Wie man treue Kunden zu Fürsprechern in SaaS macht

Der Spruch "Mit Honig fängt man mehr Fliegen als mit Essig" mag zwar alt und abgedroschen sein, aber er gilt auch für die SaaS-Branche. Schließlich war es schon immer das A und O, neue Kunden zu gewinnen, zu fangen und zu halten - ein Schritt in Richtung Markenpflege.

Markenbefürworter in SaaS bieten so viel mehr als nur Fangemeinde - sie sind Ihr geheimes und oft hilfreichstes Marketingteam. Durch die Verbreitung des Markenbewusstseins beeinflussen sie ihr Netzwerk, um ebenfalls Kunden zu werden. Sie können Ihnen helfen, Videospiele, Software und SaaS-Produkte online zu verkaufen.

Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie ihre Bewunderung nutzen können, um Ihr SaaS zum Erfolg zu führen!

Was bedeutet Brand Advocacy?

Markenbefürworter sind wie Cheerleader für Ihre Marke. Sie sind die Kunden, die Ihr Angebot lieben und bereit sind, jedem, der es hören will, Ihr Loblied zu singen.

Wie machen sie das? Sie reden. Ob durch Mundpropaganda oder soziale Medien, die Befürworter von SaaS sind wie wandelnde Megaphone für die Botschaft Ihres Unternehmens.

Brand Advocacy-Programme fördern die Lead-Generierung und Konversionen, was zum ultimativen SaaS-Ziel führt - dem Verkauf. Und das Beste daran? Die Ausstrahlung ist kostenlos. Sie erhalten alle Vorteile traditioneller Marketing- und Kundengewinnungsstrategien zum Nulltarif.

11 Schritte zur Umwandlung von Kunden in Fürsprecher

Wie gewinnen Sie also Markenbefürworter für Ihr SaaS? Wer sind sie? Wo sind sie zu finden? Warum sollten sie den Job haben wollen? Um diese Fragen zu beantworten, haben wir eine Liste mit elf wichtigen Schritten zusammengestellt, um Fürsprecher für SaaS zu finden und zu gewinnen.

1. Finden Sie Ihre Befürworter

Der erste Schritt, um Befürworter für Ihr SaaS zu finden, besteht darin, sie aus den bereits zugänglichen Publikumsgruppen herauszusuchen.

Beginnen Sie damit, Ihren Zielmarkt zu verstehen, denn von dort kommen Ihre Befürworter in erster Linie. So haben Sie eine bessere Chance, Botschaften zu erstellen, die sie ansprechen und mit ihnen in Kontakt kommen.

Sie können Daten aus der Markt- und Absatzforschung nutzen, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren. Nachdem Sie Ihre Zielgruppe segmentiert und Ihre Zielkunden gefunden haben, ist es an der Zeit, ein wenig tiefer zu graben.

2. Liefern Sie ein Qualitätsprodukt

Der nächste Schritt bei der Suche nach SaaS-Befürwortern besteht darin, sicherzustellen, dass Sie ein Produkt haben, für das es sich zu werben lohnt. Sie brauchen ein Qualitätsprodukt, das Ihren Kunden einen Wert vermittelt. Warum sonst sollten sie es ihren Angehörigen empfehlen?

Wie?

Sie müssen den Finger am Puls dessen haben, was als Qualität gilt. Versuchen Sie, ein Qualitätsmesssystem (QMS) einzurichten. Mit einem QMS können Sie die Qualität auf allen Ebenen der Produktentwicklung überprüfen. Außerdem sollten Sie Beta-Tests, Marktevaluierungen und regelmäßige Produktkontrollen durchführen.

Warum?

Indem Sie sich auf die Qualität konzentrieren, können Sie sich ein Bild davon machen, wie Ihr Produkt in der realen Welt aussehen wird. Sie beheben Fehler, fügen bessere Funktionen hinzu und verbessern die Funktionalität Ihres Produkts, bevor es auf den Markt kommt. So stellen Sie sicher, dass es die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt und ihre Probleme löst.

Wo?

Es ist unerlässlich, Qualität auf jeder Ebene Ihres Unternehmens zu verankern, nicht nur bei der Produktentwicklung. Die Ausrichtung der Qualität auf die Marktforschung hilft beispielsweise bei der Feinabstimmung des Produktvertriebs. Von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundendienst - Qualität sollte das Schlagwort für Ihr gesamtes Unternehmen sein.

