Com o mercado global de SaaS projetado para atingir $1.228,87 bilhões até 2032 e as receitas da indústria de jogos ultrapassando $321 bilhões globalmente, construir a confiança do consumidor se tornou mais crítico do que nunca para as empresas de software. A mudança para experiências prioritariamente digitais significa que 85% dos aplicativos de negócios devem ser baseados em SaaS até 2025, tornando a confiança um diferencial competitivo fundamental.
Mas aqui está o problema. De acordo com dados recentes da indústria, 78% dos líderes de negócios SaaS relatam que ganhar e manter o engajamento do cliente se tornou significativamente mais desafiador, com a empresa SaaS B2B média enfrentando uma taxa de churn mensal de 3,5%.
Para empresas de jogos e software, este desafio é ainda mais pronunciado devido à natureza intangível dos produtos digitais.
O processo de se estabelecer como uma empresa de software confiável requer tempo para construir e apenas um instante para destruir.
Seus esforços para se conectar e convencer os clientes podem desmoronar caso a experiência de pagamento que você oferece não atenda às expectativas deles. Isso é particularmente crítico para empresas de SaaS, software e jogos que enfrentam desafios únicos, como complexidades de conformidade de faturamento de assinatura, requisitos globais de conformidade de SaaS e maior ceticismo do cliente em relação a compras digitais.
Para definir um alto padrão para os melhores padrões de relacionamento com o cliente, você precisa de um parceiro que possa lidar com as complexidades e garantir um fluxo de transação seguro, contínuo e gratificante.
Poderia o Merchant of Record ser a solução? Sim, pode ser, e até o final deste artigo, você descobrirá o porquê.
Então, junte-se a nós enquanto examinamos como a escolha de sistemas de cobrança SaaS especializados pode impactar a forma como os clientes percebem sua marca.
Os Desafios Únicos de Confiança para Empresas de SaaS, Software e Jogos
Empresas de software enfrentam desafios de confiança distintos que empresas de e-commerce tradicionais não encontram:
Vulnerabilidades do Modelo de Assinatura: Ao contrário de compras únicas, as assinaturas SaaS exigem que os clientes confiem às empresas o acesso contínuo às suas informações de pagamento. Qualquer erro de cobrança ou cobrança inesperada pode imediatamente desencadear cancelamentos e danificar a reputação da marca.
Ceticismo em Relação a Produtos Digitais: Clientes de jogos e software exibem níveis de ceticismo 40% maiores em comparação com compradores de bens físicos devido à natureza intangível dos produtos digitais. Sem capacidades de inspeção física, os clientes confiam fortemente em sinais de confiança ao longo da jornada de compra.
Complexidade da Conformidade Global com SaaS: Empresas de software que vendem internacionalmente devem navegar pela conformidade com GDPR para SaaS, CCPA, conformidade com PCI-DSS, coleta de IVA para SaaS em várias jurisdições e diferentes leis de proteção ao consumidor. Um único deslize de conformidade pode resultar em multas significativas e danos permanentes à confiança.
O Papel das Soluções de Pagamento SaaS nos Relacionamentos com o Cliente
Cada transação, SaaS ou não, é impulsionada pela confiança.
Desde que você transmita uma sensação de confiabilidade e conveniência na página de checkout, pode ter certeza de que os compradores farão compras.
Além disso, com a ajuda de um sistema de pagamento SaaS bem integrado, você pode esperar que os consumidores voltem sempre, alimentando a lealdade à marca a longo prazo.
Ao garantir processos de assinatura simplificados, priorizar a segurança e a transparência dos pagamentos e fornecer experiências de compra positivas, as soluções de pagamento SaaS respeitáveis podem inspirar confiança no cliente e fortalecer seu vínculo com produtos SaaS específicos.
Para empresas de software e jogos especificamente, esse relacionamento é ainda mais crítico porque os clientes estão comprando produtos intangíveis e se comprometendo com relacionamentos contínuos, em vez de transações únicas.
Tendo em mente vários fatores-chave, que discutiremos em breve, os comerciantes de SaaS podem escolher parceiros experientes que podem ajudá-los ativamente a construir e manter relacionamentos de e-commerce saudáveis.
