Software as a Service（SaaS）市場は、引き続き堅調な拡大を続けています。
SaaS企業にとって、オンラインで直接販売する場合でも、公に構築する場合でも、常に顧客の心をつかんでおくことが重要です。活気のあるオンラインコミュニティを育成することは、これを達成するための強力な戦略となります。時間をかけて、熱心なファンやフォロワーは、ブランド認知度を高め、揺るぎないロイヤリティを育むだけでなく、問題解決とイノベーションのための貴重なリソースとなります。
SaaSベンチャーのために強固なオンラインコミュニティを構築することの多面的な利点を掘り下げ、Merchant of Record（MoR）ソリューションがこの過程でいかに重要なパートナーとなり得るかを探ってみましょう。ヒントとして、グローバル決済、不正防止、税金およびPCIコンプライアンスなどの側面を含むコミュニティの収益化について考えてみてください。
ネットワーク効果：SaaSビジネスにオンラインコミュニティが必要な理由
活気のあるオンラインコミュニティがSaaSビジネスにもたらす利点について疑問に思っていますか？詳細については、以下をお読みください！
1. 進化する顧客の購買行動を理解する
今日の情報通な買い物客は、購入する前に広範なウェブ調査を行います。製品レビューを読み、同僚に意見を求め、検討している企業に関する最新情報を常に把握しています。調査は、親近感と信頼をもたらす、ブランドに直接結びついたオンラインコミュニティで行うのが最適です。
これを実現する方法：
製品に関する会話、レビュー、お客様の声のための特定のフォーラムまたはチャネルを設定します。
既存のユーザーに、体験を共有し、将来の顧客からの質問に回答するよう促します。
これらの会話に積極的に参加し、洞察に満ちた情報を共有し、信頼を育みます。
2. 顧客獲得単価（CAC）の最適化
活気のあるオンラインコミュニティは、CACを劇的に削減することができます。ユーザーが作成した肯定的なコンテンツは、将来の購入者があなたの製品やサービスを選ぶ可能性を高める、非常に大きな社会的証明となります。
さらに、コミュニティ内のコンテンツやインタラクションが増えることで、検索エンジンの結果が向上し、あなたのビジネスが有機的に発見されやすくなります。
コミュニティが作成したコンテンツを活用することで、従来のコンテンツ制作や広告にかかる費用を節約することもできます。最終的に、見込み客は、あなたのサービスと、それを取り巻くサポート的なコミュニティを発見し、採用し、忠実であり続ける可能性が高まります。
これを実現する方法：
戦略的に会話を開始し、あなたのSaaSでの成功事例を共有するように促します。
役に立つコミュニティコンテンツ（例：お客様の声、ソリューション）をマーケティング資料に再利用します。
関連キーワードでコミュニティコンテンツを最適化し、検索エンジンのプレゼンスを高めます。
メンバー獲得を促進するために、コミュニティにレコメンデーションイニシアチブを実装します。
3. 競争力を高める
活気のあるオンラインコミュニティは、あなたのSaaS企業を際立たせます。潜在的な顧客は、あなたのサービスを簡単に特定し、本物の推薦文やレビューを読むことができ、信頼を築くことができます。
新規または潜在的な顧客がコミュニティのメンバーになると、そのロイヤリティが高まり、競合他社に対して大きな優位性をもたらします。
これを達成する方法：
コミュニティの成功事例とメンバーの成果を積極的に紹介しましょう。
競合他社との差別化を図る、明確で有益なコミュニティ文化を育成しましょう。
コミュニティのコメントに積極的に耳を傾け、それが製品開発にどのように影響するかを示しましょう。
ウェブサイトやマーケティングプラットフォームを通じて、コミュニティに簡単にアクセスできるようにしましょう。
4. 部門とプロセスの統合と合理化
顧客サービスとピアヘルプ
顧客は、確立されたサポートチャネルよりもセルフサービスオプションを選択することがよくあります。チャットボットや包括的な知識ライブラリを含むオンラインコミュニティでは、ユーザーは自分で答えを見つけることができます。
さらに、コミュニティメンバーは互いに助け合うことが多く、サポート担当者の負担を軽減し、直接的な労力を最小限に抑えながら顧客満足度を高めます。
