支払い失敗は、SaaSビジネスにおける収益損失の最大の隠れた原因の1つであり、サブスクリプション解約の最大48%を占めています。
なぜこれがこれほど大きな問題なのでしょうか？それは、取引が失敗するたびに、収益の機会を逃し、将来有望な顧客を失う可能性があるからです。
このガイドでは、SaaSの支払い失敗について知っておくべきこと、それがビジネスにどのような損害を与えるか、そしてPayPro GlobalのようなMerchant of Record（MoR）がどのように問題を大規模に解決できるかを説明します。
SaaSの支払い失敗とは？
SaaSの支払い失敗は、技術的なエラー、不正チェック、資金不足、またはコンプライアンスの問題により、取引が完了できない場合に発生します。
これらは単なる小さな障害ではありません。更新が失敗するたびに、顧客生涯価値（CLTV）がリスクにさらされ、解約率が上昇します。
これを防ぐためには、その原因を理解し、積極的に解決する方法を知る必要があります。
支払い失敗の8つの理由
SaaSの支払いは、決済ゲートウェイ、プロセッサー、カードネットワーク、銀行など、複雑なシステム網を通過します。このチェーンのどこかで障害が発生すると、たとえ正当な取引であっても、トランザクションは拒否されます。
最も一般的な原因は以下のとおりです。
1. カード非提示（CNP）取引
SaaSの購入はすべてCNPです。
銀行はしばしば慎重を期して、特に顧客が立ち会わない自動更新時にこれらをブロックします。
正当な取引が不正としてフラグ付けされます。
解決策：誤検出の数を減らすために、PayPro Globalのような不正防止の経験豊富なMoRは、高度な不正検出を採用しています。
2.残高不足
残高不足は、取引が不成功に終わる原因の26%を占めています。
- 特にクレジットカードの更新でよく起こります。
- 迅速に対応しないと、受動的な解約につながります。
解決策：請求前にユーザーにアカウントへの入金を促すため、アプリ内アラートまたは事前督促メールを活用してください。
3. 通貨換算の問題
すべてのマーケットプレイスで単一の通貨を使用すると、承認率が低下します。
外貨での支払いは銀行によってブロックされる場合があります。
為替レートの変動により摩擦が生じます。
解決策：承認率を上げるために、PayPro Global のような Merchant of Record は、地域固有の決済プロセスとカスタマイズされた通貨サポートを提供します。
4. コンプライアンスおよび規制の失敗
多要素認証（SCA）は、PSD2などのEU規制で義務付けられています。
準拠していないトランザクションは自動的に拒否されます。
解決策：PayPro GlobalのMoRは、進化する金融規制へのグローバルな準拠を保証することにより、規制の不備によって引き起こされる支払いの失敗を最小限に抑えます。
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5. 不正確または期限切れの支払い情報
解決策：リアルタイム検証を実装し、Account Updaterなどのツールを使用してカードの詳細を自動更新し、リマインダーメッセージを送信します。
6. 支払い形式の非互換性
銀行で使用される通信規格は異なります。
国際取引の場合、長くて複雑なルーティングチェーンは、拒否される可能性を高めます。
解決策：効率的な処理を保証するために、MoRは現地の決済銀行と標準化された手順を利用します。
7. 不正行為または疑わしい行為
2021年、支払い詐欺により200億ドルの損失が発生しました。
銀行はセキュリティ対策を強化していますが、これにより誤った拒否が増加します。
解決策：MoRによるスマートルーティングとリスクプロファイリングは、実際の脅威を正当な顧客から区別するのに役立ちます。
8. マーチャントアカウントの設定制限
取引頻度、カードの種類、地域において、予期せぬ制限に達する可能性があります。
これらの制限は、プロバイダーとの契約に隠されていることがよくあります。
解決策：MoRは、ボトルネックを防ぎ、パフォーマンスを最適化するために、複数のプロセッサーにわたってこれらの設定を管理します。
決済失敗の本当のコストとは？
決済が失敗するたびに、顧客のCLTVが低下し、解約率が上昇します。
SaaSビジネスはすでに高いCAC（顧客獲得コスト）に苦労しているため、請求の問題で顧客を失うことは、単に不満が募るだけでなく、持続不可能です。
決済失敗によって影響を受ける主要指標
解約率
月間経常収益（MRR）
CLTV
純収益維持率（NRR）
SaaSの決済失敗を減らすための4つの実証済みの方法
1. 多様な決済方法を提供する
クレジットカード、PayPal、デジタルウォレット、銀行振込、および地域の方法を受け入れます。
グローバル顧客向けに地域固有の支払いタイプをサポートします。