4 fatores-chave para construir confiança com soluções de pagamento SaaS
Ao vender produtos SaaS, é importante lembrar que a confiança do consumidor pode ser facilmente perdida. Cada experiência, se não for tratada adequadamente, pode enviar seus clientes direto para a concorrência.
Portanto, ao procurar melhorar as experiências de checkout, considere os seguintes fatores-chave.
Elas serão úteis ao escolher a solução de pagamento SaaS mais benéfica para as necessidades da sua empresa.
Segurança e Fiabilidade dos Dados Financeiros
90% dos consumidores de software dos EUA agora priorizam a segurança das informações de faturação em vez da conveniência, e é fácil perceber porquê, considerando que em 2024, as violações de dados afetaram mais de 422 milhões de pessoas em todo o mundo, sendo as empresas SaaS os principais alvos.
Com a segurança digital a ser uma prioridade para os clientes, os comerciantes de SaaS devem considerar um sistema de faturação SaaS robusto para incutir confiança nos seus clientes.
Dica de Boa Prática
Considere sistemas financeiros SaaS que:
Estejam em conformidade com os padrões de conformidade SaaS do cliente existente
Usem métodos de criptografia e tokenização para proteger as informações de transação
Tenham um sistema poderoso de detecção e prevenção de fraudes, projetado especificamente para bens digitais e modelos de assinatura
Implementem técnicas abrangentes de gestão de riscos, como padrões de pagamento ou monitoramento do comportamento do usuário.
Forneçam conformidade com PCI-DSS Nível 1 sem exigir certificação interna
Experiência do Usuário do Sistema de Pagamento SaaS
A confiança do consumidor é construída ou perdida a cada interação.
71% dos usuários apreciam empresas que entendem suas necessidades específicas e frustrações geradas por planos de cobrança complexos e tomam medidas proativas para melhorar seu serviço.
Manter sua interface de pagamento simples e amigável pode influenciar a forma como sua empresa SaaS é percebida pelos compradores. Além disso, facilitar a conclusão da transação pelos clientes diminui o risco de abandono do carrinho.
Dica de Prática Recomendada
Considere um parceiro de pagamento SaaS que pode oferecer:
Uma experiência de pagamento intuitiva e direta
Preços transparentes
Opções de personalização para adaptar o checkout de acordo com o branding do seu SaaS
Funcionalidade de gestão de inadimplência para recuperar receita anual ou mensal perdida.
Fluxos de checkout especializados para diferentes tipos de produtos de software (assinaturas, compras únicas, faturamento baseado no uso).
Flexibilidade de Preferência de Pagamento
Criar conexões de marca mais fortes é fundamental para o sucesso no cenário de negócios competitivo de hoje.
Pesquisas mostram que 71% dos clientes globais de software valorizam a personalização, com preferências de método de pagamento variando significativamente por região e demografia.
Alguns clientes podem achar conveniente pagar por meio de métodos tradicionais, como cartões de crédito ou débito, enquanto outros, por motivos de acessibilidade ou segurança, podem preferir transferências bancárias ou pagamentos via PayPal.
Alternativamente, os clientes de jogos preferem cada vez mais carteiras digitais e aplicativos de pagamento móvel, enquanto os compradores de SaaS corporativo geralmente exigem faturamento baseado em fatura e fluxos de trabalho de ordem de compra.
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Abordar o número de diversas preferências de pagamento através de uma variedade de métodos de pagamento, moedas e funcionalidades flexíveis de gestão de assinaturas está alinhado com a procura por personalização.
Além disso, fornecer ao seu público a opção de pagar na sua própria moeda posiciona a sua marca SaaS como uma opção fiável e melhora a satisfação do cliente.
Garantir a flexibilidade no processamento de pagamentos e nas operações de gestão de assinaturas é crucial para posicionar o seu negócio de faturação recorrente como um interveniente de mercado respeitável.
