전 세계 SaaS 시장은 2032년까지 1조 2,288억 7천만 달러에 달하고, 게임 산업 수익은 전 세계적으로 3,210억 달러를 초과할 것으로 예상됨에 따라 소프트웨어 기업에게 소비자 신뢰 구축이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 디지털 우선 경험으로 전환됨에 따라 2025년까지 비즈니스 애플리케이션의 85%가 SaaS 기반으로 예상되며, 신뢰는 기본적인 경쟁 차별화 요소가 되고 있습니다.
하지만 문제가 있습니다. 최근 업계 데이터에 따르면 SaaS 비즈니스 리더의 78%가 고객 참여를 확보하고 유지하는 것이 훨씬 더 어려워졌다고 보고했으며, 평균적인 B2B SaaS 회사는 월별 3.5%의 이탈률에 직면하고 있습니다.
게임 및 소프트웨어 회사의 경우 디지털 제품의 무형성으로 인해 이러한 문제가 더욱 두드러집니다.
신뢰할 수 있는 소프트웨어 회사로 자리매김하는 과정은 구축하는 데 시간이 걸리지만 무너지는 것은 순식간입니다.
고객과 소통하고 설득하려는 노력이 제공하는 결제 경험이 고객의 기대를 충족하지 못할 경우 산산이 조각날 수 있습니다. 이는 구독 청구 규정 준수 복잡성, 글로벌 SaaS 규정 준수 요구 사항, 디지털 구매에 대한 고객의 높은 회의론과 같은 고유한 문제에 직면한 SaaS, 소프트웨어 및 게임 회사에 특히 중요합니다.
최고의 고객 관계 기준을 높이려면 복잡한 문제를 처리하고 안전하고 원활하며 만족스러운 거래 흐름을 보장할 수 있는 파트너가 필요합니다.
Merchant of Record가 해답이 될 수 있을까요? 네, 가능하며 이 기사의 끝부분에서 그 이유를 알게 될 것입니다.
따라서 특화된 SaaS 결제 시스템을 선택하는 것이 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 함께 살펴보겠습니다.
SaaS, 소프트웨어 및 게임 회사의 고유한 신뢰 문제
소프트웨어 회사는 기존 전자 상거래 기업이 겪지 않는 뚜렷한 신뢰 문제를 안고 있습니다.
구독 모델의 취약점: 일회성 구매와 달리 SaaS 구독은 고객이 결제 정보에 대한 지속적인 액세스를 회사에 맡겨야 합니다. 결제 오류나 예기치 않은 요금이 발생하면 즉시 취소로 이어지고 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다.
디지털 제품에 대한 회의론: 게임 및 소프트웨어 고객은 디지털 제품의 무형성으로 인해 실물 상품 구매자에 비해 회의론 수준이 40% 더 높습니다. 물리적 검사 기능이 없기 때문에 고객은 구매 여정 전반에 걸쳐 신뢰 신호에 크게 의존합니다.
글로벌 SaaS 규정 준수의 복잡성: 해외에서 판매하는 소프트웨어 회사는 SaaS에 대한 GDPR 준수, CCPA, PCI-DSS 준수, 여러 관할 구역에서 SaaS에 대한 VAT 징수, 다양한 소비자 보호법을 준수해야 합니다. 단 한 번의 규정 준수 실수로도 막대한 벌금이 부과되고 영구적인 신뢰 손상이 발생할 수 있습니다.
고객 관계에서 SaaS 결제 솔루션의 역할
모든 거래는 SaaS든 아니든 신뢰를 바탕으로 이루어집니다.
결제 페이지에서 안정성과 편리함을 제공하는 한, 쇼핑객들이 안심하고 구매할 것이라고 확신할 수 있습니다.
또한, 잘 통합된 SaaS 결제 시스템을 통해 소비자들이 계속해서 다시 찾아 장기적인 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
간소화된 구독 프로세스를 보장하고, 결제 보안 및 투명성을 우선시하며, 긍정적인 쇼핑 경험을 제공함으로써 평판이 좋은 SaaS 결제 솔루션은 고객에게 신뢰를 심어주고 특정 SaaS 제품과의 유대감을 강화할 수 있습니다.
