Piața Software as a Service (SaaS) își continuă expansiunea robustă.
Pentru companiile SaaS, indiferent dacă vând direct online sau construiesc în public, menținerea unei prezențe puternice este crucială. Cultivarea unei comunități online prospere oferă o strategie puternică pentru a realiza acest lucru. În timp, fanii și urmăritorii implicați nu numai că amplifică gradul de conștientizare a mărcii și încurajează loialitatea neclintită, ci devin și resurse neprețuite pentru rezolvarea problemelor și inovare.
Să aprofundăm avantajele multiple ale construirii unei comunități online robuste pentru afacerea dvs. SaaS și să explorăm modul în care o soluție Merchant of Record (MoR) poate fi un partener esențial în această călătorie. Doar pentru a vă oferi un indiciu, gândiți-vă la monetizarea comunității, care include aspecte precum plățile globale, prevenirea fraudei, conformitatea fiscală și PCI.
Efectul de rețea: de ce afacerea dvs. SaaS are nevoie de o comunitate online?
Vă întrebați ce avantaje poate aduce o comunitate online prosperă afacerii dvs. SaaS? Citiți mai departe pentru a afla!
1. Înțelegerea comportamentului de cumpărare în continuă evoluție a clienților
Înainte de a face o achiziție, cumpărătorii informați de astăzi efectuează cercetări ample pe web. Ei citesc recenzii de produse, cer sugestii de la colegi și rămân la curent cu companiile pe care le iau în considerare. Cercetarea este cel mai bine realizată într-o comunitate online care este direct legată de brandul dvs., deoarece aduce familiaritate și încredere.
Cum să realizați acest lucru:
Configurați forumuri sau canale specifice pentru conversații despre produse, recenzii și mărturii.
Încurajați utilizatorii existenți să-și împărtășească experiențele și să răspundă la întrebările viitorilor clienți.
Participați activ la aceste discuții, împărtășind informații valoroase și stimulând încrederea.
2. Optimizarea costului de achiziție a clienților (CAC)
O comunitate online vibrantă vă poate reduce drastic CAC. Conținutul pozitiv generat de utilizatori oferă o dovadă socială extraordinară, sporind probabilitatea ca viitorii cumpărători să aleagă produsul sau serviciul dumneavoastră.
În plus, un conținut și o interacțiune mai mare în comunitatea dumneavoastră pot îmbunătăți rezultatele motoarelor de căutare, făcând afacerea dumneavoastră mai ușor de descoperit în mod organic.
Utilizând conținutul creat de comunitate, puteți, de asemenea, să economisiți bani din generarea de conținut tradițional și din publicitate. În cele din urmă, clienții potențiali sunt mai predispuși să descopere, să adopte și să rămână loiali serviciilor dumneavoastră și comunității de sprijin care le înconjoară.
Cum să realizați acest lucru:
Inițiați strategic conversații și încurajați oamenii să împărtășească succesele lor cu SaaS-ul dumneavoastră.
Reutilizați conținutul util al comunității (de exemplu, mărturii, soluții) în materiale de marketing.
Optimizați conținutul comunității cu cuvinte cheie relevante pentru a crește prezența în motoarele de căutare.
Implementați inițiative de recomandare în cadrul comunității pentru a încuraja achiziția de membri.
3. Obținerea unui avantaj competitiv
O comunitate online prosperă distinge compania ta SaaS. Clienții potențiali pot identifica pur și simplu serviciile tale și pot citi mărturii și recenzii reale, sporind încrederea.
Când clienții noi sau potențiali devin membri ai comunității tale, loialitatea lor crește, oferindu-ți un avantaj considerabil față de concurență.
Cum să realizezi acest lucru:
Afișează vizibil poveștile de succes ale comunității și realizările membrilor.
Dezvoltă o cultură comunitară distinctă și benefică, care te diferențiază de concurență.
Ascultă activ comentariile comunității și arată modul în care aceasta influențează dezvoltarea produsului tău.