Dica de melhor prática
Junte forças com soluções de faturação SaaS que podem fornecer à sua empresa:
Vários métodos de pagamento e moedas locais
Processamento de pagamentos online em várias moedas
Opções de faturação flexíveis para pagamentos recorrentes para ajustes fáceis de planos, pausas ou cancelamentos de assinaturas
Opções de pagamento específicas para jogos, como moeda de jogo e pagamentos móveis
Funcionalidades de faturação empresarial, incluindo faturação e suporte de ordem de compra
Suporte ao Cliente e Reputação
Sabia que 84% dos clientes de software admitem que um serviço de apoio ao cliente responsivo é uma das principais razões pelas quais mantêm as suas assinaturas com um determinado fornecedor de SaaS?
Isto é especialmente verdade quando se trata de questões relacionadas com o pagamento.
Fornecer ao seu público um apoio ao cliente eficiente e assistência rápida para resolver diferentes problemas aumentará a fiabilidade do seu serviço. Isto gera confiança e garante a satisfação do cliente e a utilização contínua.
Além disso, pode reduzir o churn de clientes, priorizando o suporte atempado e prestando atenção personalizada à resolução de erros.
Dica de Boas Práticas
A melhor forma de garantir um nível acrescido de suporte relacionado com pagamentos para os seus clientes seria colaborar com uma plataforma de pagamento SaaS dedicada que possa oferecer:
Suporte ao cliente multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana
Vários canais de assistência para o seu cliente (e-mail, telefone ou chat)
Suporte dedicado ao fornecedor para garantir a estabilidade e funcionalidade do sistema.
Equipas de suporte especializadas e formadas em questões específicas da indústria de SaaS, software e jogos.
Impacto Quantificado: Como os Serviços MoR Melhoram a Conversão e a Retenção
Empresas que utilizam serviços de Merchant of Record especificamente projetados para negócios de software relatam melhorias significativas:
Melhorias na Taxa de Conversão
Empresas de software que usam serviços MoR especializados normalmente veem:
Taxas de conversão 18-27% mais altas devido a métodos de pagamento localizados
Redução de 35% no abandono de carrinho através de mensagens de segurança aprimoradas
Melhoria de 42% nas taxas de conversão do mercado internacional
Benefícios da Redução de Churn
As parcerias MoR ajudam as empresas de software a reduzir o churn através de:
O gerenciamento avançado de dunning recupera até 73% dos pagamentos falhos
A resolução profissional de disputas reduz as taxas de cancelamento
Práticas de faturamento transparentes diminuem o churn relacionado ao pagamento
Recuperação de Receita
Serviços MoR especializados para empresas de software alcançam:
Taxas de sucesso de 65 a 78% em disputas de estorno (vs. 45% da média do setor)
Recuperação de receita anual média de US$ 2,3 milhões para empresas de SaaS de médio porte
Resolução de disputas de pagamento 47% mais rápida
Conformidade Específica do Setor: Abordando os Desafios do SaaS
GDPR e Proteção de Dados para Empresas de Software
A conformidade com o GDPR para empresas de SaaS que lidam com clientes europeus é inegociável. Um Merchant of Record especializado oferece:
Contratos de processamento de dados certificados que atendem aos requisitos do GDPR
Práticas de minimização de dados coletam apenas as informações de pagamento necessárias
Recursos automatizados de direito ao apagamento para exclusão de dados do cliente
Procedimentos de notificação de violação que atendem aos requisitos de relatório de 72 horas
Gerenciamento Global de Impostos SaaS para Produtos Digitais
As empresas de software enfrentam obrigações fiscais complexas em todas as jurisdições. Os serviços MoR fornecem:
Cálculo e remessa automatizados de IVA para serviços digitais da UE
Gestão de impostos SaaS estaduais nos EUA em várias jurisdições
Conformidade com o imposto sobre serviços digitais (DST) nos países implementadores
Registo e declaração de impostos automáticos em mercados internacionais
Conformidade com PCI-DSS Facilitada
Em vez de investir mais de 150.000 dólares anualmente em infraestrutura de conformidade com PCI-DSS, as empresas de software podem aproveitar a certificação de Nível 1 existente do seu MoR.
O Merchant of Record é uma solução?
Sim, o Merchant of Record é uma excelente solução para construir a confiança e a lealdade do consumidor.
O Merchant of Record é uma entidade legal de terceiros que assume total responsabilidade por todo o processamento de transações online feitas entre o cliente final e as empresas de software que vendem os bens e serviços.
