2023 Wichtige SaaS-Zahlungstrends, die es im Auge zu behalten gilt

Ab 2022 haben 48 % der Unternehmen SaaS-Verträge mit einer durchschnittlichen Laufzeit von einem Jahr. Die Länge und der Zeitrahmen der Verkaufsverträge variieren von Unternehmen zu Unternehmen, aber 13 % der Unternehmen haben SaaS-Verträge mit monatlicher Laufzeit und 11 % haben SaaS-Verträge mit einer Laufzeit von drei Jahren oder mehr. Das sind eine Menge wiederkehrender Rechnungen, die weltweit anfallen.

Das Investmentbanking-Unternehmen UBS prognostiziert, dass sich die Größe der Abonnementbranche bis 2025 auf etwa 1,5 Billionen Dollar verdoppeln wird. Da ein durchschnittliches Unternehmen mehr als 400 verschiedene Softwareanwendungen, ist es klar, dass die Branche der wiederkehrenden Zahlungen dramatisch wächst und sich in absehbarer Zeit nicht verlangsamen wird!

Bei der Vorhersage von Veränderungen bei SaaS-Zahlungstrends und Kundenverhalten wünschen wir uns alle, wir hätten eine Kristallkugel. Alle SaaS-Führungskräfte wissen, dass Veränderungen unvermeidlich sind - vor allem angesichts der dramatischen Veränderungen im Verbraucherverhalten, die durch die Pandemie ausgelöst wurden. Einige dieser Veränderungen sind Teil unserer neuen Realität geworden.

Auch wenn wir nicht so in die Zukunft sehen können, haben wir eine umfassende Liste der kommenden Zahlungstrends und -entwicklungen zusammengestellt, die die SaaS-Branche und Ihr SaaS-Geschäft im Jahr 2023 beeinflussen werden. 

1. Abonnementmodelle werden immer beliebter

Laut DevSquad geben 38 % der Unternehmen an, dass sie fast vollständig auf SaaS setzen. Und 80 % der Unternehmen planen, bis 2025 alle SaaS-Produkte zu nutzen. Es ist klar, dass das Abonnementmodell weltweit auf dem Vormarsch ist. Das Tolle an SaaS ist, dass fast jedes Unternehmen mit einem Abonnementmodell arbeiten kann. Unternehmer lernen schnell, dass Abonnementmodelle Berechenbarkeit und wiederkehrende Einnahmen bringen, während Kunden erkennen, dass die Nutzung von SaaS-Produkten bequem, einfach zu verwalten und anpassbar ist.  Sie sollten davon ausgehen, dass das Abonnementmodell immer beliebter wird und im Jahr 2023 viele weitere SaaS-Unternehmen gegründet werden.

2. SaaS unterstützt Richtlinien für die Arbeit von zu Hause aus

Untersuchungen von Ladder über die Verfügbarkeit von Remote-Arbeitsplätzen seit Beginn der Pandemie im Jahr 2020 zeigen, dass bis Ende 2022 25 % aller professionellen Arbeitsplätze in Nordamerika remote sein werden.  Und da wir uns bereits in der zweiten Hälfte des Jahres 2022 befinden, ist es klar, dass die Möglichkeiten der Telearbeit bis 2023 weiter zunehmen werden. SaaS-Tools haben zweifellos eine wesentliche Rolle dabei gespielt, Fernarbeitern den Aufbau von Strukturen zur Unterstützung der Arbeit von zu Hause aus zu ermöglichen. Cloud-Marktplätze und Tools für die Zusammenarbeit haben es Teams leicht gemacht, von überall auf der Welt zusammenzuarbeiten. Das SaaS-Geschäft wird auch weiterhin die Infrastruktur für die Arbeit von zu Hause aus unterstützen, und da die Branche wächst und immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, werden sich SaaS-Innovationen noch stärker durchsetzen.