3. Verwenden Sie einen Omnichannel-Ansatz

Eine der besten Möglichkeiten, SaaS-Befürworter zu gewinnen, ist ein Omnichannel-Ansatz für das Einkaufserlebnis. Bei diesem Ansatz integrieren die Einzelhändler mehrere Einzelhandelskanäle, von Websites und Geschäften bis hin zu mobilen Apps und Katalogen.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass das Einkaufserlebnis auf den Kunden ausgerichtet bleibt, da die Kanäle miteinander kommunizieren können. Sie können Kunden kennenlernen und erneut ansprechen, Ihre Geschäftsprozesse automatisieren und Kundendaten verwalten.

4. Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Der Schlüssel zur Markenbefürwortung liegt im Kundenservice. Es gibt weit mehr als nur die Produkte einer Marke, die man mögen kann. Ein großer Teil der Kundenmeinungen beruht auf den Erfahrungen, die die Kunden im Umgang mit Ihrer Marke als Ganzes gemacht haben. Dazu gehören auch Ihre Mitarbeiter.

Ein schlechter Kundenservice schreckt Kunden garantiert davon ab, Fürsprecher für SaaS zu werden. Warum sollte sich jemand für eine Marke einsetzen, die ihn verärgert oder abweist? Stattdessen wollen sie das Gefühl haben, gehört und geschätzt zu werden.

Ein besserer Kundenservice und die Tatsache, dass Ihre Mitarbeiter mehr tun, als sie müssten, um den Kunden zu helfen, schafft Vertrauen und ein Gefühl der Loyalität gegenüber Ihrer Marke. Zufriedene Kunden, die sich respektiert und unterstützt fühlen, sind eher bereit, anderen von Ihren Dienstleistungen zu erzählen. Stellen Sie also sicher, dass Sie den Kundenerfolg bei SaaS messen, denn er ist entscheidend.

5. Attraktive Treueprogramme anbieten

Die meisten Menschen lieben nichts mehr als ein Schulterklopfen, wenn sie etwas gut gemacht haben. Schließlich fühlen sich Anerkennung und Bestätigung gut an. Das bringt uns zu Schritt fünf unserer Aufschlüsselung der Markenbefürwortung, und das sind die Treueprogramme.

Treueprogramme bieten Ihren Kunden zusätzliche Anreize, damit sie Ihre Marke immer wieder aufsuchen. Je mehr Kunden mit Ihnen interagieren, desto stärker wird die Bindung zwischen ihnen und Ihrer Marke. Schließlich sind sie so eng mit Ihnen verbunden, dass sie die Gelegenheit ergreifen, um sich für Sie einzusetzen.

6. Starke Empfehlungsprogramme entwickeln

Was ist eine der besten Methoden, um Kunden zu Fürsprechern zu machen? Durch Empfehlungen! Ähnlich wie Treueprogramme helfen Empfehlungsprogramme dabei, Kunden in Befürworter von SaaS zu verwandeln. Empfehlungsprogramme schaffen Anreize für bestehende Kunden, Ihnen dabei zu helfen, neue Kunden für Ihre SaaS-Lösung zu gewinnen.

7. Bieten Sie einen personalisierten Service

Der siebte Schritt auf unserer "How-to"-Liste zur Schaffung von Fürsprechern im SaaS-Bereich ist die Personalisierung Ihrer Dienstleistungen und Angebote.

Mit Schmeicheleien kommt man im SaaS-Bereich überall hin. Wenn Sie Ihren Kunden einen personalisierten Service bieten, fühlen sie sich einzigartig und berücksichtigt. Sie fühlen sich Ihrer Marke gegenüber uneigennützig und sind daher eher bereit, auf den Advocacy-Zug aufzuspringen.

8. Aufbau einer unterstützenden Gemeinschaft

Der Einstieg in die Markenwerbung mag beängstigend erscheinen - schließlich will niemand allein auf unbekanntem Terrain navigieren. Lassen Sie uns deshalb darüber sprechen, wie wichtig es ist, eine unterstützende Gemeinschaft für Ihre Kunden aufzubauen, wenn es um die Interessenvertretung geht.

Die Einrichtung von Online-Foren ermöglicht es den Kunden, zu kommunizieren, Informationen auszutauschen und sich gegenseitig zu helfen. Sie sind nützlich, um das Interesse an Ihrer Marke zu wecken, denn Sie können Unterhaltungen beginnen, die dieses Interesse wecken. Sie sind ein idealer Ort, um Online-Umfragen zu veröffentlichen, in denen die Nutzer gebeten werden, ihr Engagement für Ihre Marke zu bewerten.

9. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte durch Social Media Engagement

Der Einsatz von Social Media und Influencer Marketing ist für die Gewinnung von Befürwortern im SaaS-Bereich unerlässlich. Einer der wichtigsten Vorteile dieses Marketings sind nutzergenerierte Inhalte (UGC).

UGC sind von Kunden erstellte Inhalte, die in irgendeiner Weise mit Ihrer Marke in Verbindung stehen. Denken Sie an Bilder, Videos, Kommentare, Bewertungen usw. Kunden neigen dazu, sich auf UGC zu verlassen, da es von Menschen wie ihnen erstellt wird. Die Inhalte erscheinen zuverlässiger und glaubwürdiger, und die Menschen lassen sich eher von ihnen beeinflussen.

Die aktive Förderung von UGC gibt den Kunden das Gefühl, Teil einer Bewegung zu sein. Es erhöht das Engagement und die Markentreue, was es zu einem hervorragenden Marketinginstrument macht.

10. Eine Strategie zur Einbindung der Nutzer anwenden

Auf Platz 10 unserer Liste steht das Engagement der Nutzer. Sie haben es wahrscheinlich schon hundertmal gehört: Die Einbindung der Nutzer ist die Grundlage des Marketings. Ohne sie gerät Ihr Produkt in den Hintergrund und erhält keine Aufmerksamkeit.

Aber was hat eine solide Strategie zur Nutzerbindung mit der Suche nach Markenbefürwortern im SaaS-Bereich zu tun? Nun, so ziemlich alles.

Der erste Schritt ist, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen und zu halten. Dann geht es darum, Inhalte zu verwenden, die sie ansprechen und mit ihnen in Verbindung stehen. Wenn Sie eine tiefere Verbindung zu einem Kunden herstellen, wird dieser eher geneigt sein, Ihr Unternehmen zu empfehlen.

Hier sind einige wirksame Taktiken, mit denen Sie Ihre Strategie zur Nutzerbindung aufwerten können:

Trend mit Hashtags

Erstellen Sie einzigartige Hashtags für bestimmte Themen und ermutigen Sie Ihre Kunden, diese zu verwenden. Je häufiger diese Hashtags in den sozialen Netzwerken auftauchen, desto mehr Gespräche und Interaktionen erhalten Sie.

Inhalt, Inhalt, Inhalt

Erstellen Sie überzeugende Inhalte, die Leads generieren und Konversionen fördern. Die Bereitstellung konsistenter, wertvoller Informationen wie Unternehmensblogs schafft Vertrauen für Ihre Marke.

Schmeiß eine Party

Ziehen Sie Veranstaltungen in Betracht, an denen Ihre besten Kunden teilnehmen und Ihre Marke kennenlernen können. Gestalten Sie diese Veranstaltungen so interaktiv und real wie möglich.

11. Fragen Sie nach Feedback und verwenden Sie Testimonials

Der letzte Punkt auf unserer Liste der Schritte zur Gewinnung von Befürwortern in SaaS ist die Nutzung der Macht von Kundenfeedback und Erfahrungsberichten. Im Feedback liegt eine Fülle von neuem Wissen, das nur darauf wartet, angezapft zu werden, um Ihr SaaS auf die nächste Stufe zu heben.

Die Rückmeldungen der Kunden zeigen genau, wo Ihr Produkt erfolgreich ist und wo es nicht den gewünschten Erfolg bringt. Die Berücksichtigung dieses Feedbacks zeigt den Kunden, dass Sie sich um ihre Meinung kümmern und sie respektieren. Dadurch werden sie eher geneigt sein, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Testimonials sind eine großartige Quelle für nutzergenerierte Inhalte. Sie können sie taktvoll auf Ihrer Website platzieren, um Ihre Leistungen zu zeigen und zu verdeutlichen, wie Sie einen Mehrwert bieten. Dieser soziale Beweis trägt wesentlich dazu bei, andere dazu zu inspirieren, Fürsprecher zu werden.

Schaffen Sie eine kundenzentrierte Kultur

Wenn Sie wollen, dass Ihr Markenförderungsprogramm floriert, muss es in einer kundenorientierten Kultur verwurzelt sein. Eine kundenzentrierte Kultur stellt die Zufriedenheit Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens.

Um dies erfolgreich zu tun, müssen alle Abteilungen die Verantwortung für den Kundenerfolg übernehmen. Vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice und dem Onboarding von SaaS-Benutzern müssen alle Strategien und Kampagnen auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet sein - die Kunden glücklich zu machen.

