Nu de wereldwijde SaaS-markt naar verwachting in 2032 $ 1.228,87 miljard zal bereiken en de inkomsten van de gamingindustrie wereldwijd meer dan $ 321 miljard bedragen, is het opbouwen van consumentenvertrouwen belangrijker dan ooit geworden voor softwarebedrijven. De verschuiving naar digital-first ervaringen betekent dat 85% van de zakelijke applicaties naar verwachting in 2025 SaaS-gebaseerd zal zijn, waardoor vertrouwen een fundamenteel concurrentievoordeel is.
Maar hier is het probleem. Volgens recente branchegegevens meldt 78% van de SaaS-bedrijfsleiders dat het verdienen en behouden van klantbetrokkenheid aanzienlijk moeilijker is geworden, waarbij het gemiddelde B2B SaaS-bedrijf te maken heeft met een maandelijks klantverloop van 3,5%.
Voor gaming- en softwarebedrijven is deze uitdaging nog groter vanwege de immateriële aard van digitale producten.
Het proces om jezelf te vestigen als een betrouwbaar softwarebedrijf kost tijd om op te bouwen en is in een oogwenk te vernietigen.
Uw inspanningen om contact te leggen met klanten en hen te overtuigen, kunnen in duigen vallen als de betalingservaring die u biedt niet aan hun verwachtingen voldoet. Dit is vooral cruciaal voor SaaS-, software- en gamingbedrijven die unieke uitdagingen hebben, zoals complexiteit bij het voldoen aan de regelgeving voor abonnementsfacturering, wereldwijde compliance-eisen voor SaaS en een grotere klantenscepsis rond digitale aankopen.
Om de lat hoog te leggen voor de beste normen voor klantrelaties, heeft u een partner nodig die de complexiteit aankan en een veilige, naadloze en lonende transactiestroom garandeert.
Zou de Merchant of Record de oplossing kunnen zijn? Ja, dat kan, en aan het einde van dit artikel komt u erachter waarom.
Dus, doe met ons mee terwijl we onderzoeken hoe het kiezen van gespecialiseerde SaaS-facturatiesystemen de manier kan beïnvloeden waarop klanten uw merk waarnemen.
De Unieke Vertrouwensuitdagingen voor SaaS-, Software- & Gamingbedrijven
Softwarebedrijven staan voor duidelijke vertrouwensuitdagingen die traditionele e-commercebedrijven niet tegenkomen:
Kwetsbaarheden van het Abonnementenmodel: In tegenstelling tot eenmalige aankopen, vereisen SaaS-abonnementen dat klanten bedrijven vertrouwen met doorlopende toegang tot hun betalingsgegevens. Elke factureringsfout of onverwachte kosten kunnen onmiddellijk leiden tot annuleringen en schade aan de merkreputatie.
Digital Product Skepticism: Gaming- en softwareklanten vertonen 40% hogere niveaus van scepsis in vergelijking met kopers van fysieke goederen vanwege de ongrijpbare aard van digitale producten. Zonder fysieke inspectiemogelijkheden vertrouwen klanten sterk op vertrouwenssignalen gedurende het hele aankooptraject.
Wereldwijde SaaS-Compliance Complexiteit: Softwarebedrijven die internationaal verkopen, moeten navigeren door GDPR-compliance voor SaaS, CCPA, PCI-DSS-compliance, btw voor SaaS-inning in meerdere rechtsgebieden en verschillende wetten op consumentenbescherming. Een enkele compliance-misstap kan resulteren in aanzienlijke boetes en permanente vertrouwensschade.
De Rol van SaaS-Betalingsoplossingen in Klantrelaties
Elke transactie, SaaS of anderszins, wordt aangedreven door vertrouwen.
Zolang je een gevoel van betrouwbaarheid en gemak overbrengt op de betaalpagina, kun je erop vertrouwen dat shoppers aankopen zullen doen.
Bovendien kun je, met behulp van een goed geïntegreerd SaaS-betalingssysteem, verwachten dat consumenten steeds weer terugkeren, wat de loyaliteit aan het merk op lange termijn stimuleert.