Asigură-te că comunitatea ta este ușor accesibilă prin intermediul site-ului tău web și al platformelor de marketing.
4. Integrarea și eficientizarea departamentelor și a proceselor
Servicii clienți și asistență reciprocă
Clienții aleg frecvent opțiunile de autoservire în locul canalelor de asistență stabilite. O comunitate online, care poate include chatbot-uri și biblioteci complete de cunoștințe, permite utilizatorilor să găsească singuri răspunsuri.
Mai mult, membrii comunității se ajută frecvent unii pe alții, reducând volumul de muncă al personalului tău de asistență și crescând satisfacția clienților cu un efort direct minim.
Cum se poate realiza acest lucru:
Creați forumuri de ajutor specifice, bazate pe funcțiile produsului sau pe dificultățile frecvente.
Încurajați utilizatorii experți să contribuie cu soluțiile și cele mai bune practici ale lor.
Integrați un chatbot care poate extrage informații din discuțiile comunității și din articolele din baza de cunoștințe.
Monitorizați canalele de asistență ale comunității și solicitați echipei dvs. de asistență să intervină în cazul problemelor dificile.
Vânzări
O comunitate online este utilă de-a lungul întregului funnel de vânzări. Forumurile de întrebări și răspunsuri pot gestiona întrebările pre-vânzare, permițând luarea unor decizii mai informate și rate de conversie mai mari. Interacțiunea activă a comunității promovează încrederea și credibilitatea, rezultând o cultivare eficientă a potențialilor clienți. Aceasta este modalitatea corectă de a realiza monetizarea comunității, prin susținerea vânzărilor globale prin metode de construire a încrederii.
Cum se poate realiza acest lucru:
Configurați un forum de întrebări și răspunsuri pre-vânzare unde potențialii clienți pot adresa întrebări specifice.
Încurajați membrii echipei de vânzări să participe activ la aceste discuții, oferind răspunsuri profesionale.
Evidențiați poveștile de succes și cazurile de utilizare care sunt relevante pentru cerințele clienților dvs. țintă.
Motivează oamenii cu reduceri unice pentru comunitate sau acces anticipat la funcții noi.
5. Valorificarea Noilor Canale de Achiziție
Materialul generat de utilizatori, cum ar fi discuțiile de pe forum, întrebările și răspunsurile, videoclipurile și articolele publicate pe platforma comunității tale, generează o mulțime de informații ușor de descoperit.
Când potențialii clienți caută soluții la problemele lor, este mai probabil să găsească răspunsuri și o atitudine favorabilă în comunitatea ta, ceea ce îi transformă în potențiale lead-uri. Acest material creat de clienți stimulează încrederea și adoptarea, reasigurând noii utilizatori cu privire la suportul comunității.
Cum să realizezi acest lucru:
Încurajează diverse formate de conținut în comunitate (text, fotografii și videoclipuri).
Optimizează conținutul comunității folosind cuvinte cheie relevante pentru a crește vizibilitatea acestuia în rezultatele motoarelor de căutare.
Distribuie informații utile din comunitate prin intermediul site-ului tău web și al rețelelor de socializare.
Participă activ în comunitățile online externe relevante și direcționează potențialii utilizatori către propria ta comunitate.
6. Stimularea Ratelor de Reținere și a Veniturilor
Comunitățile încurajează implicarea și construiesc legături mai puternice între clienții tăi și brandul tău. Interacțiunea în rețea și implicarea în comunitate mențin brandul tău în prim-planul minții oamenilor, permițându-ți să obții în mod adecvat monetizarea software-ului.
Când clienții interacționează activ bucurându-se, distribuind, întrebând și răspunzând, loialitatea lor crește, rezultând rate de retenție și venituri îmbunătățite.
Cum să realizezi acest lucru:
Creează oportunități pentru ca membrii să interacționeze și să relaționeze unii cu alții.
