Partenaires eCommerce: Essentiels pour entreprises SaaS

En tant que propriétaire d'une entreprise SaaS, nous savons que vous voulez mettre votre entreprise sur la voie du succès. Notre première suggestion est de prendre un peu de temps pour trouver le bon produit adapté au marché. Une fois que vous l'aurez choisi, vous devrez développer votre base de clients et travailler sur un plan stratégique pour les intégrer. Une fois tout cela établi, vous voudrez vous concentrer sur le développement de votre entreprise naissante, afin de pouvoir réaliser des bénéfices. Et c'est là qu'intervient la question de la collaboration avec un partenaire de commerce électronique.

Les partenariats stratégiques en matière de commerce électronique existent depuis longtemps, mais les bons partenaires n'ont jamais été aussi pertinents que dans l'économie mondialisée d'aujourd'hui. Les solutions de commerce électronique offrent aux entreprises SaaS en ligne des connaissances partagées, de nouvelles perspectives, une plus grande portée sur le marché, des services essentiels et l'accès à de nouveaux utilisateurs pour les aider à réussir. 

Le choix d'une plateforme de commerce électronique pour vous aider à développer votre entreprise peut être compliqué et accablant.  Mais ce n'est pas une fatalité ! Nous sommes là pour vous aider à comprendre ce qu'il faut rechercher en termes de fonctionnalités pour garantir la réussite des partenariats de commerce électronique.

Pourquoi la collaboration avec un partenaire de commerce électronique est-elle extrêmement bénéfique ?

Acquérir de nouveaux utilisateurs

On estime que la publicité sur tous les canaux numériques dépassera pour la première fois 60 % des dépenses publicitaires mondiales en 2022. L'acquisition de clients numériques est devenue une stratégie commerciale essentielle pour les entreprises SaaS. Un partenariat avec une solution de commerce électronique établie ouvre donc de nouvelles voies pour atteindre ces objectifs et se développer.  Avec cette stratégie particulière, vous pouvez accéder aux clients existants et exploiter un marché entièrement différent basé sur leurs services et leur expertise. Déterminer le coût de l'acquisition de clients pour votre entreprise SaaS est une pièce essentielle de ce puzzle. Alors, utilisez notre guide, faites le calcul et voyez comment vous pouvez optimiser et rationaliser les stratégies d'acquisition des utilisateurs.

Accès aux experts

L'intégration d'une entreprise de commerce électronique peut vous mettre en contact avec des experts dans de nombreux domaines, ce qui vous permet d'économiser le temps et l'argent nécessaires pour trouver les bonnes personnes à consulter.  Grâce à son expertise, votre partenaire de commerce électronique peut devenir votre meilleur outil pour accélérer la croissance.

Réduction des coûts d'opportunité

Un coût d'opportunité fait référence à ces précieuses opportunités que vous devez laisser passer lorsque vous choisissez une voie parce que vous n'avez tout simplement pas le temps de poursuivre d'autres voies. L'externalisation d'autres tâches importantes mais chronophages à votre partenaire de commerce électronique vous permettra de vous concentrer sur l'exploration d'opportunités supplémentaires pour développer votre entreprise. L'un de ces exemples est la réduction du taux de désabonnement des clients, une stratégie qui peut générer des revenus importants. L'optimisation des dépenses SaaS est une autre excellente option pour récupérer les investissements et réduire les pertes.

Renforcer la notoriété et la crédibilité de la marque

Lorsque vous démarrez votre entreprise, il est difficile de faire connaître votre marque. Comment faire connaître votre nom ?

Un moyen simple d'améliorer la reconnaissance du nom est de s'associer à une organisation réputée, respectée et mutuellement bénéfique. Saviez-vous que 46 % des consommateurs américains se disent prêts à payer davantage pour acheter auprès d'une marque à laquelle ils font confiance ?  Une marque reconnaissable peut vous donner une exposition et une visibilité générales, ce qui donne à vos clients existants une plus grande confiance dans votre entreprise et attire de nouveaux clients. Et en prime, vous bénéficierez des services de marketing et de marque de votre partenaire.

