在这里，我们将了解并分享我们的最佳实践、SaaS 趋势和工具，以帮助您创建企业的多功能收入基础设施。
“收入基础设施”是一个术语，用于描述负责收款的系统、流程和团队。这种基础设施对于客户获取和保留是必需的，从而可以衡量您的业务表现。
一个稳定的收入基础设施将允许您通过收取客户的付款来获利，同时确保全球税务合规、安全的支付处理以及在您的业务运营的所有地区的數據保护。长期考虑这一点非常重要，因为随着您的业务扩展，您的 SaaS 收入基础设施需求可能会变得更加复杂。
让我们来了解一下构成典型收入基础设施各个部分的 4 个要素：
支付处理是 SaaS 业务收入基础设施的核心。请自问：如何才能尽可能方便客户为我的产品或服务付款？
除了选择合适的支付处理器的技术方面之外，密切关注以下几点将大大有助于成功实现您的收入目标：
客户体验 (CX)——或者说您的客户在整个购买过程中与您的业务进行的互动——是业务成功的根本要素之一。
以下是在追求完善客户体验时需要问自己的一些重要问题：
当客户决定购买或订阅您的产品时，他们的整个体验如何？
当他们点击结账时，他们是否拥有积极的用户体验？
您的客户是否对整体购买或订阅流程印象深刻，并且与您的支付平台互动良好？
您永远不希望因为对您提供的支付处理体验的印象不佳而失去潜在客户。不断衡量SaaS中的客户成功至关重要，并且支付必须始终尽可能简单、快速和高效。
为您的客户提供安全的支付流程，让他们安心，并有助于实现客户满意度。您的客户需要知道他们的付款详细信息是安全且加密的，并且永远不会落入坏人之手。确保所有这些都已正确设置，然后清楚地传达给您的客户，以建立他们的信心并建立积极的合作关系。
数字商品和服务带来了传统零售企业不会面临的独特支付处理挑战。对于 SaaS、软件和视频游戏公司，这些挑战包括：
虚拟商品的欺诈预防 - 与实物产品不同，数字产品是即时交付的，无法以传统意义上的“退货”，这使得它们成为欺诈者的有吸引力的目标。
管理经常性订阅付款 - 在处理付款失败、信用卡到期和订阅更改的同时，确保顺利续订。
跨境支付的复杂性 - 在保持高转化率的同时，驾驭各个地区首选的不同支付方式。
货币兑换和汇率波动 - 影响收入的可预测性，并可能削减利润率。
处理小额交易 - 在视频游戏盈利和免费软件模式中很常见，需要高效处理大量小额支付。
作为专业的注册商户 (MoR)，PayPro Global 拥有针对这些特定数字产品挑战的内置解决方案。
由于 SaaS 企业通常需要处理复杂的账单流程，因此通常最好尽可能地实现账单自动化。这将有助于避免人为错误，让您的客户感到安心。
公司应该使用的最佳类型的自动化账单软件应包括以下要素：
随着您获得越来越多的客户，跟踪发票和付款可能会变得更加困难。自动化系统还将减少人为错误。这将使您能够运行周期性和重复性收费、基于使用量的收费和一次性收费，并在必要时发送定制发票。
如果客户的信用卡支付失败、卡片过期或存在未付账单或欠款，需要通知客户。自动账单系统可以代表您处理所有这些关键问题，确保万无一失。电子发票的优势有很多，值得考虑。
对于SaaS、软件和视频游戏公司而言，合适的订阅模式可以显著影响收入增长和客户终身价值。现代成功的数字企业正在实施各种根据其特定产品量身定制的方法：
免费增值模式 - 免费提供基本功能，高级功能则需要付费（对于具有网络效应的软件和SaaS尤其有效）。
分层定价结构 - 以不同的价格点提供不同的服务级别，以覆盖不同的细分市场。
按使用量计费 - 按用量收费，而非统一费用，非常适合使用模式不定的服务。
混合模式 - 将订阅费与一次性购买或附加组件相结合（在带有战斗通行证和扩展包的视频游戏中很常见）。
年度与月度付款选项 - 为年度承诺提供折扣，以改善现金流并减少客户流失。
PayPro Global 的计费自动化系统支持所有这些模式，并内置优化工具，可帮助您确定哪种方法最适合您的特定数字产品。
获得客户后，重要的是专注于留住他们，以促进可持续的业务增长。从客户订阅您的产品的那一刻起，直到他们决定取消订阅为止，您都应该努力阻止他们因为竞争对手而离开您。
从业务角度来看，成功管理和留住客户包括处理自定义定价模式（如基于使用量的计费）、续订、取消、退款和兑换折扣，以及绩效指标、订阅、升级或降级、免费试用等等。