특히 소프트웨어 및 게임 회사의 경우, 고객은 무형의 제품을 구매하고 일회성 거래가 아닌 지속적인 관계를 맺기 때문에 이러한 관계가 더욱 중요합니다.
SaaS 판매자는 잠시 후에 논의할 몇 가지 주요 요소를 염두에 두고 건전한 전자 상거래 관계를 구축하고 유지하는 데 적극적으로 도움을 줄 수 있는 경험이 풍부한 파트너를 선택할 수 있습니다.
SaaS 결제 솔루션으로 신뢰를 구축하는 4가지 핵심 요소
SaaS 제품을 판매할 때는 소비자 신뢰가 쉽게 무너질 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 각 경험은 제대로 처리되지 않으면 고객을 경쟁사로 바로 보낼 수 있습니다.
따라서 결제 경험을 개선하려는 경우 다음 주요 요소를 고려하십시오.
이는 귀사의 비즈니스 요구에 가장 적합한 SaaS 결제 솔루션을 선택하는 데 유용할 것입니다.
재무 데이터 보안 및 안정성
미국 소프트웨어 소비자 90%가 편의성보다 결제 정보 보안을 우선시하는 것은 당연합니다. 2024년에는 데이터 침해로 인해 전 세계적으로 4억 2,200만 명 이상이 피해를 입었으며, SaaS 기업이 주요 표적이 되고 있습니다.
디지털 보안이 고객에게 중요한 우선순위가 됨에 따라 SaaS 판매자는 쇼핑객에게 신뢰를 심어주기 위해 강력한 SaaS 결제 시스템을 고려해야 합니다.
모범 사례 팁
다음 사항을 고려하여 SaaS 금융 시스템을 구축하세요.
기존 고객의 SaaS 규정 준수 표준을 준수합니다.
암호화 및 토큰화 방법을 사용하여 거래 정보를 보호합니다.
디지털 상품 및 구독 모델을 위해 특별히 설계된 강력한 사기 탐지 및 방지 시스템을 갖추고 있습니다.
결제 패턴 또는 사용자 행동 모니터링과 같은 포괄적인 위험 관리 기술을 구현합니다.
내부 인증 없이 PCI-DSS 레벨 1 규정을 준수합니다.
SaaS 결제 시스템 사용자 경험
소비자의 신뢰는 모든 상호 작용을 통해 쌓이거나 무너집니다.
사용자의 71%는 복잡한 청구 요금제로 인해 발생하는 특정 요구와 불만을 이해하고 서비스 개선을 위한 적극적인 조치를 취하는 기업에 감사함을 느낍니다.
결제 인터페이스를 간단하고 사용자 친화적으로 유지하면 쇼핑객이 SaaS 회사를 인식하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 또한 고객이 거래를 쉽게 완료할 수 있도록 하면 장바구니 이탈 위험을 낮출 수 있습니다.
성공 사례 팁
다음과 같은 기능을 제공할 수 있는 SaaS 결제 파트너를 고려해 보세요.
직관적이고 간단한 결제 경험
투명한 가격 책정
SaaS의 브랜딩에 따라 결제 환경을 맞춤 설정할 수 있는 사용자 지정 옵션
손실된 연간 또는 월간 수익을 복구하는 더닝 관리 기능
다양한 소프트웨어 제품 유형(구독, 일회성 구매, 사용량 기반 청구)에 특화된 결제 흐름
결제 기본 설정 유연성
오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 성공의 열쇠는 강력한 브랜드 연결을 만드는 것입니다.
연구에 따르면 전 세계 소프트웨어 고객의 71%가 개인화를 중요하게 생각하며, 결제 방법 선호도는 지역 및 인구 통계에 따라 크게 다릅니다.
일부 고객은 신용 카드나 직불 카드와 같은 전통적인 방법으로 결제하는 것이 편리하다고 생각할 수 있지만, 접근성 또는 보안상의 이유로 은행 송금이나 PayPal 결제를 선호할 수도 있습니다.
또는 게임 고객은 디지털 지갑과 모바일 결제 앱을 점점 더 선호하는 반면, 엔터프라이즈 SaaS 구매자는 송장 기반 청구 및 구매 주문 워크플로를 요구하는 경우가 많습니다.