3. Kunden wollen flexible Zahlungsmöglichkeiten

Heutzutage liegt der Schwerpunkt auf der Bequemlichkeit. Dies gilt insbesondere für die Zahlungsbranche. Die Nutzer wünschen sich flexible Zahlungsmethoden und wissen in der Regel, welche Methoden für sie geeignet sind. Diese Präferenzen waren jedoch schon immer von Land zu Land und von Region zu Region unterschiedlich. MasterCard, Visa und American Express sind die drei wichtigsten Zahlungsmethoden in den USA. In China sind es WePay und Alipay, während in Deutschland Giropay, SEPA-Lastschriftverfahren, SOFORT und PayPal genutzt werden.

Die Zahl der Optionen wächst weiter, von Kreditkartenzahlungen über digitale Geldbörsen, Lastschriften und Prepaid-Gutscheine bis hin zu Kryptowährungen. Im Jahr 2021 49 % der gesamten eCommerce-Ausgaben weltweit über digitale und/oder mobile Geldbörsen bezahlt, was sie zur beliebtesten Online-Zahlungsmethode der globalen Verbraucher macht. ACH-Lastschriftzahlungen werden immer beliebter, da sie für Unternehmen kostengünstiger sind als Kreditkartenzahlungen und für den Kunden wenig Aufwand bedeuten.  Angesichts all dieser Optionen müssen Unternehmen ihre Zahlungsstrategie flexibel halten, um mit den neuesten Trends und den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten.

4. Die Bezahlung sollte ohne Reibungsverluste erfolgen

Kunden entscheiden sich für digitale Produkte aufgrund der Einfachheit, mit der sie bezahlen und ihre Produkte erhalten können. Laut Pymnts.com würde die Hälfte der Kunden für ein besseres Zahlungserlebnis den Dienstleister wechseln, daher müssen Unternehmen alle Hürden für ihre Kunden minimieren. Schnelligkeit und Effizienz waren schon immer von entscheidender Bedeutung, daher müssen SaaS-Unternehmen ihr Zahlungssystem ständig aktualisieren und verfeinern. Ein schnellerer Checkout-Prozess, geringe oder gar keine Wartezeiten und eine geringere kognitive Belastung sind nur einige der vielen Merkmale reibungsloser Zahlungen. Die Diversifizierung der Zahlungsmöglichkeiten, die One-Click-Zahlungen, automatische Abonnementverlängerungen und digitale Geldbörsen einschließt, sind ebenfalls die Art von Innovationen, die Kunden sehen wollen. Zahlungen sollten sich letztlich wie ein nahtloser Teil des gesamten Kundenerlebnisses anfühlen.

Sicherheit hat für SaaS- und Abonnement-Unternehmen sowie für Marktregulierer höchste Priorität. PSD2 und SCA/3DS erfordern eine verstärkte Kundenauthentifizierung, um Risiken auszuschließen. Diese Mechanismen sind zwar vorteilhaft, aber SaaS-Gründer haben von sinkenden Konversionsraten berichtet. Ungeachtet der Unannehmlichkeiten muss die Compliance eingehalten werden. SaaS-Anbieter befinden sich in der schwierigen Lage, ein Gleichgewicht zwischen Compliance und Kundenerfahrung zu finden, da sie sich nicht für eine Seite entscheiden können.

5. USPs von Nischenunternehmen heben sich von den Kunden ab

Laut Statista gibt es in den Vereinigten Staaten die meisten SaaS-Unternehmen weltweit, mit derzeit 15.000 aktiven Unternehmen in diesem Bereich. Der Wettbewerb ist hart, und er ist nicht nur auf nationale Konkurrenten beschränkt. Um sich also auf dem globalen Wettbewerbsmarkt zu behaupten, sollten Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) verfeinern und sich auf den Erfolg und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konzentrieren. Nur so können Sie die Kundenbindung erhöhen und das Umsatzwachstum aufrechterhalten. Finden Sie heraus, was Sie haben, was andere nicht haben, machen Sie mit cleverem Marketing auf Ihre Stärken aufmerksam, und finden Sie heraus, was die Nutzer wollen, indem Sie die Daten auswerten und diese Informationen nutzen, um Ihre idealen Kunden auf Ihre SaaS-Anwendungen aufmerksam zu machen.

