软件即服务（SaaS）市场持续强劲扩张。
对于SaaS公司来说，无论是直接在线销售还是公开构建，保持领先地位至关重要。培养一个蓬勃发展的在线社区是实现这一目标的强大策略。随着时间的推移，积极参与的粉丝和追随者不仅能扩大品牌知名度，培养坚定的忠诚度，还能成为解决问题和创新的宝贵资源。
让我们深入探讨为您的SaaS企业构建强大的在线社区的诸多优势，并探索注册商家（MoR）解决方案如何成为此过程中的关键合作伙伴。提示一下，可以考虑社区货币化，其中包括全球支付、欺诈预防、税务和PCI合规性等方面。
网络效应：为什么您的SaaS业务需要一个在线社区？
想知道一个蓬勃发展的在线社区能为您的SaaS业务带来哪些优势吗？请继续阅读以了解！
1. 了解不断变化的客户购买行为
在购买之前，如今消息灵通的购物者会进行广泛的网络研究。他们阅读产品评论，向同事寻求建议，并随时关注他们正在考虑的公司。最好的研究是在与您的品牌直接相关的在线社区中进行，因为它带来了熟悉感和信任感。
如何实现这一点：
设置专门的论坛或频道，用于产品对话、评论和客户评价。
鼓励现有用户分享他们的经验，并回答未来客户的问题。
积极参与这些讨论，分享有见地的信息并培养信任感。
2. 优化您的客户获取成本 (CAC)
一个充满活力的在线社区可以大幅降低您的 CAC。积极的用户生成内容提供巨大的社会证明，提高未来买家选择您的产品或服务的可能性。
此外，社区中更多的内容和互动可以改善搜索引擎结果，使您的业务更容易被自然搜索发现。
通过利用社区创建的内容，您还可以节省传统内容生成和广告的费用。最终，潜在客户更有可能发现、采用您的服务，并对围绕他们的支持性社区保持忠诚。
如何实现这一点：
策略性地发起对话，鼓励人们分享他们使用您的 SaaS 获得的成功。
将有用的社区内容（例如，推荐信、解决方案）重新用于营销材料。
使用相关关键词优化社区内容，以提高搜索引擎的可见性。
在社区中实施推荐计划，以鼓励会员获取。
3. 获得竞争优势
一个蓬勃发展的在线社区可以使您的SaaS公司脱颖而出。潜在客户可以轻松识别您的服务，并阅读真实的评价和评论，从而建立信心。
当新的或潜在的客户成为您社区的成员时，他们的忠诚度会增加，从而使您在竞争中占据相当大的优势。
如何实现这一目标：
突出展示社区成功案例和成员成就。
发展一种与众不同且有益的社区文化，使您在竞争中脱颖而出。
积极听取社区的意见，并展示其如何影响您的产品开发。
通过您的网站和营销平台轻松访问您的社区。
4. 集成和简化部门与流程
客户服务与同行帮助
客户经常选择自助服务选项，而不是既定的支持渠道。在线社区（可能包括聊天机器人和全面的知识库）允许用户自行找到答案。
此外，社区成员经常互相帮助，从而减少了您的支持人员的工作量，并以最小的直接努力提高了客户满意度。
如何实现：
创建基于产品功能或常见问题的特定帮助论坛。
鼓励专家用户贡献他们的解决方案和最佳实践。
集成一个可以从社区讨论和知识库文章中提取信息的聊天机器人。
监控社区支持渠道，并让您的支持团队介入处理疑难问题。
销售
在线社区在整个销售漏斗中都很有用。问答论坛可以处理售前咨询，从而做出更明智的决策并提高转化率。积极的社区互动可以培养信任和信誉，从而有效地培养潜在客户。这是通过建立信任的方法来维持全球销售，从而实现社区盈利的正确方法。
如何实现：
建立一个售前问答论坛，潜在客户可以在其中提出具体问题。
鼓励销售团队成员积极参与这些讨论，提供专业的回复。
突出显示与目标客户需求相关的成功案例和用例。
通过独特的社区折扣或提前体验新功能来激励用户。
5. 利用新的获客渠道
用户生成的内容，例如论坛讨论、问答、视频和在您的社区平台上发表的文章，会产生大量可搜索的信息。
当潜在客户寻找问题的解决方案时，他们更有可能在您的社区中找到答案和积极的态度，从而将他们转化为潜在客户。 这种客户创建的内容通过让新用户确信有社区支持，从而促进信任和采纳。
如何实现这一点：
鼓励社区中各种内容形式（文本、照片和视频）。
使用相关关键字优化社区内容，以提高其在搜索引擎结果中的可见性。
通过您的网站和社交媒体网络分享有用的社区见解。
积极参与相关的外部在线社区，并将潜在用户引导至您自己的社区。
6. 提高留存率和收入
社群鼓励参与，并在您的客户和品牌之间建立更牢固的联系。 社交和社群互动使您的品牌始终处于人们关注的最前沿，从而使您能够充分实现软件货币化。
当客户通过喜欢、分享、提问和回答进行积极互动时，他们的忠诚度会提高，从而提高保留率和收入。
如何实现这一目标：
创造机会让成员之间相互互动和交流。
组织定期的社群活动、竞赛和挑战，以提高参与度。