Organizează activități regulate în comunitate, concursuri și provocări pentru a crește implicarea.
Recunoaște și recompensează membrii activi pentru a promova un sentiment de comunitate.
Solicită feedback în mod regulat și demonstrează modul în care acesta afectează îmbunătățirea produsului.
de eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS și pentru bunuri digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță, până la gestionarea completă a impozitelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să scaleze SaaS-ul tău.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
7. Îmbunătățirea Experienței Digitale a Clienților Tăi
O comunitate online servește drept centru principal unde clienții pot interacționa cu compania ta și cu alți utilizatori. Acest lucru promovează o experiență simplificată, oferind asistență, sfaturi, cele mai bune practici și un forum pentru feedback valoros despre produsele și serviciile tale SaaS.
Cum să realizezi acest lucru:
Creează o platformă comunitară intuitivă și ușor de utilizat.
Organizează conținutul sistematic, astfel încât membrii să poată găsi cu ușurință informații.
Asigură-te că personalul și membrii comunității tale oferă răspunsuri rapide și utile.
Colectează continuu feedback despre experiența comunității și iterează asupra modificărilor.
8. Beneficiind de Relații Mai Puternice și Loialitatea Clienților
Participarea activă la forumurile online duce frecvent la construirea de prietenii și legături mai puternice cu afacerea ta. Când clienții respectă aceste interacțiuni și marca ta, este mai probabil să devină susținători loiali.
Cum să realizați acest lucru:
Creați o cultură comunitară primitoare și incluzivă.
Încurajați membrii să se conecteze personal și să creeze relații.
Participați activ la discuțiile comunității și demonstrați un interes real pentru membrii dvs.
Sărbătoriți etapele comune și realizările individuale.
9. Cultivarea ambasadorilor mărcii dvs.
Clienții care sunt entuziasmați de experiențele lor sunt mai predispuși să le împărtășească. O comunitate online oferă o platformă dedicată pentru ca oamenii să își împărtășească experiențele și cunoștințele.
Recunoașterea și aprecierea realizărilor lor îi încurajează să vă promoveze compania.
Cum să realizați acest lucru:
Identificați membrii cei mai implicați și pozitivi ai comunității dvs.
Evidențiați contribuțiile lor cu funcții precum „Membrul săptămânii” sau mențiuni individuale.
Oferiți-le beneficii exclusive, acces anticipat sau oportunități de a colabora la material.
Stabiliți un program oficial de ambasadori ai mărcii în comunitate.
10. Utilizarea ascultării sociale
O comunitate online servește drept rută directă pentru ascultare socială, ajutându-vă să înțelegeți mai bine sentimentele clienților, să descoperiți puncte forte și puncte slabe și să vă comparați brandul cu concurenții fără a vă baza în întregime pe cercetări sau sondaje externe pe rețelele sociale.
Cum să realizați acest lucru:
Monitorizați în mod activ conversațiile comunității pentru menționări ale brandului dvs., ale rivalilor și ale tendințelor din industrie.
Analizați sentimentele și subiectele discutate pentru a obține informații valoroase.
Utilizați feedback-ul comunității pentru a găsi oportunități de îmbunătățire a produselor și punctele slabe ale clienților.
Interacționați direct cu membrii care ridică probleme sau împărtășesc idei.
11. Beneficiind de o inovare mai bună a produselor
Utilizatorii frecvenți ai comunității tale oferă informații vitale despre produsele și serviciile tale SaaS. Aceștia te pot sfătui cu privire la îmbunătățirile necesare și chiar te pot ajuta la crearea de noi funcții sau servicii, evidențiind solicitările populare și sugerând modificări.
Implicarea consumatorilor loiali în testarea beta și livrarea de actualizări pe baza feedback-ului comunității ajută la consolidarea loialității. Și, în cele din urmă, va duce la vânzări globale suplimentare.
