Tendencias eCommerce 2015 para Empresas SaaS

Sin más introducción, estas son las nuevas tendencias y herramientas SaaS que cobrarán más fuerza durante 2015:

1. Contenido de Goldfish

En un mundo cada vez más rápido, la capacidad de atención del consumidor medio es cada vez menor. Hay demasiadas cosas ahí fuera y la gente pierde la paciencia buscando respuestas. En 2015, al igual que en los últimos años, a medida que aumenten los canales y los recursos de los medios de comunicación, también aumentará el reto para los redactores de contenidos entre nosotros.

Este año debe centrarse en los contenidos visuales. La prioridad que debe dar a sus contenidos es la siguiente (de menos recomendado a más recomendado):

• Contenido textual
• Presentaciones de diapositivas (asegúrate de que todo tu contenido textual también está disponible en plataformas como Slideshare).
• Infografía - En este caso, hay que tener cuidado de no imponer un contenido demasiado complejo, ya que los estudios demuestran que el número de ideas que un lector recuerda de una infografía es relativamente menor en comparación con otros medios.
• Vídeos

Mezclar las opciones anteriores siempre es una buena idea, sobre todo cuando se trata de mejorar el tipo de contenido existente con otro que está más arriba en la lista.

Cuando prepares el contenido, asegúrate de que sea conversacional y directo al grano para evitar que alguien tenga recuerdos de la clase de historia del instituto que se reflejarán directamente en tu tasa de rebote y tiempo en el sitio (y no en el buen sentido, en caso de que te gustara la historia del instituto y te preguntes qué significa).

2. Soluciones sencillas para perezosos

Al igual que con el contenido, lo mismo ocurre con los productos o cualquier otra cosa que sirva para el uso o consumo de sus clientes; debe minimizar el esfuerzo de los clientes si desea obtener una mayor conversión en el uso o las inscripciones.

Sigue haciéndote las dos preguntas siguientes:

¿Necesito que mi cliente haga/lea/rellene/aprenda esto?

¿Es necesario incluirlo en esta fase, o sólo estoy reduciendo mi conversión?

3. Capacidad de respuesta

Con mil millones de nuevos dispositivos que ahora se potenciarán con wearables y cualquier otra idea loca que pueda ser la próxima gran novedad, el diseño responsivo es lo único seguro por lo que se puede apostar.

No intentes adivinar cuál será el tipo de dispositivo, la resolución o el navegador; céntrate en el diseño responsivo y reza para que el visionario de la próxima gran cosa lo haya tenido en cuenta (probablemente no será la próxima gran cosa si no lo ha hecho).

4. Móvil, móvil y más móvil

Esta no es una nueva tendencia de 2015, ¡pero NO VA A DESAPARECER!

Con el aumento del tamaño de los teléfonos móviles y la mejora espectacular de Internet móvil en 2014, la gente se siente cada vez más cómoda trasladando a sus dispositivos móviles las tareas que antes solo realizaba en casa, en la oficina o en su ordenador portátil.

Esto también significa que el tiempo medio de uso del móvil aumentará, y debe asegurarse de que su sitio web, contenido y Software/SaaS son totalmente compatibles con esta tendencia, o le costará caro...

5. Orientación al nicho

A medida que crece la competencia en todos los campos posibles y los motores de búsqueda se centran en ofrecer más resultados locales a cada usuario, tus posibilidades de destacar disminuyen. Dicho esto, si te centras en lo que mejor sabes hacer y en el público adecuado para ello, aumentarás el valor para ese público y tus posibilidades de destacar y, posiblemente, de hacerte con más nichos más adelante.

Si ya está establecido con una gran presencia en el mercado, señalar las ventajas de cada nicho le asegurará mantenerse en él.

6. Consumo personalizado

A la gente le gusta lo que le gusta, ¡tu trabajo es aprender lo que le gusta a cada uno de ellos! El retargeting lleva tiempo creciendo. Sin embargo, también hemos mencionado antes la necesidad de centrarse en un nicho para poder competir; eso significa que tienes que seguir cada movimiento que hace tu cliente y pensar: ¿cómo puedo utilizar eso para ofrecer un mejor servicio/oferta/experiencia?

Los consumidores son muy conscientes de la cantidad de "basura" que crece con Internet, por lo que la fidelización no está fuera de cuestión si puede crear una experiencia fácil y cómoda para sus clientes.

7. Más analítica que nunca

No importa lo bien que hayas entendido lo anterior, será casi imposible hacerlo sin recopilar los datos adecuados y aprender de ellos.

Aparte de Google Analytics, que espero que ya utilices, es hora de pensar en ampliar tu operación de "gran hermano" con algunas grandes herramientas que hay por ahí, como KissMetrics, Unbounce, CrazyEgg, y muchas más que puedes encontrar y probar de forma gratuita después de una pequeña investigación en línea.

No te asustes, cambiar la fecha a 2015 no ha creado una nueva realidad, pero debes ser consciente de que las cosas están cambiando. Si no quieres acabar persiguiendo a otros más adelante, siempre es buena idea seguir la corriente, y te irá bien.

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¡Les deseo a todos un buen, exitoso y verdaderamente feliz 2015!