Der weltweite Markt für digitale Zahlungen wird bis 2027 voraussichtlich 12,55 Billionen US-Dollar erreichen. Innovationen im Bereich der Zahlungstechnologien und -trends könnten in Zukunft über den Erfolg oder Misserfolg von SaaS-Unternehmen entscheiden. Sie wollen im Wandel der Zeit nicht zurückbleiben. Deshalb haben wir die neuesten SaaS-Zahlungstrends zusammengestellt, die Sie im Auge behalten sollten.

1. Zunehmende Nutzung von Echtzeit-Datentechnologie und Analytik

Die Zahlungsverkehrsbranche wird zunehmend von Informationen und Daten bestimmt. Die Unternehmen haben erkannt, dass ein besserer Einblick in das Nutzerverhalten zu einem besseren Verständnis der Umsätze und des Ausgabeverhaltens der Kunden führt. Data Mining und maschinelles Lernen gehören zu den beliebtesten Wachstumstrends.  Sie erwarten dies auch von ihren Zahlungsabwicklungspartnern, und so wird es immer selbstverständlicher, dass die Systeme große Datenmengen verarbeiten können.

Die kontinuierliche Analyse von Kundendaten führt zu geringeren Kosten und schnelleren Reaktionszeiten, und die Daten werden dadurch dynamischer und anpassungsfähiger an sich verändernde Umgebungen. Aus diesem Grund sind immer mehr Standard-Echtzeit-Analyse-Tools verfügbar, werden in Massenproduktion hergestellt und können so schnell wie möglich implementiert werden. Sowohl Geschäftsinhaber als auch Entwickler benötigen diese Daten und Analysetechnologien, um personalisierte Tools zur Betrugserkennung, für A/B-Tests und zur Automatisierung von Prozessen zu erstellen.

Ohne Daten, die analysiert werden können, sind Unternehmen nicht in der Lage, Transaktionsprobleme zu identifizieren und Betrug aufzudecken. Mit der Zahlungsanalyse können Unternehmen historische Daten betrachten und diese nutzen, um Entscheidungen über Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Verkauf oder der Zahlungsabwicklung zu treffen. SaaS-Unternehmen werden ohne Datentechnologie und -analyse kaum in der Lage sein, ihr Wachstum zu maximieren, so dass sie hinter ihre Konkurrenten zurückfallen werden. InBericht The Speed to Business Value von KX und CEBR stellen 80 % der befragten Unternehmen fest, dass ihr Umsatz nach der Implementierung von Echtzeitanalysen gestiegen ist.

2. Modernisierung der Zahlungsverkehrsinfrastruktur

In den letzten Jahren hat sich das Wachstum in der Welt des eCommerce rasant beschleunigt.  Im Bericht "Voice of the Enterprise Customer Experience and Commerce" von 451 Research gaben 37 % der Befragten an, dass ihre Unternehmen in den nächsten 12 in die Zahlungsabwicklunginvestieren wollen. Damit gehört die Online-Zahlungsabwicklung zu den vier wichtigsten Investitionsbereichen von SaaS-Unternehmen im Bereich der Handelstechnologie.

Die Modernisierung des Zahlungsverkehrs umfasst die Entwicklung von Omnichannel-, personalisierten und reibungslosen Zahlungen, während sie gleichzeitig die Verarbeitung von Zahlungen rund um die Uhr und in Echtzeit, fortschrittliche Datenanalysen und -austausch sowie Cloud-Liefermodelle umfasst.

Der Trend geht weg von kurzfristigen Zahlungsupgrades hin zu längerfristigen Strategieentscheidungen zur Modernisierung der Zahlungsinfrastruktur. Da SaaS-Technologien auf dem Vormarsch sind, stellen Plattformen für die Zahlungsorchestrierung eine innovative Lösung für die Navigation durch mehrere Anbieter dar, die sich schnell an lokale Märkte anpassen und so ein exponentielles Wachstum sichern. SaaS-Führungskräfte verlangen bei der Suche nach einem Zahlungsabwickler qualitativ hochwertige technische Plattformen. Eine Herangehensweise, bei der Sie Ihr Budget für Zahlungstechnologien mit der gleichen Sorgfalt ausgeben, wie Sie es bei erheblichen Investitionen in die IT-Infrastruktur tun würden. 