De exemplu, poți rula reduceri sau promoții speciale pentru a invita utilizatorii să participe la testarea beta a produsului. Și, ca sfat, prin parteneriatul cu o soluție Merchant of Record, ai acces la prețuri flexibile, precum și la instrumente robuste de prevenire a fraudei și conformitate fiscală.
Cum poți realiza acest lucru:
Configurează forumuri sau canale specializate pentru cereri de funcții și feedback despre produse.
Caută în mod activ feedback de la comunitate cu privire la potențialele funcții și îmbunătățiri noi.
Invită membrii comunității să testeze beta noile versiuni și să ofere comentarii.
Explică clar modul în care comentariile comunității au influențat dezvoltarea produsului.
12. Inițierea unor conversații semnificative
Dincolo de monitorizarea socială, compania dvs. SaaS își poate utiliza comunitatea online pentru a iniția discuții relevante și captivante despre subiecte din industrie, poziționându-se ca un lider de opinie și stimulând relații mai puternice cu publicul său.
Cum să realizați acest lucru:
Puneți întrebări care incită la reflecție pentru a stârni discuții despre tendințele și dificultățile din industrie.
Distribuiți conținut și perspective excelente despre SaaS-ul dvs. și aplicațiile sale.
Organizați sesiuni AMA (Ask Me Anything) cu echipa dvs. sau cu profesioniști din industrie.
Încurajați membrii să-și împărtășească abilitățile și să participe la învățarea reciprocă.
Rolul strategic al unui Merchant of Record (MoR) în comunitățile online
O soluție Merchant of Record (MoR) devine un factor esențial pentru firmele SaaS, de software și de jocuri video care doresc să își monetizeze eficient comunitățile online, gestionând în același timp complexitățile tranzacțiilor online. Iată cum:
Gestionarea plăților SaaS și gestionarea abonamentelor
Un MoR automatizează întregul proces de plată pentru comunitățile care oferă conținut premium, abonamente pe niveluri, funcții unice sau evenimente virtuale.
Acesta gestionează abonamentele, facturarea recurentă și procesarea plăților prin numeroase mijloace, asigurând o experiență fără probleme pentru membrii comunității.
Facilitarea plăților globale și a conformității fiscale
Comunitățile online ajung frecvent la un public global. Un MoR navighează cu experiență dificultățile legate de plățile internaționale, acceptând mai multe valute și garantând conformitatea cu diversele legislații fiscale (de exemplu, TVA, GST) din mai multe jurisdicții.
Acest lucru reduce sarcina menținerii acestor procese complexe asupra companiei SaaS și a membrilor săi străini din comunitate.
Permiterea fluxurilor de venituri ale comunității
Un MoR permite companiilor SaaS să adopte o varietate de tactici de monetizare în cadrul comunităților lor.
Conținut premium și abonamente
Prin integrarea cu platforma comunitară, MoR poate reglementa accesul și prețurile pentru utilizatorii care se abonează la conținut special, tutoriale și resurse.
De exemplu, o companie SaaS care oferă materiale de instruire avansate poate utiliza un MoR pentru a gestiona abonamentele și pentru a se asigura că numai membrii plătitori au acces la acestea.
Evenimente și ateliere virtuale
Când se prezintă webinarii plătite, conferințe online sau ateliere virtuale pentru comunitate, un MoR ajută la vânzarea de bilete, procesarea plăților și gestionarea automată a accesului.
O companie de dezvoltare de jocuri video poate oferi cursuri de măiestrie plătite în crearea de jocuri, cu MoR gestionând înregistrarea și plățile.
Piețe în cadrul comunității
Pentru comunitățile de dezvoltare de software sau jocuri, un MoR poate gestiona tranzacțiile pentru active digitale, plugin-uri sau modificări transferate între membri, inclusiv procesarea plăților și potențialele scheme de partajare a veniturilor.