反过来，您的客户应该可以访问易于使用的门户来管理他们的订阅、账单详细信息和付款。此外，请确保他们可以轻松选择付款方式和频率，因为这一点经常被忽视。
许多SaaS企业与提供订阅管理软件的电子商务合作伙伴合作，以确保出色的客户订阅体验。该软件将以直观且用户友好的方式跟踪与订阅履行和收入交付相关的所有变量。
管理数字商品的退单和争议
在退单管理和争议方面，数字产品面临着独特的挑战。与实物商品不同，数字产品没有发货确认或送达签名来证明已收到。对于SaaS、软件和视频游戏公司来说，如果管理不当，这可能会导致更高的退单率和收入损失。
主要挑战包括：
善意欺诈 - 客户声称他们没有授权购买，尽管他们是合法购买的
订阅混淆 - 客户忘记他们注册了定期付款
价值认知问题 - 客户觉得数字产品没有达到期望
帐户共享争议 - 多个用户违反服务条款访问单个帐户
针对数字商品的有效拒付管理需要专门的方法：
详细的数字交付证明和使用情况跟踪
清晰的订阅条款和确认邮件
在争议升级前提供积极的客户服务
识别可疑的交易模式
作为专业的 数字产品登记商户，PayPro Global 代表 SaaS、软件和视频游戏商家处理整个争议解决过程。
收入运营是关注收入的业务职能，确保企业中的不同团队保持一致。例如，您希望您的销售、营销和财务团队朝着一个共同的收入目标努力。
最大化收入不再只是财务或管理团队的工作。企业中的所有团队都致力于执行跨职能的举措，如市场扩张和收入模式变更。拥有完善的收入运营基础设施是增加收入的关键，因此将其作为首要任务是有道理的。
另一个重要的业务目标是创造“可预测的收入”。这个术语意味着您的收入在每月、每季度和每年都保持一致的可衡量性，从而更容易规划您的增长并相应地扩展您的业务。
通过严格管理您的销售渠道，您可以创建一个框架来预测您的企业未来将带来多少收入，从而使您能够正确地预测和规划增长。
收入流程从客户选择购买您的产品开始，直到收入完全反映在您的企业帐户中。由于客户体验对您的成功至关重要，因此检查收入流程的每一步是否透明、高效且无摩擦至关重要。
确保在此过程中没有障碍，这可能会导致负面的客户体验，并可能导致销售损失。
“营收增长”指的是企业在两个连续期间内的销售额增长。这种增长通常以百分比表示，并决定了企业应密切关注的业务趋势。
根据Revenue Rocket的说法，IT 领域企业的健康增长率不应超过 45%。Revenue Rocket 表示：“超过此目标的公司可能无法实现盈利性增长。” “他们可能在借用过去的积累现金，或者在透支未来，从信贷机构或投资者那里获取资金。这两种情况都不好。”
“营收可见性”是指企业可以预测其未来收入或销售额。SaaS 企业应以高可见性为目标，这意味着您对自己的预测充满信心。如果营收可见性高，那么企业中的其他员工也可能会感到安心，并遵循既定的流程。
销售税扩展和一般的财务SaaS 合规性可能会成为 SaaS 企业主的噩梦。 现实情况是，随着您的 SaaS 或软件业务的增长，销售税变得更加复杂，尤其是在您跨多个不同地区运营的情况下。
阅读我们的文章 销售税 101，以确保您使业务的这一要素保持合规。 然后问问自己：您是否充分解决了整个收入基础设施中的所有相关税务和合规性要求？
2025 年数字产品税收的主要挑战包括：
数字服务增值税/商品及服务税 - 超过 90 个国家/地区现在征收特定的数字服务税，税率从 5% 到 27% 不等
经济联系阈值 - 许多司法管辖区已实施收入或交易阈值，从而触发纳税义务
数字市场促进者法律 - 将税收责任置于销售第三方数字商品的平台上
快速变化的法规 - 针对数字产品的税收规则在全球范围内以前所未有的速度不断发展
影响SaaS和软件公司的近期案例：
欧盟针对B2C数字服务增值税的一站式商店（OSS）系统
美国各州在南达科他州诉韦 fair 案后实施的经济关联法
多个国家/地区实施的数字服务税（DST）
拉丁美洲国家/地区对软件许可的特殊预扣要求
对于视频游戏货币化，其他考虑因素包括：
虚拟货币和游戏内购买税
游戏下载与持续服务之间的分类差异
锦标赛/电子竞技奖金的税务影响
