Con il mercato globale SaaS che si prevede raggiungerà 1.228,87 miliardi di dollari entro il 2032 e i ricavi dell'industria dei giochi che supereranno i 321 miliardi di dollari a livello globale, costruire la fiducia dei consumatori è diventato più importante che mai per le aziende di software. Lo spostamento verso esperienze digitali significa che l'85% delle applicazioni aziendali dovrebbe essere basato su SaaS entro il 2025, rendendo la fiducia un elemento di differenziazione competitiva fondamentale.
Ma ecco il problema. Secondo recenti dati di settore, il 78% dei leader aziendali SaaS riferisce che guadagnare e mantenere l'engagement dei clienti è diventato significativamente più difficile, con un tasso di abbandono mensile medio del 3,5% per le aziende B2B SaaS.
Per le aziende di giochi e software, questa sfida è ancora più pronunciata a causa della natura intangibile dei prodotti digitali.
Il processo per affermarsi come un'azienda di software affidabile richiede tempo per essere costruito e solo un istante per essere distrutto.
I tuoi sforzi per connetterti e convincere i clienti potrebbero crollare se l'esperienza di pagamento che offri non soddisfa le loro aspettative. Questo è particolarmente importante per le aziende SaaS, di software e di giochi che affrontano sfide uniche come le complessità della conformità alla fatturazione degli abbonamenti, i requisiti globali di conformità SaaS e un maggiore scetticismo dei clienti riguardo agli acquisti digitali.
Per alzare l'asticella per i migliori standard di relazione con i clienti, hai bisogno di un partner in grado di gestire le complessità e garantire un flusso di transazioni sicuro, senza interruzioni e gratificante.
Il Merchant of Record potrebbe essere la soluzione? Sì, può esserlo e, alla fine di questo articolo, scoprirai perché.
Unisciti a noi mentre esaminiamo come la scelta di sistemi di fatturazione SaaS specializzati può influire sulla percezione del tuo marchio da parte dei clienti.
Le particolari sfide di fiducia per le aziende SaaS, di software e di gaming
Le aziende di software devono affrontare particolari sfide di fiducia che le aziende di e-commerce tradizionali non incontrano:
Vulnerabilità del modello di abbonamento: A differenza degli acquisti una tantum, gli abbonamenti SaaS richiedono ai clienti di fidarsi delle aziende per quanto riguarda l'accesso continuativo alle loro informazioni di pagamento. Qualsiasi errore di fatturazione o addebito imprevisto può immediatamente innescare cancellazioni e danneggiare la reputazione del marchio.
Scetticismo nei confronti dei prodotti digitali: I clienti di gaming e software mostrano livelli di scetticismo superiori del 40% rispetto agli acquirenti di beni fisici a causa della natura immateriale dei prodotti digitali. In assenza di capacità di ispezione fisica, i clienti si affidano fortemente ai segnali di fiducia durante il percorso di acquisto.
Complessità della conformità globale SaaS: Le aziende di software che vendono a livello internazionale devono rispettare la conformità al GDPR per il SaaS, al CCPA, al PCI-DSS, alla riscossione dell'IVA per il SaaS in più giurisdizioni e alle diverse leggi sulla protezione dei consumatori. Un singolo passo falso in materia di conformità può comportare sanzioni significative e danni permanenti alla fiducia.
Il ruolo delle soluzioni di pagamento SaaS nelle relazioni con i clienti
Ogni transazione, SaaS o di altro tipo, è alimentata dalla fiducia.
Finché trasmetti un senso di affidabilità e convenienza nella pagina di checkout, puoi essere sicuro che gli acquirenti effettueranno acquisti.
Inoltre, con l'aiuto di un sistema di pagamento SaaS ben integrato, puoi aspettarti che i consumatori ritornino più e più volte, alimentando la fedeltà al marchio a lungo termine.
Garantendo processi di abbonamento semplificati, dando priorità alla sicurezza e alla trasparenza dei pagamenti e fornendo esperienze di acquisto positive, le soluzioni di pagamento SaaS affidabili possono infondere fiducia nel cliente e rafforzare il suo legame con prodotti SaaS specifici.