Ao ser seu revendedor, este modelo de negócio assume muitas responsabilidades diferentes, tais como:
Processamento de pagamentos SaaS
Gestão de impostos e conformidade
Acesso a diferentes métodos de pagamento e moedas locais
Prevenção de fraudes para SaaS e análise de risco
Sistemas SaaS de gestão de reembolsos e estornos
Modelos de faturamento específicos do setor (baseado no uso, escalonado, conversões freemium)
Medidas de segurança especializadas para bens e assinaturas digitais
Ter um parceiro com expertise e tecnologia inovadora para simplificar os obstáculos operacionais relacionados a pagamentos pode impactar seriamente a confiança que seus clientes depositam em sua marca.
Uma colaboração MOR também pode melhorar a segurança dos pagamentos e evitar violações de dados e atividades fraudulentas.
Pode ajudar você a navegar pelas complexidades regulatórias, promover práticas de negócios responsáveis e estabelecer uma reputação positiva para sua startup SaaS por meio do reconhecimento favorável da marca.
Quando se trata de assistência ao comprador, os Merchants of Record podem incutir transparência de pagamento, fornecendo informações relevantes e úteis sobre diferentes encargos, bem como lidar profissionalmente com estornos e disputas.
Experiências de Pagamento Localizadas: Construindo Confiança Global
Os requisitos de confiança e as preferências de pagamento variam drasticamente entre os mercados globais:
serviços.
Requisitos do Mercado Europeu:
Débito Direto SEPA para cobrança recorrente (preferido por 67% dos clientes SaaS europeus)
Giropay, iDEAL e Bancontact para preferências regionais
Atendimento ao cliente e comunicações de cobrança em vários idiomas
Manuseio de dados em conformidade com o GDPR e políticas de privacidade transparentes
Considerações para a Ásia-Pacífico:
Integração de pagamento móvel (Alipay, WeChat Pay), essencial para os mercados de jogos chineses
Pagamentos em lojas de conveniência para clientes de software japoneses
Cobrança em moeda local, evitando taxas de transação estrangeiras
Prevenção de fraudes específica da região para SaaS adaptada aos comportamentos de pagamento locais
Adaptações para a América Latina:
Boleto Bancário para clientes brasileiros (usado por 40% dos compradores online)
Opções de pagamento em dinheiro para mercados com menor penetração de cartão de crédito
Opções de pagamento parcelado para compras de software de maior valor
eCommerce Dedicado
Prospera com a solução SaaS e Bens Digitais all-in-one mais inovadora do setor. Desde ferramentas de pagamento e análise de alto desempenho até gerenciamento fiscal completo, bem como tratamento de assinaturas e faturamento, a PayPro Global está pronta para escalar o seu SaaS.
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Como a PayPro Global Pode Ajudar?
Com mais de 15 anos no setor de pagamentos, a PayPro Global é um provedor de serviços de pagamento especializado, projetado especificamente para empresas de SaaS, software e jogos, para aliviar os obstáculos operacionais e garantir o crescimento global dos negócios.
Ao combinar um modelo Merchant of Record exclusivo com recursos poderosos, como um sistema de gerenciamento de assinaturas flexível, ferramentas robustas de recuperação de receita SaaS, relatórios de SaaS, ferramentas de análise e muito mais, a plataforma de pagamentos online all-in-one da PayPro Global elimina a frustração de vender globalmente e permite que você se concentre no que mais importa: aperfeiçoar o seu produto SaaS.
Conosco, você pode simplificar o processo de faturamento e proteger as suas assinaturas SaaS.
De preços baseados no uso a preços escalonados, você pode atender especificamente às preferências financeiras de seu público global. Nossa plataforma também oferece suporte a recursos específicos para jogos, como gerenciamento de moeda no jogo, fluxos de checkout otimizados para dispositivos móveis e medidas antifraude projetadas para bens digitais.
Como seu parceiro certificado PCI-DSS Nível Um, estamos comprometidos em alcançar e manter a conformidade global e manter os mais rigorosos padrões de segurança de pagamento. Nosso foco especializado em empresas de software significa que entendemos os desafios de segurança exclusivos que você enfrenta, desde a prevenção do abuso de compartilhamento de contas até a proteção contra fraudes de bens digitais.