PayPro Global的注册商户自动处理税款的确定、收取、申报和汇款，覆盖所有全球市场，使SaaS、软件和视频游戏公司能够遵守不断变化的数字商品税收法规。
对于接收在线支付的企业来说，欺诈是一个常见问题。因此，SaaS 企业经常遇到欺诈行为，包括账户劫持、使用被盗信用卡详细信息进行支付以及对合法交易的争议。
为了避免这些情况，请确保您拥有可靠、安全的支付网关和支付处理器。他们将作为您的合作伙伴和值得信赖的顾问，帮助您应对这些情况，如果不加以妥善管理，将会影响您的收入。
在某些时候，您的客户可能会遇到困难，并对他们的订单、付款或订阅有疑问。您的工作是使您的支持服务尽可能有效地处理所有与客户相关的事情。
请记住：负面体验可能会对您的 SaaS 商业模式的许多其他方面产生多米诺骨牌效应，例如客户 SaaS 续订率和忠诚度。
作为一家企业，您需要轻松访问与收入相关的报告和分析，以便能够快速做出基于数据的决策，并确保SaaS支出优化。建立集中式的收入基础设施将简化报告、分析和决策过程。
对于具有全球雄心的SaaS、软件和视频游戏公司而言，提供本地化的购买体验已变得至关重要，而不再是可选项。
关键的本地化要素包括：
多币种定价 - 以当地货币显示价格，采用智能定价策略，而不是简单的转换
本地支付方式 - 支持信用卡以外的特定区域支付选项（如支付宝、SEPA、Boleto、PIX）
语言优化 - 提供当地语言的结账流程和支持
文化购买模式 - 适应订阅条款、试用期和支付频率的区域偏好
区域定价策略 - 根据购买力和竞争格局实施特定市场的定价层级
例如，视频游戏货币化在区域定价模式方面取得了特别的成功，该模式根据当地经济进行调整，同时保持对内容的全球访问。
PayPro Global的注册商家 (MoR) 提供全面的本地化功能，专为数字产品销售商设计，支持 70 多种支付方式、140 多种货币以及 25 多种语言的结账体验——所有这些都通过一个集成点进行管理。
处理数字产品的客户支付信息会带来重要的数据隐私义务。SaaS、软件和视频游戏公司必须遵守复杂的法规，包括：
关键的本地化元素包括：
• GDPR（欧盟）- 合法处理、数据最小化和客户权利的要求
CCPA/CPRA（加利福尼亚州）- 消费者关于个人信息收集和共享的权利
LGPD（巴西）- 类似于 GDPR，但具有巴西特有的要求
PIPL（中国）- 中国全面的数据保护法，影响国际企业
行业特定法规 - 某些软件类别（医疗保健、金融等）的附加要求
不合规风险包括：
监管罚款（根据 GDPR，最高可达全球收入的 4%）
声誉损害和失去客户信任
潜在的集体诉讼
受监管市场中的业务中断
作为专业的注册商户，PayPro Global 维护涵盖所有主要司法管辖区的全面数据隐私合规计划，承担法律责任和合规负担，使 SaaS、软件和视频游戏公司能够专注于产品开发，而不是监管的复杂性。
如果您的SaaS收入结构只是一组不协同工作的独立的、刚性的系统，那么它不太可能有效。此外，变更可能需要很长时间才能实施和集成。但是，如果您拥有一个强大而通用的收入基础设施堆栈，其中不同的部分可以顺利地协同工作，您将能够快速地调整、适应和增长。
支付体验对您的客户来说越简单，他们就越有可能继续使用您的业务并继续订阅您的产品。 良好的收入基础设施可以从始至终地促进一致、优质的客户体验和实际支持。
您的客户还应该可以轻松升级他们的计划，从而帮助提高您的客户生命周期价值 (CLV) — 这是一个有价值的跟踪指标，用于描述在平均客户与您的业务的整个过程中产生的收入。
请记住，保留客户的成本低于获取新客户的成本，因此请密切关注您的客户旅程和体验。
变更、适应和试验对于发展和扩张您的 SaaS 业务至关重要。 如果您的收入基础设施不够灵活，则很可能存在阻碍这种扩张的领域。 许多公司都是一块一块地建立他们的收入基础设施，以至于每个部分都是孤立的。 不同的流程没有关联，也无法协同工作，导致实施变更变得非常棘手和耗时。
让您的收入基础设施无缝且透明地运行，从而实现轻松试验，并最终实现更快扩张，以及 SaaS 初创公司融资的非常有利可图的可能性。 尝试灵活的定价策略和新的订阅模式，而无需麻烦，并测试新的付款方式。 推出新产品并扩展到新市场。 借助坚实而灵活的收入基础设施，这些步骤将变得更加易于管理。