これを実現する方法：
製品の機能やよくある問題に基づいて、特定のヘルプフォーラムを作成します。
熟練したユーザーに、その解決策やベストプラクティスを提供してもらうように促します。
コミュニティのディスカッションやナレッジベースの記事から情報を抽出できるチャットボットを統合します。
コミュニティのサポートチャネルを監視し、困難な問題についてはサポートチームが介入するようにします。
セールス
オンラインコミュニティは、セールスファネル全体で役立ちます。Q&Aフォーラムは、販売前の問い合わせに対応し、より情報に基づいた意思決定と高いコンバージョン率を可能にします。活発なコミュニティの交流は、信頼と信用を育み、効果的なリード育成につながります。これは、信頼構築の方法を通じてグローバルな販売を維持することによって、コミュニティの収益化を実現する正しい方法です。
これを実現する方法：
潜在的なクライアントが具体的な質問をできる、販売前のQ&Aフォーラムを設定します。
営業チームのメンバーに、これらのディスカッションに積極的に参加し、専門的な回答を提供するよう促します。
ターゲットクライアントのニーズに関連する成功事例やユースケースを強調します。
独自のコミュニティ割引や新機能への早期アクセスで人々の意欲を高めましょう。
5. 新規獲得チャネルの活用
フォーラムのディスカッション、Q&A、動画、コミュニティプラットフォームで公開された記事など、ユーザー生成の資料は、発見可能な豊富な情報を生み出します。
見込み客が問題の解決策を探すとき、コミュニティで回答と好意的な姿勢を見つけ、潜在的なリードに転換する可能性が高くなります。この顧客作成の資料は、コミュニティサポートの新しいユーザーを安心させることで、信頼と導入を促進します。
これを実現する方法：
コミュニティで多様なコンテンツ形式（テキスト、写真、動画）を奨励します。
関連するキーワードを使用してコミュニティコンテンツを最適化し、検索エンジンの結果での可視性を高めます。
ウェブサイトやソーシャルメディアネットワークを介して、役立つコミュニティの洞察を共有します。
関連する外部オンラインコミュニティに積極的に参加し、潜在的なユーザーを自分のコミュニティに誘導します。
6. より良いリテンション率と収益の推進
コミュニティは、顧客とブランドの間の関与を促し、より強固な絆を構築します。ネットワーキングとコミュニティへの参加は、ブランドを常に人々の心に留めておき、ソフトウェアの収益化を適切に実現できるようにします。
顧客が楽しんだり、共有したり、質問したり、答えたりすることで積極的に交流すると、ロイヤリティが高まり、その結果、リテンション率と収益が向上します。
これを実現する方法：
メンバーがお互いに交流し、ネットワークを構築する機会を設けます。
定期的なコミュニティ活動、コンテスト、チャレンジを企画して、エンゲージメントを高めます。
活発なメンバーを表彰し、報いることで、コミュニティ意識を高めます。
定期的に意見を求め、それが製品の改善にどのように影響するかを示します。
7. デジタル顧客体験の向上
オンラインコミュニティは、顧客が企業や他のユーザーと交流できる主要なハブとして機能します。これにより、SaaS製品およびサービスに関する支援、アドバイス、ベストプラクティス、および貴重なフィードバックのためのフォーラムを提供することで、合理化されたエクスペリエンスが促進されます。
これを実現する方法：
ユーザーフレンドリーで直感的なコミュニティプラットフォームを作成します。
メンバーが情報を簡単に見つけられるように、コンテンツを体系的に整理します。
スタッフとコミュニティメンバーがタイムリーで役立つ回答を提供することを確認してください。
コミュニティのエクスペリエンスに関する意見を継続的に収集し、変更を繰り返します。
8. より強固な関係と顧客ロイヤルティの享受
オンラインフォーラムへの積極的な参加は、多くの場合、友情の構築とビジネスとのより強いつながりにつながります。顧客がこれらのインタラクションとあなたのブランドを尊重すると、彼らは忠実なサポーターになる可能性が高くなります。
これを実現する方法：