Door vereenvoudigde abonnementsprocessen te garanderen, prioriteit te geven aan betalingsbeveiliging en transparantie en positieve winkelervaringen te bieden, kunnen gerenommeerde SaaS-betalingsoplossingen vertrouwen wekken bij de klant en hun band met specifieke SaaS-producten versterken.
Vooral voor software- en gamebedrijven is deze relatie nog belangrijker omdat klanten immateriële producten kopen en zich vastleggen op langdurige relaties in plaats van eenmalige transacties.
Met het oog op een aantal belangrijke factoren, die we zo dadelijk zullen bespreken, kunnen SaaS-handelaren ervaren partners kiezen die hen actief kunnen helpen bij het opbouwen en onderhouden van gezonde e-commerce relaties.
4 belangrijke factoren voor het opbouwen van vertrouwen met SaaS-betalingsoplossingen
Bij de verkoop van SaaS-producten is het belangrijk om te onthouden dat het vertrouwen van de consument gemakkelijk verloren kan gaan. Elke ervaring, indien niet correct afgehandeld, kan uw klanten rechtstreeks naar uw concurrentie sturen.
Dus, wanneer je de checkout-ervaringen wilt verbeteren, overweeg dan de volgende belangrijke factoren.
Deze zullen van pas komen bij het kiezen van de meest voordelige SaaS-betalingsoplossing voor de behoeften van uw bedrijf.
Financiële gegevensbeveiliging en betrouwbaarheid
90% van de Amerikaanse softwareconsumenten geeft nu prioriteit aan de beveiliging van factuurgegevens boven gemak, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom, gezien het feit dat in 2024 datalekken wereldwijd meer dan 422 miljoen mensen hebben getroffen, waarbij SaaS-bedrijven de belangrijkste doelwitten zijn.
Aangezien digitale beveiliging een prioriteit is voor klanten, moeten SaaS-bedrijven een robuust SaaS-factureringssysteem overwegen om het vertrouwen van hun klanten te winnen.
Praktische tip
Overweeg SaaS-financiële systemen die:
Voldoen aan de bestaande compliance-normen van SaaS-klanten
Encryptie- en tokenisatiemethoden gebruiken om transactie-informatie te beschermen
Een krachtig fraudedetectie- en preventiesysteem hebben dat specifiek is ontworpen voor digitale goederen en abonnementsmodellen
Uitgebreide risicobeheertechnieken implementeren, zoals het monitoren van betalingspatronen of gebruikersgedrag.
PCI-DSS Level 1-compliance bieden zonder dat interne certificering vereist is
Gebruikerservaring van het SaaS-betalingssysteem
Consumentenvertrouwen wordt opgebouwd of verloren bij elke interactie.
71% van de gebruikers waardeert bedrijven die hun specifieke behoeften en frustraties, veroorzaakt door complexe factureringsplannen, begrijpen en proactieve stappen ondernemen om hun service te verbeteren.
Het eenvoudig en gebruiksvriendelijk houden van uw betalingsinterface kan beïnvloeden hoe uw SaaS-bedrijf door klanten wordt waargenomen. Bovendien verlaagt het de kans op het verlaten van het winkelwagentje als u het klanten gemakkelijk maakt om de transactie te voltooien.
Beste praktijktip
Overweeg een SaaS-betalingspartner die het volgende kan bieden:
Een intuïtieve en eenvoudige betalingservaring
Transparante prijzen
Aanpassingsopties om de checkout af te stemmen op de branding van uw SaaS
Dunning management functie om verloren jaarlijkse of maandelijkse inkomsten terug te vorderen.
Gespecialiseerde checkout flows voor verschillende soorten softwareproducten (abonnementen, eenmalige aankopen, gebruik gebaseerde facturering).
Flexibiliteit in betalingsvoorkeur
Het creëren van sterkere merkverbindingen is essentieel voor succes in het huidige competitieve bedrijfslandschap.
Onderzoek toont aan dat 71% van de wereldwijde softwareklanten personalisatie belangrijk vindt, waarbij de voorkeur voor betaalmethoden aanzienlijk verschilt per regio en demografie.
