Características del socio de e-commerce: Esenciales para SaaS

Como propietario de una empresa de SaaS, sabemos que quiere encaminar su negocio hacia el éxito. Nuestra primera sugerencia es que dedique algún tiempo a encontrar el producto adecuado que se adapte al mercado. Una vez que lo haya decidido, tendrá que ampliar su base de clientes y elaborar un plan estratégico para incorporarlos. Una vez establecido todo esto, querrás centrarte en aumentar tu incipiente negocio, para poder obtener beneficios. Y aquí es donde entra la cuestión de trabajar con un socio de comercio electrónico.

Las soluciones de comercio electrónico proporcionan a las empresas SaaS en línea conocimientos compartidos, nuevas perspectivas, un mayor alcance de mercado, servicios vitales y acceso a nuevos usuarios para ayudarles a alcanzar el éxito.

Elegir una plataforma de comercio electrónico que le ayude a hacer crecer su negocio puede resultar complicado y abrumador.  Pero no tiene por qué serlo. Estamos aquí para ayudarle a entender lo que debe buscar en términos de características para garantizar el éxito de las asociaciones de comercio electrónico.

¿Por qué es tan beneficioso trabajar con un socio de comercio electrónico?

Adquirir nuevos usuarios

Se estima que la publicidad en todos los canales digitales superará el 60% del gasto publicitario mundial por primera vez en 2022. La captación de clientes digitales se ha convertido en una estrategia de negocio clave para las empresas de SaaS, por lo que asociarse con una solución de comercio electrónico consolidada abre nuevas vías para alcanzar estos objetivos y expandirse.  Con esta estrategia en particular, puede acceder a los clientes existentes y aprovechar un mercado completamente diferente basado en sus servicios y experiencia. Averiguar cuánto le cuesta a tu empresa de SaaS la adquisición de clientes es una pieza esencial de este rompecabezas. Por lo tanto, utilice nuestra guía, haga cuentas y vea cómo puede optimizar y racionalizar las estrategias de adquisición de usuarios.   

Acceso a expertos

La incorporación de una empresa de comercio electrónico puede ponerle en contacto con expertos en muchos campos, ahorrándole el tiempo y el dinero que normalmente le llevaría encontrar a las personas adecuadas a las que consultar.  Con su experiencia, su socio de comercio electrónico puede convertirse en su mejor herramienta para acelerar el crecimiento.

Reducción del coste de oportunidad

Un coste de oportunidad se refiere a esas valiosas oportunidades que debe dejar pasar cuando elige un camino porque sencillamente no tiene tiempo para buscar flujos alternativos. Externalizar otras tareas importantes pero que consumen mucho tiempo a su socio de comercio electrónico le permitirá centrarse en explorar oportunidades adicionales para hacer crecer su negocio. Un ejemplo de ello es la reducción de la fuga de clientes, una estrategia que puede reportar importantes ingresos. Optimizar el gasto en SaaS es otra excelente opción para recuperar las inversiones y reducir las pérdidas.  

Crear conciencia de marca y credibilidad

Cuando se inicia un negocio, crear conciencia de marca es una tarea compleja. ¿Cómo dar a conocer su nombre?

Una forma sencilla de mejorar el reconocimiento del nombre es asociarse con una organización de prestigio, respetada y beneficiosa para ambas partes. ¿Sabía que el 46% de los consumidores estadounidenses afirman que pagarían más por comprar a una marca en la que confían?   Una marca reconocible puede proporcionarle exposición y visibilidad general, dando a sus clientes actuales más confianza en su negocio y atrayendo a nuevos clientes. Además, se beneficiará de los servicios de marketing y marca de su socio.

Expansión a nuevos mercados Es

Probable que necesite introducirse en diferentes territorios para hacer crecer su negocio. Un socio de comercio electrónico puede abrir oportunidades para su negocio SaaS, ya que ofrece servicios de localización. Esta estrategia hará que su empresa sea accesible y deseable para los clientes de diversos mercados globales y locales, siempre y cuando también se tome el tiempo necesario para realizar un seguimiento constante de las tendencias y herramientas de SaaS. Eche un vistazo at la lista que hemos preparado para usted.