3. Diversifizierung und Entwicklung von Zahlungstechnologien

Da sich die Bedürfnisse der Kunden weltweit ständig ändern, ist es nur natürlich, dass die Welt des Zahlungsverkehrs mehr tun muss, als den Wandel nur zur Kenntnis zu nehmen. Die Zahlungstechnologien müssen sich an die ständig wachsenden Anforderungen des Publikums anpassen.  Werfen wir also einen genaueren Blick darauf, was neue Zahlungstechnologien mit sich bringen.

Buy Now Pay Later

Jetzt kaufen, später bezahlen" ist einer der am schnellsten wachsenden Zahlungstrends. Es wird erwartet, dass er zwischen 2021 und 2028 um 20,7 % zunehmen wird. Die Kunden sind zunehmend an maßgeschneiderten, flexiblen Plänen für Sofortkauf und spätere Bezahlung interessiert. Dies war zwar schon immer für teure Artikel möglich, aber jetzt ist es auch eine Option für Artikel mit geringem Wert. Die Kunden schätzen diese flexible Online-Option, und sie wird von jungen Menschen bevorzugt, die keinen Zugang zu Kreditkarten haben und ihre Ausgaben sorgfältig planen wollen. Unternehmen sollten also in Erwägung ziehen, sich diesem wachsenden Trend anzuschließen, falls sie dies noch nicht getan haben.

Biometrische Daten

Biometrische Zahlungen sind auf dem Vormarsch, wobei Gesichts-, Iris- und Fingerabdruckerkennung als Methoden der Wahl gelten. Die Schaffung von PDS2- und SCA-Anforderungen zur Stärkung der Kundenauthentifizierung in Europa bleibt der Hauptfaktor für das Wachstum dieses Trends.  Der Einsatz von Biometrie als Authentifizierungslösung ist ein wirksames Mittel, um Bedrohungen der Cybersicherheit zu verhindern. Wenn sich ein Betrüger Zugang zur PIN oder zum Passwort des Karteninhabers verschafft, macht es die Multi-Faktor-Authentifizierung mit Biometrie dem Täter sehr schwer, biometrische Daten zu fälschen, um diese betrügerische Zahlung abzuwickeln.

Biometrische Daten werden für Zahlungen über digitale Geldbörsen und mobile Geräte, In-App-Messenger-Zahlungen und als Identitätsnachweis für neue Konten verwendet. Dadurch werden auch sicherere, personalisierte Zahlungsoptionen geschaffen.

Ein Vorteil der Biometrie ist, dass die meisten Menschen mit der biometrischen Authentifizierung vertraut sind. Apple Pay und Google Pay nutzen beispielsweise die Authentifizierung per Gesicht oder Fingerabdruck auf ihren Smartphones. Einige Zahlungskarten verfügen auch über Fingerabdrucksensoren. Dieser Trend wird sich fortsetzen, da Unternehmen und Kunden nach sichereren und bequemeren Zahlungsmöglichkeiten suchen.

Digitale Geldbörsen

Eine digitale Brieftasche ist eine virtuelle Version unserer alltäglichen Brieftasche - verschiedene Zahlungsarten (Kreditkarten, Debitkarten, Bankkontoinformationen, Kundenkarten) in einer App oder einem Browser, die auf Smartphones und Computern gespeichert sind.  Ein großer Vorteil besteht darin, dass man auf sie zugreifen kann, um Zahlungen sowohl online als auch in Geschäften zu tätigen.

Die Zahlen für digitale Geldbörsen sind atemberaubend: Schätzungen zufolgewerden bis 2023 weltweit 4,4 Milliarden Verbraucher mit einer digitalen Geldbörse einkaufen, was 52 % der weltweiten eCommerce-Zahlungen entspricht.   Außerdem wird erwartet, dass im Jahr 2023 weltweit 1,6 Milliarden Verbraucher mit digitalen Geldbörsen am Point of Sale (POS) bezahlen werden, was 30 % der POS-Zahlungen entspricht.