Per le aziende di software e giochi in particolare, questa relazione è ancora più critica perché i clienti acquistano prodotti immateriali e si impegnano in relazioni continue piuttosto che in transazioni una tantum.
Tenendo presente diversi fattori chiave, di cui parleremo tra un momento, i commercianti SaaS possono scegliere partner esperti che possono aiutarli attivamente a costruire e mantenere sane relazioni di e-commerce.
4 fattori chiave per costruire la fiducia con le soluzioni di pagamento SaaS
Quando vendi prodotti SaaS, è importante ricordare che la fiducia dei consumatori può essere facilmente persa. Ogni esperienza, se non gestita correttamente, può inviare i tuoi clienti direttamente alla concorrenza.
Quindi, quando cerchi di migliorare le esperienze di checkout, considera i seguenti fattori chiave.
Questi saranno utili quando si sceglie la soluzione di pagamento SaaS più vantaggiosa per le esigenze della propria azienda.
Sicurezza e affidabilità dei dati finanziari
Il 90% dei consumatori di software statunitensi ora dà la priorità alla sicurezza delle informazioni di fatturazione rispetto alla convenienza, ed è facile capire perché, considerando che nel 2024, le violazioni di dati hanno interessato oltre 422 milioni di persone in tutto il mondo, con le aziende SaaS come obiettivi principali.
Poiché la sicurezza digitale è una priorità per i clienti, i commercianti SaaS devono considerare un sistema di fatturazione SaaS robusto per infondere fiducia nei loro acquirenti.
Suggerimento sulle best practice
Considera sistemi finanziari SaaS che:
Siano conformi agli standard di conformità SaaS esistenti per i clienti
Utilizzino metodi di crittografia e tokenizzazione per proteggere le informazioni sulle transazioni
Dispongano di un potente sistema di rilevamento e prevenzione delle frodi specificamente progettato per beni digitali e modelli di abbonamento
Implementino tecniche complete di gestione del rischio come i modelli di pagamento o il monitoraggio del comportamento degli utenti.
Forniscano la conformità PCI-DSS di Livello 1 senza richiedere la certificazione interna
Esperienza utente del sistema di pagamento SaaS
La fiducia del consumatore si costruisce o si perde ad ogni interazione.
Il 71% degli utenti apprezza le aziende che comprendono le loro esigenze specifiche e le frustrazioni generate da piani di fatturazione complessi e intraprendono misure proattive per migliorare il loro servizio.
Mantenere la tua interfaccia di pagamento semplice e facile da usare può influenzare la percezione della tua azienda SaaS da parte degli acquirenti. Inoltre, rendere facile per i clienti completare la transazione riduce il rischio di abbandono del carrello.
Suggerimento sulle best practice
Considera un partner di pagamento SaaS che possa offrire:
Un'esperienza di pagamento intuitiva e semplice
Prezzi trasparenti
Opzioni di personalizzazione per adattare il checkout al branding del tuo SaaS
Funzionalità di gestione del dunning per recuperare le entrate annuali o mensili perse.
Flussi di checkout specializzati per diversi tipi di prodotti software (abbonamenti, acquisti una tantum, fatturazione basata sull'utilizzo).
Flessibilità delle preferenze di pagamento
Creare connessioni di marca più forti è fondamentale per il successo nel panorama aziendale competitivo di oggi.
La ricerca mostra che il 71% dei clienti globali di software attribuisce valore alla personalizzazione, con preferenze relative ai metodi di pagamento che variano significativamente in base alla regione e ai dati demografici.
Alcuni clienti potrebbero trovare conveniente pagare tramite metodi tradizionali come carte di credito o di debito, mentre altri, per motivi di accessibilità o sicurezza, potrebbero preferire bonifici bancari o pagamenti PayPal.