Recursos adicionales

Trabajar con un socio de comercio electrónico permite a las marcas más pequeñas acceder a los recursos de una empresa más grande, que de otro modo estarían fuera de su alcance. Esto incluye un equipo de expertos que probablemente lleven mucho tiempo en el sector, proporcionando herramientas y conocimientos que pueden aprovecharse para conseguir crecimiento y mayores beneficios.

Una ventaja competitiva

Por último, contratar a un socio de comercio electrónico con experiencia en su sector y una serie de habilidades y servicios puede diferenciarle de sus competidores. Su conocimiento del sector SaaS puede ayudarle a generar crecimiento de múltiples formas, aumentar sus beneficios y forjar una sólida reputación en el sector.

Cómo elegir el socio de comercio electrónico adecuado para su empresa SaaS

Elegir bien puede ser importante para lograr el éxito de su empresa. Pero, ¿en qué debe fijarse a la hora de investigar con quién estaría más alineado? Hemos resumido los aspectos más críticos que debe tener en cuenta.

Experiencia

¿Tiene esta organización un historial probado en todas las áreas del comercio electrónico? ¿Tiene experiencia en diferentes sectores, lo que le beneficiará? ¿Tienen experiencia local y mundial? ¿Su experiencia abarca B2B y B2C? ¿Pueden demostrar una cartera completa de servicios para satisfacer sus necesidades específicas? ¿Tienen testimonios o reseñas de clientes que hayan colaborado con éxito? Si la respuesta a todas estas preguntas es afirmativa, pida recomendaciones a otros clientes y solicite estudios de casos para asegurarse de que la organización puede hacer realidad su visión empresarial.

Experiencia en integraciones y una solución unificada

¿Ofrece este socio de comercio electrónico una gama de integraciones para mejorar la eficiencia de su negocio SaaS y la experiencia general del cliente? ¿Y herramientas que ayuden a retener a los clientes? 

¿Puede su socio potencial integrarse con su hardware y software actuales, o habrá que pasar por un proceso doloroso? ¿Tienen experiencia en la realización de estas integraciones y cuál es el plazo previsto? Una integración perfecta puede aportar mayor flexibilidad y crecimiento a su tienda en línea, pero no debe sufrir si el proceso no es fluido y si no parece haber un plan en el que se sienta seguro. Elija bien a su socio, teniendo siempre en cuenta sus expectativas y requisitos en cuanto a las funcionalidades del software.

Conocimientos de estrategia

Su socio de comercio electrónico debe cumplir varias funciones. Una de las más importantes es apoyar su estrategia empresarial. ¿Sería capaz este socio de colaborar con usted en un libro de jugadas completo? Busque un socio dispuesto a colaborar con los últimos conocimientos del sector sobre cómo llevar a su empresa a un nuevo crecimiento. Los buenos socios de comercio electrónico deben saber cómo combinar las diferentes partes de un negocio SaaS y alinearlas con su estrategia global. Consulte nuestra guía de crecimiento SaaS para ver a qué nos referimos cuando hablamos de hacer un buen uso de los conocimientos sobre estrategia. 

Personalización y desarrollo de soluciones

Su empresa es única y, francamente, ése es su superpoder. Su socio de comercio electrónico debe entender que las empresas SaaS no tienen una solución única para todos. Encuentre un socio que entienda sus necesidades y retos específicos y que esté dispuesto a trabajar con usted y su visión.

Servicios gestionados

Quizá le interese que su socio de comercio electrónico ofrezca servicios gestionados. Según una encuesta de CompTIA, el 50% de las empresas que contrataron a un proveedor de servicios gestionados ahorraron entre un 1 y un 24% en costes anuales de TI. Un proveedor de servicios gestionados ofrece servicios para cada paso del proceso de compra del cliente, lo que le permite centrarse en el producto mientras se ocupa de la experiencia del cliente. Al trabajar con una solución "todo en uno", puede ahorrar dinero Y tiempo, en lugar de contratar a un puñado de empresas externas necesarias para gestionar su negocio. Un socio es todo lo que necesita.