Akzeptanz von Kryptowährungen

Kryptowährungen haben im Jahr 2021 ernsthaft Einzug in die Welt der Zahlungen gehalten. Laut einer Studie von Pyments.com aus dem Jahr 2021 haben 57 % der ehemaligen oder aktuellen Besitzer von Kryptowährungen im vergangenen Jahr mindestens einen Kauf damit getätigt, und 59 % der Verbraucher, die noch nie Kryptowährungen besessen haben, sind daran interessiert, sie in Zukunft für Einkäufe zu nutzen. Zu den weltweit beliebten Kryptowährungen gehören Bitcoin, Ethereum, Tether, USD Coin und Dogecoin.

Kunden auf der ganzen Welt beginnen, Kryptowährungen als Zahlungsmittel für Ausgaben wie Reisen, Einzelhandel und digitale Medien fordern. In den kommenden Jahren werden immer mehr SaaS-Unternehmen beginnen, Kryptowährungen als Zahlungsmittel zu nutzen, und sei es nur für Marketing- und PR-Zwecke. Als Reaktion darauf wird die Zahlungsverkehrsbranche gezwungen sein, Innovationen zu entwickeln, um die Bedürfnisse ihrer B2B-Kunden zu erfüllen.

Kartennetzwerke werden wahrscheinlich Partnerschaften mit Kryptowährungsunternehmen eingehen, um Karten auszugeben und Transaktionen zu ermöglichen. Dies wird sich bald auch auf Belohnungssysteme und das Sammeln von Kryptowährungs-"Cashback" für Einkäufe erstrecken.

Schließlich haben verschiedene Währungsbehörden weltweit, darunter die Volksrepublik China und die Europäische Zentralbank, damit begonnen, digitale Zentralbankwährungen (CBDCs) zu untersuchen. Im nächsten Jahr werden wir wahrscheinlich einige Pilotprojekte und die Einführung von CBDCs und Stablecoins sehen. Im privaten Sektor hat PayPal im Januar 2022 angekündigt, dass es seinen Stablecoin in Erwägung zieht.

4. Cybersicherheit als oberste Priorität

Da Online-Zahlungen zur neuen Norm geworden sind, besteht ein erhöhter Bedarf an robusterer Sicherheit für diese Transaktionen. Betrüger machen sich diese Zunahme der Online-Zahlungen zunutze, so dass SaaS-Händler und ihre Zahlungspartner stets über neue Betrugsfälle und Schwachstellen informiert sein müssen. Eine der am stärksten davon betroffenen Branchen ist die Online-Glücksspielindustrie. Lesen Sie unseren Artikel über das Erkennen und Stoppen von Betrug in dieser Branche. Link hier.

Marktforschungsunternehmen Nilson Report geht davon aus, dass Kartenbetrug in den nächsten zehn Jahren der Branche weltweit Verluste in Höhe von 408,50 Milliarden Dollar bescheren wird. Und wie bekämpfen wir das? Mit KI-Automatisierung und Cloud-Technologie. Unternehmen müssen die Automatisierung der Cybersicherheit nutzen, um Bedrohungen und Risiken zu vermeiden, da die Betrugsversuche eskalieren und immer ausgefeilter werden. In diesem Bereich nachlässig zu sein, kann ein teurer Fehler sein. Laut dem IBM Cost of a Data Breach Report 2021 Kostenunterschied bei 80 %, wenn KI und Automatisierung im Sicherheitsbereich vollständig eingesetzt werden.

Als SaaS-Unternehmen müssen Sie von Ihren Zahlungspartnern ein Höchstmaß an Compliance verlangen. Es ist wichtig, dass sie Ihre Transaktionen mit modernster Technologie schützen und dass Sie ihre Lösungen optimal nutzen.

5. Wachsender Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinellem Lernen (ML)

Einer der größten Trends im Zahlungsverkehr ist die Entwicklung hin zu künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, deren Wert bis 2030 auf 1.811,8 Milliarden Dollar geschätzt wird. KI bietet SaaS-Unternehmen die Vorteile von Personalisierung, Geschwindigkeit, Sicherheit, Datenintelligenz und Integrationen. KI ermöglicht mehr Ertrag mit weniger Aufwand und macht Unternehmen effizienter und intelligenter, während weniger Ressourcen verbraucht werden. CrowdStrike, Darktrace, Cynet, FireEye, Check Point, Symantec und Sophos sind die Top-KI-Cybersicherheitsunternehmen, die es 2022-23 zu beobachten gilt.