Expansion de nouveaux marchés

Vous aurez probablement besoin de pénétrer dans différents territoires pour développer votre entreprise. Un partenaire de commerce électronique peut ouvrir des opportunités pour votre entreprise SaaS puisqu'il propose des services de localisation. Cette stratégie rendra votre entreprise accessible et attrayante pour les clients de divers marchés mondiaux et locaux, à condition que vous preniez le temps de vous tenir au courant des tendances et des outils SaaS. Consultez la liste que nous avons préparée pour vous

Ressources supplémentaires

Travailler avec un partenaire de commerce électronique permet aux petites marques d'accéder aux ressources d'une plus grande entreprise, qui seraient autrement hors de votre portée. Il s'agit notamment d'une équipe d'experts qui sont probablement dans le secteur depuis très longtemps, fournissant des outils et des connaissances qui peuvent ensuite être exploités pour favoriser la croissance et l'augmentation des bénéfices. 

Un avantage concurrentiel

Enfin, le fait de faire appel à un partenaire de commerce électronique expert dans votre secteur et disposant d'un large éventail de compétences et de services peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents. Leur connaissance du secteur SaaS peut vous aider à générer de la croissance de multiples façons, à augmenter vos bénéfices et à bâtir votre solide réputation dans le secteur.

Comment choisir le bon partenaire de commerce électronique pour votre entreprise SaaS ?

Faire le bon choix peut être important pour assurer la réussite de votre entreprise. Mais que devriez-vous rechercher lorsque vous cherchez à savoir avec qui vous seriez le plus en phase ? Nous avons résumé les aspects les plus importants à prendre en compte.

Expérience 

Cette organisation a-t-elle fait ses preuves dans tous les domaines du commerce électronique ? A-t-elle une expérience dans différents secteurs d'activité, ce qui vous sera profitable ? A-t-elle une expérience à la fois locale et mondiale ? Leur expertise s'étend-elle au B2B et au B2C ? Peuvent-ils proposer un portefeuille complet de services pour répondre à vos besoins spécifiques ? Disposent-ils de témoignages ou d'avis de clients sur des partenariats réussis ? Si vous répondez par l'affirmative à toutes ces questions, demandez des recommandations de la part d'autres clients et demandez des études de cas pour vous assurer que l'organisation peut concrétiser votre vision commerciale.

Expertise en matière d'intégration et solution unifiée

Ce partenaire de commerce électronique offre-t-il une gamme d'intégrations permettant d'améliorer l'efficacité de votre activité SaaS et l'expérience globale du client ? Et des outils qui peuvent aider à la rétention des clients ?

Votre partenaire potentiel peut-il s'intégrer à votre matériel et à vos logiciels actuels, ou ce processus sera-t-il pénible à mettre en œuvre ? A-t-il l'expérience de la mise en œuvre de ces intégrations, et quel est le délai prévu ? Une intégration transparente peut conduire à une plus grande flexibilité et à la croissance de votre boutique en ligne, mais vous ne devez pas souffrir si le processus n'est pas fluide et s'il ne semble pas y avoir de plan dans lequel vous vous sentez en confiance. Choisissez votre partenaire avec discernement, en tenant toujours compte de vos attentes et de vos exigences en matière de fonctionnalités logicielles. 

Connaissance de la stratégie

Votre partenaire de commerce électronique doit remplir plusieurs fonctions. L'une des plus importantes consiste à soutenir votre stratégie commerciale. Ce partenaire serait-il capable de collaborer avec vous sur un cahier des charges complet ? Recherchez un partenaire prêt à collaborer avec les dernières connaissances du secteur sur la manière d'amener votre entreprise vers une nouvelle croissance. Les bons partenaires de commerce électronique doivent savoir comment combiner les différentes parties d'une entreprise SaaS et les aligner sur votre stratégie globale. Consultez notre guide de croissance SaaS pour voir ce que nous entendons par mettre à profit les connaissances stratégiques.

Personnalisation et développement de solutions

Votre entreprise est unique et, très franchement, c'est son atout majeur. Votre partenaire de commerce électronique doit comprendre que les entreprises SaaS n'ont pas de solution unique. Trouvez un partenaire qui comprend vos besoins et défis spécifiques et qui est prêt à travailler avec vous et votre vision.

Services gérés

Vous souhaiterez peut-être que votre partenaire de commerce électronique propose des services gérés. Selon une enquête de CompTIA, 50 % des entreprises qui ont fait appel à un fournisseur de services gérés ont économisé de 1 à 24 % de leurs coûts informatiques annuels. Un fournisseur de services gérés fournit des services pour chaque étape du parcours d'achat du client, ce qui vous permet de vous concentrer sur le produit tandis que l'expérience du client est prise en charge. En travaillant avec une solution "tout en un", vous pouvez économiser de l'argent ET du temps, plutôt que de passer un contrat avec une poignée de sociétés tierces nécessaires à la gestion de votre entreprise. Un seul partenaire est tout ce dont vous avez besoin.