Sommige klanten vinden het misschien handig om te betalen via traditionele methoden zoals creditcard of betaalpas, terwijl anderen, om toegankelijkheids- of veiligheidsredenen, misschien de voorkeur geven aan bankoverschrijvingen of PayPal-betalingen.
Gaming klanten geven daarentegen steeds vaker de voorkeur aan digitale wallets en mobiele betaalapps, terwijl enterprise SaaS-kopers vaak factuur gebaseerde facturering en workflows voor aankooporders vereisen.
.webp?width=730&height=487&name=3-Advantages%20(1).webp)
Het inspelen op het aantal verschillende betaalvoorkeuren via een groot aantal betaalmethoden, valuta's en flexibele functies voor abonnementsbeheer sluit aan bij de vraag naar personalisatie.
Door uw publiek de mogelijkheid te bieden om in hun eigen valuta te betalen, positioneert u uw SaaS-merk bovendien als een betrouwbare optie en verhoogt u de klanttevredenheid.
Het waarborgen van flexibiliteit in de betalingsverwerking en het beheer van abonnementen is cruciaal om uw bedrijf met terugkerende facturering te positioneren als een gerenommeerde speler op de markt.
Best Practice Tip
Werk samen met SaaS-factureringsoplossingen die uw bedrijf het volgende kunnen bieden:
Meerdere betaalmethoden en lokale valuta's
Online betalingsverwerking in meerdere valuta's
Flexibele factureringsopties voor terugkerende betalingen voor eenvoudige planaanpassingen, het pauzeren of annuleren van abonnementen
Spelspecifieke betalingsopties zoals in-game valuta en mobiele betalingen
Zakelijke factureringsfuncties, waaronder factuur- en inkooporderondersteuning
Klantenservice en reputatie
Wist u dat 84% van de softwareklanten toegeeft dat responsieve klantenservice een van de belangrijkste redenen is waarom ze hun abonnement bij een bepaalde SaaS-provider zullen voortzetten?
Dit geldt vooral als het gaat om betalingsgerelateerde problemen.
Door uw publiek efficiënte klantenondersteuning en snelle hulp te bieden om verschillende problemen op te lossen, vergroot u de betrouwbaarheid van uw service. Dit bouwt vertrouwen op en zorgt voor klanttevredenheid en continu gebruik.
Daarnaast kunt u de klantverloop verminderen door prioriteit te geven aan tijdige ondersteuning en persoonlijke aandacht te besteden aan het oplossen van fouten.
Praktische tip
De beste manier om een verhoogd niveau van betalingsgerelateerde ondersteuning voor uw klanten te garanderen, is door samen te werken met een gespecialiseerd SaaS-betalingsplatform dat het volgende kan bieden:
24/7 meertalige klantenondersteuning
Meerdere ondersteuningskanalen voor uw klant (e-mail, telefoon of chat)
Dedicated leveranciersondersteuning om de stabiliteit en functionaliteit van het systeem te garanderen.
Gespecialiseerde ondersteuningsteams die zijn opgeleid in SaaS-, software- en game-industrie-specifieke problemen.