Credenciales

A la hora de buscar socios de comercio electrónico de confianza, ¿aparece su socio potencial en las búsquedas? ¿Es respetado entre los colegas del sector? Compruebe si la empresa ha ganado algún premio o qué se dice de ella en las reseñas. Aunque los premios no definen la calidad de un posible socio de comercio electrónico, le ayudarán a identificar los puntos fuertes de la empresa. Lo más probable es que se haga una idea si habla con alguien que trabaje con ellos, así que no olvide pedir referencias.

Asistencia y mantenimiento

Un socio eficaz debe ofrecerte un amplio sistema de asistencia y mantenimiento continuo. Necesitas alojamiento 24/7, gestión de la infraestructura y una estrecha supervisión, así que pregúntales directamente por estas cosas. El tiempo de inactividad puede dañar un negocio SaaS en más de un sentido. Un cliente con una mala experiencia podría no volver nunca o compartir sus sentimientos negativos con otros clientes potenciales.

Casi el 90% de los clientes en una encuesta de Qualtrics dijeron queconfían en una empresa cuyo servicio califican como "muy bueno". Su socio de comercio electrónico debe contar con un equipo y recursos dedicados al alojamiento, el mantenimiento, la asistencia y la seguridad del comercio electrónico. Asegúrese de que conoce las tecnologías y los procesos que utilizan para que su sitio funcione sin problemas y los datos de sus clientes estén seguros.

Ajuste cultural y basado en valores

Su socio de comercio electrónico debe tener las mismas normas éticas que usted. Debe comprender su ética, sus objetivos y el camino que pretende seguir para alcanzarlos. Debe examinar su definición de éxito, sus principios y su capacidad de colaboración para ver si están alineados. Su socio también debe ser muy ético en la práctica diaria, ya que tratará con compradores y vendedores. Como dice el refrán, se te juzga por la compañía que mantienes.

Resultados

Aunque la evaluación de la adecuación cultural es en parte "intuitiva", debe centrarse en hechos y cifras relativos a los resultados. Analice las métricas importantes para su negocio de SaaS y, a continuación, evalúe los resultados del trabajo de un socio potencial. Necesita saber que pueden producir resultados tangibles, así que concierte esa llamada y preste mucha atención a su demostración.

Precio

Un socio de comercio electrónico no es un gasto pequeño, por lo que es esencial analizar los costes. ¿Son asequibles para su presupuesto? Este puede ser el factor decisivo, especialmente si su presupuesto no es flexible o si está empezando su negocio.

Los socios de comercio electrónico suelen tener estructuras de precios diferentes, lo que complica las comparaciones directas. Tómese su tiempo para entender sus sistemas, y quizás incluso contacte con el equipo de ventas para que le proporcionen detalles adicionales. Los expertos en ventas de PayPro Global estarán encantados de ayudarle a comprender nuestra estructura de precios. Debe exigir transparencia en torno a los precios en las distintas fases de la asociación para asegurarse de que comprende todos los costes. Una vez que disponga de esa información, realice comparaciones exhaustivas y asegúrese de que el socio que elija le ofrece la mejor relación calidad-precio.

Las 5 características principales que debe buscar en un socio de comercio electrónico

Hay servicios básicos que cualquier buen socio de comercio electrónico debe ser capaz de ofrecer.

1. Gestión de impuestos y conformidad

Para dirigir un negocio con éxito, la conformidad fiscal, la conformidad general y la responsabilidad son prioridades críticas en todas las empresas. A medida que su negocio crece, la fiscalidad y el cumplimiento normativo se complican, especialmente en lo que respecta a los productos digitales globales. Un socio de comercio electrónico sólido debe contar con un equipo de expertos fiscales y abogados para gestionar sus impuestos a nivel local y global. Consulte nuestrar guía para gestionar los impuestos como empresa SaaS para obtener información más detallada sobre esta cuestión vital. O utilice nuestrar Escala de pánico fiscal para determinar la puntuación de complejidad fiscal de cada país.