In alternativa, i clienti del settore dei giochi preferiscono sempre più i portafogli digitali e le app di pagamento mobile, mentre gli acquirenti di SaaS aziendali spesso richiedono la fatturazione basata su fattura e flussi di lavoro con ordine di acquisto.
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Gestire le numerose e diverse preferenze di pagamento attraverso una moltitudine di metodi di pagamento, valute e funzionalità flessibili di gestione degli abbonamenti è in linea con la richiesta di personalizzazione.
Inoltre, offrire al tuo pubblico la possibilità di pagare nella propria valuta posiziona il tuo marchio Saas come un'opzione affidabile e aumenta la soddisfazione del cliente.
Garantire flessibilità nell'elaborazione dei pagamenti e nelle operazioni di gestione degli abbonamenti è fondamentale per posizionare la tua attività di fatturazione ricorrente come un operatore di mercato rispettabile.
Suggerimento sulle best practice
Unisci le forze con soluzioni di fatturazione SaaS in grado di fornire alla tua azienda:
Molteplici metodi di pagamento e valute locali
Elaborazione di pagamenti online in più valute
Opzioni di fatturazione flessibili per pagamenti ricorrenti per una facile regolazione dei piani, sospensione o annullamento degli abbonamenti
Opzioni di pagamento specifiche per il gaming come valuta di gioco e pagamenti mobili
Funzionalità di fatturazione aziendale, tra cui la fatturazione e il supporto per gli ordini di acquisto
Assistenza clienti e reputazione
Sapevi che l'84% dei clienti di software ammette che un servizio clienti reattivo è uno dei motivi principali per cui continuano i loro abbonamenti con un particolare fornitore SaaS?
Ciò è particolarmente vero quando si tratta di problemi relativi ai pagamenti.
Fornire al tuo pubblico un supporto clienti efficiente e un'assistenza tempestiva per risolvere diversi problemi aumenterà l'affidabilità del tuo servizio. Ciò crea fiducia, garantisce la soddisfazione del cliente e l'uso continuativo.
Inoltre, puoi ridurre l'abbandono dei clienti dando la priorità a un supporto tempestivo e fornendo un'attenzione personalizzata per la risoluzione degli errori.
Suggerimento sulle best practice
Il modo migliore per garantire un livello maggiore di supporto relativo ai pagamenti per i tuoi acquirenti sarebbe collaborare con una piattaforma di pagamento SaaS dedicata in grado di offrire:
Supporto clienti multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Molteplici canali di assistenza per il tuo cliente (e-mail, telefono o chat)
Supporto dedicato ai fornitori per garantire la stabilità e la funzionalità del sistema.
Team di supporto specializzati formati su problemi specifici del settore SaaS, software e giochi.
Impatto quantificato: come i servizi MoR migliorano la conversione e la fidelizzazione
Le aziende che utilizzano i servizi Merchant of Record specificamente progettati per le aziende di software segnalano miglioramenti significativi:
Miglioramenti del tasso di conversione
Le aziende di software che utilizzano servizi MoR specializzati in genere riscontrano:
Tassi di conversione più alti del 18-27% grazie ai metodi di pagamento localizzati
Riduzione del 35% dell'abbandono del carrello grazie a una messaggistica di sicurezza avanzata
Miglioramento del 42% dei tassi di conversione del mercato internazionale
Vantaggi della riduzione del churn
Le partnership MoR aiutano le aziende di software a ridurre il churn attraverso:
La gestione avanzata del dunning recupera fino al 73% dei pagamenti non riusciti
La risoluzione professionale delle controversie riduce i tassi di cancellazione
Pratiche di fatturazione trasparenti diminuiscono il churn correlato ai pagamenti
Recupero dei ricavi
I servizi MoR specializzati per le aziende di software raggiungono:
Tassi di successo del 65-78% nelle contestazioni di chargeback (rispetto alla media del settore del 45%)
Recupero medio annuo di entrate di 2,3 milioni di dollari per le aziende SaaS di medie dimensioni
Risoluzione delle controversie sui pagamenti più rapida del 47%
Conformità specifica del settore: affrontare le sfide SaaS
GDPR e protezione dei dati per le società di software
La conformità al GDPR per le aziende SaaS che gestiscono clienti europei è imprescindibile. Un Merchant of Record specializzato fornisce:
Accordi certificati per il trattamento dei dati conformi ai requisiti del GDPR
Le pratiche di minimizzazione dei dati raccolgono solo le informazioni di pagamento necessarie
Funzionalità automatizzate di diritto alla cancellazione per l'eliminazione dei dati dei clienti
Procedure di notifica di violazione conformi ai requisiti di segnalazione entro 72 ore
Gestione globale delle imposte SaaS per i prodotti digitali
Le società di software devono affrontare complessi obblighi fiscali tra le giurisdizioni. I servizi MoR forniscono:
Calcolo e versamento automatici dell'IVA per i servizi digitali nell'UE
Gestione dell'imposta statale SaaS negli Stati Uniti in più giurisdizioni
Conformità alla tassa sui servizi digitali (DST) nei paesi di implementazione
Registrazione e archiviazione automatica delle imposte nei mercati internazionali
Conformità PCI-DSS semplificata
Invece di investire oltre 150.000 dollari all'anno nell'infrastruttura di conformità PCI-DSS, le aziende di software possono sfruttare la certificazione di livello 1 esistente del proprio MoR.
Il Merchant of Record è una soluzione?
Sì, il Merchant of Record è una soluzione eccellente per costruire la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
Il Merchant of Record è una persona giuridica terza che si assume la piena responsabilità dell'intera elaborazione delle transazioni online effettuate tra il cliente finale e le aziende di software che vendono beni e servizi.
Essendo il vostro rivenditore, questo modello di business si assume molte responsabilità diverse, come:
Elaborazione dei pagamenti SaaS
Gestione di tasse e conformità
Accesso a diversi metodi di pagamento e valute locali
Prevenzione delle frodi per SaaS e analisi dei rischi
Sistemi SaaS per la gestione di rimborsi e chargeback
Modelli di fatturazione specifici per il settore (basati sull'utilizzo, a livelli, conversioni freemium)
Misure di sicurezza specializzate per beni digitali e abbonamenti
Avere un partner con l'esperienza e la tecnologia innovativa per semplificare gli ostacoli operativi relativi ai pagamenti può avere un impatto significativo sulla fiducia che i tuoi clienti ripongono nel tuo marchio.
Una collaborazione MOR può anche migliorare la sicurezza dei pagamenti e prevenire violazioni dei dati e attività fraudolente.
Può aiutarti a gestire le complessità normative, promuovere pratiche commerciali responsabili e stabilire una reputazione positiva per la tua startup SaaS attraverso un favorevole riconoscimento del marchio.
Quando si tratta di assistenza agli acquirenti, i Merchant of Record possono infondere trasparenza nei pagamenti fornendo informazioni pertinenti e utili sulle diverse spese, oltre a gestire professionalmente chargeback e contestazioni.
Esperienze di pagamento localizzate: costruire la fiducia globale
I requisiti di fiducia e le preferenze di pagamento variano notevolmente tra i mercati globali:
servizi.
Requisiti del mercato europeo:
Addebito diretto SEPA per la fatturazione ricorrente (preferito dal 67% dei clienti SaaS europei)
Giropay, iDEAL e Bancontact per le preferenze regionali
Servizio clienti multilingue e comunicazioni di fatturazione
Gestione dei dati conforme al GDPR e politiche sulla privacy trasparenti
Considerazioni sull'Asia-Pacifico:
Integrazione dei pagamenti mobili (Alipay, WeChat Pay), essenziale per i mercati di gioco cinesi
Pagamenti presso minimarket per i clienti giapponesi di software
Fatturazione in valuta locale, prevenendo commissioni di transazione estere
Prevenzione delle frodi specifica per regione per SaaS adattato ai comportamenti di pagamento locali
Adattamenti per l'America Latina:
Boleto Bancário per i clienti brasiliani (utilizzato dal 40% degli acquirenti online)
Opzioni di pagamento in contanti per i mercati con minore penetrazione delle carte di credito
Opzioni di pagamento rateale per acquisti di software di valore più elevato
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Considerazioni finali
I clienti esperti di oggi si aspettano che i marchi offrano esperienze affidabili, convenienti e di valore in tutti i punti di contatto, da come presentano i loro prodotti e elaborano i pagamenti online alla comunicazione post-vendita.