Asigurarea prevenirii fraudei și a securității
Gestionarea tranzacțiilor financiare într-o comunitate necesită măsuri de securitate solide. Un MoR oferă funcții complete de prevenire și detectare a fraudei, protejând atât compania SaaS, cât și utilizatorii săi de activități nedorite și asigurând tranzacții sigure.
Oferirea de opțiuni de plată diverse
Un MoR permite furnizarea unei game largi de opțiuni de plată, cum ar fi carduri de credit/debit, portofele digitale (cum ar fi PayPal, Apple Pay și Google Pay), valute locale de plată și, în anumite situații, criptomonede, pentru a servi o comunitate globală cu preferințe diverse.
Ratele de conversie pentru ofertele sponsorizate ale comunității sunt crescute, iar această includere îmbunătățește experiența utilizatorului.
de eCommerce
Prosperă cu cea mai inovatoare soluție all-in-one SaaS & Bunuri digitale din industrie. De la instrumente de plată și analiză de înaltă performanță până la gestionarea completă a taxelor, precum și gestionarea abonamentelor și a facturării, PayPro Global este gata să-ți scaleze SaaS-ul.
Vinde-ți SaaS-ul la nivel global cu PayPro Global!
14 Sfaturi practice pentru a construi cea mai eficientă comunitate online pentru companiile SaaS
Stabilește-ți „De ce”-ul: Exprimă clar misiunea companiei tale și obiectivele precise pe care speri să le atingi cu comunitatea ta virtuală.
Descrie-ți comunitatea: Analizează identitățile de brand și profilurile clienților pentru a determina piața ta țintă.
Obține sprijin intern: Asigură-te că fiecare membru al echipei tale recunoaște importanța comunității și este dedicat menținerii și extinderii acesteia.
Stabilește KPI SMART: Stabilește indicatori cheie de performanță care sunt limitați în timp, relevanți, măsurabili, specifici și realizabili, în conformitate cu obiectivele companiei tale.
Definește clar rolurile și sarcinile: Atribuiți roluri distincte pentru gestionarea conținutului, facilitarea implicării și moderarea.
Începe cu un obiectiv clar: Stabilește priorități pentru principalele obiective pe care dorești să se concentreze comunitatea ta, cum ar fi dezvoltarea produsului, serviciul clienți, achiziția și retenția.
Selectați o platformă: Alegeți platforma care se potrivește cel mai bine nevoilor și resurselor dvs. disponibile, indiferent dacă este deținută sau gratuită.
Faceți un plan pentru lansarea comunității: Pentru a garanta o lansare fără probleme și eficientă, utilizați o strategie de lansare eșalonată (pre-lansare, lansare soft, lansare publică).
Nu uitați să moderați: Pentru a menține o atmosferă constructivă și optimistă, definiți și aplicați în mod clar restricțiile comunității și ale conținutului.
Integrați membrii noi: Stabiliți o procedură de bun venit pentru noii veniți, oferind sfaturi despre cultura și regulile comunității.
Integrați comunitatea cu produsul și procedurile dvs.: Căutați modalități de a conecta platforma comunitară a produsului dvs. SaaS cu produsul dvs. pentru cereri de funcții, asistență și feedback.
Încurajați implicarea sănătoasă: Încurajați conexiuni reale vorbind cu membrii într-un mod sincer și apreciindu-le eforturile.
Dezvoltați susținători ai mărcii: Găsiți și cultivați-vă cei mai devotați clienți, oferindu-le încrederea de a spune altora despre experiențele lor satisfăcătoare.
Țintește spre membri de calitate: În fazele incipiente, concentrează-te pe atragerea utilizatorilor activi cărora le-ar plăcea și ar sprijini comunitatea ta.
Concluzie
Comunitățile online oferă companiilor SaaS o tactică puternică și profitabilă într-un mediu din ce în ce mai digital. Avantajele pe termen lung în ceea ce privește loialitatea clienților, promovarea mărcii și expansiunea companiei sunt neprețuite, chiar dacă crearea unei comunități vibrante necesită timp și bani.