Su socio también necesita equipos bien versados en las normativas y complejidades de cumplimiento, especialmente porque se trata de una parte del negocio en constante cambio. Para informarse sobre sus necesidades de cumplimiento, lea nuestra gama deartículos informativo scumplimiento. Debería sentirse seguro de que su socio gestiona los impuestos y el cumplimiento de forma eficiente. 

2. Atención al cliente dedicada

En un estudio de PwC, el 73% de los consumidores citan la experiencia del cliente como un factor importanteen sus decisiones de compra. Sus clientes son el núcleo de su negocio; obviamente, necesita mantenerlos contentos, por lo que sus socios deben compartir esta visión.
 Ofrecer un servicio de atención al cliente práctico y eficaz es esencial si quiere conservar y hacer crecer su negocio. La atención al cliente engloba los servicios que ofrece a sus clientes -antes y después de que compren y utilicen sus productos o servicios- para sacar el máximo partido de su producto y resolver cualquier problema.

Si subcontrata esta tarea a un socio de comercio electrónico, podrá centrarse en ofrecer el mejor producto al tiempo que añade otro nivel de satisfacción del cliente para sus compradores.

3. Fraude y gestión de riesgos

Según la Encuesta Mundial sobre Delitos Económicos y Fraude de PwC de 2022, el 46 % de las organizaciones encuestadas declararon haber sufrido fraude, corrupción u otros delitos económicos en los últimos 24 meses. Pero, ¿entra su negocio SaaS en esta categoría? Conocer la respuesta a esta pregunta es crucial para el futuro de su negocio. Consulta nuestro artículo para conocer mejor los riesgos de fraude y ciberseguridad a los que es vulnerable tu SaaS.

Ahora más que nunca, su socio de comercio electrónico debe estar al día de las estrategias de prevención del fraude y ser capaz de gestionar cualquier transacción dudosa con rapidez y cuidado. Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de anticiparse a los riesgos para mitigarlos.

Para comprender los riesgos potenciales como empresa SaaS, lea nuestro artículo sobre si su empresa es de alto riesgo.

4. Gestión de Suscripciones y Facturación

Con el socio de comercio electrónico adecuado, sus flujos de ingresos deberían ser previsiblemente fiables si utilizan un sistema inteligente de gestión de suscripciones y facturación. Un sistema de este tipo puede aumentar el valor de por vida y reducir las bajas. Esto también le permitirá gestionar sus planes dentro de una infraestructura mayor, dándole el control que necesita para supervisar las finanzas de su negocio. Y es relevante mencionar que, con las suscripciones muy afectadas por la creciente inflación, las asociaciones con plataformas completas de comercio electrónico son esenciales para garantizar el crecimiento. 

5. Información basada en datos

Como en cualquier negocio, entender los números es vital para el desarrollo y el crecimiento. Según McKinsey Global Institute, las organizaciones basadas en datos tienen 23 veces más probabilidades de captar clientes. Su socio de comercio electrónico debe proporcionarle datos perspicaces y estratégicos. Con este tipo de inteligencia empresarial, tendrá una ventaja significativa sobre sus competidores, ya que podrá trazar planes a largo plazo basados en informes fiables en todas las métricas críticas necesarias para dirigir su negocio en la dirección correcta.

¿Cómo puede ayudar PayPro Global?

Suponga que está buscando un socio de comercio electrónico que pueda satisfacer todas sus necesidades mientras ayuda a su negocio SaaS a crecer y prosperar, local y globalmente. En ese caso, PayPro Global es un socio de comercio electrónico de servicio completo que puede ofrecerle una asociación totalmente integrada y gratificante. 

Nos enorgullecemos de utilizar la tecnología más avanzada, potentes herramientas de análisis y marketing, y de ofrecerle a usted y a sus compradores un apoyo insuperable.  Nuestro objetivo número uno es impulsar el crecimiento sostenible de todos nuestros clientes. Póngase en contacto con nosotros para investigar nuestros puntos fuertes y cómo pueden ajustarse a sus necesidades para obtener una solución de pago unificada de comercio electrónico.  Estamos seguros de que deseará haberlo hecho antes, ya que contamos con miles de socios satisfechos.  

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