随着全球SaaS市场预计到2032年将达到12288.7亿美元，以及全球游戏产业收入超过3210亿美元，建立消费者信任对于软件公司来说变得比以往任何时候都更加重要。向数字化优先体验的转变意味着到2025年，预计85%的商业应用程序将基于SaaS，这使得信任成为一个根本的竞争差异化因素。
但问题来了。根据最近的行业数据，78%的SaaS业务领导者表示，赢得和保持客户参与度变得更具挑战性，平均B2B SaaS公司面临每月3.5%的客户流失率。
对于游戏和软件公司来说，由于数字产品的无形性，这一挑战甚至更加明显。
将自己确立为值得信赖的软件公司的过程需要时间来建立，但只需瞬间就会瓦解。
如果您提供的支付体验未能满足客户的期望，那么您与客户建立联系和说服客户的努力可能会化为乌有。这对于面临订阅计费合规复杂性、全球SaaS合规要求以及客户对数字购买的高度怀疑等独特挑战的SaaS、软件和游戏公司来说尤其重要。
为了为最佳客户关系标准设定高标准，您需要一个能够处理复杂问题并确保安全、无缝和有益的交易流程的合作伙伴。
Merchant of Record会是解决方案吗？是的，它可以是，并且在本文结尾，您将找到原因。
因此，加入我們，一同了解選擇專業的SaaS計費系統如何影響客戶對您品牌的看法。
SaaS、軟體和遊戲公司獨特的信任挑戰
軟體公司面臨著傳統電子商務企業不會遇到的獨特信任挑戰：
訂閱模式的脆弱性：與一次性購買不同，SaaS訂閱要求客戶信任公司可以持續訪問他們的付款資訊。任何計費錯誤或意外收費都可能立即觸發取消並損害品牌聲譽。
數位產品的懷疑論：由於數位產品的無形性，遊戲和軟體客戶的懷疑程度比實物商品買家高40%。在沒有實物檢查能力的情況下，客戶在整個購買過程中非常依賴信任信號。
全球SaaS合規性的複雜性：在國際上銷售軟體的公司必須應對SaaS的GDPR合規性、CCPA、PCI-DSS合規性、多個司法管轄區的SaaS增值稅徵收以及不同的消費者保護法律。單一的合規性失誤可能導致巨額罰款和永久性的信任損害。
SaaS支付解決方案在客戶關係中的作用
每一笔交易，无论是SaaS还是其他，都是建立在信任的基础上的。
只要您在结账页面传达可靠性和便利性，您就可以确信购物者会进行购买。
此外，借助良好集成的SaaS支付系统，您可以期望消费者一次又一次地返回，从而培养长期的品牌忠诚度。
通过确保简化的订阅流程，优先考虑支付安全和透明度，并提供积极的购物体验，信誉良好的SaaS支付解决方案可以增强客户的信心，并加强他们与特定SaaS产品的联系。
对于软件和游戏公司而言，这种关系尤为重要，因为客户购买的是无形产品，并且承诺的是持续的关系，而不是一次性交易。
牢记几个关键因素（我们将在稍后讨论），SaaS商家可以选择经验丰富的合作伙伴，这些合作伙伴可以积极帮助他们建立和维护健康的电子商务关系。
使用SaaS支付解决方案建立信任的4个关键因素
在销售SaaS产品时，重要的是要记住，消费者的信任很容易失去。如果每个体验处理不当，都可能将您的客户直接送到您的竞争对手那里。
因此，在寻求改善结账体验时，请考虑以下关键因素。
在为您的业务需求选择最有利的SaaS支付解决方案时，这些将派上用场。
财务数据安全性和可靠性
现在，90%的美国软件消费者将账单信息的安全性置于便利性之上，考虑到2024年，全球范围内的数据泄露影响了超过4.22亿人，而SaaS公司是主要目标，这很容易理解。
由于数字安全是客户的首要任务，SaaS商家必须考虑采用强大的SaaS账单系统，以在购物者中建立信任。
最佳实践提示
考虑以下SaaS财务系统：
符合现有客户SaaS合规标准
使用加密和令牌化方法来保护交易信息
拥有专门为数字商品和订阅模式设计的强大欺诈检测和预防系统
实施全面的风险管理技术，例如支付模式或用户行为监控。
提供PCI-DSS Level 1合规性，而无需内部认证
SaaS支付系统用户体验
消费者信任建立或丧失于每一次互动。
71%的用户赞赏那些了解其特定需求以及复杂账单计划带来的挫败感，并采取积极措施来改善其服务的企业。
保持支付界面的简洁和用户友好性会影响购物者对您SaaS公司的看法。此外，让客户轻松完成交易可以降低购物车放弃的风险。
最佳实践提示
考虑选择能够提供以下服务的SaaS支付合作伙伴：
直观且简单的支付体验
透明的定价
可定制的选项，以根据您的SaaS品牌定制结账流程
滞纳金管理功能，以收回损失的年度或月度收入。
针对不同软件产品类型（订阅、一次性购买、按使用量计费）的专用结账流程。
支付偏好的灵活性
在当今竞争激烈的商业环境中，建立更强大的品牌联系是成功的关键。
研究表明，71%的全球软件客户重视个性化，并且支付方式偏好因地区和人口统计特征而异。
一些客户可能觉得通过信用卡或借记卡等传统方式支付很方便，而另一些客户可能出于可访问性或安全原因，更喜欢银行转账或PayPal支付。