Wie wird KI also in der Zahlungsbranche eingesetzt? Erstens kann sie das Kreditkartenverhalten von Kunden vorhersagen, einschließlich Präferenzen und Ausgabengewohnheiten. Sie kann auch falscheAblehnungen von Kartenzahlungen reduzierenund wird schnell zu einem wichtigen Bestandteil der modernen Betrugserkennung. Darüber hinaus wird der Zeitaufwand für die Überprüfung der Kundenidentität (Know Your Customer - KYC) drastisch reduziert.

Maschinelles Lernen ist ein Teilbereich der KI. In der Zahlungsverkehrsbranche kann maschinelles Lernen "lernen", welche Transaktionen zu sperren oder zu genehmigen sind, und die Komplexität von Betrugsmustern reduzieren. Es nutzt regelbasierte Logik, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche Variablen zu Betrug führen können, und kann Banken kontaktieren, wenn es eine Transaktion als möglicherweise betrügerisch kennzeichnet. Diese Art von Technologie wird auch in Chatbots eingesetzt.

Erkundigen Sie sich, ob Ihr Zahlungspartner diese leistungsstarken Tools für mehr Effizienz und Kosteneinsparungen einsetzt. Wenn nicht, werden sie angesichts dieses Trends wahrscheinlich schon bald dazu gezwungen sein.

6. Bekämpfung der Kundenabwanderung durch Praktiken zur Zahlungsrückgewinnung

Ein großes Problem für Unternehmen im Zusammenhang mit dem Zahlungsverkehr ist die unfreiwillige Abwanderung von Kunden, die aufgrund abgelaufener Karten oder fehlgeschlagener Zahlungsvorgänge verloren gehen. In der SaaS-Branche ist die Gewinnung neuer Kunden teurer als die Bindung bestehender Kunden, daher sollte diese Initiative nicht übersehen werden.

Glücklicherweise können Sie diese Art der Abwanderung mit Hilfe von Verfahren zur Wiederherstellung der Zahlungsfähigkeit bekämpfen. 

Diese Veränderungen erfordern eine digitale Transformation Ihrer SaaS-Abläufe. Automatisierten Abrechnungssystemen gehört die Zukunft. Sie können sofort tätig werden, wenn eine Zahlung ausbleibt, und den Fehler beheben, bevor Sie ihn überhaupt bemerkt haben. So kann sich Ihr Fakturierungsteam auf schwerwiegendere Fälle konzentrieren und sich persönlich um säumige" Kunden kümmern. Lesen Sie unseren Artikel über die schnelle Reduzierung der Kundenabwanderung.

7. Konzentration auf die Einhaltung der sich ständig ändernden Zahlungsvorschriften

Die globale Landschaft des Zahlungsverkehrs entwickelt sich ständig weiter, insbesondere in Bezug auf Steuern und Datenschutz.

Sowohl auf lokaler als auch auf globaler Ebene versuchen die Regulierungsbehörden, die Verbraucher durch Datenschutzbestimmungen zu schützen. Die Schwierigkeit dabei ist, dass verschiedene Länder, Staaten und sogar Gemeinden zusätzliche Regeln haben, die sich ständig ändern.

Das Gleiche gilt für Steuern. Die Umsatzsteuer kann der Zahlungsverkehrsbranche echte Kopfschmerzen bereiten, denn es gibt eine Fülle von unterschiedlichen Steuervorschriften auf lokaler und globaler Ebene, und es kann schwerwiegende Folgen haben, wenn Sie mit der Abgabe der Steuererklärung in Verzug geraten.

Um mit den Änderungen und strengeren Vorschriften Schritt zu halten, müssen SaaS-Unternehmen einen klaren Fahrplan für die Einhaltung der Vorschriften erstellen. Dies erfordert eine kontinuierliche Weiterbildung in Bezug auf die neuesten Compliance- und Regulierungsstandards in den Bereichen Datenschutz, Sicherheit und Steuern, wobei den Unterschieden in den verschiedenen Steuerrechtssystemen besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden muss.

Eine detailliertere Aufschlüsselung dieser Themen finden Sie in unseren Artikeln über Steuern und Compliance.

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