Références 

Lorsque vous recherchez des partenaires de commerce électronique réputés, votre partenaire potentiel apparaît-il dans les recherches ? Est-il respecté par ses pairs ? Vérifiez si l'entreprise a remporté des prix ou ce qui est dit d'elle dans les critiques. Bien que les prix ne définissent pas la qualité d'un partenaire de commerce électronique potentiel, ils vous aideront à identifier les points forts de l'entreprise. Il y a de fortes chances que vous ayez une bonne impression en parlant à quelqu'un qui travaille avec eux, alors n'oubliez pas de demander des références.

Assistance et maintenance 

Un partenaire efficace doit vous offrir un système d'assistance étendu et une maintenance continue. Vous avez besoin d'un hébergement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, d'une gestion de l'infrastructure et d'une surveillance étroite, alors posez-leur directement des questions à ce sujet. Les temps d'arrêt peuvent nuire à une entreprise SaaS à plus d'un titre. Un client ayant vécu une mauvaise expérience peut ne jamais revenir ou partager ses sentiments négatifs avec d'autres clients potentiels.

Près de 90 % des clients interrogés dans le cadre d'une enquête Qualtrics ont déclaré faire confiance à une entreprise dont le service est jugé "très bon". Votre partenaire de commerce électronique doit disposer d'une équipe et de ressources dédiées pour suivre l'hébergement, la maintenance, le support et la sécurité du commerce électronique. Assurez-vous de comprendre les technologies et les processus qu'ils utilisent pour assurer le bon fonctionnement de votre site et la sécurité des données de vos clients.

Adaptation culturelle et fondée sur les valeurs 

Votre partenaire de commerce électronique doit avoir les mêmes normes éthiques que vous. Il doit comprendre l'éthique, les objectifs et le chemin que vous comptez emprunter pour les atteindre. Vous devez interroger leur définition du succès, leurs principes et leur capacité de collaboration pour voir si vous êtes en phase. Votre partenaire doit également faire preuve d'une grande éthique dans la pratique quotidienne, car il traitera avec des acheteurs et des vendeurs. Comme le dit le proverbe, on est jugé sur les fréquentations que l'on a.

Résultats

Si l'évaluation de l'adéquation culturelle relève en partie de l'intuition, vous devez vous concentrer sur les faits et les chiffres concernant les résultats. Examinez les paramètres importants pour votre entreprise SaaS, puis évaluez les résultats du travail d'un partenaire potentiel. Vous devez savoir qu'il peut produire des résultats tangibles, alors organisez cet appel et prêtez une attention particulière à sa démo.

Prix 

Un partenaire de commerce électronique n'est pas une petite dépense, il est donc essentiel d'examiner les coûts à la loupe. Sont-ils abordables par rapport à votre budget ? Cela peut être le facteur décisif, surtout si votre budget n'est pas flexible ou si vous venez de lancer votre entreprise. 

Les partenaires de commerce électronique ont souvent des structures de prix différentes, ce qui rend les comparaisons directes compliquées. Prenez le temps de comprendre leurs systèmes, et peut-être même de contacter l'équipe de vente pour vous fournir des détails supplémentaires. Les experts en vente de PayPro Global sont plus qu'heureux de vous aider à comprendre notre structure de prix. Vous devez exiger la transparence sur la tarification aux différentes étapes du partenariat pour vous assurer que vous comprenez tous les coûts. Une fois que vous disposez de ces informations, effectuez des comparaisons approfondies et assurez-vous que le partenaire que vous choisissez offre le meilleur rapport qualité-prix.

Les 5 principales caractéristiques à rechercher chez un partenaire de commerce électronique

Il existe des services de base que tout bon partenaire de commerce électronique devrait être en mesure d'offrir.

1. Gestion de la fiscalité et de la conformité 

Pour gérer une entreprise prospère, la conformité fiscale, la conformité générale et la responsabilité sont des priorités essentielles dans toutes les entreprises. À mesure que votre entreprise se développe, la fiscalité et la conformité deviennent plus compliquées, notamment en ce qui concerne les biens numériques mondiaux. Un partenaire de commerce électronique solide devrait disposer d'une équipe d'experts fiscaux et d'avocats pour gérer vos impôts au niveau local et mondial. Consultez notre guide sur la gestion des impôts en tant qu'entreprise SaaS pour obtenir des informations plus détaillées sur cette question essentielle. Ou utilisez notre échelle de panique fiscale pour déterminer le score de complexité fiscale de chaque pays.

