ここでは、お客様のビジネスにおける汎用性の高い収益インフラストラクチャの構築を支援するために、当社のベストプラクティス、SaaSのトレンドとツールをご紹介します。
「収益インフラストラクチャ」とは、支払いの回収を担当するシステム、プロセス、チームを指す用語です。このインフラストラクチャは、顧客の獲得と維持に不可欠であり、ビジネスの状況を測定することを可能にします。
安定した収益インフラストラクチャは、顧客からの支払いを受け取り、利益を上げると同時に、グローバルな税務コンプライアンス、安全な決済処理、およびビジネスが運営されているすべての場所でのデータ保護を保証します。SaaS収益インフラストラクチャのニーズは、ビジネスの規模が拡大するにつれてより複雑になる可能性があるため、長期的に考えることが重要です。
一般的な収益インフラストラクチャを構成する4つの要素を見ていきましょう。
決済処理は、SaaSビジネスの収益インフラストラクチャの中核です。自問してみてください。顧客が製品やサービスの代金をできるだけ簡単に支払えるようにするにはどうすればよいでしょうか？
適切な決済代行業者を選択する際の技術的な側面以外に、以下の点に注意を払うことで、収益目標の達成に大きく貢献できます。
顧客体験（CX）— つまり、顧客が購入に至る全過程においてビジネスと交わすやり取り — は、ビジネスを成功させるための基本要素の1つです。
顧客体験を完璧なものにするために、自問すべき重要な質問をいくつかご紹介します。
顧客があなたの製品を購入またはサブスクライブすることを決めたとき、彼らの全体的な体験はどのようなものですか？
チェックアウトをクリックしたときに、肯定的なユーザーエクスペリエンスを得られていますか？
顧客は、支払いプラットフォームとのやり取りを含め、購入またはサブスクリプションプロセス全体に満足していますか？
提供する決済処理体験が悪い印象を与え、潜在的な顧客を失うことは絶対に避けたいものです。常にSaaSにおける顧客の成功を測定することが不可欠であり、支払いは常に可能な限りシンプル、迅速、かつ効率的である必要があります。
顧客に安全な支払いプロセスを提供することで、顧客は安心して満足感を得られます。顧客は、自分の支払い情報が安全に暗号化され、決して悪用されないことを知る必要があります。これらがすべて正しく設定されていることを確認し、顧客に明確に伝え、信頼関係を構築し、良好な協力関係を築きましょう。
デジタル商品やサービスは、従来の小売業が直面しない独自の決済処理の課題を抱えています。SaaS、ソフトウェア、ビデオゲームの企業にとって、これらの課題には以下のようなものがあります。
仮想商品に対する不正防止 - 物理的な商品とは異なり、デジタル商品は即座に提供され、従来の意味での「返品」ができないため、詐欺師にとって魅力的なターゲットとなります。
定期的なサブスクリプション支払いの管理 - 支払いの失敗、カードの有効期限切れ、サブスクリプションの変更を処理しながら、スムーズな更新を保証します。
国境を越えた決済の複雑さ - 地域によって好まれるさまざまな決済方法に対応しながら、高いコンバージョン率を維持します。
通貨換算と為替レートの変動 - 収益予測に影響を与え、利益率を低下させる可能性があります。
少額決済の処理 - ビデオゲームの収益化やフリーミアムソフトウェアモデルで一般的であり、多数の少額決済を効率的に処理する必要があります。
専門のMerchant of Record (MoR)として、PayPro Globalはこれらの特定のデジタル製品の課題に対するソリューションを組み込んでいます。
SaaSビジネスは複雑な請求処理を扱うことが多いため、通常は請求をできるだけ自動化するのが最善です。これにより、人的エラーを回避し、クライアントを安心させることができます。
企業が導入すべき最適な自動請求ソフトウェアには、次の要素が含まれている必要があります。
顧客数が増えるにつれて、請求書と支払いの追跡がより困難になる可能性があります。自動化されたシステムは、人的エラーも軽減します。これにより、定期的および反復的な料金、使用量に基づく料金、および1回限りの料金を実行できるだけでなく、必要に応じてカスタマイズされた請求書を送信できます。
