Parceiro Comércio Eletrônico: 5 Características Essenciais

Como proprietário de um negócio SaaS, sabemos que quer colocar o seu negócio no caminho do sucesso. A nossa primeira sugestão é que leve algum tempo a encontrar o produto certo para se adequar ao mercado. Uma vez decidido isto, terá de aumentar a sua base de clientes e trabalhar num plano estratégico para os integrar. Uma vez tudo isto estabelecido, vai querer concentrar-se em aumentar o seu negócio de calouros, para que possa ter lucro. E é aqui que entra a questão de trabalhar com um parceiro de comércio electrónico.

As parcerias estratégicas de comércio electrónico existem há muito tempo, mas os bons parceiros nunca foram tão relevantes como na economia globalizada de hoje. As soluções de comércio electrónico fornecem às empresas em linha SaaS conhecimentos partilhados, novas perspectivas, maior alcance de mercado, serviços vitais e acesso a novos utilizadores para os ajudar a ter sucesso.

Escolher uma plataforma de eCommerce para o ajudar a fazer crescer o seu negócio pode ser complicado e avassalador.  Mas não tem de ser! Estamos aqui para o ajudar a compreender o que procurar em termos de características para assegurar parcerias de sucesso no comércio electrónico.

Porque é que trabalhar com um parceiro de eCommerce é extremamente benéfico?

Adquirir novos utilizadores

Estima-se que a publicidade em todos os canais digitais excederá 60% dos gastos globais com publicidade pela primeira vez em 2022. A aquisição de clientes digitais tornou-se uma estratégia empresarial chave para as empresas SaaS, pelo que a parceria com uma solução estabelecida de comércio electrónico abre novos caminhos para atingir estes objectivos e expandir-se.  Com esta estratégia particular, é possível aceder aos clientes existentes e explorar um mercado totalmente diferente com base nos seus serviços e conhecimentos. Descobrir quanto custa a aquisição de clientes para o seu negócio SaaS é uma peça essencial deste puzzle. Portanto, use o nosso guia, faça as contas e veja como pode optimizar e racionalizar as estratégias de aquisição de clientes.  

Acesso a Peritos

Trazer um negócio de comércio electrónico a bordo pode ligá-lo a especialistas em muitas áreas, poupando o tempo e dinheiro que normalmente levaria para encontrar as pessoas certas para consultar.  Com os seus conhecimentos especializados, o seu parceiro de comércio electrónico pode tornar-se a sua ferramenta mais forte para um crescimento rápido.

Custos de Oportunidade Reduzidos

An opportunity cost refers to those valuable opportunities you must pass up when you choose one path because you simply don’t have the time to pursue alternative streams. Outsourcing other important but time-consuming work to your eCommerce partner will allow you to focus on exploring additional opportunities to grow your business. One such example is reducing customer churn, a strategy that can bring significant revenue. Optimizing SaaS spending is another excellent option to recover investments and reduce losses.

Construir Consciência e Credibilidade da Marca
Quando se está a iniciar o seu negócio, construir o conhecimento da marca é complexo. Como conseguir o seu nome lá fora?

Uma forma simples de melhorar o reconhecimento do nome é estabelecer parcerias com uma organização respeitável, respeitada e mutuamente benéfica. Sabia que 46% dos consumidores nos EUA dizem que pagariam mais para comprar a uma marca em que confiam? Uma marca reconhecível pode dar-lhe exposição e visibilidade, dando aos seus actuais clientes mais confiança no seu negócio e atraindo novos clientes. E como bónus, irá beneficiar dos serviços de marketing e de marca do seu parceiro.

Expansão de Novos Mercados

É provável que precise de entrar em diferentes territórios para fazer crescer o seu negócio. Um parceiro de eCommerce pode abrir oportunidades para o seu negócio SaaS, uma vez que oferecem serviços de localização. Esta estratégia tornaria o seu negócio acessível e desejável aos clientes em vários mercados globais e locais, desde que também dedique tempo a acompanhar constantemente as tendências e ferramentas de SaaS. Consulte a lista que preparámos para si.