歓迎的でインクルーシブなコミュニティ文化を築きましょう。
メンバー同士が個人的につながり、関係を築くよう促しましょう。
コミュニティの議論に積極的に参加し、メンバーへの真摯な関心を示しましょう。
コミュニティのマイルストーンと個人の成果を祝いましょう。
9. ブランドアンバサダーの育成
自分の体験に熱心な顧客は、それを共有する可能性が高くなります。オンラインコミュニティは、人々が自分の体験や知識を共有するための専用プラットフォームを提供します。
彼らの功績を認識し、評価することで、企業を宣伝するよう促します。
これを実現する方法：
コミュニティで最も積極的かつポジティブなメンバーを特定しましょう。
「今週のメンバー」や個別の紹介などの機能で、彼らの貢献を強調しましょう。
彼らに特別な特典、早期アクセス、または資料作成で協力する機会を提供しましょう。
コミュニティに正式なブランドアンバサダープログラムを確立しましょう。
10. ソーシャルリスニングの活用
オンラインコミュニティは、ソーシャルリスニングへの直接的なルートとして機能し、外部のソーシャルメディア調査や世論調査に全面的に頼ることなく、顧客の感情をより良く理解し、強みと弱みを発見し、あなたのブランドを競合他社と比較するのに役立ちます。
これを達成する方法：
コミュニティの会話を積極的に監視し、あなたのブランド、競合他社、業界のトレンドに関する言及がないか確認します。
感情と議論されている主題を分析して、貴重な洞察を得ます。
コミュニティのフィードバックを使用して、製品強化の機会と顧客のペインポイントを見つけます。
問題提起やアイデアを共有するメンバーと直接やり取りします。
11. 製品イノベーションの向上から恩恵を受ける
コミュニティの頻繁なユーザーは、あなたのSaaS製品およびサービスに関する重要なインプットを提供してくれます。彼らは必要な改善点についてアドバイスをくれたり、人気の高いリクエストを強調したり、変更を提案したりすることで、新機能やサービスの作成を支援してくれます。
忠実な顧客をベータテストに参加させ、コミュニティからのフィードバックに基づいてアップデートを提供することで、ロイヤリティを強化することができます。そして最終的には、グローバルでの売上増加につながります。
たとえば、特別な割引やプロモーションを実施して、ユーザーを製品のベータテストに招待することができます。また、ヒントとして、Merchant of Recordソリューションと提携することで、柔軟な価格設定だけでなく、堅牢な不正防止ツールや税務コンプライアンスにもアクセスできます。
これを実現する方法：
機能リクエストや製品フィードバックのための専用フォーラムまたはチャネルを設定します。
潜在的な新機能や機能強化について、コミュニティからのフィードバックを積極的に求めます。
コミュニティメンバーを新しいリリースのベータテストに招待し、コメントを提供してもらいます。
コミュニティのコメントがどのように製品開発を推進したかを明確に説明します。
12. 意味のある会話を始める
ソーシャルリスニング以外にも、SaaS企業はオンラインコミュニティを活用して、業界のトピックに関する有意義で魅力的な議論を開始し、ソートリーダーとしての地位を確立し、オーディエンスとのより強固な関係を育むことができます。
これを実現する方法：
業界のトレンドや課題に関する議論を活発化させるような、考えさせられる質問を投げかけます。
あなたのSaaSとそのアプリに関する優れたコンテンツや洞察を共有します。
あなたのチームや業界の専門家とのAMA（Ask Me Anything）セッションを企画します。
メンバーに自分のスキルを共有し、ピアラーニングに参加するよう促します。
オンラインコミュニティにおけるMerchant of Record（MoR）の戦略的役割
Merchant of Record（MoR）ソリューションは、SaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業がオンライン取引の複雑さを管理しながら、オンラインコミュニティを効率的に収益化したい場合に不可欠なイネーブラーとなります。その方法をご紹介します。
SaaSの支払いとサブスクリプション管理