Per le organizzazioni di software, conquistare e mantenere la fiducia dei clienti è fondamentale e dare priorità ai pagamenti SaaS è una strategia chiave a questo riguardo. La posta in gioco è particolarmente alta per le aziende di software perché i clienti stanno prendendo impegni continui piuttosto che acquisti una tantum e qualsiasi rottura della fiducia può comportare cancellazioni immediate e un passaparola negativo.
Pertanto, collaborare con soluzioni di pagamento affidabili focalizzate sulle specifiche del modello di business SaaS offre numerosi vantaggi.
Dal dare priorità alla sicurezza delle informazioni di pagamento e all'esperienza utente senza attriti a processi di pagamento trasparenti e un supporto clienti dedicato, questa decisione non è solo prudente per la tua attività SaaS, ma un passo strategico verso l'espansione internazionale. I dati mostrano chiaramente che le aziende di software che utilizzano servizi Merchant of Record specializzati superano costantemente quelle che gestiscono i pagamenti internamente, con miglioramenti misurabili nei tassi di conversione, nella fidelizzazione dei clienti e nel recupero dei ricavi.
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Domande frequenti
Qual è l'importanza delle soluzioni di pagamento SaaS nella costruzione della fiducia dei consumatori?
Le soluzioni di fatturazione SaaS semplificano l'elaborazione dei pagamenti online, garantendo transazioni sicure e soddisfacendo le preferenze finanziarie degli utenti. Questi vantaggi riducono il tasso di abbandono dei clienti e influiscono sulla fiducia degli utenti.
Quali sono i fattori chiave per costruire la fiducia con le soluzioni di pagamento SaaS?
I sistemi di pagamento affidabili hanno infrastrutture robuste che consentono una gestione dei dati adeguata e conforme, dispongono di interfacce facili da usare, flessibilità finanziaria, assistenza clienti dedicata e includono funzionalità specifiche per SaaS in abbonamento come la gestione dei solleciti di pagamento.
Il Merchant of Record è una soluzione praticabile per costruire la fiducia dei consumatori?
Sì, il Merchant of Record può essere una soluzione affidabile, gestendo i processi di transazione e migliorando la fiducia degli utenti attraverso diversi servizi.
In che modo PayPro Global può aiutare le aziende SaaS a costruire la fiducia con le loro soluzioni di pagamento?
PayPro Global è una soluzione di pagamento SaaS completa che offre una vasta gamma di servizi. Combinando il modello Merchant of Record con la gestione completa degli abbonamenti, gli strumenti di recupero dei ricavi e l'assistenza clienti multilingue, PayPro Global aiuta i marchi SaaS e di software a espandersi a livello internazionale.
Perché dare priorità ai pagamenti SaaS è fondamentale per le organizzazioni di software?
Le aziende di software e SaaS dovrebbero dare priorità ai pagamenti per costruire e mantenere la fiducia dei consumatori. Offrendo esperienze finanziarie gratificanti, i commercianti possono posizionarsi come marchi affidabili.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu è Content Manager di PayPro Global e si occupa della creazione di testi strategici per aziende SaaS, B2B e tecnologiche. Con un background che combina studi di lingue e traduzione con scienze politiche, è esperta nell'analisi, nella creazione e nella comunicazione di contenuti d'impatto. Eccelle nello sviluppo di strategie di contenuto, nella produzione di materiali di marketing diversi e nel garantire l'efficacia dei contenuti. Oltre al lavoro, le piace esplorare il design con Figma.