Recursos adicionais

Trabalhar com um parceiro de eCommerce permite às marcas mais pequenas aceder aos recursos de uma empresa maior, que de outra forma estariam fora do seu alcance. Isto inclui uma equipa de especialistas que provavelmente estão na indústria há muito tempo, fornecendo ferramentas e conhecimentos que podem depois ser aproveitados para trazer crescimento e maiores lucros.

Uma vantagem competitiva

Por último, contratar um parceiro de comércio electrónico com experiência na sua indústria e uma série de competências e serviços pode diferenciá-lo dos seus concorrentes. O seu conhecimento da indústria SaaS pode ajudá-lo a gerar crescimento de múltiplas formas, aumentar o seu lucro, e construir a sua sólida reputação na indústria.

Como escolher o parceiro de comércio electrónico certo para o seu negócio SaaS

Fazer a escolha certa pode ser importante para atingir o sucesso do seu negócio. Mas o que deve procurar ao pesquisar com quem estaria mais alinhado? Resumimos os aspectos mais críticos que deve considerar.

Experiência

Esta organização tem um historial comprovado em todas as áreas do comércio electrónico? Têm experiência em diferentes indústrias que irão funcionar em seu benefício? Têm experiência tanto local como global? Os seus conhecimentos abrangem B2B e B2C? Podem demonstrar uma carteira completa de serviços para satisfazer as suas necessidades específicas? Têm testemunhos ou análises de clientes de parcerias de sucesso? Se a resposta for sim a todas estas perguntas, peça recomendações a outros clientes e solicite estudos de caso para assegurar que a organização possa realizar a sua visão de negócio.

Perícia de integrações e uma solução unificada

Este parceiro de comércio electrónico oferece uma gama de integrações para melhorar a eficiência do seu negócio SaaS e a experiência global do cliente? Ow sobre as ferramentas que podem ajudar na retenção de clientes?

O seu parceiro potencial pode integrar-se com o seu hardware e software actual, ou haverá um processo doloroso para passar por este processo? Têm experiência na implementação destas integrações, e qual é o prazo previsto? Uma integração sem problemas pode levar a uma maior flexibilidade e crescimento na sua loja online, mas não deverá sofrer se o processo não for tranquilo e se não parecer haver um plano em que se sinta confiante. Escolha sabiamente o seu parceiro, tendo sempre em conta as suas expectativas e exigências em relação às funcionalidades de software.

Conhecimento de Estratégia

O seu parceiro de eCommerce precisa de cumprir várias funções. Uma das mais importantes delas é apoiar a sua estratégia de negócio. Este parceiro seria capaz de colaborar consigo num livro de jogo abrangente? Procure um parceiro disposto a trabalhar em conjunto com os mais recentes conhecimentos da indústria sobre como levar a sua empresa a um novo crescimento. Os bons parceiros de comércio electrónico devem saber como combinar diferentes partes de um negócio SaaS e alinhá-las com a sua estratégia global. Consulte o nosso guia de crescimento SaaS para ver o que entendemos por colocar o conhecimento da estratégia em bom uso.

Personalização e Desenvolvimento de Soluções

O seu negócio é único, e muito francamente, é a sua superpotência. O seu parceiro de comércio electrónico precisa de compreender que as empresas SaaS não têm uma solução única para todos. Encontre um parceiro que compreenda as suas necessidades e desafios específicos e que esteja disposto a trabalhar consigo e com a sua visão.

Serviços Geridos

Pode querer que o seu parceiro de eCommerce ofereça serviços geridos. De acordo com um inquérito da CompTIA, 50% das empresas que contrataram um fornecedor de serviços geridos pouparam 1-24% em custos anuais de TI. Um fornecedor de serviços geridos fornece serviços para cada etapa da viagem de compra do cliente, permitindo-lhe concentrar-se no produto enquanto a experiência do cliente é cuidada. Ao trabalhar com uma solução "tudo em um", pode poupar dinheiro E tempo, em vez de contratar com um punhado de empresas terceiras necessárias para gerir o seu negócio. Um parceiro é tudo o que precisa.

Credenciais

Ao pesquisar parceiros de comércio electrónico de renome, o seu potencial parceiro surge em buscas? São respeitados entre os pares da indústria? Verifique se a empresa ganhou algum prémio ou o que é dito sobre eles nas críticas. Embora os prémios não definam a qualidade de um potencial parceiro de eCommerce, eles ajudá-lo-ão a identificar os pontos fortes da empresa. É provável que obtenha uma boa sensação se falar com alguém que trabalhe com eles, por isso não se esqueça de perguntar sobre referências.