Votre partenaire doit également disposer d'équipes bien au fait des réglementations et de la complexité de la conformité, d'autant plus qu'il s'agit d'une partie de l'activité en constante évolution. Pour vous informer sur vos besoins en matière de conformité, lisez notre gamme d'articles informatifs sur la conformité. Vous devriez avoir la certitude que votre partenaire gère efficacement la fiscalité et la conformité.  

2. Support client dédié

Dans une étude de PwC, 73 % des consommateurs citent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat. Vos clients sont au cœur de votre entreprise ; il est évident que vous devez les rendre heureux, et vos partenaires doivent donc partager cette vision.

Offrir un service client pratique et efficace est essentiel si vous voulez conserver et développer votre activité. L'assistance à la clientèle englobe les services que vous offrez à vos clients - avant et après qu'ils aient acheté et utilisé vos produits ou services - pour qu'ils tirent le meilleur parti de votre produit et résolvent tout problème.
En confiant cette tâche à un partenaire de commerce électronique, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture du meilleur produit tout en ajoutant un niveau supplémentaire de satisfaction client pour vos acheteurs. 

3. Fraude et gestion des risques

Selon l'enquête mondiale de PwC sur la criminalité économique et la fraude de 2022, 46 % des organisations interrogées ont déclaré avoir été victimes de fraude, de corruption ou d'autres crimes économiques au cours des 24 derniers mois. Mais votre entreprise SaaS entre-t-elle dans cette catégorie ? Connaître la réponse à cette question est crucial pour l'avenir de votre entreprise. Consultez notre article pour avoir une meilleure idée des risques de fraude et de cybersécurité auxquels votre SaaS est vulnérable. 

Plus que jamais, votre partenaire de commerce électronique doit être au fait des stratégies de prévention de la fraude et être capable de traiter rapidement et soigneusement toute transaction douteuse. On ne saurait trop insister sur l'importance d'anticiper les risques pour les atténuer.

Pour comprendre les risques potentiels en tant qu'entreprise SaaS, lisez notre article sur la question de savoir si votre entreprise est à haut risque.

4. Gestion des abonnements et facturation

Avec le bon partenaire de commerce électronique en place, vos flux de revenus devraient être fiables et prévisibles s'ils utilisent une gestion intelligente des abonnements et de la facturation. Un tel système peut augmenter la valeur à vie et réduire le taux de désabonnement. Il vous permettra également de gérer vos plans au sein d'une infrastructure plus vaste, vous donnant le contrôle dont vous avez besoin pour superviser les finances de votre entreprise. Et il est pertinent de mentionner qu'avec des abonnements fortement affectés par l'inflation croissante, les partenariats avec des plateformes de commerce électronique complètes sont essentiels pour assurer la croissance. 

5. Des idées fondées sur les données

Comme pour toute entreprise, la compréhension des chiffres est essentielle au développement et à la croissance. Selon le McKinsey Global Institute, les organisations qui s'appuient sur des données ont 23 fois plus de chances d'acquérir des clients. Votre partenaire de commerce électronique doit vous fournir des données qui sont perspicaces et stratégiques . Grâce à ce type de veille économique, vous disposerez d'un avantage considérable sur vos concurrents, car vous pourrez élaborer des plans à long terme basés sur des rapports fiables concernant tous les paramètres critiques nécessaires pour orienter votre entreprise dans la bonne direction.

Comment PayPro Global peut-il vous aider ?

Supposons que vous soyez à la recherche d'un partenaire de commerce électronique qui puisse répondre à tous vos besoins tout en aidant votre entreprise SaaS à se développer et à prospérer, localement et mondialement. Dans ce cas, PayPro Global est un partenaire de commerce électronique à service complet qui peut vous offrir un partenariat entièrement intégré et enrichissant. 

Nous sommes fiers d'utiliser les dernières technologies, des outils d'analyse et de marketing puissants, et de vous offrir, à vous et à vos clients, une assistance inégalée.  Notre objectif premier est de favoriser une croissance durable pour tous nos clients. Prenez contact avec nous pour étudier nos points forts et voir comment ils peuvent répondre à vos besoins en matière de solution de paiement unifiée pour le commerce électronique.  Nous sommes convaincus que vous regretterez de ne pas l'avoir fait plus tôt, car nous avons des milliers de partenaires satisfaits.  Envoyez-nous une note et présentez-vous ; nous serions ravis de faire connaissance avec un autre visage amical du secteur !