvez décider du modèle qui convient le mieux à votre entreprise.
Ce que nous savons, c'est que la demande de SaaS continue de croître. Alors, serez-vous un homme à tout faire ou un spécialiste ? Chez PayPro Global, la vente de logiciels et de SaaS en ligne est simple. Prenez contact avec nous pour vous associer à un partenaire de commerce électronique disposant de tous les outils dont vous avez besoin pour stimuler la croissance de votre entreprise.
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Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu is PayPro Global's Content Manager, focused on creating strategic writing pieces for SaaS, B2B, and technology companies. With a background that combines Languages and Translation Studies with Political Sciences, she's skilled in analyzing, creating, and communicating impactful content. She excels at developing content strategies, producing diverse marketing materials, and ensuring content effectiveness. Beyond her work, she enjoys exploring design with Figma.