认可和奖励活跃成员，以培养社群意识。
定期征求意见，并展示其如何影响产品改进。
7. 改善您的数字客户体验
在线社区是客户与您的公司和其他用户互动的主要中心。通过提供帮助、建议、最佳实践以及为您的SaaS产品和服务提供有价值的反馈的论坛，从而促进简化的体验。
如何实现这一点：
创建一个用户友好、直观的社区平台。
系统地组织内容，以便会员可以轻松找到信息。
确保您的员工和社区成员提供及时且有用的回复。
不断收集关于社区体验的意见，并迭代更改。
8. 建立更牢固的关系和客户忠诚度
积极参与在线论坛通常会导致友谊的建立以及与您的业务建立更牢固的联系。当客户尊重这些互动和您的品牌时，他们更有可能成为忠实的支持者。
如何实现：
创建热情、包容的社区文化。
鼓励成员进行个人交流并建立关系。
积极参与社区讨论，并表现出对成员的真诚兴趣。
庆祝社区里程碑和个人成就。
9. 培养品牌大使
对体验充满热情的客户更愿意分享他们的体验。在线社区为人们分享体验和知识提供了一个专门的平台。
认可和赞赏他们的成就鼓励他们推广您的公司。
如何实现：
确定社区中最活跃和积极的成员。
通过“每周会员”或个人表扬等方式突出他们的贡献。
为他们提供独家福利、提前访问权限或合作创作材料的机会。
在社区中建立正式的品牌大使计划。
10. 深入挖掘社交聆听
在线社区是进行社交聆听的直接途径，帮助您更好地了解客户情绪，发现优势和缺陷，并将您的品牌与竞争对手进行比较，而无需完全依赖外部社交媒体研究或民意调查。
如何实现这一点：
积极监控社区对话，了解提及您的品牌、竞争对手和行业趋势的情况。
分析讨论中的情绪和主题，以获取有价值的见解。
使用社区反馈来发现产品增强机会和客户痛点。
直接与提出问题或分享想法的成员互动。
11. 从更好的产品创新中受益
您社区的常用用户为您的SaaS产品和服务提供重要意见。他们可以就必要的改进向您提供建议，甚至可以通过突出显示热门请求和建议更改来帮助创建新功能或服务。
让忠实用户参与beta测试并根据社区反馈提供更新有助于加强忠诚度。并且最终将带来更多的全球销售额。
例如，您可以运行特别折扣或促销活动，邀请用户参与产品beta测试。作为一个提示，通过与注册商解决方案合作，您可以访问灵活的定价，以及强大的欺诈预防工具和税务合规性。
如何实现这一目标：
设置专门的论坛或渠道，用于功能请求和产品反馈。
积极征求社区对潜在新功能和增强功能的反馈。
邀请社区成员参与新版本的beta测试并提供意见。
清楚地解释社区意见如何推动产品开发。
12. 开启有意义的对话
除了社交聆听之外，您的SaaS公司还可以利用其在线社区，发起关于行业话题的相关且引人入胜的讨论，从而将自己打造为思想领袖，并与受众建立更牢固的关系。
如何实现这一点：
提出发人深省的问题，以引发关于行业趋势和困难的讨论。
分享关于您的SaaS及其应用程序的优秀内容和见解。
与您的团队或行业专业人士一起组织AMA（随便问我）环节。
鼓励成员分享他们的技能并参与同伴学习。
在线社区中商户记录 (MoR) 的战略作用
对于希望有效利用其在线社区获利，同时管理在线交易复杂性的SaaS、软件和视频游戏公司而言，商户记录 (MoR) 解决方案成为至关重要的推动者。以下是其运作方式：
管理SaaS支付和订阅管理
对于提供高级内容、分级会员资格、独特功能或虚拟活动的社区来说，MoR 可自动执行整个支付流程。
它管理订阅、定期开票和通过多种方式进行支付处理，从而确保社区成员获得无缝体验。
促进全球支付和税务合规
在线社区通常会覆盖全球受众。MoR 擅长处理国际支付的难题，支持多种货币，并保证符合多个司法管辖区的各种税收法规（例如，增值税、商品及服务税）。
这减轻了 SaaS 公司及其外国社区成员维护这些复杂流程的负担。
实现社区收入来源
MoR 允许 SaaS 公司在其社区内采用各种盈利策略。
高级内容和订阅
通过与社区平台集成，MoR 可以管理订阅特殊内容、教程和资源用户的访问权限和定价。
例如，一家提供高级培训材料的 SaaS 公司可以利用 MoR 来管理订阅，并确保只有付费会员才能访问这些材料。
虚拟活动和研讨会
在为社区举办付费网络研讨会、在线会议或虚拟研讨会时，MoR 有助于处理门票销售、支付处理和自动访问管理。
一家视频游戏开发公司可以提供游戏创作方面的付费大师班，MoR 负责管理注册和付款。
社区内市场
对于软件或游戏开发社区，MoR 可以管理成员之间传输的数字资产、插件或模组的交易，包括支付处理和潜在的收入分成计划。
确保欺诈预防和安全性
在一个社区内处理金融交易需要强大的安全措施。MoR 提供全面的欺诈预防和检测功能，保护 SaaS 公司及其用户免受不良活动的影响，并确保交易安全。