顧客は、クレジットカード決済が失敗した場合、カードの有効期限が切れた場合、未払い金や支払い遅延がある場合に通知を受ける必要があります。自動化された請求システムは、これらの重要な問題をすべて代行処理し、見落としがないようにします。電子請求書のメリットは多く、検討する価値があります。
SaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業にとって、適切なサブスクリプションモデルは、収益の伸びと顧客生涯価値に大きな影響を与えます。現代の成功しているデジタルビジネスは、特定の製品に合わせてさまざまなアプローチを実装しています。
フリーミアムモデル - 基本的な機能を無料で提供し、プレミアム機能をペイウォールで提供します（特にネットワーク効果のあるソフトウェアおよびSaaSに効果的です）。
段階的価格設定構造 - さまざまな市場セグメントを獲得するために、さまざまな価格帯で異なるサービスレベルを提供します。
使用量ベースの請求 - 変動する使用パターンを持つサービスに最適な、固定料金ではなく消費量に基づいて課金します。
ハイブリッドモデル - サブスクリプション料金と1回限りの購入またはアドオンを組み合わせます（バトルパスや拡張機能があるビデオゲームで一般的です）。
年間 vs. 月額支払いオプション - キャッシュフローを改善し、解約を減らすために、年間契約の割引を提供します。
PayPro Globalの課金自動化システムは、これらのモデルをすべてサポートしており、特定のデジタル製品に最適なアプローチを特定するのに役立つ最適化ツールが組み込まれています。
顧客を獲得したら、持続可能なビジネス成長を促進するために、顧客維持に注力することが重要です。顧客が製品をサブスクライブした瞬間から、サブスクリプションをキャンセルするまで、競合他社に顧客を奪われないようにする必要があります。
ビジネスの観点から見ると、顧客をうまく管理し維持するには、使用量に基づく請求、更新、キャンセル、払い戻し、割引の適用から、パフォーマンス指標、サブスクリプション、アップグレードまたはダウングレード、無料トライアルなど、カスタム価格モデルへの対応まですべてが含まれます。
顧客は、サブスクリプション、請求の詳細、支払いを管理するための使いやすいポータルにアクセスできる必要があります。また、見落とされがちですが、支払い方法と頻度を簡単に選択できるようにしてください。
多くのSaaS企業は、優れた顧客サブスクリプション体験を保証するために、サブスクリプション管理ソフトウェアを提供するeコマースパートナーと提携しています。このソフトウェアは、サブスクリプションの履行と収益の配信に関連するすべての変数を、直感的でユーザーフレンドリーな方法で追跡します。
デジタル商品におけるチャージバックと紛争の管理
デジタル製品は、チャージバック管理と紛争に関して特有の課題に直面しています。物理的な商品とは異なり、受領を証明する配送確認や配達署名がありません。SaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業にとって、これは適切に管理されない場合、チャージバック率の上昇と収益の損失につながる可能性があります。
主な課題は次のとおりです。
フレンドリー・フラウド - 顧客が正当に購入したにもかかわらず、購入を承認していないと主張する
サブスクリプションの混乱 - 顧客が定期的な支払いにサインアップしたことを忘れる
価値認識の問題 - 顧客がデジタル製品に期待を満たしていないと感じる
アカウント共有の紛争 - 複数のユーザーが利用規約に反して単一のアカウントにアクセスする
デジタルグッズの効果的なチャージバック管理には、特別なアプローチが必要です。
詳細なデジタル納品証明と利用状況の追跡
確認メール付きの明確なサブスクリプション条件
紛争がエスカレートする前の積極的なカスタマーサービス
疑わしい取引パターンの認識
専門のデジタル製品向け Merchant of Recordとして、PayPro GlobalはSaaS、ソフトウェア、ビデオゲームのマーチャントに代わって、紛争解決プロセス全体を処理します。
収益オペレーションとは、収益に焦点を当て、ビジネス内のさまざまなチームが同じ認識を持つようにするビジネス機能です。— たとえば、営業、マーケティング、財務チームが1つの共通の収益目標に向かって協力することを望んでいます.