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다양한 결제 방법, 통화, 유연한 구독 관리 기능을 통해 다양한 결제 선호도에 대응하는 것은 개인화에 대한 요구와 일치합니다.
또한, 고객에게 자국 통화로 결제할 수 있는 옵션을 제공하면 Saas 브랜드가 신뢰할 수 있는 옵션으로 자리매김하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
결제 처리 및 구독 관리 운영의 유연성을 확보하는 것은 반복 청구 비즈니스를 평판이 좋은 시장 참여자로 자리매김하는 데 매우 중요합니다.
모범 사례 팁
회사에 다음을 제공할 수 있는 SaaS 결제 솔루션과 협력하십시오.
다양한 결제 방법 및 현지 통화
다중 통화 온라인 결제 처리
쉬운 요금제 조정, 일시 중지 또는 구독 취소를 위한 반복 결제에 대한 유연한 청구 옵션
게임 내 통화 및 모바일 결제와 같은 게임별 결제 옵션
송장 발행 및 구매 주문 지원을 포함한 엔터프라이즈 청구 기능
고객 지원 및 평판
소프트웨어 고객의 84%는 응답성이 뛰어난 고객 서비스가 특정 SaaS 제공업체와의 구독을 유지하는 주요 이유 중 하나라고 인정한다는 사실을 알고 계셨습니까?
특히 결제 관련 문제의 경우 더욱 그렇습니다.
청중에게 효율적인 고객 지원을 제공하고 다양한 문제를 해결할 수 있도록 즉각적인 지원을 제공하면 서비스의 안정성이 향상됩니다. 이는 신뢰를 구축하고 고객 만족과 지속적인 사용을 보장합니다.
또한 시기적절한 지원을 우선시하고 문제 해결에 대한 맞춤형 지원을 제공함으로써 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.
모범 사례 팁
쇼핑객을 위한 결제 관련 지원 수준을 높이는 가장 좋은 방법은 다음과 같은 기능을 제공할 수 있는 전용 SaaS 결제 플랫폼과 협력하는 것입니다.
연중무휴 다국어 고객 지원
고객을 위한 다양한 지원 채널(이메일, 전화 또는 채팅)
시스템 안정성 및 기능성을 보장하기 위한 전담 공급업체 지원.
SaaS, 소프트웨어 및 게임 산업 관련 문제에 대해 교육을 받은 전문 지원 팀.
수치화된 영향: MoR 서비스가 전환율 및 고객 유지를 개선하는 방법
소프트웨어 비즈니스를 위해 특별히 설계된 Merchant of Record 서비스를 활용하는 회사는 상당한 개선을 보고합니다.
전환율 개선
특화된 MoR 서비스를 사용하는 소프트웨어 회사는 일반적으로 다음과 같은 효과를 봅니다.
현지화된 결제 방법으로 인해 전환율이 18~27% 더 높음
향상된 보안 메시징을 통해 장바구니 이탈이 35% 감소
해외 시장 전환율이 42% 향상
이탈률 감소 혜택
MoR 파트너십은 다음과 같은 방식으로 소프트웨어 회사의 이탈률 감소를 돕습니다.
고급 미수금 관리로 결제 실패 건의 최대 73% 복구
전문적인 분쟁 해결로 취소율 감소
투명한 청구 방식으로 결제 관련 이탈 감소
수익 복구
소프트웨어 회사를 위한 특화된 MoR 서비스는 다음을 달성합니다.
지불 거절 분쟁 성공률 65-78% (업계 평균 45% 대비)
중견 SaaS 회사의 연간 평균 수익 복구액 230만 달러
결제 분쟁 해결 속도 47% 향상
산업별 규정 준수: SaaS 과제 해결
소프트웨어 회사를 위한 GDPR 및 데이터 보호
유럽 고객을 처리하는 SaaS 회사의 경우 GDPR 규정 준수는 타협의 여지가 없습니다. 전문 Merchant of Record는 다음을 제공합니다.