Gekwantificeerde Impact: Hoe MoR-diensten Conversie en Retentie Verbeteren
Bedrijven die gebruikmaken van Merchant of Record-diensten die specifiek zijn ontworpen voor softwarebedrijven, rapporteren aanzienlijke verbeteringen:
Verbeteringen in Conversiepercentage
Softwarebedrijven die gespecialiseerde MoR-diensten gebruiken, zien doorgaans:
18-27% hogere conversiepercentages dankzij gelokaliseerde betaalmethoden
35% vermindering van het aantal afgebroken winkelwagens door verbeterde beveiligingsberichten
42% verbetering van de conversiepercentages op internationale markten
Voordelen van Churn-reductie
MoR-partnerschappen helpen softwarebedrijven de churn te verminderen door:
Geavanceerd dunning management recupereert tot 73% van de mislukte betalingen
Professionele geschillenbeslechting vermindert het aantal annuleringen
Transparante factureringspraktijken verminderen churn gerelateerd aan betalingen
Omzetterugwinning
Gespecialiseerde MoR-diensten voor softwarebedrijven bereiken:
65-78% succespercentage bij terugvorderingsgeschillen (vs. 45% gemiddelde in de sector)
$2,3 miljoen gemiddeld jaarlijks omzetterugwinning voor middelgrote SaaS-bedrijven
47% snellere oplossing van betalingsgeschillen
Branchespecifieke Compliance: SaaS-uitdagingen aanpakken
AVG en gegevensbescherming voor softwarebedrijven
AVG-compliance voor SaaS-bedrijven die Europese klanten bedienen, is niet onderhandelbaar. Een gespecialiseerde Merchant of Record biedt:
Gecertificeerde gegevensverwerkingsovereenkomsten die voldoen aan de AVG-vereisten
Praktijken voor dataminimalisatie verzamelen alleen de noodzakelijke betalingsinformatie
Geautomatiseerde mogelijkheden tot recht op gegevenswissing voor het verwijderen van klantgegevens
Procedures voor het melden van datalekken die voldoen aan de rapportagevereisten van 72 uur
Globaal SaaS-belastingbeheer voor digitale producten
Softwarebedrijven worden geconfronteerd met complexe belastingverplichtingen in verschillende rechtsgebieden. MoR-diensten bieden:
Geautomatiseerde btw-berekening en -afdracht voor digitale diensten in de EU
SaaS-belastingbeheer in Amerikaanse staten in meerdere rechtsgebieden
Naleving van de belasting op digitale diensten (DST) in landen waar deze wordt toegepast
Automatische belastingregistratie en -aangifte in internationale markten
PCI-DSS-naleving eenvoudig gemaakt
In plaats van jaarlijks meer dan $150.000 te investeren in een PCI-DSS-compliance-infrastructuur, kunnen softwarebedrijven gebruikmaken van de bestaande Level 1-certificering van hun MoR.
Is de Merchant of Record een oplossing?
Ja, de Merchant of Record is een uitstekende oplossing voor het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit bij consumenten.
De Merchant of Record is een juridische entiteit van derden die de volledige verantwoordelijkheid neemt voor de gehele verwerking van online transacties tussen de eindklant en de softwarebedrijven die de goederen en diensten verkopen.
Door uw wederverkoper te zijn, neemt dit bedrijfsmodel veel verschillende verantwoordelijkheden op zich, zoals:
SaaS-betalingsverwerking
Beheer van belastingen en compliance
Toegang tot verschillende betaalmethoden en lokale valuta's
Fraudepreventie voor SaaS en risicoanalyse
SaaS-systemen voor terugbetaling en chargeback-beheer
Branchespecifieke factureringsmodellen (op gebruik gebaseerd, gelaagd, freemium-conversies)
Gespecialiseerde beveiligingsmaatregelen voor digitale goederen en abonnementen
Een partner met zowel de expertise als de innovatieve technologie om de operationele hindernissen met betrekking tot betalingen te vereenvoudigen, kan een serieuze impact hebben op het vertrouwen dat uw klanten in uw merk stellen.
Een MOR-samenwerking kan ook de betalingsbeveiliging verbeteren en datalekken en frauduleuze activiteiten voorkomen.
Het kan u helpen om door complexe regelgeving te navigeren, verantwoordelijke bedrijfspraktijken te bevorderen en een positieve reputatie voor uw SaaS-startup op te bouwen door middel van gunstige merkherkenning.
Als het gaat om hulp aan klanten, kunnen Merchants of Record betalingstransparantie bevorderen door relevante en nuttige informatie te verstrekken over verschillende kosten, en door chargebacks en geschillen professioneel af te handelen.
Gelokaliseerde betaalervaringen: Wereldwijd vertrouwen opbouwen
Vertrouwenseisen en betalingsvoorkeuren variëren enorm tussen de wereldwijde markten:
diensten.