収益を最大化するのは、もはや財務チームや経営チームだけの仕事ではありません。ビジネスのすべてのチームが、市場拡大や収益モデルの変更など、部門を超えたイニシアチブを実行するために働きます。収益オペレーションのインフラストラクチャを整備することは、収益を増加させる上で重要であるため、これが最優先事項であることは理にかなっています。
もう1つの重要なビジネス目標は、「予測可能な収益」を生み出すことです。この用語は、収益が毎月、四半期ごと、年ごとに一貫して測定可能であることを意味し、それに応じて成長を計画し、ビジネスを拡大することが容易になります。
セールスファネルを厳密に管理することで、将来、ビジネスがどれだけの収益をもたらすかを予測できるフレームワークを作成し、成長を正確に予測し、計画することができます。
収益プロセスは、顧客が製品の購入を選択した時点から、収益がビジネスアカウントに完全に反映されるまで実行されます。顧客体験は成功に不可欠であるため、収益プロセスのすべてのステップが透明性、効率性、および摩擦がないことを確認することが重要です。
途中でつまずきがないようにしてください。つまずきは、顧客に否定的な体験をもたらし、潜在的に売上を失う可能性があります。
「収益成長」とは、ある事業の売上が一定期間から次の期間にかけて増加することを指します。この成長率は通常、パーセンテージで表され、企業が注意深く監視すべきビジネストレンドを決定します。
Revenue Rocketによると、IT分野の企業の健全な成長率は45%以下であるべきです。Revenue Rocketは、「この目標を上回る企業は、収益性の高い成長を遂げている可能性は低いでしょう」と述べています。「彼らは、貸借対照表に蓄積された現金で過去から借りているか、信用枠や投資家から資金を調達して未来から盗んでいるかのどちらかでしょう。どちらのシナリオも良くありません。」
「収益の可視性」とは、企業が将来の収益や売上高を予測できる場合に発生します。SaaS企業は、予測に自信があることを意味する高い可視性を目指すべきです。収益の可視性が高い場合、ビジネスの他の従業員も、導入されたプロセスに従うことに安心感を覚えるでしょう。
セールス税のスケーリングと一般的な財務SaaSコンプライアンスは、SaaSビジネスのオーナーにとって悪夢となる可能性があります。 現実には、SaaSまたはソフトウェアビジネスが成長するにつれて、特に多くの異なる地域で事業を展開している場合、売上税はより複雑になります。
ビジネスのこの要素を確実に準拠させるために、記事セールス税101をお読みください。 次に、収益インフラストラクチャ全体で、関連するすべての税金およびコンプライアンス要件に適切に対処しているかどうかを自問してください。
2025年の主要なデジタル製品税の課題は次のとおりです。
デジタルサービスに対するVAT / GST - 現在、90か国以上が特定のデジタルサービス税を課しており、税率は5％から27％です
経済的ネクサスの閾値 - 多くの管轄区域で、税務義務を発生させる収益または取引の閾値が実装されています
デジタルマーケットプレイスのファシリテーター法 - サードパーティのデジタル商品を販売するプラットフォームに税の徴収責任を負わせる
急速に変化する規制 - デジタル固有の税法は、かつてないほどの速さで世界中で進化し続けています
SaaSおよびソフトウェア企業に影響を与える最近の例：
B2Cデジタルサービスに対するVATに関するEUのワンストップショップ（OSS）システム
サウスダコタ州対ウェイフェア判決後の米国における州ごとの経済的ネクサス法
さまざまな国で実施されているデジタルサービス税（DST）
ラテンアメリカ諸国におけるソフトウェアライセンスに関する特別な源泉徴収要件
ビデオゲームのマネタイズに関しては、追加の考慮事項として以下が含まれます：
仮想通貨およびゲーム内購入の課税
ゲームダウンロードと継続的サービスとの間の分類の相違
トーナメント/eスポーツの賞金に対する税務上の影響