GDPR 요구 사항을 충족하는 인증된 데이터 처리 계약
데이터 최소화 관행을 통해 필요한 결제 정보만 수집
고객 데이터 삭제를 위한 자동화된 삭제 권한 기능
72시간 보고 요건을 충족하는 침해 알림 절차
디지털 제품을 위한 글로벌 SaaS 세금 관리
소프트웨어 회사는 관할 구역 전반에 걸쳐 복잡한 세금 의무에 직면해 있습니다. MoR 서비스는 다음을 제공합니다.
EU 디지털 서비스에 대한 자동화된 VAT 계산 및 송금
다중 관할 구역에 걸친 미국 주 SaaS 세금 관리
DST(디지털 서비스세) 시행 국가의 규정 준수
국제 시장에서의 자동 세금 등록 및 신고
PCI-DSS 규정 준수를 간소화
소프트웨어 회사는 PCI-DSS 규정 준수 인프라에 연간 150,000달러 이상을 투자하는 대신 MoR의 기존 Level 1 인증을 활용할 수 있습니다.
Merchant of Record가 솔루션인가요?
예, Merchant of Record는 소비자 신뢰와 충성도를 구축하는 데 탁월한 솔루션입니다.
Merchant of Record는 최종 고객과 상품 및 서비스를 판매하는 소프트웨어 회사 간의 온라인 거래 전체 처리에 대한 모든 책임을 지는 제3자 법인입니다.
귀사의 리셀러가 됨으로써 이 비즈니스 모델은 다음과 같은 다양한 책임을 맡게 됩니다.
SaaS 결제 처리
다양한 결제 방법 및 현지 통화에 대한 액세스
산업별 청구 모델(사용량 기반, 계층화, Freemium 전환)
디지털 상품 및 구독을 위한 특수 보안 조치
결제 관련 운영상의 어려움을 간소화할 수 있는 전문 지식과 혁신적인 기술을 모두 갖춘 파트너가 있다면 고객이 브랜드에 부여하는 신뢰에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
MOR 협업은 또한 결제 보안을 개선하고 데이터 침해 및 사기 행위를 방지할 수 있습니다.
규제 복잡성을 탐색하고, 책임감 있는 비즈니스 관행을 조성하며, 긍정적인 브랜드 인식을 통해 SaaS 스타트업의 긍정적인 평판을 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
쇼핑객 지원과 관련하여 Merchant of Record는 다양한 요금에 대한 관련성 있고 유용한 정보를 제공하고 차지백 및 분쟁을 전문적으로 처리하여 결제 투명성을 심어줄 수 있습니다.
현지화된 결제 경험: 글로벌 신뢰 구축
신뢰 요구 사항 및 결제 선호도는 글로벌 시장에 따라 크게 다릅니다.
서비스입니다.
유럽 시장 요구 사항:
반복 결제를 위한 SEPA 자동 이체 (유럽 SaaS 고객의 67% 선호)
지역 선호도를 위한 Giropay, iDEAL 및 Bancontact
다국어 고객 서비스 및 청구 커뮤니케이션
GDPR 준수 데이터 처리 및 투명한 개인 정보 보호 정책
아시아 태평양 고려 사항:
중국 게임 시장에 필수적인 모바일 결제 통합 (Alipay, WeChat Pay)
일본 소프트웨어 고객을 위한 편의점 결제
외국 거래 수수료를 방지하는 현지 통화 청구
현지 결제 행동에 맞춘 SaaS를 위한 지역별 사기 방지
라틴 아메리카 조정:
브라질 고객을 위한 Boleto Bancário (온라인 구매자의 40% 사용)
신용 카드 보급률이 낮은 시장을 위한 현금 기반 결제 옵션
더 높은 가치의 소프트웨어 구매를 위한 할부 결제 옵션
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PayPro Global은 15년 이상의 결제 업계 경험을 바탕으로 SaaS, 소프트웨어, 게임 회사가 운영상의 어려움을 완화하고 글로벌 비즈니스 성장을 보장할 수 있도록 특별히 설계된 전문 결제 서비스 제공업체입니다.
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마지막 생각
오늘날의 현명한 고객은 브랜드가 제품을 제시하고 온라인 결제를 처리하는 방식부터 판매 후 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 접점에서 신뢰할 수 있고 편리하며 가치 있는 경험을 제공할 것으로 기대합니다.