Eisen voor de Europese markt:
SEPA automatische incasso voor terugkerende facturering (voorkeur van 67% van de Europese SaaS-klanten)
Giropay, iDEAL en Bancontact voor regionale voorkeuren
Meertalige klantenservice en factuurcommunicatie
GDPR-conforme gegevensverwerking en transparant privacybeleid
Aziatisch-Pacifische overwegingen:
Integratie van mobiele betalingen (Alipay, WeChat Pay), essentieel voor Chinese gamingmarkten
Betalingen via buurtwinkels voor Japanse softwareklanten
Facturering in lokale valuta, waardoor kosten voor buitenlandse transacties worden voorkomen
Regiospecifieke fraudepreventie voor SaaS, aangepast aan lokale betalingsgedrag
Latijns-Amerikaanse aanpassingen:
Boleto Bancário voor Braziliaanse klanten (gebruikt door 40% van de online kopers)
Opties voor contante betalingen voor markten met een lagere creditcardpenetratie
Betalingsopties in termijnen voor duurdere softwareaankopen
eCommerce Partner
Bloei met de meest innovatieve alles-in-één SaaS- & Digital Goods-oplossing in de branche. Van hoogwaardige betalings- en analysetools tot compleet belastingbeheer, evenals abonnement- & factuurafhandeling, PayPro Global staat klaar om uw SaaS te schalen.
Verkoop uw SaaS wereldwijd met PayPro Global!
Hoe kan PayPro Global helpen?
Met meer dan 15 jaar ervaring in de betalingsindustrie is PayPro Global een gespecialiseerde betalingsdienstaanbieder die speciaal is ontworpen voor SaaS-, software- en gamebedrijven om operationele obstakels te verlichten en wereldwijde bedrijfsgroei te waarborgen.
Door een uniek Merchant of Record-model te combineren met krachtige functies zoals een flexibel abonnementbeheersysteem, robuuste SaaS-tools voor omzetterugwinning, SaaS-rapportage, analysetools en nog veel meer, neemt het alles-in-één online betalingsplatform van PayPro Global de frustratie van wereldwijd verkopen weg en kunt u zich concentreren op wat het belangrijkst is: het perfectioneren van uw SaaS-product.
Met ons kunt u het facturatieproces vereenvoudigen en uw SaaS-abonnementen beveiligen.
Van op gebruik gebaseerde prijzen tot gelaagde prijzen, kunt u specifiek inspelen op de financiële voorkeuren van uw wereldwijde publiek. Ons platform ondersteunt ook spelspecifieke functies, zoals beheer van in-game valuta, voor mobiel geoptimaliseerde afrekenstromen en maatregelen tegen fraude die zijn ontworpen voor digitale goederen.
Als uw gecertificeerde PCI-DSS Level One-partner, zetten we ons in voor het bereiken en handhaven van wereldwijde compliance en het handhaven van de strengste normen voor betalingsbeveiliging. Onze gespecialiseerde focus op softwarebedrijven betekent dat we de unieke beveiligingsuitdagingen begrijpen waarmee u wordt geconfronteerd, van het voorkomen van misbruik van accountdeling tot bescherming tegen fraude met digitale goederen.
Dankzij 24/7 meertalige klantenservice, een sterke merkreputatie, verhoogde betalingsgegevensbeveiliging en fraudebescherming, kunt u er zeker van zijn dat shoppers in alle uithoeken van de wereld goed worden verzorgd. Onze supportteams zijn specifiek getraind in SaaS-, software- en gamingindustrie-uitdagingen, zodat uw klanten deskundige hulp krijgen.
Extra voordelen van PayPro Global voor softwarebedrijven:
Gespecialiseerd analyse-dashboard met SaaS-specifieke statistieken (MRR, churn rates, LTV)
Geavanceerd dunning management met machine learning optimalisatie
API-first architectuur ontworpen voor de integratiebehoeften van softwarebedrijven
Toegewijd accountmanagement voor enterprise software klanten
Ontdek meer over onze all-inclusive oplossing en hoe we u kunnen helpen het vertrouwen van klanten te winnen in alle delen van de wereld.
Tot slot
De slimme klanten van tegenwoordig verwachten van merken dat ze betrouwbare, handige en waardevolle ervaringen leveren via alle contactpunten, van de manier waarop ze hun producten presenteren en online betalingen verwerken tot communicatie na de verkoop.