PayPro GlobalのMerchant of Recordは、税金の自動処理、徴収、申告、および世界中のすべての市場への送金を自動的に行い、SaaS、ソフトウェア、およびビデオゲーム会社がデジタルグッズの絶えず進化する税務状況に準拠し続けるようにします。
不正行為は、オンライン決済を受け付ける企業にとってよくある問題です。そのため、SaaS企業は、アカウントの乗っ取り、盗まれたクレジットカード情報による支払い、正当な取引に関する紛争など、不正行為によく遭遇します。
このような事態を避けるためには、信頼性が高く安全な決済ゲートウェイと決済代行業者を導入するようにしてください。これらは、お客様のパートナーおよび信頼できるアドバイザーとして機能し、これらのシナリオを乗り切るのに役立ちます。これらのシナリオは、慎重に管理しないと収益に影響を与えます。
お客様は、注文、支払い、またはサブスクリプションについて、いつか困ったり質問したりすることがあります。お客様関連のすべてのことについて、サポートサービスを可能な限り効果的にすることがあなたの仕事です。
忘れないでください。否定的な経験は、顧客のSaaSリテンションやロイヤリティなど、SaaSビジネスモデルの他の多くの側面にドミノ効果をもたらす可能性があります。
ビジネスとして、収益に関するレポートや分析に簡単にアクセスできる必要があります。そうすることで、迅速なデータに基づいた意思決定を行い、SaaSの支出最適化を確実にすることができます。一元化された収益インフラストラクチャを構築すると、レポート、分析、意思決定のプロセスが簡素化されます。
グローバルな展開を目指すSaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業にとって、ローカライズされた購入体験の提供は、もはやオプションではなく、不可欠なものとなっています。
ローカリゼーションの重要な要素は次のとおりです。
多通貨価格 - 単純な換算ではなく、インテリジェントな価格戦略で現地通貨で価格を表示する
ローカル決済方法 - クレジットカード以外の地域特有の決済オプション（Alipay、SEPA、Boleto、PIXなど）をサポート
言語の最適化 - 現地の言語でチェックアウトフローとサポートを提供する
文化的な購入パターン - サブスクリプション期間、トライアル期間、支払い頻度に関する地域ごとの好みに対応する
地域別価格戦略 - 購買力と競争環境に基づいた、市場固有の価格帯の実装
たとえば、ビデオゲームのマネタイズでは、ローカル経済に基づいて調整し、コンテンツへのグローバルアクセスを維持する地域別価格モデルが特に成功しています。
PayPro GlobalのMerchant of Record (MoR) は、デジタル製品販売者向けに特別に設計された包括的なローカリゼーション機能を提供し、70以上の支払い方法、140以上の通貨、25以上の言語でのチェックアウト体験をサポートします。これらはすべて、単一の統合ポイントを通じて管理されます。
デジタル製品の顧客決済情報を処理するには、重要なデータプライバシー義務が伴います。SaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業は、以下を含む複雑な規制に対応する必要があります。
主要なローカリゼーション要素は次のとおりです。
• GDPR（欧州連合）- 合法的な処理、データ最小化、および顧客の権利に関する要件
CCPA / CPRA（カリフォルニア）- 個人情報の収集と共有に関する消費者の権利
LGPD（ブラジル）- GDPRと同様ですが、ブラジル固有の要件があります
PIPL（中国）- 中国の包括的なデータ保護法で、国際的な企業に影響を与えます
業界固有の規制 - 特定のソフトウェアカテゴリ（医療、金融など）に対する追加要件
コンプライアンス違反のリスクには以下が含まれます：
規制による罰金（GDPRでは世界売上高の最大4％）
評判の低下と顧客の信頼喪失
集団訴訟の可能性
規制市場での事業中断
専門のMerchant of Recordとして、PayPro Globalは、すべての主要な法域にわたって包括的なデータプライバシーコンプライアンスプログラムを維持し、法的責任とコンプライアンスの負担を吸収するため、SaaS、ソフトウェア、およびビデオゲーム会社は、規制の複雑さではなく、製品開発に集中できます。