您的结账系统是否符合您销售和运营的所有不同地点和司法管辖区的税务要求？您是否在拥有客户的每个地方，根据相关的税务法律进行注册、申报和缴纳税款？
如果您有一个强大的税务管理系统，并将其作为您更大的收入基础设施的一部分，与其他收入系统集成，您可以避免税务方面的麻烦。我们再怎么强调确保您在税务方面的合规性的重要性也不为过。
现在我们已经阐述了拥有坚如磐石的收入基础设施的好处，您可以按照以下 5 个步骤来设置您的系统：
第一步是规划您的收入交付策略。也许您当前的设计过于简单，或者没有与您的核心目标相结合。制定您的企业将如何管理负责优化收入的系统、流程和团队。
您的策略应该将结账、支付、订阅管理和税务合规整合在一起，为您带来灵活性和可扩展性，从而保证您的业务增长取得成功。
一旦您有了收入交付策略，就该仔细规划谁将领导和执行您的计划。您可能需要一个团队，其工作是整合和维护构成您收入基础设施的各种系统。您作为企业对此越有意识，您实现收入目标和留住客户的机会就越大。
请记住：收入基础设施的每个要素都同等重要——从支付处理到账单自动化、订阅管理和收入运营。您的企业需要优化整个软件包，才能让您的客户取得成功。
同样重要的是，要定期逐一检查所有步骤，确保您的系统保持通用性和灵活性。
一旦您花時間在業務收入基礎設施的各個要素上，最後一步是評估整體系統的效率。例如，各個流程是否協同工作，沒有明顯的摩擦？實施新的業務計劃是否容易？您的團隊是否都在共同努力以優化收入？
最後，如果您覺得收入基礎設施過於複雜，有一個簡單的解決方案：尋找一個擁有全面工具包的電子商務合作夥伴，以幫助您管理業務。
當您與像PayPro Global這樣的記錄商合作時，管理訂閱、支付、結帳、稅務和買家支援將會變得容易，讓您有更多時間花在其他關鍵業務運營上。
不同的數位產品垂直領域面臨著獨特的收入基礎設施挑戰，需要專門的解決方案：
具有不同计费周期的复杂订阅管理
大量的账单变更（升级、降级、计划切换）
企业账单要求（采购订单、自定义合同）
基于使用量的计费复杂性
免费试用转化优化
许可证密钥管理和分发
主要版本升级与持续交付模式
混合的永久和订阅产品
实施和激活跟踪
企业采购流程
小额交易和虚拟货币管理
DLC和扩展包的盈利策略
跨平台授权同步
赛季内容和battle pass的实施
比赛和竞技游戏的盈利
高交易量和较低的平均价值
PayPro Global已经为每个垂直领域建立了专门的工作流程和基础设施组件，通过有针对性的解决方案而非通用的支付处理来应对其独特的挑战。我们与1000多家SaaS、软件和视频游戏公司的合作经验为我们的平台开发提供了信息，以处理这些行业特定的需求。
构建通用的收入基础设施应该是您的首要任务，因为这是发展SaaS业务的关键一步。如果您花时间构建适合您独特环境的基础设施，您将看到SaaS企业的增长机会。但是，如果您与阻碍SaaS增长的支付提供商合作，您可能会发现这一切都极具挑战性。您必须明智地选择合作伙伴，专注于专门为扩展您的业务而构建的替代方案。
如果您对最佳前进方式感到不确定，请与 PayPro Global联系。我们的 Merchant of Record 模式 非常适合帮助 SaaS 和软件企业通过我们强大的电子商务解决方案拓展新市场并提高收入。从支付处理和账单自动化到订阅管理和 全球 SaaS 合规性，我们为合作伙伴提供在线销售管理流程的完全自动化。
如果您已准备好 在线销售软件 并促进您的全球业务增长，我们随时为您提供帮助，并且可以立即启动并运行。让我们多年的专业知识加速您公司的发展。
收入基础设施是一个广泛的术语，指的是公司跟踪、管理和报告其销售和收入的系统和流程。良好的收入基础设施应包括对销售数据（包括产品类型、客户群、地理位置等）的准确跟踪、健全的发票系统、可靠的账单程序以及向供应商和客户付款的有效系统。
SaaS（软件即服务）收入模式是一种基于订阅的商业模式，SaaS公司通过向客户收取使用其软件产品的费用来盈利。SaaS模式通过向客户收取每月或每年的费用来访问软件。
收入交付平台是一个综合技术平台，使企业能够将其数字内容和服务货币化。收入交付平台为公司提供销售、分发和管理其数字产品和服务所需的工具。最常见的收入交付平台是基于订阅或按次付费的。