支付失败是 SaaS 业务收入损失的主要隐藏原因之一，最高可达订阅用户流失的 48%。
为什么这是一个如此大的问题？因为每笔失败的交易都意味着损失金钱，并可能永远失去潜在客户。
本指南将解释您需要了解的关于 SaaS 支付失败的所有信息，它们如何损害您的业务，以及像 PayPro Global 这样的注册商户 (MoR) 如何大规模地解决这个问题。
什么是 SaaS 支付失败？
SaaS 支付失败发生在由于技术错误、欺诈检查、资金不足或合规性问题而无法完成交易时。
这些不仅仅是小挫折。每一次续订失败都会使客户生命周期价值 (CLTV) 面临风险，并增加您的客户流失率。
为了防止它们发生，您必须了解它们发生的原因以及如何主动解决它们。
8 个支付失败的原因
SaaS支付需要经过复杂的系统网络：支付网关、处理商、银行卡网络和银行。如果此链条中的任何部分出现故障，交易就会被拒绝，即使交易是合法的。
以下是最常见的原因。
1. 非现场 (CNP) 交易
所有SaaS购买都是CNP。
银行通常会谨慎行事并阻止这些交易，尤其是在客户不在场的情况下自动续订期间。
合法交易被标记为欺诈。
解决方案：为了减少误报的数量，像PayPro Global这样在欺诈预防方面具有经验的MoR采用了智能欺诈检测。
2.余额不足
余额不足是导致26%交易失败的原因。
- 最常见的情况，尤其是在信用卡续订时。
- 如果未及时处理，会导致客户流失。
解决方案：为了提醒用户在账单结算前为其账户充值，请使用应用程序内提醒或预催款电子邮件。
3. 货币转换问题
如果在所有市场中使用单一货币，批准率会受到影响。
以外币支付可能会被银行阻止。
汇率变化会带来摩擦。
解决方案：为了提高接受度，像PayPro Global这样的注册商户会提供特定地区的支付流程和定制的货币支持。
4. 合规性和监管失败
欧盟法规（如PSD2）要求进行多因素身份验证 (SCA)。
不符合要求的交易会被自动拒绝。
解决方案：通过确保全球遵守不断变化的金融法规，PayPro Global的MoR最大限度地减少因监管疏忽导致的支付失败。
电商合作伙伴
借助行业内最具创新性的一体化SaaS和数字商品解决方案蓬勃发展。从高性能的支付和分析工具到完整的税务管理，以及订阅和账单处理，PayPro Global已准备好扩展您的SaaS。
通过PayPro Global在全球销售您的SaaS！
5. 不正确或过期的付款信息
解决方案：实施实时验证，使用诸如Account Updater之类的工具自动更新卡详细信息，并发送提醒消息。
6. 支付格式不兼容
银行使用的通信标准各不相同。
对于国际交易，漫长而复杂的路由链会增加被拒绝的可能性。
解决方案：为了保证高效处理，MoR 使用本地收单银行和标准化程序。
7. 欺诈或可疑活动
2021 年，支付欺诈造成了 200 亿美元的损失。
银行增加了安全措施，但这导致了更多的错误拒绝。
解决方案：MoR 的智能路由和风险分析有助于区分真实威胁和合法客户。
8. 商户账户配置限制
您可能会遇到关于交易频率、卡类型或区域的意外限制。
这些限制通常隐藏在供应商合同中。
解决方案：MoR 管理多个处理器上的这些设置，以防止瓶颈并优化性能。
付款失败的真正成本是什么？
每次付款失败都会降低您客户的 CLTV 并提高您的客户流失率。
SaaS 企业已经在与高 CAC（客户获取成本）作斗争，因此因账单问题而失去客户不仅令人沮丧，而且是不可持续的。
受付款失败影响的关键指标
客户流失率
每月经常性收入 (MRR)
CLTV
净收入留存率 (NRR)
减少 SaaS 付款失败的 4 种有效方法
1. 提供多种支付方式
接受信用卡、PayPal、数字钱包、银行转账和本地支付方式。
支持全球客户的区域特定支付类型。
2. 使用智能卡验证 + 预催款
在注册期间自动验证卡数据。
在续订日期前发送提醒（预催款）。
使用帐户更新程序刷新过期的卡详细信息。
3. 实施支付重试逻辑
自动重试软拒绝。
通过设置重试限制和等待时间来避免无限循环。
遵守卡计划规则（例如，Visa、Mastercard）以避免处罚。
软拒绝：临时问题，如连接超时。允许重试。
硬拒绝：永久性问题，如欺诈或无效信息。需要客户干预。
4. 采用级联支付系统
如果首次支付失败，系统会自动使用备用路径或收单机构重试。
通过将交易路由到最有可能成功的路径来提高转化率。
Merchant of Record (MoR) 真的能解决这个问题吗？
是的，MoR 通过全面负责交易、合规和支付基础设施，大规模地解决支付失败问题。
Merchant of Record 充当法定卖家，处理：
为什么选择 PayPro Global？
凭借超过 15 年的经验，PayPro Global 是 SaaS、软件和视频游戏企业值得信赖的 MoR 合作伙伴。
我们结合了：
- 140 多种货币
- 本地化处理
- 动态级联系统
- 内置 AI 欺诈检测
- 订阅和催收工具
- 在 200 多个市场中税务和法规遵从
我们的与众不同之处
通过智能路由提高授权率
全球收单机构网络，优化支付成功率
集成资源，减少客户流失并提高客户留存率
结果：降低购物车放弃率，提高交易成功率。
本地化支付引领国际发展
正在进行国际扩张的SaaS公司需要支持本地偏好。PayPro Global支持：
遵守地区税收和金融法规
电子商务合作伙伴
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最终想法
随着CAC的上升和全球竞争的加剧，客户保留与获取同等重要。SaaS企业再也无法承受失败的付款默默侵蚀收入。
解决方案不是快速修复，而是一种战略转变。
- 了解根本原因
- 实施智能预防系统
- 与像PayPro Global这样的注册商家合作
让我们帮助您将损失的收入转化为忠实的客户。
立即与PayPro Global预订免费策略电话，了解我们如何帮助您的业务扩展，而不会因付款失败而受阻。
常见问题
SaaS付款失败的最常见原因是什么？
最常见的原因是资金不足、银行卡信息不正确或已过期，以及过于谨慎的银行反欺诈过滤器错误地阻止了合法的定期付款。这些问题是导致客户意外流失的主要原因。
为什么合法的客户付款经常被拒绝？
因为所有在线SaaS付款都是“无卡交易”，银行格外谨慎，经常阻止有效的定期交易，以防止潜在的欺诈行为。这会产生“误报”，导致优质客户意外被拒。
软拒绝和硬拒绝有什么区别？
软拒绝是暂时性的失败（例如，网络问题），通常可以通过自动重试付款来解决。硬拒绝是永久性的失败（例如，银行卡被盗），需要客户提供新的付款方式。
Ioana Grigorescu
Ioana Grigorescu 是 PayPro Global 的内容经理，主要负责为 SaaS、B2B 和技术公司撰写战略性文章。她拥有语言和翻译研究与政治科学相结合的背景，擅长分析、创建和交流有影响力的内容。她擅长制定内容战略、制作多样化的营销材料并确保内容的有效性。工作之余，她还喜欢用 Figma 探索设计。