Pe măsură ce comunitatea ta online crește, colaborarea cu un Merchant of Record de încredere, cum ar fi PayPro Global, devine crucială pentru gestionarea eficientă a abonamentelor, plăților și complexităților internaționale. Acest lucru te va ajuta să-ți menții succesul și să profiți de fluxurile de venituri ale comunității.
Întrebări frecvente
De ce ar trebui o afacere SaaS să se obosească să construiască o comunitate online?
Construirea unei comunități online ajută afacerea ta SaaS să se conecteze direct cu utilizatorii, ceea ce duce la o loialitate mai puternică a clienților, o vizibilitate mai bună a mărcii și un spațiu în care utilizatorii se pot ajuta reciproc. Devine un loc central pentru a obține feedback, a oferi asistență și a identifica cei mai entuziaști clienți care pot ajuta la răspândirea veștii.
Cum poate o comunitate online să ajute efectiv la reducerea costurilor de achiziție a clienților (CAC)?
O comunitate activă scade CAC, deoarece utilizatorii fericiți împărtășesc experiențe pozitive (dovadă socială), răspund la întrebări pentru potențialii clienți și creează conținut (cum ar fi soluții sau cazuri de utilizare) care apare în rezultatele căutării.Această vizibilitate organică și încrederea utilizatorilor înseamnă că s-ar putea să cheltuiți mai puțin pe publicitatea tradițională pentru a atrage clienți noi.
Poate o comunitate online să îmbunătățească cu adevărat loialitatea și retenția clienților?
Da, comunitățile sporesc semnificativ loialitatea și retenția. Atunci când clienții se implică punând întrebări, împărtășind sfaturi sau pur și simplu intrând în contact cu colegii, ei construiesc o conexiune mai puternică cu marca dvs. și cu persoanele care o utilizează. Acest sentiment de apartenență și valoare comună îi face mai puțin susceptibili să plece la un concurent.
Cum modifică existența unei comunități asistența pentru clienți pentru un produs SaaS?
O comunitate modifică asistența pentru clienți prin activarea ajutorului reciproc, unde utilizatorii cu experiență răspund adesea la întrebările celor noi. De asemenea, vă permite să construiți o bază de cunoștințe ce poate fi căutată din discuții și ghiduri, permițând utilizatorilor să găsească rapid răspunsuri singuri. Acest lucru reduce volumul de muncă al echipei dvs. oficiale de asistență pentru problemele comune.
Ce rol joacă un Merchant of Record (MOR) atunci când o comunitate SaaS oferă funcții plătite?
Atunci când comunitatea dvs. SaaS oferă funcții plătite, cum ar fi conținut premium sau abonamente, un Merchant of Record (MOR) se ocupă de partea financiară. Acesta gestionează plățile, abonamentele și facturarea recurentă fără probleme pentru membrii dvs., acționând ca vânzător oficial pentru aceste tranzacții și având grijă de complexitățile financiare.
Cum ajută un MOR dacă comunitatea mea are membri și oferte plătite în întreaga lume?
Un MOR este foarte util pentru comunitățile globale, deoarece gestionează dificultățile vânzărilor internaționale.Se ocupă de plăți în mai multe valute, asigură conformitatea automată cu diverse legi fiscale internaționale (cum ar fi TVA sau GST) și oferă opțiuni de plată preferate în diferite regiuni, facilitând plata membrilor de oriunde.
Hanna Barabakh
Hanna Barabakh este un specialist lingvistic și de conținut pasionat de SaaS, tehnologie și comerț electronic. Expertiza sa în conținutul multilingv, legată de pregătirea sa în lexicografie și studii de traducere, îi permite să comunice cu ușurință idei complexe prin intermediul culturilor. Ea își folosește cunoștințele pentru a crea conținut atractiv care să rezoneze cu publicul global. În timpul liber, îi place să citească și să exploreze idei noi.