Wie können Sie also eine Unternehmensstruktur aufbauen, die die Belange der Kunden in den Vordergrund stellt? Um ein wirklich unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten, sollten Sie Folgendes tun

Überraschen und verwöhnen Sie Ihre Kunden

Es gibt einen Grund, warum die Geschäfte jedes Jahr zum Valentinstag mit Blumen, Karten und Süßigkeiten überquellen. Verwöhnungen und Überraschungen sind ein guter Weg, um die Zuneigung eines Menschen zu gewinnen. Warum also nicht dasselbe mit Ihren Kunden tun?

Kunden mit Gratisgeschenken zu überraschen, trägt wesentlich dazu bei, sie zu Befürwortern von SaaS zu machen. Sie werden begeistert von ihrem unerwarteten Geschenk erzählen, so dass andere die gleiche Behandlung erwarten.

Immer über das Ziel hinausschießen

Die Beantwortung von Kundenanfragen und -beschwerden sollte niemals eine flüchtige Angelegenheit sein. Die schnelle Lösung von Problemen mag effizient erscheinen, aber Effizienz bedeutet nicht unbedingt Wirksamkeit.

Um einen effektiven Kundenservice zu bieten, darf Ihr Umgang mit den Kunden nicht nur positiv sein, er muss auch in Erinnerung bleiben.

Sorgen Sie für eine klare, zeitnahe und ehrliche Kommunikation

Oft sind es nicht die Produktprobleme, die Kunden von einer Marke abschrecken, sondern die Art und Weise, wie diese Probleme gehandhabt werden, die den Schaden anrichten. Die meisten Kunden haben Verständnis dafür, wenn Produkte Probleme haben und ersetzt werden müssen. Aber wenn ein Problem falsch behandelt wird, setzen sie Ihre Marke wahrscheinlich mit schäbigem Service gleich.

Unübersichtliche Kommunikation verwirrt die Verbraucher und hält sie davon ab, sich für Sie einzusetzen. Durch eine klare und prompte Kommunikation mit Ihren Kunden gewinnen Sie deren Vertrauen und Respekt.

Die Kunden sind eher bereit, den Fehler einer Marke zu verzeihen, wenn diese bereit ist, Verantwortung zu übernehmen, sich zu entschuldigen und Abhilfe zu schaffen. Seien Sie immer ehrlich und offen zu Ihren Kunden, und geben Sie niemals ein Versprechen, das Sie nicht halten können.

Gestalten Sie ein unterhaltsames Benutzererlebnis

Ein zentraler Grundsatz kundenorientierter Unternehmen ist die Priorisierung der Benutzererfahrung. Die Gestaltung eines Benutzererlebnisses, das Kunden dazu ermutigt, zu Befürwortern von SaaS zu werden, erfordert Arbeit.

Sie müssen sich der Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt bewusst sein und alle auftretenden Probleme beheben und verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie:

Negatives Feedback verwenden

Wenn Sie mit Beschwerden über die Nutzererfahrung Ihrer Kunden konfrontiert werden, nutzen Sie dieses Feedback zur Verbesserung. Hören Sie sich zunächst an, was die Kunden zu sagen haben, und stellen Sie so viele Fragen wie möglich, um ihre Erfahrungen vollständig zu erfassen.

Sofortige Lösungen anbieten

Als Nächstes sollten Sie das Problem so schnell wie möglich beheben. Je länger sich ein Kunde durch ein schlechtes Benutzererlebnis quält, desto mehr verfestigt sich dieses Erlebnis in seinem Gedächtnis.

Fehler nicht wiederholen

Stellen Sie schließlich sicher, dass die Ursache des Problems an die richtigen Kanäle weitergeleitet wird, damit sich die Situation nicht wiederholt. Wenn es beispielsweise ein Problem mit dem Produkt selbst gibt, muss der Fall an das Produktentwicklungsteam weitergeleitet werden, damit es das Problem beheben kann.

Sollten Sie einen Experten für Kundenbetreuung engagieren?

Diese können Ihnen zwar bei der Erstellung eines Kundenbindungsprogramms helfen, sind aber kein Ersatz für eine professionelle Beratung. Die Beauftragung eines Experten für Customer Advocacy oder die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das diesen Service anbietet, ist ein effektiver Weg, um Fürsprecher im SaaS-Bereich zu gewinnen.

Ein Experte für Customer Advocacy kann einen gut integrierten Plan erstellen, um Kunden für sich zu gewinnen und sie zu motivieren, zu Fürsprechern zu werden. Er berücksichtigt jedes Element der Customer Journey, vom Verkaufstrichter über das Onboarding bis hin zum Kundenservice.