SaaS収益構造が、連携しない個別の固定されたシステムの集合にすぎない場合、効果的である可能性は低いでしょう。さらに、変更を実装して統合するには時間がかかる可能性があります。ただし、さまざまな部分がすべてスムーズに連携する、堅牢で汎用性の高い収益インフラストラクチャスタックがあれば、迅速な調整、適応、成長が可能になります。
顧客にとって支払い体験が簡単であればあるほど、ビジネスに留まり、製品を継続してサブスクライブしてくれる可能性が高くなります。優れた収益インフラストラクチャは、一貫性のある質の高い顧客体験と、最初から最後まで実用的なサポートを促進します。
また、顧客がプランをアップグレードするのも簡単である必要があり、顧客生涯価値（CLV）の向上に役立ちます。CLVは、平均的な顧客がビジネスとの関係全体で生み出す収益を表す、追跡すべき貴重な指標です。
顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストよりも低いことを覚えておいて、顧客の旅と体験を注意深く見守ってください。
SaaSビジネスを成長および拡大するには、変更、適応、実験が不可欠です。収益インフラストラクチャに柔軟性がない場合、この拡大を妨げる領域がある可能性があります。多くの企業は、収益インフラストラクチャを少しずつ構築してきたため、各部分がサイロ化されています。異なるプロセスがリンクされておらず、連携できないため、実装の変更が非常に難しく、時間がかかります。
収益インフラストラクチャをシームレスかつ透過的に機能させ、簡単な実験を可能にし、最終的には迅速な拡大、およびSaaSスタートアップの資金調達という非常に有利な可能性を実現します。手間をかけずに柔軟な価格戦略と新しいサブスクリプションモデルを試し、新しい支払いオプションをテストします。新製品を発売し、新しい市場に拡大します。これらのステップは、堅牢でありながら柔軟な収益インフラストラクチャがあれば、より管理しやすくなります。
お使いのチェックアウトシステムは、販売および運営を行うさまざまな地域や管轄区域の税法に準拠していますか？関連する税法に従って、顧客がいるすべての場所で税金の登録、申告、納付を行っていますか？
堅牢な税務管理システムを導入し、それがより大規模な収益インフラストラクチャの一部として他の収益システムと統合されていれば、税金に関する頭痛の種を避けることができます。税金に関しては、コンプライアンスを確実に遵守することの重要性をいくら強調してもしすぎることはありません。
ここまで、堅牢な収益インフラストラクチャを持つことのメリットを説明してきました。以下の5つのステップに従って、システムを構築できます。
まず、収益デリバリー戦略を計画します。現在の設計が単純すぎたり、中核となる目標と統合されていなかったりする可能性があります。ビジネスが収益の最適化を担当するシステム、プロセス、チームをどのように管理するかを検討します。
戦略では、チェックアウト、支払い、サブスクリプション管理、税務コンプライアンスをまとめ、柔軟性と拡張性をもたらし、ビジネスの成長を保証する必要があります。
収益デリバリー戦略ができたら、誰が主導して計画を実行するかを慎重に計画します。収益インフラストラクチャを構成するさまざまなシステムを統合および維持するチームが必要になる場合があります。ビジネスとしてこれを意識すればするほど、収益目標を達成し、顧客を維持できる可能性が高くなります。
覚えておいてください：収益インフラストラクチャの各要素は、支払い処理から請求の自動化、サブスクリプション管理、収益オペレーションまで、等しく重要です。顧客が成功するためには、ビジネスがパッケージ全体を最適化する必要があります。
また、システムが汎用性と柔軟性を維持していることを確認するために、すべてのステップを1つずつ定期的にチェックすることも重要です。