Voor softwareorganisaties is het winnen en behouden van het vertrouwen van klanten van het grootste belang, en het prioriteren van SaaS-betalingen is in dit opzicht een belangrijke strategie. De inzet is bijzonder hoog voor softwarebedrijven omdat klanten voortdurende toezeggingen doen in plaats van eenmalige aankopen, en elke vertrouwensbreuk kan leiden tot onmiddellijke annuleringen en negatieve mond-tot-mondreclame.
Daarom biedt het samenwerken met betrouwbare betalingsoplossingen die gericht zijn op de specifieke kenmerken van het SaaS-bedrijfsmodel tal van voordelen.
Van het prioriteren van de beveiliging van betalingsgegevens en een wrijvingsloze gebruikerservaring tot transparante betalingsprocessen en toegewijde klantenondersteuning, deze beslissing is niet alleen verstandig voor uw SaaS-bedrijf, maar ook een strategische stap in de richting van internationale expansie. De gegevens tonen duidelijk aan dat softwarebedrijven die gespecialiseerde Merchant of Record-services gebruiken consequent beter presteren dan bedrijven die betalingen intern beheren, met meetbare verbeteringen in conversiepercentages, klantenbinding en het terughalen van inkomsten.
Klaar om een onwankelbaar klantvertrouwen op te bouwen en tegelijkertijd uw wereldwijde groei te versnellen? Neem vandaag nog contact op met PayPro Global om te ontdekken hoe onze gespecialiseerde Merchant of Record-services uw klantvertrouwensstatistieken kunnen transformeren en meetbare bedrijfsresultaten kunnen opleveren voor uw softwarebedrijf.
Veelgestelde vragen
Wat is het belang van SaaS-betalingsoplossingen bij het opbouwen van consumentenvertrouwen?
SaaS-factureringsoplossingen vereenvoudigen de online betalingsverwerking, zorgen voor veilige transacties en voldoen aan de financiële voorkeuren van de gebruiker. Deze voordelen verminderen klantverloop en hebben invloed op het vertrouwen van de gebruiker.
Wat zijn de belangrijkste factoren voor het opbouwen van vertrouwen met SaaS-betalingsoplossingen?
Betrouwbare betalingssystemen hebben robuuste infrastructuren die zorgen voor een correcte en conforme gegevensverwerking, gebruiksvriendelijke interfaces, financiële flexibiliteit, toegewijde klantenondersteuning en SaaS-specifieke functies voor abonnementen, zoals dunning management.
Is de Merchant of Record een haalbare oplossing voor het opbouwen van consumentenvertrouwen?
Ja, de Merchant of Record kan een betrouwbare oplossing zijn, die de transactieprocessen afhandelt en het vertrouwen van de gebruiker vergroot door middel van verschillende diensten.
Hoe kan PayPro Global SaaS-bedrijven helpen bij het opbouwen van vertrouwen met hun betalingsoplossingen?
PayPro Global is een uitgebreide SaaS-betalingsoplossing die een breed scala aan diensten biedt. Door het Merchant of Record-model te combineren met compleet abonnementsbeheer, tools voor omzetterugwinning en meertalige klantenondersteuning, helpt PayPro Global SaaS- en softwaremerken internationaal uit te breiden.
Waarom is het prioriteren van SaaS-betalingen cruciaal voor softwareorganisaties?
Software- en SaaS-organisaties moeten prioriteit geven aan betalingen om het vertrouwen van de consument op te bouwen en te behouden. Door lonende financiële ervaringen aan te bieden, kunnen verkopers zichzelf positioneren als betrouwbare merken.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu is de Content Manager van PayPro Global, gericht op het creëren van strategische schrijfstukken voor SaaS-, B2B- en technologiebedrijven. Met een achtergrond die talen- en vertaalstudies combineert met politieke wetenschappen, is ze bedreven in het analyseren, creëren en communiceren van impactvolle content. Ze blinkt uit in het ontwikkelen van contentstrategieën, het produceren van divers marketingmateriaal en het waarborgen van de effectiviteit van content. Naast haar werk verkent ze graag ontwerpen met Figma.