2. スマートカード検証 + 事前督促を使用する
サインアップ時にカードデータを自動的に検証します。
更新日の前にアラートを送信します（事前督促）。
アカウントアップデーターを使用して、期限切れのカード情報を更新します。
3. 支払い再試行ロジックを実装する
ソフトデクラインを自動的に再試行します。
再試行回数制限と待機時間を設定して、無限ループを回避します。
ペナルティを回避するために、カードスキームのルール（Visa、Mastercardなど）を尊重します。
ソフトデクライン：接続タイムアウトのような一時的な問題。再試行が許可されています。
ハードデクライン：詐欺や無効な情報のような永続的な問題。顧客の介入が必要です。
4. カスケード決済システムを採用する
最初の支払いが失敗した場合、システムは自動的に代替ルートまたはアクワイアラーを使用して再試行します。
トランザクションが成功する可能性が最も高いパスを介してルーティングすることにより、コンバージョンを高めます。
Merchant of Record（MoR）は本当にこれを解決できるのか？
はい。MoRは、トランザクション、コンプライアンス、および支払いインフラストラクチャに対する全責任を負うことで、失敗した支払いを大規模に解決します。
Merchant of Recordは、法的な販売者として機能し、以下を処理します。
- 税金の徴収と納付
- ローカルおよびグローバルコンプライアンス（GDPR、PSD2、PCI-DSS）
- 通貨のローカライゼーション
- 不正防止
- トランザクションの再試行とスマートルーティング
PayPro Globalを選ぶ理由
15年以上の経験を持つPayPro Globalは、SaaS、ソフトウェア、およびビデオゲームビジネスにとって信頼できるMoRパートナーです。
当社は以下を組み合わせています。
- 140以上の通貨
- ローカライズされた処理
- 動的なカスケードシステム
- 組み込みのAI不正検出
- サブスクリプションおよび督促ツール
- 200以上の市場における税金および規制コンプライアンス
他社との違い
インテリジェントルーティングによる認証率の向上
決済成功を最適化するアクワイアラーのワールドワイドネットワーク
解約率を減らし、顧客維持率を高める統合されたリソース
結果：カート放棄の減少、トランザクションの成功率の向上。
ローカライズされた決済が国際的な発展につながる
国際的に事業を拡大するSaaS企業は、現地のニーズに対応する必要があります。PayPro Globalでできること：
地域の税法および金融法規制の遵守
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まとめ
CACが増加し、グローバル競争が激化する中、顧客維持は獲得と同じくらい重要です。SaaSビジネスは、決済失敗によって収益が静かに減少するのを放置する余裕はもうありません。
解決策は一時的なものではなく、戦略的な転換です。
– 根本原因を理解する
– スマートな予防システムを実装する
– PayPro GlobalのようなMerchant of Recordと提携する
失われた収益を忠実な顧客に変えるお手伝いをさせてください。
今すぐPayPro Globalとの無料戦略相談を予約して、決済失敗がビジネスの成長を妨げることなく、ビジネスをどのように拡大できるかをご確認ください。
よくある質問
SaaSの支払いが失敗する最も一般的な理由は何ですか？
最も一般的な理由は、資金不足、カード情報の誤りや期限切れ、正当な定期支払いを誤ってブロックする過度に慎重な銀行の不正防止フィルターです。これらの問題は、意図しない顧客の解約の主な原因となっています。
正当な顧客の支払いが頻繁に拒否されるのはなぜですか？
オンラインSaaSの支払いはすべて「カード非提示」であるため、銀行は非常に慎重になり、潜在的な不正行為を防ぐために有効な定期取引をブロックすることがよくあります。これにより、「誤検出」が発生し、優良顧客が誤って拒否されます。
ソフトデクラインとハードデクラインの違いは何ですか？
ソフトデクラインは一時的な失敗（例：ネットワークの問題）であり、支払いを自動的に再試行することで解決できることがよくあります。ハードデクラインは永続的な失敗（例：盗難カード）であり、顧客が新しい支払い方法を提供する必要があります。
Ioana Grigorescu
イオアナ・グリゴレスクはPayPro Globalのコンテンツ・マネージャーで、SaaS、B2B、テクノロジー企業向けの戦略的ライティングの作成に注力しています。言語・翻訳学と政治学を組み合わせたバックグラウンドを持ち、インパクトのあるコンテンツの分析、作成、伝達に長けています。コンテンツ戦略の立案、多様なマーケティング資料の作成、コンテンツ効果の確保を得意とする。仕事以外では、Figmaを使ったデザインの探求を楽しんでいます。