ビジネスの収益インフラストラクチャの各要素に時間を費やしたら、最終的なステップは、システム全体の効率を評価することです。たとえば、プロセスは明白な摩擦なしに連携しているか？新しい事業計画は簡単に実行できるか？チームはすべて連携して収益を最適化しているか？
最後に、収益インフラストラクチャが複雑すぎると感じたら、簡単な解決策があります。ビジネス管理を支援する包括的なツールキットを備えたeコマースパートナーを見つけてください。
PayPro GlobalのようなMerchant of Recordと連携すると、サブスクリプション、支払い、チェックアウト、税金、バイヤーサポートの管理が簡単になり、他の重要なビジネス運営に費やす時間が増えます。
さまざまなデジタル製品の業種は、専門的なソリューションを必要とする独自の収益インフラストラクチャの課題に直面しています。
多様な請求サイクルによる複雑なサブスクリプション管理
請求変更の頻度が高い（アップグレード、ダウングレード、プラン変更）
エンタープライズ請求要件（発注書、カスタム契約）
使用量に基づく請求の複雑さ
無料トライアルのコンバージョン最適化
ライセンスキーの管理と配布
メジャーバージョンアップグレード対継続的デリバリーモデル
永続ライセンスとサブスクリプションの混合
実装とアクティベーションの追跡
エンタープライズ調達プロセス
マイクロトランザクションとバーチャル通貨の管理
DLCと拡張機能の収益化戦略
クロスプラットフォームのエンタイトルメント同期
季節限定コンテンツとバトルパスの実装
トーナメントと競技プレイの収益化
平均値が低い高トランザクション量
PayPro Globalは、これらの各業種向けに特化したワークフローとインフラストラクチャコンポーネントを構築し、汎用的な決済処理ではなく、目的に合ったソリューションで独自の課題に対処しています。1,000社以上のSaaS、ソフトウェア、ビデオゲーム企業との経験から、業界固有の要件に対応できるようプラットフォーム開発に活かしています。
多用途な収益インフラの構築は、SaaSビジネスを成長させる上で重要なステップであるため、優先事項とする必要があります。独自の状況に適したインフラを構築する時間をかければ、SaaS事業の成長機会が見えてくるでしょう。ただし、SaaSの成長を妨げる決済プロバイダーと提携している場合、すべてが非常に困難になる可能性があります。ビジネスを拡大するために特別に構築された代替案に焦点を当て、パートナーを賢く選択する必要があります。
最適な方法がわからない場合は、PayPro Globalにご連絡ください。当社のMerchant of Recordモデルは、SaaSおよびソフトウェアビジネスが当社の強力なeコマースソリューションを通じて新しい市場に到達し、収益を向上させるのに最適です。決済処理や請求の自動化から、サブスクリプション管理、グローバルSaaSコンプライアンスまで、オンライン販売管理プロセスの完全な自動化をパートナーに提供します。
オンラインでソフトウェアを販売してグローバルビジネスの成長を促進する準備ができているなら、こちらがお手伝いします。すぐに運用を開始できます。当社の長年の専門知識で、貴社の成長を加速させましょう。
収益インフラとは、企業の売上と収益を追跡、管理、報告するためのシステムとプロセスの総称です。優れた収益インフラには、販売データ（製品タイプ、顧客セグメント、地域などを含む）の正確な追跡、堅牢な請求システム、信頼性の高い請求手続き、サプライヤーおよび顧客への支払いを行うための効率的なシステムが含まれます。
SaaS（software as a service）収益モデルは、SaaS企業が自社のソフトウェア製品の使用に対して顧客に課金するサブスクリプションベースのビジネスモデルです。SaaSモデルは、顧客にソフトウェアへのアクセスに対して月額または年額料金を課金することで機能します。
収益配信プラットフォームは、企業がデジタルコンテンツとサービスを収益化できるようにする包括的なテクノロジープラットフォームです。収益配信プラットフォームは、企業がデジタル製品とサービスを販売、配信、管理するために必要なツールを提供します。最も一般的な収益配信プラットフォームは、サブスクリプションベースまたは従量課金制です。