Por meio de atendimento ao cliente multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma forte reputação da marca, maior segurança de dados de pagamento e proteção contra fraudes, você pode ter certeza de que os compradores em todos os cantos do mundo estão bem cuidados. Nossas equipes de suporte são especificamente treinadas nos desafios do setor de SaaS, software e jogos, garantindo que seus clientes recebam assistência especializada.
Vantagens adicionais da PayPro Global para empresas de software:
Painel de análise especializado com métricas específicas de SaaS (MRR, taxas de rotatividade, LTV)
Gestão avançada de cobranças com otimização de machine learning
Arquitetura API-first projetada para as necessidades de integração de empresas de software
Gestão de contas dedicada para clientes de software empresarial
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Considerações Finais
Os clientes experientes de hoje esperam que as marcas ofereçam experiências confiáveis, convenientes e valiosas em todos os pontos de contato, desde a forma como apresentam seus produtos e processam pagamentos online até a comunicação pós-venda.
Para as organizações de software, ganhar e manter a confiança do cliente é fundamental, e priorizar os pagamentos de SaaS é uma estratégia fundamental nesse sentido. Os riscos são particularmente altos para as empresas de software, porque os clientes estão assumindo compromissos contínuos em vez de compras únicas, e qualquer quebra de confiança pode resultar em cancelamentos imediatos e feedback negativo.
Portanto, fazer parceria com soluções de pagamento confiáveis focadas nas especificidades do modelo de negócios SaaS traz inúmeros benefícios.
Desde a priorização da segurança das informações de pagamento e da experiência do usuário sem atrito até processos de pagamento transparentes e suporte ao cliente dedicado, esta decisão não é apenas prudente para o seu negócio SaaS, mas um passo estratégico em direção à expansão internacional. Os dados mostram claramente que as empresas de software que usam serviços especializados de Merchant of Record consistentemente superam aquelas que gerenciam os pagamentos internamente, com melhorias mensuráveis nas taxas de conversão, retenção de clientes e recuperação de receita.
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Perguntas frequentes
Qual é a importância das soluções de pagamento SaaS na construção da confiança do consumidor?
As soluções de faturamento SaaS simplificam o processamento de pagamentos online, garantindo transações seguras e atendendo às preferências financeiras do usuário. Esses benefícios reduzem o churn de clientes e impactam a confiança do usuário.
Quais são os principais fatores para construir confiança com as soluções de pagamento SaaS?
Sistemas de pagamento confiáveis possuem infraestruturas robustas que permitem o tratamento de dados adequado e em conformidade, possuem interfaces amigáveis, flexibilidade financeira, suporte ao cliente dedicado e incluem recursos específicos de SaaS de assinatura, como o gerenciamento de dunning.
O Merchant of Record é uma solução viável para construir a confiança do consumidor?
Sim, o Merchant of Record pode ser uma solução confiável, lidando com os processos de transação e aprimorando a confiança do usuário por meio de diferentes serviços.
Como a PayPro Global pode ajudar as empresas SaaS a construir confiança com suas soluções de pagamento?
A PayPro Global é uma solução de pagamento SaaS abrangente que oferece uma ampla gama de serviços. Combinando o modelo Merchant of Record com gerenciamento completo de assinaturas, ferramentas de recuperação de receita e suporte ao cliente multilíngue, a PayPro Global ajuda as marcas de SaaS e software a se expandirem internacionalmente.
Por que priorizar os pagamentos SaaS é crucial para as organizações de software?
As organizações de software e SaaS devem priorizar os pagamentos para construir e manter a confiança do consumidor. Ao oferecer experiências financeiras gratificantes, os comerciantes podem se posicionar como marcas confiáveis.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu é Gerente de Conteúdo da PayPro Global, focada na criação de textos estratégicos para empresas de SaaS, B2B e tecnologia. Com uma formação que combina Estudos de Línguas e Tradução com Ciências Políticas, ela é hábil na análise, criação e comunicação de conteúdo impactante. Ela se destaca no desenvolvimento de estratégias de conteúdo, produzindo diversos materiais de marketing e garantindo a eficácia do conteúdo. Para além do seu trabalho, gosta de explorar o design com Figma.