Apoio e manutenção

Um parceiro eficaz deve oferecer-lhe um sistema de apoio extensivo e manutenção contínua. Necessita de alojamento 24/7, gestão de infra-estruturas, e acompanhamento de perto, pelo que lhes deve perguntar directamente sobre estas coisas. O tempo de paragem pode prejudicar um negócio SaaS de mais do que uma forma. Um cliente com uma má experiência pode nunca regressar ou partilhar os seus sentimentos negativos com outros potenciais clientes.

Quase 90% dos clientes num inquérito da Qualtrics disseramconfiar numa empresa cujo serviço classificam como "muito bom". O seu parceiro de eCommerce deve ter uma equipa e recursos dedicados para acompanhar o alojamento, manutenção, apoio e segurança do eCommerce. Assegure-se de que compreende as tecnologias e processos que utilizam para manter o seu site a funcionar sem problemas e os dados do seu cliente seguros e protegidos.

Adaptação cultural e baseada em valores

O seu parceiro de comércio electrónico deve ter os mesmos padrões éticos que você. Eles precisam de compreender o ethos, os objectivos, e o caminho que pretende seguir para os alcançar. Deve interrogar a sua definição de sucesso, princípios, e capacidade de colaboração para ver se está alinhado. O seu parceiro também precisa de ser altamente ético no dia-a-dia prático, uma vez que eles lidarão com compradores e vendedores. Como diz o ditado, é julgado pela empresa que mantém.

Resultados

Ao avaliar a aptidão cultural é, em parte, "sentir o instinto", deve concentrar-se em factos e números relativos aos resultados. Olhe para as métricas importantes para o seu negócio SaaS, e depois avalie os resultados do trabalho de um potencial parceiro. É preciso saber que eles podem produzir resultados tangíveis, por isso estabeleça essa chamada e preste muita atenção à sua demonstração.

Preço

Um parceiro de eCommerce não é uma despesa pequena, pelo que é essencial escrutinar os custos. São eles acessíveis em termos do seu orçamento? Este pode ser o factor decisivo, especialmente se o seu orçamento não for flexível ou se estiver apenas a iniciar o seu negócio.

Os parceiros de comércio electrónico têm frequentemente estruturas de preços variáveis, o que torna as comparações directas complicadas. Demore algum tempo a compreender os seus sistemas, e talvez até contacte a equipa de vendas para lhe fornecer detalhes adicionais. Os especialistas em vendas PayPro Global têm todo o prazer em ajudá-lo a compreender a nossa estrutura de preços. Deve exigir transparência em torno dos preços em diferentes fases de parceria para garantir que compreende todos os custos. Assim que tiver essa informação, efectue comparações exaustivas, e certifique-se de que o parceiro que escolhe oferece a melhor relação custo-benefício.

As 5 principais características a procurar num parceiro de eCommerce

Existem serviços essenciais que qualquer bom parceiro de comércio electrónico deve ser capaz de oferecer.

1. Gestão Fiscal e de Conformidade

Gerir um negócio bem sucedido, conformidade fiscal, conformidade geral, e responsabilidade são prioridades críticas em todas as empresas. À medida que o seu negócio cresce, os impostos e a conformidade tornam-se mais complicados, especialmente no que diz respeito aos bens digitais globais. Um parceiro sólido de comércio electrónico deve ter uma equipa de peritos fiscais e advogados para tratar dos seus impostos a nível local e global. Consulte o nosso guia para lidar com impostos como um negócio SaaS para informações mais detalhadas sobre esta questão vital. Ou utilize a nossa Escala de Pânico Fiscalpara determinar a pontuação de complexidade fiscal de cada país

O seu parceiro também precisa de equipas bem versadas em regulamentos de conformidade e complexidades, especialmente porque esta é uma parte em constante mudança do negócio. Para se informar sobre as suas necessidades de conformidade, leia a nossa gama deartigosinformativossobre conformidade. Deve sentir-se confiante de que o seu parceiro está a lidar com os impostos e a conformidade de forma eficiente. 