提供多样化的支付选项
MoR 允许提供广泛的支付选项，如信用卡/借记卡、数字钱包（如PayPal、Apple Pay 和 Google Pay）、本地支付货币，在某些情况下，还包括加密货币，以服务于具有不同偏好的全球社区。
赞助社区产品的转化率提高了，这种包容性改善了用户体验。
构建针对SaaS企业的最有效的在线社区的14个实用技巧
确立您的“为什么”：清晰阐述您公司的使命以及您希望通过虚拟社区实现的确切目标。
描述您的社区：分析品牌形象和客户资料，以确定您的目标市场。
获得内部支持：确保您的团队中的每个人都认识到社区的重要性，并致力于社区的维护和扩展。
建立SMART KPI：根据您公司的目标，设置有时限、相关、可衡量、具体且可实现的 Key Performance Indicators（关键绩效指标）。
明确定义角色和任务：分配不同的角色来管理内容、促进互动和进行审核。
从明确的目标开始：为您希望社区关注的主要目标设置优先级，例如产品开发、客户服务、获取和留存。
选择平台：选择最符合您的需求和可用资源的平台，无论是自有平台还是免费平台。
制定社区启动计划：为了保证无缝且有效的推广，采用交错式启动策略（预启动、软启动、公开启动）。
谨记进行审核：为了保持建设性和积极向上的氛围，明确定义并执行社区和内容限制。
引导新成员：为新成员建立一个友好的流程，提供关于文化和社区规则的建议。
将社区与您的产品和流程整合：寻找将您的SaaS产品的社区平台与您的产品连接起来的方式，以用于功能请求、支持和反馈。
鼓励健康的互动：以真诚的方式与成员交流并欣赏他们的努力，从而鼓励真正的联系。
培养品牌拥护者：找到并培养您最忠实的客户，让他们有信心向他人讲述他们的满意体验。
专注于高质量的会员： 在早期阶段，专注于吸引那些可能喜欢和支持您的社区的活跃用户。
结论
在日益数字化的环境中，在线社区为 SaaS 公司提供了一种强大而有利可图的策略。 尽管创建一个充满活力的社区需要时间和金钱，但在客户忠诚度、品牌拥护和公司扩张方面的长期优势是无价的。
随着您的在线社区的成长，与像 PayPro Global 这样可靠的 Merchant of Record 合作，对于以有效的方式处理订阅、支付和国际复杂性至关重要。 这将帮助您保持成功并利用社区收入来源。
常见问题解答
SaaS 企业为什么要费心建立在线社区？
建立在线社区有助于您的 SaaS 企业直接与用户建立联系，从而提高客户忠诚度、提高品牌知名度，并为用户提供一个互相帮助的空间。 它成为获得反馈、提供支持以及识别可以帮助传播口碑的最热情客户的中心场所。
在线社区实际上如何帮助降低客户获取成本 (CAC)？
活跃的社区可以降低 CAC，因为快乐的用户会分享积极的体验（社会证明）、回答潜在客户的问题，并创建在搜索结果中显示的内容（如解决方案或用例）。这种自然流量和用户信任意味着您可能需要减少在传统广告上的支出，以吸引新客户。
在线社区真的能提高客户忠诚度和留存率吗？
是的，社区能显著提高忠诚度和留存率。当客户通过提问、分享技巧或仅仅是与同行交流来参与互动时，他们会与您的品牌和使用该品牌的人建立更强的联系。这种归属感和共同价值使得他们不太可能因为竞争对手而离开。
拥有社区如何改变SaaS产品的客户支持？
社区通过实现点对点帮助来改变客户支持，经验丰富的用户经常为新用户解答问题。它还允许您从讨论和指南中建立可搜索的知识库，让用户快速找到答案。这减少了您的官方支持团队处理常见问题的负担。
当SaaS社区提供付费功能时，名义商户 (MOR) 扮演什么角色？
当您的SaaS社区提供付费功能（如高级内容或会员资格）时，名义商户 (MOR) 会处理财务方面的事宜。它为您的会员顺畅地管理付款、订阅和循环账单，充当这些交易的官方卖家，并处理财务方面的复杂问题。
如果我的社区在世界各地都有会员和付费产品，MOR如何提供帮助？
对于全球社区来说，MOR非常有用，因为它管理着国际销售的各种难题。它处理多种货币的支付，确保您自动遵守各种国际税法（如增值税或商品及服务税），并提供不同地区首选的支付方式，使任何地方的会员都能轻松支付。
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh 是一位热衷于 SaaS、技术和电子商务的语言和内容专家。她在多语言内容方面的专长与她的词典学和翻译研究背景有关，这使她能够轻松地跨文化交流复杂的想法。她利用自己的知识创造出能引起全球受众共鸣的引人入胜的内容。业余时间，她喜欢阅读和探索新思想。