소프트웨어 조직의 경우 고객 신뢰를 얻고 유지하는 것이 가장 중요하며, SaaS 결제를 우선시하는 것이 이와 관련한 핵심 전략입니다. 고객이 일회성 구매가 아닌 지속적인 약정을 하기 때문에 소프트웨어 회사의 경우 위험이 특히 높으며, 신뢰가 무너지면 즉시 취소되고 부정적인 입소문이 날 수 있습니다.
따라서 SaaS 비즈니스 모델의 특성에 초점을 맞춘 신뢰할 수 있는 결제 솔루션과 협력하면 수많은 이점을 얻을 수 있습니다.
결제 정보 보안 및 원활한 사용자 경험 우선 순위 지정부터 투명한 결제 프로세스 및 전담 고객 지원에 이르기까지 이러한 결정은 SaaS 비즈니스에 신중할 뿐만 아니라 국제적 확장을 향한 전략적 단계입니다. 특화된 Merchant of Record 서비스를 사용하는 소프트웨어 회사가 내부적으로 결제를 관리하는 회사보다 전환율, 고객 유지율 및 수익 회수 측면에서 측정 가능한 개선을 통해 일관되게 더 나은 성과를 거둔다는 것을 데이터가 명확하게 보여줍니다.
흔들리지 않는 고객 신뢰를 구축하면서 글로벌 성장을 가속화할 준비가 되셨습니까? 지금 PayPro Global에 문의하여 당사의 특화된 Merchant of Record 서비스가 고객 신뢰 지표를 어떻게 변화시키고 소프트웨어 회사의 측정 가능한 비즈니스 결과를 어떻게 이끌어낼 수 있는지 알아보십시오.
자주 묻는 질문
소비자 신뢰 구축에 있어 SaaS 결제 솔루션의 중요성은 무엇인가요?
SaaS 결제 솔루션은 안전한 거래를 보장하고 사용자 금융 선호도를 충족하여 온라인 결제 처리를 간소화합니다. 이러한 이점은 고객 이탈을 줄이고 사용자 신뢰에 영향을 미칩니다.
SaaS 결제 솔루션으로 신뢰를 구축하기 위한 주요 요소는 무엇인가요?
신뢰할 수 있는 결제 시스템은 적절하고 규정을 준수하는 데이터 처리를 가능하게 하는 강력한 인프라를 갖추고 있으며, 사용자 친화적인 인터페이스, 재정적 유연성, 전담 고객 지원을 제공하고, 연체 관리와 같은 구독 SaaS 특정 기능을 포함합니다.
판매자 기록은 소비자 신뢰 구축을 위한 실행 가능한 솔루션인가요?
예, 판매자 기록은 다양한 서비스를 통해 거래 프로세스를 처리하고 사용자 신뢰를 향상시키는 신뢰할 수 있는 솔루션이 될 수 있습니다.
PayPro Global은 SaaS 기업이 결제 솔루션에 대한 신뢰를 구축하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
PayPro Global은 광범위한 서비스를 제공하는 포괄적인 SaaS 결제 솔루션입니다. PayPro Global은 판매자 기록 모델과 완전한 구독 관리, 수익 복구 도구 및 다국어 고객 지원을 결합하여 SaaS 및 소프트웨어 브랜드가 국제적으로 확장할 수 있도록 지원합니다.
소프트웨어 조직이 SaaS 결제를 우선시하는 것이 왜 중요한가요?
소프트웨어 및 SaaS 조직은 소비자 신뢰를 구축하고 유지하기 위해 결제를 우선시해야 합니다. 만족스러운 금융 경험을 제공함으로써 판매자는 스스로를 신뢰할 수 있는 브랜드로 자리매김할 수 있습니다.
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu는 PayPro Global의 콘텐츠 관리자로 SaaS, B2B 및 기술 기업을 위한 전략적 글쓰기에 주력하고 있습니다. 언어 및 번역학과 정치학을 결합한 배경 지식을 바탕으로 영향력 있는 콘텐츠를 분석, 제작 및 전달하는 데 능숙합니다. 콘텐츠 전략 개발, 다양한 마케팅 자료 제작, 콘텐츠 효과성 확보에 탁월한 능력을 발휘합니다. 업무 외에도 피그마와 함께 디자인을 탐구하는 것을 즐깁니다.