2. Apoio Dedicado ao Cliente

Num estudo da PwC, 73% dos consumidores citam a experiência do cliente como um factor importantenas suas decisões de compra. Os seus clientes são o núcleo do seu negócio; obviamente, precisa de os manter felizes, pelo que os seus parceiros devem partilhar esta visão.
Oferecer um serviço ao cliente prático e eficiente é essencial se quiser manter e fazer crescer o seu negócio. O apoio ao cliente abrange os serviços que oferece aos seus clientes - antes e depois de eles comprarem e utilizarem os seus produtos ou serviços - para obter o máximo do seu produto e resolver quaisquer problemas.

Ao externalizar isto para um parceiro de comércio electrónico, pode concentrar-se em fornecer o melhor produto enquanto adiciona outro nível de satisfação do cliente para os seus compradores.

3. Fraude e Gestão de Riscos

Segundo o Global Economic Crime and Fraud Survey da PwC de 2022, 46% das organizações inquiridas declararam ter sofrido fraude, corrupção, ou outros crimes económicos nos últimos 24 meses. Mas será que o seu negócio SaaS se enquadra nesta categoria? Conhecer a resposta a esta pergunta é crucial para o futuro do seu negócio. Veja o nosso artigo para ter uma melhor noção dos riscos de fraude e segurança cibernética a que o seu SaaS é vulnerável.

Mais do que nunca, o seu parceiro de comércio electrónico precisa de estar a par das estratégias de prevenção da fraude e ser capaz de lidar com quaisquer transacções questionáveis de forma rápida e cuidadosa. A importância de se antecipar aos riscos para os mitigar não pode ser sobrestimada.

Para compreender os riscos potenciais como um negócio SaaS, leia o nosso artigo sobre se o seu negócio é de alto risco.

4. Gestão de Assinaturas e Facturação

Com o parceiro de comércio electrónico adequado, os seus fluxos de receitas devem ser previsivelmente fiáveis se utilizarem a gestão inteligente de assinaturas e facturação. Um sistema como este pode aumentar o valor vitalício e reduzir a rotatividade. Isto permitir-lhe-á também gerir os seus planos dentro da maior infra-estrutura, dando-lhe o controlo necessário para supervisionar as suas finanças empresariais. E é relevante mencionar que com subscrições fortemente afectadas pelo aumento da inflação, as parcerias com plataformas completas de comércio electrónico são essenciais para garantir o crescimento. 

5. Informações sobre dados

Como qualquer negócio, compreender os números é vital para o desenvolvimento e crescimento. De acordo com o McKinsey Global Institute, as organizações orientadas pelos dados têm 23 vezes mais probabilidades de adquirir clientes. O seu parceiro de comércio electrónico precisa de lhe fornecer dados que sejam perspicazes e estratégicos. . Com este tipo de business intelligence, terá uma vantagem significativa sobre os seus concorrentes, uma vez que pode traçar planos a longo prazo baseados em relatórios fiáveis em todas as métricas críticas necessárias para orientar o seu negócio na direcção certa.

Como é que o PayPro Global pode ajudar?

Suponha que se encontra à procura de um parceiro de comércio electrónico que possa satisfazer todas as suas necessidades enquanto ajuda o seu negócio SaaS a crescer e prosperar, local e globalmente. Nesse caso, PayPro Global é um parceiro de serviço completo de eCommerce que pode oferecer-lhe uma parceria totalmente integrada e gratificante.

Orgulhamo-nos de utilizar a mais recente tecnologia, ferramentas analíticas poderosas e de marketing e de oferecer apoio a si e aos seus compradores que não fica atrás de nenhum outro.  O nosso objectivo número um é impulsionar o crescimento sustentável para todos os nossos clientes. Entre em contacto connosco para investigar os nossos pontos fortes e a forma como eles se podem adaptar às suas necessidades na obtenção de uma solução unificada de pagamento por comércio electrónico.  Sentimo-nos confiantes de que poderá desejar ter feito isso antes, uma vez que temos milhares de parceiros satisfeitos. 

Deixe-nos uma nota e apresente-se; gostaríamos de conhecer outra cara amigável na indústria!