MoRは、プレミアムコンテンツ、段階的なメンバーシップ、独自の機能、またはバーチャルイベントを提供するコミュニティ全体の支払いプロセスを自動化します。
サブスクリプションの管理、定期的な請求、および多数の手段による支払い処理を行い、コミュニティメンバーにシームレスな体験を提供します。
グローバル決済と税務コンプライアンスの促進
オンラインコミュニティは、グローバルなオーディエンスに頻繁にリーチします。MoRは、国際決済の難しさを専門的に解決し、複数の通貨をサポートし、複数の管轄区域におけるさまざまな税法（VAT、GSTなど）への準拠を保証します。
これにより、SaaS企業とその海外コミュニティメンバーのこれらの複雑なプロセスを維持する負担が軽減されます。
コミュニティの収益源の実現
MoRを使用すると、SaaS企業はコミュニティ内でさまざまな収益化戦略を採用できます。
プレミアムコンテンツとサブスクリプション
MoRはコミュニティプラットフォームとの統合により、特別なコンテンツ、チュートリアル、リソースを購読するユーザーのアクセスと価格を調整できます。
たとえば、高度なトレーニング教材を提供するSaaS企業は、MoRを利用してサブスクリプションを管理し、有料会員のみがアクセスできるようにすることができます。
バーチャルイベントとワークショップ
有料のウェビナー、オンライン会議、またはバーチャルワークショップをコミュニティ向けに提供する場合、MoRはチケット販売、決済処理、自動アクセス管理を支援します。
ビデオゲーム開発会社は、ゲーム制作の有料マスタークラスを提供し、MoRが登録と支払いを管理できます。
コミュニティ内マーケットプレイス
ソフトウェアまたはゲーム開発コミュニティの場合、MoRは、決済処理や潜在的な収益分配スキームなど、メンバー間で転送されるデジタル資産、プラグイン、またはMODのトランザクションを管理できます。
不正防止とセキュリティの確保
コミュニティ内での финансовые 取引を処理するには、強力なセキュリティ対策が必要です。MoRは、包括的な不正防止および検出機能を提供し、SaaS企業とそのユーザーを不要なアクティビティから保護し、安全な取引を保証します。
多様な支払いオプションの提供
MoRは、クレジットカード/デビットカード、デジタルウォレット（PayPal、Apple Pay、Google Payなど）、現地の通貨、および特定の状況下での暗号通貨など、幅広い支払いオプションを提供し、多様な好みを持つグローバルコミュニティに対応できます。
スポンサー付きコミュニティ製品のコンバージョン率が向上し、この包括性がユーザーエクスペリエンスを向上させます。
SaaS企業向けの効果的なオンラインコミュニティを構築するための14の役立つヒント
「なぜ」を確立する: 会社のミッションと、バーチャルコミュニティで達成したい具体的な目標を明確に述べます。
コミュニティを説明する: ブランドアイデンティティと顧客プロファイルを分析して、ターゲット市場を決定します。
内部サポートを得る: チームの全員がコミュニティの重要性を認識し、その維持と拡大に専念していることを確認します。
SMART KPIを確立する: 会社の目標に従って、時間制約があり、関連性があり、測定可能で、具体的で、達成可能な主要業績評価指標を設定します。
役割とタスクを明確に定義する: コンテンツの管理、エンゲージメントの促進、モデレートのための明確な役割を割り当てます。
明確な目標から始める: 製品開発、カスタマーサービス、獲得、および維持など、コミュニティが焦点を当てる主な目標の優先順位を設定します。
プラットフォームを選択する：所有しているか無料かにかかわらず、ニーズと利用可能なリソースに最適なプラットフォームを選択してください。
コミュニティの立ち上げ計画を立てる：シームレスで効果的な展開を保証するために、段階的な立ち上げ戦略（プレローンチ、ソフトローンチ、パブリックローンチ）を使用します。
モデレーションを忘れずに：建設的で前向きな雰囲気を保つために、コミュニティとコンテンツの制限を明確に定義して実施します。
新しいメンバーをオンボードする：新参者向けの歓迎的な手順を確立し、文化とコミュニティのルールに関するアドバイスを提供します。