或者，游戏客户越来越喜欢数字钱包和移动支付应用程序，而企业SaaS购买者通常需要基于发票的账单和采购订单工作流程。
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通过多种支付方式、货币和灵活的订阅管理功能来满足各种不同的支付偏好，这与对个性化定制的需求相符。
此外，允许您的受众使用他们自己的货币进行支付，可以将您的SaaS品牌定位为值得信赖的选择，并提高客户满意度。
确保支付处理和订阅管理操作的灵活性对于将您的循环计费业务定位为信誉良好的市场参与者至关重要。
最佳实践建议
与能够为您的公司提供以下功能的SaaS计费解决方案合作：
多种支付方式和本地货币
多币种在线支付处理
灵活的循环支付计费选项，便于计划调整、暂停或取消订阅
针对游戏行业的特定支付选项，如游戏内货币和移动支付
企业计费功能，包括发票和采购订单支持
客户支持和声誉
您是否知道，有84%的软件客户承认，响应迅速的客户服务是他们继续订阅特定SaaS提供商的主要原因之一？
在与付款相关的问题上，这一点尤其重要。
为您的受众提供高效的客户支持和及时的帮助，以解决各种问题，将提高您服务的可靠性。这可以建立信心，确保客户满意度和持续使用。
此外，您还可以通过优先提供及时的支持和个性化的故障排除服务来降低客户流失率。
最佳实践提示
确保为您的购物者提供更高水平的付款相关支持的最佳方式是与专业的SaaS支付平台合作，该平台可以提供：
全天候多语种客户支持
为您的客户提供多种协助渠道（电子邮件、电话或聊天）
专门的供应商支持，以确保系统稳定性和功能。
接受过SaaS、软件和游戏行业特定问题培训的专业支持团队。
量化影响：MoR服务如何提高转化率和留存率
使用专为软件企业设计的Merchant of Record服务的公司报告称，业绩有显著提升：
转化率提升
使用专业MoR服务的软件公司通常会看到：
由于本地化的支付方式，转化率提高18-27%
通过增强的安全消息，购物车放弃率降低35%
国际市场转化率提高42%
降低客户流失的益处
MoR合作伙伴关系通过以下方式帮助软件公司降低客户流失率：
先进的催款管理可追回高达73%的支付失败款项
专业的争议解决可降低取消率
透明的账单实践可减少与支付相关的客户流失
收入恢复
专为软件公司设计的MoR服务可实现：
拒付争议胜诉率高达 65-78%（行业平均水平为 45%）
中型 SaaS 公司的平均年度收入恢复额为 230 万美元
支付争议解决速度提高 47%
行业特定合规性：应对 SaaS 挑战
软件公司的 GDPR 和数据保护
对于处理欧洲客户数据的 SaaS 公司来说，符合 GDPR 是不容协商的。专业的注册商户提供：
符合 GDPR 要求的认证数据处理协议
数据最小化实践，仅收集必要的支付信息
用于客户数据删除的自动删除权功能
满足 72 小时报告要求的违规通知程序
数字产品的全球 SaaS 税务管理
软件公司面临着跨司法管辖区的复杂税务义务。MoR 服务提供：
欧盟数字服务的自动增值税计算和汇款
美国各司法管辖区的SaaS州税管理
在实施国家/地区的数字服务税 (DST) 合规性
国际市场的自动税务登记和申报
PCI-DSS 合规化简
软件公司无需每年投入超过 15 万美元用于 PCI-DSS 合规基础设施，即可利用其 MoR 现有的 1 级认证。
商户记录 (Merchant of Record) 是解决方案吗？
是的，商户记录是建立消费者信任和忠诚度的绝佳解决方案。
商户记录 (Merchant of Record)是一个第三方法律实体，对终端客户与销售商品和服务的软件公司之间进行的在线交易的整个过程承担全部责任。
拥有具备专业知识和创新技术的合作伙伴，可以简化与支付相关的运营障碍，从而严重影响客户对您品牌的信任度。
MOR合作还可以提高支付安全性，并防止数据泄露和欺诈活动。
它可以帮助您应对监管的复杂性，培养负责任的商业行为，并通过良好的品牌认知度为您的SaaS创业公司建立积极的声誉。
在客户帮助方面，名义商户可以通过提供关于不同收费的相关和有用的信息，以及专业处理退款和争议来灌输支付透明度。
本地化的支付体验：建立全球信任
信任要求和支付偏好在全球市场中差异巨大：
服务。
欧洲市场要求：
SEPA 直接借记，用于循环账单（67% 的欧洲 SaaS 客户首选）
Giropay、iDEAL 和 Bancontact，满足地区偏好
多语言客户服务和账单沟通
符合 GDPR 的数据处理和透明的隐私政策
亚太地区注意事项：
移动支付集成（支付宝、微信支付），对于中国游戏市场至关重要
日本软件客户的便利店支付
本地货币结算，避免外币交易手续费
针对 SaaS 的特定区域欺诈预防，以适应本地支付行为
拉丁美洲的调整：