コミュニティを製品および手順と統合する：機能リクエスト、サポート、フィードバックのために、SaaS製品のコミュニティプラットフォームを製品にリンクする方法を検討してください。
健全なエンゲージメントを促進する：メンバーと誠実な方法で話し、彼らの努力に感謝することで、真のつながりを奨励します。
ブランド擁護者を育成する：最も熱心な顧客を見つけて育成し、満足のいく経験について他の人に伝える自信を与えます。
質の高いメンバーを目指す： 初期段階では、あなたのコミュニティを好み、サポートしてくれる可能性が高いアクティブなユーザーを引き込むことに集中しましょう。
結論
オンラインコミュニティは、ますますデジタル化が進む環境において、SaaS企業にとって強力かつ有利な戦術となります。活気のあるコミュニティの構築には時間と費用がかかりますが、顧客ロイヤルティ、ブランド擁護、企業拡大という長期的なメリットは非常に価値があります。
オンラインコミュニティが成長するにつれて、PayPro Globalのような信頼できるMerchant of Recordと協力して、サブスクリプション、支払い、国際的な複雑さを効率的に処理することが重要になります。これにより、成功を維持し、コミュニティの収益源を活用できます。
FAQ
SaaSビジネスはなぜオンラインコミュニティを構築する必要があるのですか？
オンラインコミュニティを構築することで、SaaSビジネスはユーザーと直接つながり、より強い顧客ロイヤルティ、より良いブランド認知度、そしてユーザーがお互いを助け合うためのスペースにつながります。フィードバックを得たり、サポートを提供したり、口コミを広めるのに役立つ最も熱心な顧客を特定したりするための中央の場所になります。
オンラインコミュニティはどのようにして顧客獲得コスト（CAC）の削減に役立ちますか？
活発なコミュニティは、満足したユーザーが肯定的な経験（社会的証明）を共有し、潜在的な顧客の質問に答え、検索結果に表示されるコンテンツ（ソリューションやユースケースなど）を作成するため、CACを削減します。 このようなオーガニックな可視性とユーザーからの信頼は、新規顧客を獲得するために従来の広告に費やす費用を削減できる可能性があることを意味します。
オンラインコミュニティは本当に顧客ロイヤルティとリテンションを向上させることができるのでしょうか？
はい、コミュニティはロイヤルティとリテンションを大幅に向上させます。顧客が質問をしたり、ヒントを共有したり、単に仲間と交流したりすることで、ブランドやそれを使用している人々とのつながりが強まります。このような帰属意識と共有された価値観により、競合他社に乗り換える可能性が低くなります。
コミュニティを持つことは、SaaS製品のカスタマーサポートをどのように変えますか？
コミュニティは、経験豊富なユーザーが新しいユーザーの質問に答えたりする、ピアツーピアのヘルプを可能にすることで、カスタマーサポートを変えます。また、ディスカッションやガイドから検索可能なナレッジベースを構築し、ユーザーが自分で答えをすぐに見つけられるようにすることもできます。これにより、一般的な問題に対する公式サポートチームの負担が軽減されます。
SaaSコミュニティが有料機能を提供する場合、Merchant of Record（MOR）はどのような役割を果たしますか？
SaaSコミュニティがプレミアムコンテンツやメンバーシップなどの有料機能を提供する場合、Merchant of Record（MOR）は金銭面を処理します。メンバーのために支払い、サブスクリプション、定期的な請求をスムーズに管理し、これらの取引の公式販売者として機能し、 финансовые сложножности を引き受けます。
コミュニティに世界中のメンバーと有料サービスがある場合、MORはどのように役立ちますか？
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh SaaS、テクノロジー、eコマースに情熱を注ぐ言語とコンテンツのスペシャリストです。語彙学と翻訳学を専攻し、多言語コンテンツを得意とする。その知識を生かし、世界中の読者の共感を呼ぶ魅力的なコンテンツを制作している。余暇は読書と新しいアイデアの探求を楽しんでいる。