Boleto Bancário，适用于巴西客户（40% 的在线购买者使用）
为信用卡普及率较低的市场提供基于现金的支付选项
为更高价值的软件购买提供分期付款选项
电商合作伙伴
通过业内最具创新性的一体化SaaS及数字商品解决方案蓬勃发展。从高性能的支付和分析工具到完整的税务管理，以及订阅和账单处理，PayPro Global已准备好扩展您的SaaS。
通过PayPro Global在全球销售您的SaaS！
PayPro Global 如何提供帮助？
凭借在支付行业超过15年的经验，PayPro Global 是一家专业的支付服务提供商，专为SaaS、软件和游戏公司设计，旨在减轻运营障碍并确保全球业务增长。
通过将独特的名义商户模式与强大的功能相结合，例如灵活的订阅管理系统、强大的SaaS收入恢复工具、SaaS报告、分析工具等等，PayPro Global的一体化在线支付平台消除了在全球销售的挫败感，让您可以专注于最重要的事情：完善您的SaaS产品。
通过我们，您可以简化账单流程并保护您的SaaS订阅。
从按使用量定价到分级定价，您可以专门满足全球受众的财务偏好。我们的平台还支持游戏专用功能，如游戏内货币管理、移动优化的结账流程以及专为数字商品设计的反欺诈措施。
作为您经过认证的 PCI-DSS Level One 合作伙伴，我们致力于实现并保持全球合规性，并维持最严格的支付安全标准。我们专注于软件公司，这意味着我们了解您面临的独特安全挑战，从防止帐户共享滥用，到防范数字商品欺诈。
通过全天候多语种客户服务、强大的品牌声誉、增强的支付数据安全性和欺诈保护，您可以放心，世界各地的购物者都将得到很好的照顾。我们的支持团队接受过 SaaS、软件和游戏行业挑战的专门培训，确保您的客户获得专家协助。
PayPro Global 为软件公司提供的其他优势：
了解更多关于我们的一体化解决方案，以及我们如何帮助您赢得世界各地客户的信任。
总结
如今精明的客户希望品牌在所有接触点上提供值得信赖、方便且有价值的体验，从他们展示产品和处理在线支付的方式到售后沟通。
对于软件组织而言，获得和保持客户信任至关重要，而优先考虑 SaaS 支付是这方面的一项关键策略。对于软件公司而言，风险尤其高，因为客户做出的是持续承诺，而不是一次性购买，任何信任缺失都可能导致立即取消和负面口碑。
因此，与专注于 SaaS 业务模式的可靠支付解决方案合作会带来诸多好处。
从优先考虑支付信息安全和流畅的用户体验，到透明的支付流程和专门的客户支持，这一决定不仅对您的 SaaS 业务来说是审慎的，而且是迈向国际扩张的战略步骤。数据清楚地表明，使用专业 Merchant of Record 服务的软件公司始终优于内部管理支付的公司，在转化率、客户保留率和收入恢复方面都有可衡量的改进。
准备好建立牢不可破的客户信任，同时加速您的全球增长了吗？立即联系 PayPro Global，了解我们专业的 Merchant of Record 服务如何改变您的客户信任指标，并为您的软件公司带来可衡量的业务成果。
常见问题解答
SaaS支付解决方案在建立消费者信任方面的重要性是什么？
SaaS计费解决方案简化了在线支付流程，确保交易安全并满足用户的财务偏好。这些优势减少了客户流失并影响用户信任。
通过SaaS支付解决方案建立信任的关键因素是什么？
可靠的支付系统具有强大的基础设施，可以进行适当且合规的数据处理，具有用户友好的界面、财务灵活性、专门的客户支持，并包括特定于订阅SaaS的功能，例如应收账款管理。
商户记录 (Merchant of Record) 是否是建立消费者信任的可行解决方案？
是的，商户记录 (Merchant of Record) 可能是一个可靠的解决方案，通过不同的服务处理交易流程并增强用户信任。
PayPro Global 如何帮助SaaS企业通过其支付解决方案建立信任？
PayPro Global 是一种全面的 SaaS 支付解决方案，提供广泛的服务。通过将商户记录 (Merchant of Record) 模式与完整的订阅管理、收入恢复工具和多语种客户支持相结合，PayPro Global 帮助 SaaS 和软件品牌拓展国际市场。
为什么优先考虑SaaS支付对于软件组织至关重要？
软件和SaaS组织应优先考虑支付，以建立和维持消费者信任。通过提供有益的财务体验，商家可以将自己定位为值得信赖的品牌。
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu 是 PayPro Global 的内容经理，主要负责为 SaaS、B2B 和技术公司撰写战略性文章。她拥有语言和翻译研究与政治科学相结合的背景，擅长分析、创建和交流有影响力的内容。她擅长制定内容战略、制作多样化的营销材料并确保内容的有效性。工作之余，她还喜欢用 Figma 探索设计。
